Primeros pasos con los grupos de exclusión global
Qué aprenderás
Aprende a usar los grupos de exclusión global para comprender el impacto y la eficacia de tu marketing. Los grupos de exclusión global ofrecen una forma de excluir una serie de perfiles de tus mensajes para determinar el éxito incremental de tu programa de marketing. Estos grupos de exclusión te permiten comparar y luego analizar el valor base de tus programas de marketing, así como las formas de optimizar continuamente estas estrategias.
Antes de empezar
Debes tener al menos 400 000 perfiles (ten en cuenta que este es el recuento total de perfiles) para poder optar a los grupos de exclusión. Esto garantiza que Klaviyo tenga suficientes datos de perfiles para comparar el grupo de exclusión con tus otros perfiles que reciben marketing. Además, te recomendamos que ejecutes grupos de exclusión durante 3 meses para recopilar suficientes datos.
Consulta más información sobre cuándo usar o cuándo no usar grupos de exclusión.
Uso adecuado de los grupos de exclusión
Cómo usar grupos de exclusión
Los grupos de exclusión deben utilizarse cuando quieras probar la eficacia de tus programas de marketing y, potencialmente, cualquier cambio que puedas realizar en estas estrategias. Los grupos de exclusión son útiles porque proporcionan una comparación clara para mostrar el impacto que están teniendo tus estrategias de marketing, ya que no reciben ninguna comunicación de tu parte.
Por ejemplo, querrás considerar el uso de grupos de exclusión si quieres establecer:
- El valor y el impacto claros de tu programa de marketing general en relación con los costes.
- Cuando se hacen cambios en tu programa de marketing (por ejemplo, añadir un canal nuevo), el valor que se asocia a estos cambios incrementales.
- Si ciertas actividades de marketing son en realidad perjudiciales, generan resultados negativos y es necesario ajustarlas (p. ej., demasiados flujos en momentos inadecuados para los clientes).
Factores adicionales que se deben tener en cuenta con los grupos de exclusión
Es importante tener en cuenta el momento y la aplicación de cuándo puedes usar grupos de exclusión.
Dado que a quienes forman parte de un grupo de exclusión no se les envía ningún email, SMS ni notificación push, mediante campañas o flujo, tendrás que tener en cuenta los siguientes factores:
- Solo puedes tener un grupo de exclusión activo a la vez para usarlo como comparación con tus programas de marketing.
- Un grupo de exclusión se aplica a todos los canales utilizados en una campaña o flujo; no se puede activar para un canal específico frente a otro.
- Un grupo de exclusión no interfiere con otros eventos o momentos importantes del comercio electrónico por temporada (p. ej., Black Friday Cyber Monday).
- Qué mensajes deben recibir siempre, incluso quienes estén en grupos de exclusión. Obtén más información sobre anular mensajes.
Grupos de exclusión frente a pruebas A/B
Los grupos de exclusión son diferentes por naturaleza a las pruebas A/B, y no se deben confundir ambas funciones. Los grupos de exclusión te permiten conocer el impacto de tu comunicación de marketing al no enviar nada a un grupo de personas. En cambio, las pruebas A/B te permiten comparar 2 o más versiones de tu comunicación de marketing. Por ejemplo, puedes comparar 2 versiones de una campaña de email.
Crear un grupo de exclusión
- Para crear un grupo de exclusión, ve a Análisis > Experimentos y haz clic en la pestaña Experimentos globales.
Ten en cuenta que, si no puedes acceder a esta página, no tienes los más de 400K perfiles necesarios para cumplir los requisitos. Además, solo los propietarios, los administradores y los gestores pueden crear grupos de exclusión.
2. Haz clic en Crear prueba.
A continuación, se te guiará por una serie de pasos para configurar y personalizar tu grupo de exclusión.
3. Usa el campo de la izquierda para añadir un número que represente el porcentaje de perfiles comercializables que quieres incluir en tu grupo de exclusión. A medida que actualices tu porcentaje en el campo, el valor numérico actualizará el recuento total de la derecha. Usa solo números (con hasta 2 decimales) en este campo.
Se recomienda utilizar un 5 % del total de los perfiles comercializables para crear un grupo de exclusión. Cuando hayas elegido el porcentaje del grupo de exclusión, no podrás modificarlo una vez que hayas completado este proceso de configuración y esté activo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que tu grupo de exclusión crecerá a medida que crezcan tu empresa y tus listas de suscriptores para mantener la consistencia con el porcentaje que estableciste en un principio.
4. Cuando estés satisfecho con tu porcentaje, haz clic en Continuar.
5. De forma predeterminada, tu grupo de exclusión comenzará en la fecha de hoy, pero podrás elegir la fecha de finalización. Haz clic en el campo Seleccionar fecha para abrir el widget de calendario. Desde aquí, haz clic en una fecha del calendario para seleccionar tu fecha de finalización.
