Primi passi con i gruppi di esclusione globali

Cosa imparerai

Scopri come usare i gruppi di esclusione globali per comprendere l’impatto e l’efficacia delle tue attività di marketing. I gruppi di esclusione globali offrono un modo per escludere un certo numero di profili dai tuoi messaggi, così da determinare il successo incrementale del tuo programma di marketing. Questi gruppi di esclusione ti consentono di confrontare e poi analizzare il valore di base dei tuoi programmi di marketing, oltre ai modi per ottimizzare continuamente queste strategie.

Prima di iniziare

Per avere diritto ai gruppi di esclusione, devi avere almeno 400.000 profili (nota che si tratta del conteggio totale dei profili). In questo modo Klaviyo dispone di dati sui profili sufficienti per confrontare il gruppo di esclusione con gli altri profili che ricevono contenuti di marketing. Inoltre, ti consigliamo di eseguire i gruppi di esclusione per 3 mesi per raccogliere dati sufficienti.

Scopri di più su quando usare o quando non usare i gruppi di esclusione.

Utilizzo appropriato dei gruppi di esclusione

Come usare i gruppi di esclusione

I gruppi di esclusione dovrebbero essere utilizzati quando vuoi testare l'efficacia dei tuoi programmi di marketing ed eventualmente eventuali modifiche che potresti apportare a queste strategie. I gruppi di esclusione sono utili perché offrono un confronto chiaro per mostrare l'impatto delle tue strategie di marketing, dato che non ricevono alcuna comunicazione da te.

Ad esempio, puoi valutare di utilizzare gruppi di esclusione se vuoi stabilire:

• Il valore e l'impatto chiari del tuo programma di marketing complessivo rispetto ai costi.
• Quando apporti modifiche al tuo programma di marketing (ad esempio aggiungendo un nuovo canale), il valore associato a queste modifiche incrementali.
• Se alcune attività di marketing sono in realtà dannose, producono risultati negativi e devono essere modificate (ad es. troppi flussi in momenti sbagliati per la clientela).

Altri fattori da considerare per i gruppi di esclusione

È importante considerare il momento e le modalità di applicazione di quando potresti usare i gruppi di esclusione.

Poiché chi fa parte di un gruppo di esclusione non riceve e-mail, SMS o notifiche push inviati tramite campagne o flussi, valuta i seguenti fattori:

• Puoi avere un solo gruppo di esclusione attivo alla volta da usare per il confronto con i tuoi programmi di marketing.
• Un gruppo di esclusione si applica a tutti i canali utilizzati in una campagna o in un flusso; non può essere attivato per un canale specifico rispetto a un altro.
• Un gruppo di esclusione non interferisce con altri importanti eventi o periodi stagionali di e-commerce (ad esempio Black Friday Cyber Monday).
• Quali messaggi che questi contatti, anche nei gruppi di esclusione, dovrebbero ricevere sempre. Scopri di più sulla sostituzione dei messaggi.

Gruppi di esclusione vs. test A/B

I gruppi di esclusione sono diversi per natura rispetto al test A/B e le due funzionalità non devono essere confuse. I gruppi di esclusione ti permettono di capire l'impatto delle tue comunicazioni di marketing non inviando nulla a un gruppo di persone. Al contrario, il test A/B ti consente di confrontare 2 o più versioni della tua comunicazione di marketing. Ad esempio, puoi confrontare 2 versioni di una campagna e-mail.

Creazione di un gruppo di esclusione

1. Per creare un gruppo di esclusione, vai su Analytics > Esperimenti e fai clic sulla scheda Esperimenti globali.

2. Fai clic su Crea test.

Poi verrai guidato attraverso una serie di passaggi per impostare e personalizzare il tuo gruppo di esclusione.

3. Usa il campo a sinistra per aggiungere un numero che rappresenta la percentuale di profili contattabili che vuoi inserire nel tuo gruppo di esclusione. Quando aggiorni la percentuale nel campo, il valore numerico aggiornerà il conteggio totale a destra. In questo campo usa solo numeri (fino a 2 decimali).

4. Quando la percentuale ti soddisfa, clicca su Continua.

5. Per impostazione predefinita, il gruppo di esclusione inizierà alla data di oggi, ma potrai scegliere la data di fine. Fai clic nel campo Seleziona data per visualizzare il widget del calendario. Da qui, fai clic su una data del calendario per selezionare la data di fine.

