Iniziare a lavorare con i gruppi globali di holdout

Imparerai

Scopra come utilizzare i gruppi di attesa globali per capire l'impatto e l'efficacia del suo marketing. I gruppi globali di esclusione rappresentano un modo per escludere un certo numero di profili dalla sua messaggistica, per determinare il successo incrementale del suo programma di marketing. Questi gruppi di attesa le consentono di confrontare e poi analizzare il valore di base dei suoi programmi di marketing, nonché i modi per ottimizzare continuamente queste strategie.

Prima di iniziare

Deve avere almeno 400.000 profili (si noti che si tratta del numero totale di profili) per qualificarsi per i gruppi di attesa. Questo assicura che Klaviyo disponga di dati di profilo sufficienti per confrontare il gruppo di ritardatari con gli altri profili che ricevono il marketing. Raccomandiamo inoltre di far funzionare i gruppi di attesa per 3 mesi, per raccogliere dati sufficienti.

Per saperne di più su quando utilizzare o meno i gruppi di attesa.

Utilizzare in modo appropriato i gruppi di attesa

Come utilizzare i gruppi di attesa

I gruppi di attesa dovrebbero essere utilizzati quando si vuole testare l'efficacia dei suoi programmi di marketing e, potenzialmente, qualsiasi modifica che potrebbe apportare a queste strategie. I gruppi di attesa sono utili in quanto forniscono un confronto chiaro per mostrare l'impatto delle sue strategie di marketing, dal momento che non ricevono alcuna comunicazione da parte sua.

Per esempio, deve prendere in considerazione l'utilizzo di gruppi di attesa se vuole stabilire:

• Il chiaro valore e l'impatto del suo programma di marketing complessivo rispetto ai costi.
• Quando apporta modifiche al suo programma di marketing (ad esempio, l'aggiunta di un nuovo canale), il valore che è associato a questi cambiamenti incrementali.
• Se alcune attività di marketing sono effettivamente dannose e producono risultati negativi e devono essere modificate (ad esempio, troppi flussi nei momenti sbagliati verso i clienti).

Fattori aggiuntivi da considerare con i gruppi di ritardatari

È importante considerare il momento e l'applicazione di quando può utilizzare i gruppi di attesa.

Dal momento che coloro che fanno parte di un gruppo holdout sono esclusi dalla ricezione di e-mail, SMS, notifiche push, inviate tramite campagne o flussi, dovrà considerare i seguenti fattori:

• Può avere solo un gruppo attivo di holdout alla volta, da utilizzare per il confronto con i suoi programmi di marketing.
• Un gruppo holdout si applica a tutti i canali utilizzati in una campagna o in un flusso; non può essere attivato per un canale specifico rispetto ad un altro.
• Un gruppo di attesa non interferisce con altri importanti eventi stagionali di ecommerce o periodi dell'anno (ad esempio, il Black Friday Cyber Monday).
• Quali sono i messaggi che coloro che sono, anche nei gruppi di non partecipanti, dovrebbero sempre ricevere. Per saperne di più sulla sovrascrittura dei messaggi.

Gruppi di attesa vs. test A/B

I gruppi di attesa sono di natura diversa rispetto ai test A/B e le due funzioni non devono essere confuse. I gruppi di attesa le permettono di capire l'impatto della sua comunicazione di marketing non inviando nulla a un gruppo di persone. Al contrario, il test A/B le consente di confrontare 2 o più versioni della sua comunicazione di marketing. Ad esempio, può confrontare 2 versioni di una campagna e-mail.

Creazione di un gruppo di attesa

1. Per creare un gruppo di attesa, vada su Analytics > Esperimenti e clicchi sulla scheda Esperimenti globali.

2. Clicchi su Crea test.

Verrà quindi guidato attraverso una serie di passaggi per configurare e personalizzare il suo gruppo di attesa.

3. Utilizzi il campo a sinistra per aggiungere un numero che rappresenti la percentuale di profili commerciabili che desidera inserire nel suo gruppo di attesa. Quando aggiorna la sua percentuale nel campo, il valore numerico aggiornerà il conteggio totale sulla destra. Utilizzi solo numeri (fino a 2 punti decimali) in questo campo.

4. Una volta soddisfatta della sua percentuale, clicchi su Continua.

5. Per impostazione predefinita, il suo gruppo di attesa inizierà alla data odierna, ma potrà scegliere la data finale. Clicchi sul campo Seleziona data per visualizzare il widget del calendario. Da qui, clicchi su una data dal calendario per selezionare la data di fine.