Se recomienda tener un grupo de exclusión en ejecución durante 3 meses para recopilar suficientes datos.
También puedes asegurarte de que determinados flujos que se consideren necesarios se sigan recibiendo por los perfiles de tu grupo de exclusión. Para ello, anularás las reglas del grupo de exclusión para determinados flujo(s). Por ejemplo, puede que muchos flujos de bienvenida sean lo bastante importantes como para que los sigan recibiendo los clientes de tu exclusión y, por lo tanto, se anulen.
Este siguiente paso es opcional y no es necesario para reemplazar ciertos flujos. Sin embargo, es aconsejable que consideres qué mensajes son importantes para la experiencia de tu audiencia con tu marca y que consideres usar el reemplazo cuando corresponda. Ten en cuenta que los mensajes transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de pedido) siempre se respetarán y se sobrescribirán para que tu grupo de exclusión los reciba.
También puedes omitir ciertas campañas o incluso elegir omitir flujos más adelante mediante pasos adicionales fuera de este asistente de configuración. Completa los siguientes pasos para finalizar la configuración y luego revisa las secciones de esta guía sobre sobrescribir campañas o flujos para obtener más información.
Además, al sobrescribir ciertos mensajes para que tus grupos de exclusión los reciban, esto afectará a la analítica del grupo de exclusión. Es posible que veas una disminución del aumento general del marketing, ya que el grupo de exclusión sigue recibiendo algunos mensajes.
6. Para asegurarte de que tus perfiles siguen recibiendo determinados flujo(s), busca por el nombre del flujo en el campo Buscar flujos de la izquierda. También puedes acotar tu búsqueda de un flujo específico abriendo el desplegable Seleccionar etiquetas y seleccionando determinadas etiqueta(s) en el desplegable.
Además, puedes acotar tu búsqueda de un flujo concreto abriendo el menú desplegable Todos y eligiendo serie de bienvenida o abandono de navegación. Al elegir una de estas opciones, solo verás estos tipos de flujos en la lista de abajo.
Por último, puedes optar por buscar flujos según el estado (Activo, Manual, Borrador). Abre el menú Todos los estados y elige una de las opciones; así se reducirá la lista de abajo.
7. Cuando hayas encontrado el/los flujo(s) que quieres sobrescribir (es decir, tus perfiles recibirán estos flujos), selecciona la casilla junto a cada uno que corresponda y haz clic en Revisar.
Si no deseas seleccionar ninguno para anularlo, haz clic en Omitir.
8. En la pestaña Detalles, revisa la configuración, incluidas las fechas de inicio y fin, y el porcentaje de perfiles aptos para marketing en el grupo de exclusión.
9. Haz clic en la pestaña Flujos reemplazados para revisar los flujos que todavía se enviarán a los perfiles de tu grupo de exclusión, como se muestra en el ejemplo siguiente.
10. Si tienes que hacer algún cambio, haz clic en Atrás. De lo contrario, haz clic en Iniciar prueba si estás listo para que tu grupo de exclusión esté activo.
Editar o finalizar tus grupos de exclusión
Si has configurado un grupo de exclusión y quieres editar ciertos ajustes (p. ej., el nombre o la fecha de finalización) o finalizar la prueba del grupo antes de tiempo, ve a Analytics > Experiments > Global Experiments.
Aquí encontrarás la tarjeta de exclusión global (será la tarjeta con datos encima de la tarjeta de historial).
Editar un grupo de exclusión activo
- Si quieres editar el nombre de tu grupo de exclusión o la fecha de finalización, haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha de la tarjeta.
2. Selecciona Editar detalles en el menú.
3. Desde aquí, puedes editar el nombre de tu grupo de exclusión en el campo Editar nombre de la prueba. También puedes ajustar la fecha de finalización haciendo clic en el campo Cambiar la fecha de finalización de la prueba y eligiendo una nueva fecha en el widget del calendario.
4. Cuando hayas terminado tus ediciones, haz clic en Guardar.
Finalizar una prueba del grupo de exclusión activa
Si ves que quieres terminar tu prueba antes de tiempo, también puedes hacerlo desde esta tarjeta.
Ten en cuenta que finalizar una prueba antes de tiempo puede dar lugar a datos insuficientes o sesgados.
- Haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha de la tarjeta.
2. Elige Finalizar prueba en el menú.
3. A continuación, aparecerá un modal en el que se te pedirá que confirmes si quieres finalizar la prueba y que tu grupo de exclusión vuelva a recibir todos los mensajes de marketing. Para confirmar, haz clic en Finalizar prueba. De lo contrario, haz clic en Cancelar para evitar completar esta acción.