Puoi anche assicurarti che determinati flussi ritenuti necessari siano comunque ricevuti dai profili nel tuo gruppo di esclusione. Per farlo, sovrascriverai le regole del gruppo di esclusione per determinati flussi. Ad esempio, molti flussi di benvenuto potrebbero essere abbastanza importanti da dover essere comunque ricevuti dai clienti nel tuo gruppo di esclusione e quindi essere sovrascritti.

6. Per assicurarti che i tuoi profili continuino a ricevere determinati flussi, cerca per nome del flusso nel campo Cerca flussi a sinistra. Puoi anche restringere la ricerca di un flusso specifico aprendo il menu a discesa Seleziona tag e selezionando uno o più tag dal menu a discesa.

Puoi anche restringere la ricerca di un determinato flusso aprendo il menu a discesa Tutti e scegliendo Serie di benvenuto o Abbandono della navigazione. Se scegli una di queste opzioni, vedrai elencati di seguito solo questi tipi di flussi.

Infine, puoi scegliere di cercare i flussi in base allo stato (Live, Manuale, Bozza). Apri il menu Tutti gli stati e scegli una delle opzioni; in questo modo l’elenco qui sotto verrà ristretto.

7. Dopo aver trovato i flussi che vuoi sovrascrivere (ovvero i profili riceveranno questi flussi), seleziona la casella di spunta accanto a ciascuno di quelli applicabili e clicca su Rivedi.

Se non vuoi selezionarne nessuna da sovrascrivere, clicca su Salta.

8. Nella scheda Dettagli, controlla le impostazioni, incluse le date di inizio e fine e la percentuale di profili contattabili nel gruppo di esclusione.

9. Fai clic sulla scheda Flussi sostituiti per rivedere eventuali flussi che verranno comunque inviati ai profili del tuo gruppo di esclusione, come mostrato nell'esempio di seguito.

10. Se devi apportare modifiche, fai clic su Indietro. Altrimenti, fai clic su Avvia test se sei pronto ad attivare il tuo gruppo di esclusione.

Modifica o chiusura dei gruppi di esclusione

Se hai configurato un gruppo di esclusione e vuoi modificare alcune impostazioni (ad esempio nome o data di fine) o terminare in anticipo il test del gruppo, vai su Analytics > Experiments > Global Experiments.

Qui troverai la scheda di esclusione globale (sarà la scheda con i dati sopra la scheda della cronologia).

Modifica di un gruppo di esclusione attivo

1. Se vuoi modificare il nome del tuo gruppo di esclusione o la data di fine, fai clic sul menu a 3 punti nell'angolo in alto a destra della scheda.

2. Scegli Modifica dettagli dal menu.

3. Da qui puoi modificare il nome del tuo gruppo di esclusione nel campo Modifica nome test. Puoi anche modificare la data di fine facendo clic sul campo Modifica la data di fine del test e scegliendo una nuova data dal widget del calendario.

4. Una volta completate le modifiche, fai clic su Salva.

Termine del test del gruppo di esclusione attivo

Se vuoi terminare il test in anticipo, puoi farlo anche da questa scheda.

1. Clicca sul menu a 3 puntini nell’angolo in alto a destra della scheda.

2. Scegli Termina test dal menu.

3. Verrà quindi visualizzata una finestra modale che ti chiederà di confermare se vuoi terminare il test e fare in modo che il tuo gruppo di esclusione ricominci a ricevere tutti i messaggi di marketing. Per confermare, fai clic su Termina test. In caso contrario, fai clic su Annulla per evitare di completare questa azione.

Revisione dei flussi sostituiti

1. Se vuoi rivedere quali flussi potresti aver sostituito per il tuo gruppo di esclusione, fai clic sul menu a 3 puntini nell'angolo in alto a destra di questa scheda.

2. Seleziona Sostituzioni attive dal menu.

3. Controlla la/le sostituzione/i del flusso che hai scelto per questo specifico gruppo di esclusione, se applicabile.

Sovrascrivere flussi aggiuntivi

Dopo aver completato la configurazione iniziale del gruppo di esclusione, potresti voler aggiungere altri flussi con esclusioni sovrascritte. In altre parole, potresti avere altri flussi che vuoi che il tuo gruppo di esclusione riceva.

1. Per aggiungere altri flussi con override, vai a Flusso. Trova e fai clic su un flusso esistente nell'elenco oppure fai clic su Crea flusso per applicare l'override ai gruppi di esclusione.
2. Una volta entrato nel flusso, crea oppure fai clic sul trigger nel tuo flusso.