Può anche assicurarsi che alcuni flussi ritenuti necessari siano ancora ricevuti dai profili del suo gruppo holdout. Per fare questo, dovrà sovrascrivere le regole del gruppo holdout per determinati flussi. Ad esempio, molti flussi di benvenuto possono essere abbastanza importanti da dover essere ancora ricevuti dai suoi clienti ritardatari e, pertanto, devono essere sovrascritti.

6. Per assicurarsi che i suoi profili ricevano ancora determinati flussi, cerchi il nome del flusso nel campo Cerca flussi a sinistra. Può anche restringere la ricerca di un flusso particolare aprendo il menu a tendina Seleziona tag e selezionando determinati tag dal menu a tendina.

Può inoltre restringere la ricerca di un determinato flusso aprendo il menu a tendina Tutti e scegliendo Serie di benvenuto o Sfogliare gli abbandoni. Scegliendo una di queste opzioni, vedrà solo questi tipi di flussi elencati di seguito.

Infine, può scegliere di cercare i flussi in base allo stato(Live, Manual, Draft). Apra il menu Tutti gli stati e scelga una delle opzioni; questo restringerà l'elenco sottostante.

7. Una volta trovato il flusso o i flussi che desidera sovrascrivere (cioè i suoi profili riceveranno questi flussi), selezioni la casella di controllo accanto a ciascuno di essi e clicchi su Rivedi.

Se non desidera selezionarne alcuno da sovrascrivere, clicchi su Salta.

8. Nella scheda Dettagli, riveda le impostazioni, comprese le date di inizio e fine e la percentuale di profili vendibili nel gruppo di holdout.

9. Clicchi sulla scheda Flussi sovrascritti per esaminare i flussi che continueranno ad essere inviati ai profili del suo gruppo holdout, come mostrato nell'esempio seguente.

10. Se deve apportare delle modifiche, clicchi su Indietro. Altrimenti clicchi su Avvia il test se è pronto a rendere attivo il suo gruppo di attesa.

Modificare o terminare i gruppi di attesa

Se ha impostato un gruppo di attesa e desidera modificare alcune impostazioni (ad esempio, il nome o la data di fine) o terminare anticipatamente il test di gruppo, vada su Analytics > Esperimenti > Esperimenti globali.

Qui troverà la carta holdout globale (sarà la carta con i dati sopra la carta cronologia).

Modifica di un gruppo holdout attivo

1. Se desidera modificare il nome del suo gruppo di holdout o la data di fine, clicchi sul menu a 3 punti nell'angolo superiore destro della scheda.

2. Scelga Modifica dettagli dal menu.

3. Da qui, può modificare il nome del suo gruppo holdout nel campo Modifica nome test. Può anche modificare la data di fine cliccando sul campo Modifica data fine test e scegliendo una nuova data dal widget del calendario.

4. Una volta terminate le modifiche, clicchi su Salva.

Terminare un test di gruppo holdout attivo

Se desidera terminare il test in anticipo, può farlo anche tramite questa scheda.

1. Clicchi sul menu a 3 punti nell'angolo superiore destro della scheda.

2. Scelga Fine test dal menu.

3. Apparirà quindi un modale che le chiederà di confermare se desidera terminare il test e far sì che il suo gruppo in attesa ricominci a ricevere tutti i messaggi di marketing. Per confermare, clicchi su Fine test. Altrimenti, clicchi su Annulla per non completare questa azione.

Revisione dei flussi sovrascritti

1. Se desidera rivedere il flusso (o i flussi) che ha sovrascritto per il suo gruppo di attesa, clicchi sul menu a 3 punti nell'angolo in alto a destra di questa scheda.

2. Scelga Sovrascritture attive dal menu.

3. Esamini l'override del flusso che ha scelto per questo particolare gruppo di holdout, se applicabile.

Sovrascrivere i flussi aggiuntivi

Dopo aver effettuato la configurazione iniziale del gruppo holdout, potrebbe scoprire di voler aggiungere altri flussi sovrascritti. In altre parole, potrebbe avere altri flussi che desidera far ricevere al suo gruppo di ritardatari.

1. Per aggiungere altri flussi sovrascritti, si rechi in Flussi. Trovi e clicchi su un flusso esistente dall'elenco o clicchi su Crea flusso per annullare i gruppi di attesa.
2. Una volta all'interno del flusso, crei o clicchi sul trigger nel suo flusso.

