Entenda o processo de inscrição em duas etapas
O que você vai aprender
Saiba a diferença entre inscrição simples e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante para SMS e e-mail e como atualizar as configurações de listas ou palavras-chave na Klaviyo.
O que é inscrição em duas etapas?
A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante deve confirmar a inscrição antes de ser incluído em uma lista. Isso se aplica tanto ao marketing por e-mail quanto ao marketing por SMS, com as exceções de SMS descritas abaixo. Com opt-in único, os assinantes não precisam dessa confirmação adicional.
A inscrição em duas etapas pode ser definida no nível da lista. Se uma lista tiver inscrição em duas etapas, é preciso confirmar o interesse por meio de uma mensagem de confirmação enviada imediatamente após a inscrição. Essa mensagem solicitará que o usuário confirme a inscrição. Somente os assinantes que confirmarem a inscrição serão adicionados à lista e entrarão na fila para a série de boas-vindas.
A inscrição em duas etapas também ocorre para palavras-chave de SMS. Se os assinantes optarem por participar por meio de uma palavra-chave de SMS, as configurações da palavra-chave substituirão às da lista.
A inscrição em duas etapas deve sempre ser usada para listas de SMS. As operadoras costumam exigir isso, principalmente para mensagens de carrinho abandonado.
Como funciona a inscrição em duas etapas com IDs de remetente com marca?
As IDs de remetente com marca não podem receber mensagens de texto, portanto o assinante não pode confirmar que deseja participar. Assim, em qualquer país em que você esteja usando uma ID de remetente com marca, o texto de confirmação de inscrição em duas etapas é ignorado automaticamente.
Se você tiver um plano SMS pago, considere usar o Smart Opt-in para coletar o consentimento de SMS no formulário de registro. Os visitantes confirmam o consentimento inserindo o número de telefone e, em seguida, inserindo o código de uso único que recebem. O Smart Opt-in exige esse código, mesmo que a lista de destino use opt-in único.
Como funciona a inscrição em duas etapas com o SMS transactional?
Atualmente, a inscrição em duas etapas não funciona com o consentimento por SMS transacional. Quem se cadastra apenas para o SMS transacional não recebe uma mensagem de confirmação. Em vez disso, o consentimento de SMS transacional é adicionado imediatamente ao perfil.
Se uma pessoa se inscreve pare receber SMS transacional e promocional, o consentimento transacional é adicionado imediatamente ao perfil, enquanto a mensagem para inscrição em duas etapas é enviada para obtenção do consentimento promocional. Neste caso, você vai poder enviar SMS transacionais, mas não poderá enviar SMS promocionais até que o perfil confirme a inscrição em duas etapas.
Por que a inscrição em duas etapas é importante?
Quando você adiciona um formulário de registro ao seu site, não é possível controlar quem pode usá-lo. Mesmo que você adicione um nível extra de validação, nem sempre é possível garantir que os assinantes enviaram e-mails e números de telefone válidos ou corretos. Assinantes bem-intencionados podem cometer erros de digitação, mas os robôs de spam também podem inundar seu formulário com e-mails ou números de telefone falsos.
A inscrição em duas etapas ajuda a aumentar sua lista e, ao mesmo tempo, evita o acúmulo de e-mails e números de telefone inválidos ou incorretos. Isso é particularmente importante para e-mails, pois os principais provedores, como o Google e o Yahoo, rastreiam a interação com as mensagens do seu domínio, ou seja, denúncias de spam, aberturas, rejeições etc.
Eles usam essas informações para determinar se seus e-mails são classificados como spam. O excesso de pessoas desinteressadas ou de e-mails inválidos em sua lista prejudica seu trabalho para alcançar quem realmente deseja receber seus e-mails.
A importação da listas não aciona a inscrição em duas etapas.
Atualizar configurações de inscrição
Em certos casos, é útil remover a inscrição em duas etapas e habilitar a inscrição simples na sua lista. As marcas costumam optar pela inscrição simples quando usam ferramentas de inscrição de terceiros e obtêm a confirmação em duas etapas em outro ponto do fluxo de inscrição. Por exemplo, se o seu formulário de registro de terceiros tiver um recurso de inscrição em duas etapas ativado, talvez seja melhor desativar a inscrição em duas etapas na sua lista da Klaviyo para que os clientes não recebam várias mensagens de confirmação de inscrição.