A seconda dell'attivatore che hai scelto (ad es. lista), qui vedrai il pannello Configurazione attivatore a sinistra con l'opzione di sostituire un gruppo di esclusione globale esistente. Nell'esempio seguente, l'opzione di sostituire un gruppo di esclusione globale viene mostrata su un attivatore di lista.

3. Nel pannello Impostazione trigger, fai clic sul link del gruppo di esclusione globale Ignora gruppo di esclusione globale.

4. Se vuoi inviare messaggi da questo specifico flusso a chi si trova nel gruppo di esclusione globale, scegli Sì. Altrimenti, scegli No ed esci dalla procedura di sostituzione.

5. Fai clic su Salva in fondo al pannello Impostazione trigger per salvare le modifiche. Fai clic su Annulla se non vuoi salvare gli aggiornamenti.

Sovrascrivere singole campagne (e-mail, SMS o push)

Potrebbe essere necessario consentire ad alcune campagne di raggiungere i tuoi gruppi di esclusione. Ad esempio, potresti voler fare in modo che i tuoi gruppi di esclusione globale ricevano un’e-mail di benvenuto individuale dal tuo brand. In questo caso, dovrai sovrascrivere la campagna specifica per assicurarti che i tuoi gruppi di esclusione globale ricevano questo messaggio o questa campagna.

1. Vai a Campagne.
2. Cerca nel campo o trova la bozza di campagna appropriata dall’elenco seguente. Se stai creando una nuova campagna, puoi anche aggiungere la sostituzione direttamente durante la configurazione, nello stesso momento.

3. Nel primo passaggio di configurazione della campagna, fai clic sull'opzione Configura nella sezione Destinatari.

4. Se desideri inviare questa specifica campagna a chi è nel tuo gruppo di esclusione globale, scegli Sì. Altrimenti, scegli No ed esci dalla procedura di sostituzione.

5. Fai clic su Salva per confermare le modifiche. Fai clic su Annulla se non vuoi salvare gli aggiornamenti.

6. Continua a configurare il resto della campagna. Quando hai finito, fai clic su Salva e continua in Contenuto.

La schermata Pronto per l'invio? confermerà quindi e mostrerà che il tuo gruppo di account globale attivo non riceverà questa campagna.

Aggiunta di nuovi canali di marketing in un secondo momento

Se aggiungi un nuovo canale a una campagna esistente (ad esempio SMS), le tue impostazioni verranno rispettate a partire dalla configurazione iniziale della campagna, anche se hai scelto di sovrascrivere i gruppi di esclusione globali.

Se vuoi modificarlo, segui le indicazioni di configurazione sopra e invece disattiva l'opzione di sovrascrittura.

Verifica se un profilo fa o ha fatto parte di un gruppo di esclusione

Puoi verificare se un particolare profilo (o più profili) fa attualmente parte o in passato ha fatto parte di un gruppo di esclusione globale.

All'interno di un singolo profilo

1. Vai su Pubblico > Profili.
2. Cerca nel campo sopra o scegli un profilo dall’elenco qui sotto. Un banner, come mostrato nell'esempio seguente, ti avviserà se un profilo fa parte del gruppo di esclusione globale.

Puoi anche vedere se un profilo ha fatto parte in precedenza di un gruppo di esclusione e quando è successo. La rimozione da un gruppo di esclusione significa che il test è stato terminato e il profilo è stato rimosso da tale gruppo.

All’interno dei flussi

1. Vai a Flussi.
2. Usa il campo di ricerca qui sopra o trova il flusso nell'elenco qui sotto.
3. Fai clic su un messaggio nel flusso che è stato ignorato.
4. Guarda il pannello a sinistra per un determinato messaggio del flusso per vedere la sezione Analytics (ultimi 30 giorni). Qui vedrai una riga relativa all'attività saltata.

5. Clicca su Saltato per essere indirizzato automaticamente alla scheda Attività destinatari dell’e-mail e alla sezione Saltato. Questa sezione mostra perché le persone sono state saltate all’ora di invio per un determinato messaggio del flusso, incluso se facevano parte di un gruppo di esclusione globale.

All'interno delle campagne

1. Vai a Campagne.
2. Cerca nel campo o trova la campagna inviata appropriata nell’elenco qui sotto.
3. Fai clic sulla scheda Attività ignorata. Questa sezione mostrerà perché le persone sono state saltate all'ora di invio per questo specifico messaggio del flusso, incluso se si trovavano in un gruppo di esclusione globale.