A seconda dell'innesco scelto (ad esempio, elenco), qui vedrà il pannello Impostazione dell'innesco sulla sinistra con l'opzione di sovrascrivere un gruppo di holdout globale esistente. Nell'esempio seguente, l'opzione di sovrascrivere un gruppo di holdout globale è mostrata su un trigger elenco.

3. Nel pannello Impostazione trigger, clicchi sul link Sovrascrivi gruppo holdout globale.

4. Se desidera inviare i messaggi di questo flusso particolare a quelli del suo gruppo globale di holdout, scelga Sì. In caso contrario, scelga No e esca dal processo di sovrascrittura.

5. Clicchi su Salva in fondo al pannello Impostazione trigger per salvare le modifiche. Clicchi su Annulla se non desidera salvare gli aggiornamenti.

Sovrascrivere singole campagne (e-mail, SMS o push)

Potrebbe essere necessario consentire ad alcune campagne di raggiungere i suoi gruppi di ritardatari. Per esempio, potrebbe volere che i suoi gruppi globali di ritardatari ricevano un'e-mail di benvenuto individuale da parte del suo marchio. In questo caso, dovrà sovrascrivere la campagna specifica per assicurarsi che i suoi gruppi globali di ritardatari ricevano questo particolare messaggio o campagna.

1. Vada su Campagne.
2. Cerchi nel campo o trovi la bozza di campagna appropriata nell'elenco sottostante. Se sta creando una nuova campagna, può anche aggiungere l'override direttamente durante la configurazione.

3. Nella prima fase di impostazione della campagna, clicchi sull'opzione Configura nella sezione Destinatari.

4. Se desidera inviare questa particolare campagna a coloro che fanno parte del suo gruppo globale di ritardatari, scelga Sì. In caso contrario, scelga No e esca dal processo di sovrascrittura.

5. Clicchi su Salva per confermare le modifiche. Clicchi su Annulla se non desidera salvare gli aggiornamenti.

6. Continui a impostare il resto della sua campagna. Quando ha finito, clicchi su Salva & Continua al Contenuto.

La schermata Pronto per l'invio? confermerà e mostrerà che il suo gruppo di conti globali attivi non riceverà questa campagna.

Aggiungere nuovi canali di marketing in un secondo momento

Se aggiunge un nuovo canale a una campagna esistente (ad esempio, SMS), le sue impostazioni saranno rispettate dall'impostazione iniziale della campagna, anche se ha scelto di ignorare i gruppi di blocco globali.

Se desidera regolare questo aspetto, segua le indicazioni di impostazione di cui sopra e invece disattivi l'opzione di esclusione.

Esaminare se un profilo fa o faceva parte di un gruppo holdout

Può verificare se un determinato profilo (o profili) è attualmente o è stato parte di un gruppo globale di holdout in un determinato momento.

All'interno di un profilo unico

1. Si rechi su Audizioni > Profili.
2. Cerchi nel campo qui sopra o scelga un profilo dall'elenco sottostante. Un banner, come mostrato nell'esempio qui sotto, la informerà se un profilo fa parte di un gruppo globale di holdout.

Può anche vedere se un profilo ha fatto parte in precedenza di un gruppo holdout e quando ciò è avvenuto. La rimozione da un gruppo holdout significa che il test è stato concluso e il profilo è stato rimosso da esso.

All'interno dei flussi

1. Si diriga verso i Flussi.
2. Utilizzi il campo di ricerca in alto o trovi il flusso dall'elenco sottostante.
3. Clicchi su un messaggio del flusso che è stato saltato.
4. Visualizzi il pannello di sinistra per un determinato messaggio di flusso per vedere la sezione Analytics (Ultimi 30 giorni). Qui vedrà una riga per l'attività saltata.

5. Clicchi su Saltato per essere indirizzato alla scheda Attività del destinatario dell'e-mail e alla sezione Saltato automaticamente. Questa sezione mostra il motivo per cui gli individui sono stati saltati al momento dell'invio per un determinato messaggio di flusso, compreso se erano in un gruppo di holdout globale.

All'interno delle campagne

1. Vada su Campagne.
2. Cerchi nel campo o trovi la campagna inviata appropriata dall'elenco sottostante.
3. Clicchi sulla scheda Attività saltata. Questa sezione mostrerà il motivo per cui le persone sono state saltate al momento dell'invio per questo particolare messaggio di flusso, compreso se erano in un gruppo globale di holdout.