Revisar flujos anulados
- Si quieres revisar qué flujo(s) podrías haber sobrescrito para tu grupo de exclusión, haz clic en el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha de esta tarjeta.
2. Selecciona Anulaciones activas en el menú.
3. Revisa la(s) anulación(es) de flujo que has elegido para este grupo de exclusión concreto, si procede.
Si quieres añadir flujos adicionales anulados, tendrás que añadirlos manualmente.
Sobrescribir flujos adicionales
Después de haber realizado la configuración inicial del grupo de exclusión, es posible que quieras añadir más flujos reemplazados. En otras palabras, puede que tengas otros flujos que quieras que reciba tu grupo de exclusión.
La anulación se establece en el nivel de flujo principal y los perfiles recibirán todos los elementos de este flujo con normalidad. Si ejecutas un flujo con pruebas A/B, todas las variantes llegarán ahora a los perfiles correspondientes en tus grupo de exclusión.
- Para añadir más flujos sobrescritos, ve a Flujos. Busca y haz clic en un flujo existente en la lista o haz clic en Crear flujo para sobrescribir los grupos de exclusión.
- Una vez dentro del flujo, crea o haz clic en el activador de tu flujo.
Según el activador que hayas elegido (p. ej., lista), aquí es donde verás el panel Configuración del activador a la izquierda, con la opción de sobrescribir un grupo de exclusión global existente. En el ejemplo siguiente, la opción de sobrescribir un grupo de exclusión global se muestra en un activador de lista.
3. En el panel Trigger Setup, haz clic en el enlace del grupo Override grupos de exclusión global.
4. Si deseas enviar mensajes desde este flujo en concreto a quienes estén en tu grupo de exclusión global, elige Sí. De lo contrario, elige No y sal del proceso de anulación.
5. Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel Configuración del activador para guardar los cambios. Haz clic en Cancelar si no quieres guardar las actualizaciones.
Anulación de campañas individuales (email, SMS o notificaciones push)
Puede ser necesario permitir que ciertas campañas lleguen a tus grupos de exclusión. Por ejemplo, quizá quieras que tus grupos de exclusión global reciban un email de bienvenida individual de tu marca. En este caso, tendrás que anular la campaña específica para asegurarte de que tus grupos de exclusión global reciben este mensaje o campaña concretos.
- Navega hasta Campañas.
- Busca en el campo o encuentra el borrador de campaña correspondiente en la siguiente lista. Si vas a crear una nueva campaña, también puedes añadir la anulación directamente durante la configuración, al mismo tiempo.
No podrás editar las campañas enviadas.
3. En el primer paso de configuración de la campaña, haz clic en la opción Configurar de la sección Destinatarios.
4. Si deseas enviar esta campaña concreta a las personas de tu grupo de exclusión global, selecciona Sí. De lo contrario, elige No y sal del proceso de anulación.
5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios. Haz clic en Cancel si no quieres guardar tus actualizaciones.
6. Continúa configurando el resto de la campaña. Cuando termines, haz clic en Guardar y continuar a Contenido.
La pantalla ¿Listo para enviar? confirmará y mostrará que tu grupo de cuentas global activo no recibirá esta campaña.
Añadir nuevos canales de marketing en una fecha posterior
Si añades un canal nuevo a una campaña existente (por ejemplo, SMS), se respetarán los ajustes de la configuración inicial de la campaña, incluido si has decidido anular los grupos de exclusión global.
Si deseas ajustarlo, sigue las instrucciones de configuración anteriores y, en su lugar, desactiva la opción de anulación.
Revisar si un perfil forma parte o formó parte de un grupo de exclusión
Puedes revisar si un perfil determinado (o varios) forma parte actualmente o formó parte en algún momento de grupos de exclusión global.
Dentro de un único perfil
- Ve a Público > Perfiles.
- Busca en el campo de arriba o elige un perfil de la lista de abajo. Un banner, como se muestra en el siguiente ejemplo, te informará si un perfil forma parte del grupo de exclusión global.
También puedes ver si un perfil formaba parte anteriormente de un grupo de exclusión y cuándo ocurrió esto. La eliminación de un perfil de un grupo de exclusión significa que la prueba finalizó y el perfil se eliminó de él.
Si se fusionó un perfil, los envíos futuros respetarán el estado del grupo de retención del perfil fusionado.
Dentro de los flujos
- Ve a Flujos.
- Usa el campo de búsqueda de arriba o encuentra el flujo en la lista de abajo.
- Haz clic en un mensaje del flujo que se haya omitido.
- Consulta el panel izquierdo de un mensaje de flujo determinado para ver la sección Analítica (últimos 30 días). Aquí verás una línea de actividad omitida.