A inscrição simples não é recomendada para SMS, já que a inscrição em duas etapas é exigida por algumas operadoras e para mensagens de carrinho abandonado (nos EUA e no Canadá).
Novas listas são criadas com sua configuração padrão de inscrição, exceto listas criadas para SMS ou com “SMS” no nome, que usam inscrição em duas etapas. Alterar o padrão da conta não vai atualizar listas existentes. Como habilitar a inscrição simples em uma lista:
- Acesse Público > Listas e segmentos e selecione a lista que você quer editar.
- Selecione Configurações.
- Selecione Consentimento.
- Em Processo de opt-in, selecione Opt-in único.
- Clique em Save.
Depois que essa configuração for alterada, os novos assinantes de marketing por e-mail e marketing por SMS que usarem a configuração de opt-in da lista não precisarão confirmar a assinatura. Por exemplo, alguém que envia um formulário para uma lista de opt-in único é adicionada imediatamente, a menos que o formulário use o Smart Opt-in para SMS. As palavras-chave de SMS continuam usando suas próprias configurações de opt-in.
Novas palavras-chave personalizadas para inscrever-se por SMS têm, por padrão, inscrição em duas etapas. Você pode alterar a configuração de inscrição para cada palavra-chave.
Para alterar as configurações de inscrição de uma palavra-chave:
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Respostas de palavra-chave.
- Encontre a seção Inscrever palavras-chave.
- Abra o menu da palavra-chave que você quer alterar e selecione Editar.
- Em Processo de inscrição, selecione Inscrição em duas etapas ou Inscrição em uma etapa.
- Clique em Save.
Configurações da API de inscrição em duas etapas
Se estiver coletando consentimento com a API da Klaviyo, o comportamento da inscrição depende se o perfil está inscrito com ou sem uma lista.
Com uma lista
Ao inscrever um perfil via API com uma lista, as configurações da lista determinam o processo de inscrição usado para inscrever o perfil nessa chamada de API. As configurações padrão de inscrição da conta não terão impacto no comportamento aqui quando uma lista for fornecida.
Sem uma lista
Ao inscrever um perfil via API sem uma lista, o processo de inscrição usado para inscrever o perfil depende das configurações de inscrição padrão da conta.
O que acontece se alguém não confirmar a inscrição?
Se alguém se inscrever em uma lista por meio de uma página de inscrição com a inscrição em duas etapas ativada, um perfil não será criado até que o cliente confirme a inscrição.
Se alguém enviar um formulário de registro do Klaviyo ou enviar uma palavra-chave de SMS configurada para inscrição em duas etapas, um perfil pode existir antes de a pessoa confirmar a inscrição. Ele pode conter detalhes coletados pelo formulário, como nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e propriedades personalizadas, além da atividade rastreada. Ter um perfil não significa que a pessoa entrou na lista ou confirmou o consentimento de marketing.
Uma solicitação de inscrição em duas etapas pela API do Klaviyo não cria um novo perfil até que o assinante confirme. No entanto, um formulário ou integrações de terceiros podem criar ou atualizar um perfil separadamente da solicitação de inscrição. Portanto, um perfil existente não mostra que a inscrição em duas etapas foi concluída.
Neste estágio, o contato pode ficar com cookie, o que significa que as interações futuras dele com sua marca podem ser rastreadas como eventos no perfil dele. Ele pode ser adicionado a segmentos baseados em comportamento mesmo se não estiver inscrito em nenhuma lista específica. O rastreamento do site não confirma o consentimento de marketing. A Klaviyo registra se uma inscrição por e-mail usou inscrição em duas etapas quando o assinante confirma.
Recursos adicionais
- Getting started with consent pages
Learn about the different consent pages related to Klaviyo lists, including the preferences, subscribe, and unsubscribe pages, and how to customize them.
- Understanding the benefits of having a main list for each marketing channel
Learn about the benefits of using one main list per marketing channel (e.g., SMS and email) and how to organize your lists in Klaviyo. Additionally, see the tools you can use to identify and target subscribers based on their behavior or how they subscribed.