Revisione delle analytics sui gruppi di esclusione

Scheda del gruppo di esclusione attivo globale

La scheda di esclusione globale in alto nella sezione di analisi includerà tutte le informazioni e i dati su qualsiasi gruppo di esclusione attualmente attivo. Questa scheda è particolarmente utile perché offre un modo chiaro per rivedere il successo delle tue strategie di marketing e i ricavi, le conversioni e l'uplift associati.

La parte superiore della scheda indicherà la percentuale complessiva di incremento del marketing, come mostrato di seguito. Questo rappresenta l'incremento del tuo programma di marketing rispetto a chi si trova nel gruppo di esclusione e non ha ricevuto alcun messaggio. Questa metrica è fondamentale per comprendere l'impatto complessivo del tuo programma di marketing.

Sotto il lift di marketing, includerà dati su:

• Percentuale di esclusione
  La percentuale del totale dei profili contattabili per scopi di marketing che non ha ricevuto alcun messaggio di marketing. Questo deriva dalla configurazione iniziale del gruppo di esclusione.
• Probabilità di vittoria
  Probabilità che il tuo programma di marketing offra un miglioramento significativo rispetto al gruppo di esclusione.

• Gruppo di trattamento
  Il gruppo principale che riceve tutto il tuo marketing.
• Gruppo di esclusione
  Il gruppo che viene escluso dalla ricezione di e-mail, SMS e notifiche push inviate tramite campagne e flussi.
• Profili commerciabili
  Qualsiasi profilo a cui è possibile inviare e-mail tramite Klaviyo è considerato un profilo e-mail commerciabile. Esistono 2 categorie principali di profili attivi:
  • Iscritti
    Gli iscritti hanno compilato un modulo d'iscrizione o hanno altrimenti fornito esplicitamente il consenso a ricevere marketing via e-mail.
  • Profili aggiunti dal coinvolgimento degli utenti generale
    È possibile che qualcuno condivida con te il proprio indirizzo e-mail senza acconsentire esplicitamente al marketing via e-mail continuativo. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il pagamento sul tuo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante la procedura di pagamento, senza però acconsentire esplicitamente all'iscrizione.

Le ultime due colonne rappresentano la metrica di conversione che il tuo account sta utilizzando, indicata dal numero totale grezzo e poi dalla percentuale che rappresenta sul totale. Tieni presente che si tratta del totale delle conversioni effettuate dai tuoi profili e non delle conversioni attribuibili.

Scheda cronologia

La scheda di riepilogo della cronologia fornisce i dati per tutti i tuoi gruppi di esclusione. Questa scheda è particolarmente utile per vedere eventuali cambiamenti incrementali che potresti aver apportato ai tuoi programmi di marketing e in che modo questi hanno influito su conversioni e uplift. Qui puoi risalire a questi cambiamenti o punti nel tempo e monitorare cosa ha avuto successo nei tuoi programmi.

Le colonne rappresenteranno quanto segue:

• Nome
  Nome del gruppo di esclusione globale che hai configurato.
• Data di inizio
  Quando è stato configurato ed è diventato attivo per la prima volta il gruppo di esclusione globale.
• Data di fine
  Quando il gruppo di esclusione globale è terminato e i profili sono stati rimossi da esso.
• Dimensione dell'esclusione
  La percentuale di profili sul totale dei profili commerciabili rappresentata nel gruppo di esclusione. Questo deriva dalla configurazione iniziale del gruppo di esclusione.
• Incremento del marketing
  La percentuale di incremento del tuo programma di marketing rispetto a quelli nel gruppo di esclusione usando la metrica di conversione selezionata per il tuo account. Questo mostra il successo complessivo delle tue strategie di marketing rispetto a chi non riceve tutte o la maggior parte delle tue attività di marketing.
• Probabilità di vittoria
  Probabilità che il tuo programma di marketing offra un miglioramento significativo rispetto al gruppo di esclusione.

Puoi anche cliccare sulle frecce accanto a una qualsiasi di queste colonne per ordinare per nomi, date, dimensioni dell'esclusione, incremento del marketing e probabilità di vittoria in ordine crescente o decrescente.

Cliccando su uno qualsiasi dei nomi delle esclusioni globali, accederai a una scheda di analisi individuale con i dati su questo specifico gruppo confrontati con i tuoi programmi di marketing.

Risorse aggiuntive