5. Haz clic en Omitidos para acceder a la pestaña Actividad de destinatarios del email y a la sección Omitidos automáticamente. Esta sección muestra por qué se han omitido personas en la hora de envío de un mensaje de flujo determinado, incluido si estaban en un grupo de exclusión global.
Dentro de las campañas
- Navega hasta Campañas.
- Busca en el campo o encuentra la campaña enviada adecuada en la lista de abajo.
- Haz clic en la pestaña Actividad omitida. Esta sección mostrará por qué se han omitido personas en la hora de envío de este mensaje de flujo en particular, incluso si estaban en grupos de exclusión global.
Revisión de analíticas sobre grupos de exclusión
Tarjeta de grupo de exclusión activo global
La tarjeta de exclusión global en la parte superior de la sección de análisis detallará toda la información y los datos sobre cualquier grupo de exclusión activo en ese momento. Esta tarjeta es especialmente útil, ya que ofrece una forma clara de revisar el éxito de tus estrategias de marketing y los ingresos, la conversión y el aumento asociados a ellas.
En la parte superior de tu tarjeta, aparecerá el porcentaje general de incremento del marketing, como se muestra a continuación. Esto representa el incremento de tu programa de marketing en comparación con el de los usuarios del grupo de exclusión que no recibieron ningún mensaje. Esta métrica es fundamental para entender el impacto general de tu programa de marketing.
Debajo del aumento del marketing, se incluirán datos sobre:
- Porcentaje de exclusión
El porcentaje del total de perfiles comercializables que no recibieron ningún mensaje de marketing. Esto se deriva de la configuración inicial del grupo de exclusión. - Probabilidad de ganar
Probabilidad de que tu programa de marketing proporcione una mejora significativa con respecto al grupo de exclusión.
Ten en cuenta que, si tienes 10 o menos muestras entre tu tratamiento y tu exclusión combinados, todavía no verás reflejada una probabilidad de ganar.
- Grupo de tratamiento
El grupo principal que recibe todo tu marketing. - Grupo de exclusión
El grupo que se excluye de recibir email, SMS y notificaciones push enviadas a través de campañas y flujos. - Perfiles comercializables
Cualquier perfil al que se pueda enviar emails a través de Klaviyo se considera un perfil de email comercializable. Hay 2 categorías principales de perfiles activos:- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o han dado su consentimiento explícito de otro modo para recibir marketing por email. - Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su email contigo sin dar su consentimiento explícito para recibir marketing por email de forma continuada. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente.
- Suscriptores
Las dos últimas columnas representan la métrica de conversión que está usando tu cuenta, reflejada primero por el número bruto total y luego por el porcentaje que representa del total. Ten en cuenta que se trata del total de conversiones realizadas por tus perfil y no de conversiones atribuibles.
Tarjeta de historial
La tarjeta de resumen del historial proporciona los datos de todos tus grupos de exclusión. Esta tarjeta es especialmente útil para ver cualquier cambio incremental que hayas hecho en tus programas de marketing y cómo afectaron a las conversiones y al incremento. Aquí puedes rastrear esos cambios o momentos en el tiempo y hacer un seguimiento de lo que tuvo éxito en tus programas.
Las columnas representarán lo siguiente:
- Nombre
Nombre del grupo de exclusión global que has configurado. - Fecha de inicio
Cuándo se configuró el grupo de exclusión global y cuándo estuvo activo por primera vez. - Fecha de finalización
Cuándo finalizó el grupo de exclusión global y se eliminaron los perfiles de él. - Tamaño de la exclusión
El porcentaje de perfiles de tu total de perfiles comercializables que están representados en el grupo de exclusión. Esto se deriva de la configuración inicial del grupo de exclusión. - Impulso de marketing
El porcentaje de impulso de tu programa de marketing en comparación con los del grupo de exclusión, usando la métrica de conversión seleccionada en tu cuenta. Esto muestra el éxito general de tus estrategias de marketing en comparación con las de quienes no reciben todo o la mayor parte de tu marketing. - Probabilidad de ganar
Probabilidad de que tu programa de marketing proporcione una mejora significativa con respecto al grupo de exclusión.
También puedes hacer clic en las flechas junto a cualquiera de estas columnas para ordenar por nombres, fechas, tamaños de exclusión, incremento de marketing y probabilidad de ganar en orden ascendente o descendente.
Al hacer clic en cualquiera de los nombres de exclusión global, accederás a una tarjeta de analítica individual con datos sobre este grupo en particular en comparación con tus programas de marketing.
Recursos adicionales
- Cómo editar o reprogramar una campaña
Descubre cómo editar o reprogramar una campaña programada. Puedes editar campañas tanto programadas como en borrador.
- Cómo editar un flujo
Descubre cómo editar los detalles y la configuración de un flujo en Klaviyo.
- Comprender la sección de información de un perfil
Infórmate sobre la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo activo.