Esaminare le analisi sui gruppi in attesa

Scheda di gruppo holdout attiva globale

La scheda globale degli holdout, nella parte superiore della sezione analitica, contiene tutte le informazioni e i dati relativi a qualsiasi gruppo di holdout attualmente attivo. Questa scheda è particolarmente utile perché fornisce un modo chiaro per esaminare il successo delle sue strategie di marketing e i ricavi, le conversioni e l'aumento associati.

Nella parte superiore della sua scheda sarà indicata la percentuale di marketing lift complessiva, come mostrato di seguito. Questo rappresenta la spinta del suo programma di marketing rispetto a coloro che fanno parte del gruppo degli "holdout", che non hanno ricevuto alcun messaggio. Questa metrica è fondamentale per comprendere l'impatto complessivo del suo programma di marketing.

Sotto l'ascensore del marketing, includerà i dati relativi a:

• Percentuale di blocco
  La percentuale di profili vendibili totali che non hanno ricevuto alcun messaggio di marketing. Questo deriva dall'impostazione iniziale del gruppo holdout.
• Probabilità di vincita
  Probabilità che il suo programma di marketing fornisca un miglioramento significativo rispetto al gruppo di non partecipanti.

• Gruppo di trattamento
  Il gruppo principale che riceve tutto il suo marketing.
• Gruppo di blocco
  Il gruppo che viene trattenuto dalla ricezione di e-mail, SMS e notifiche push inviate tramite campagne e flussi.
• Profili commerciabili
  Qualsiasi profilo che può essere inviato via e-mail attraverso Klaviyo è considerato un profilo e-mail commerciabile. Esistono 2 categorie principali di profili attivi:
  • Abbonati
    Gli abbonati hanno compilato un modulo di iscrizione o hanno altrimenti acconsentito esplicitamente a ricevere email marketing.
  • Profili aggiunti dal coinvolgimento generale
    È possibile che qualcuno condivida la propria e-mail con lei senza acconsentire esplicitamente al marketing via e-mail in corso. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il checkout sul suo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante il processo di checkout, ma non ha mai optato esplicitamente per l'iscrizione.

Le ultime due colonne rappresentano la metrica di conversione che il suo account sta utilizzando, che si riflette nel numero totale grezzo e nella percentuale che rappresenta rispetto al totale. Si noti che si tratta di conversioni totali effettuate dai suoi profili e non di conversioni attribuibili.

Carta della storia

La scheda di riepilogo della cronologia fornisce i dati di tutti i suoi gruppi holdout. Questa scheda è particolarmente utile per vedere eventuali modifiche incrementali apportate ai suoi programmi di marketing e come queste hanno influito sulle conversioni e sull'aumento. Qui può risalire a questi cambiamenti o punti nel tempo e tracciare ciò che ha avuto successo nei suoi programmi.

Le colonne rappresenteranno quanto segue:

• Nome
  Nome del gruppo di holdout globale che ha impostato.
• Data di inizio
  Quando il gruppo di holdout globale è stato creato e attivo per la prima volta.
• Data di fine
  Quando il gruppo holdout globale è terminato e i profili sono stati rimossi da esso.
• Dimensione di holdout
  La percentuale di profili sul totale dei suoi profili commerciabili che sono rappresentati nel gruppo degli holdout. Questo deriva dall'impostazione iniziale del gruppo holdout.
• Sollevamento del marketing
  La percentuale di aumento del suo programma di marketing rispetto a quelli del gruppo dei ritardatari, utilizzando la metrica di conversione selezionata dal suo account. Questo mostra il successo complessivo delle sue strategie di marketing rispetto a chi non riceve tutto o la maggior parte del suo marketing.
• Probabilità di vittoria
  Probabilità che il suo programma di marketing fornisca un miglioramento significativo rispetto al gruppo che rimane inattivo.

Può anche cliccare sulle frecce accanto a una qualsiasi di queste colonne per ordinare in ordine crescente o decrescente i nomi, le date, le dimensioni dell'astensione, la spinta del marketing e la probabilità di vittoria.

Cliccando su uno qualsiasi dei nomi dei global holdout, verrà portato a una scheda analitica individuale con dati su questo particolare gruppo rispetto ai suoi programmi di marketing.

Risorse aggiuntive

Come modificare una campagna e-mail

Come modificare un flusso

Capire la sezione informazioni di un profilo