Como funciona o cancelamento e a reativação de inscrição
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o cancelamento de inscrições na Klaviyo e aprenda a cancelar manualmente a inscrição de contatos.
Quando um contato cancela a inscrição de um canal, o status de consentimento dele para esse canal é definido como Cancelar inscrição, e ele não pode mais receber marketing nesse canal. Cancelar inscrição é diferente de suprimir perfis, que bloqueia o envio sem alterar o consentimento. Os cancelamentos de inscrição de e-mail específicos da lista são explicados abaixo.
Adicione um link de cancelamento de inscrição a um e-mail
Para adicionar um link básico de cancelamento de inscrição, use a seguinte tag da Klaviyo: {% unsubscribe %}
Você pode colocar essa tag diretamente no seu modelo. Por padrão, a {% unsubscribe %} tag é preenchida como um link para cancelamento de inscrição no seu e-mail com o texto "Cancelar inscrição." Se você quiser personalizar o texto no link, esta tag aceita um parâmetro opcional que permite personalizar o texto.
Se precisar de ainda mais controle, há uma tag contendo apenas o URL do link de cancelamento de inscrição. As três opções são mostradas abaixo:
Como a tag aparece na Klaviyo | Como a tag aparece para os destinatários |
{% cancelar inscrição %} | Cancelar inscrição |
Se você não quiser mais receber e-mails, {% cancelar inscrição 'clique aqui' %} | Se não quiser mais receber e-mails, clique aqui. |
Este é um sofisticado <a href="{% unsubscribe_link %}">link para cancelamento de inscrição</a>. ATENÇÃO: isso deve ser colado dentro do bloco de texto na fonte, não em um bloco de texto qualquer. | Este é um link sofisticado de cancelamento de inscrição. |
Quando alguém clica em um link para cancelamento de inscrição que segue qualquer um desses formatos, esse clique não conta para a taxa de cliques (CR) do seu e-mail, a menos que você use uma página de cancelamento de inscrição com código personalizado (ou seja, hospedada).
Cancelamento com um clique para atender aos requisitos do Yahoo e do Google
Como remetente em massa, você não precisa fazer nada para atender ao requisito de cancelamento de inscrição com um clique do Google e do Yahoo. A Klaviyo adiciona automaticamente um código ao cabeçalho de cada e-mail para permitir o cancelamento com um clique em provedores compatíveis. Saiba mais sobre os requisitos de remetente do Yahoo e do Google.
Cancelamento de inscrição específico da lista vs. cancelamento global de inscrição
Por padrão, quando um destinatário cancela a inscrição de um e-mail que você envia, ele ficará suprimido de todos os e-mails de marketing futuros, independentemente de para qual(is) lista(s) a mensagem for enviada.
Isso afeta apenas o status da inscrição de e-mail, e não o consentimento de SMS ou de notificação push.
Se você tiver um plano de e-mail pago, poderá desativar o cancelamento global de inscrição no nível da conta. Para permitir cancelamentos de inscrição específicos da lista, você também deve desativar o cancelamento global de inscrição para as listas usadas no envio. Os destinatários que cancelarem a inscrição serão removidos dessas listas e ainda poderão receber e-mails enviados para outras listas nas quais tenham se inscrito.
Uma campanha enviada para várias listas pode usar cancelar inscrição específicos da lista se o cancelamento global de inscrição estiver desativado para a conta e para cada lista incluída, e o destinatário ainda pertencer a pelo menos 1 dessas listas. Se a campanha incluir um segmento, ou se qualquer lista incluída usar cancelamento global de inscrição, o cancelar inscrição é global.
Para manter uma boa entregabilidade e evitar que os destinatários marquem seus e-mails como spam, a Klaviyo recomenda fortemente que você mantenha o cancelamento global de inscrição ativado.
Para permitir cancelamentos de inscrição específicos por lista, primeiro desative a configuração em toda a conta usando as etapas abaixo (somente planos pagos de e-mail). Em seguida, atualize cada lista relevante:
- Selecione sua lista em Listas & segmentos.
- Abra Configurações > Consentimento.
- Em Processo de opt-out, desmarque Cancelar inscrição de todo o marketing por e-mail.
- Clique em Save.
Para desativar a configuração de cancelamento global de inscrição em toda a conta (somente planos pagos de e-mail), siga estas etapas. Listas existentes ainda podem ter o cancelamento global de inscrição ativado; portanto, verifique cada lista usando as etapas acima:
- Navegue até Configurações > Outros > Páginas de consentimento.
- Encontre Comportamento de cancelar inscrição na seção Página de cancelamento global de inscrição.
- Desmarque Quando um perfil cancelar inscrição em uma lista, cancele a inscrição dele em todo o marketing por e-mail futuro para a sua conta.
- Clique em Atualizar configurações de consentimento de e-mail.
Cancelar inscrição ou suprimir manualmente um e-mail na Klaviyo
Suprimir globalmente um ou mais e-mails
Para parar de enviar e-mails de marketing para alguém sem mudar o status de consentimento, suprima manualmente o e-mail dela:
- Vá para a aba Perfis.
- Selecione Exibir perfis suprimidos no canto superior direito da tela.
- Escolha se deseja suprimir apenas um ou vários perfis.
- Para suprimir um único perfil, clique em Adicionar endereço de e-mail (ou Adicionar e-mail), insira o endereço de e-mail e clique em Adicionar.
- Para suprimir contatos em massa, clique em Importar ou escolha Mais ações > Importar supressões. Adicione um CSV com uma única coluna de endereços de e-mail ou um arquivo de texto com 1 e-mail por linha e, em seguida, clique em Fazer upload.
Cancelar inscrição de um e-mail do seu perfil
Para cancelar a inscrição de alguém e atualizar o status de consentimento de e-mail dessa pessoa no perfil:
- Abra o perfil da pessoa e selecione a guia Detalhes.
- Abra o menu ao lado do indicador de consentimento por e-mail. Se o perfil mostrar um menu para cada endereço de e-mail, use o menu do endereço cuja inscrição você quer cancelar inscrição.
- Selecione cancelar inscrição e confirme em cancelar inscrição do perfil (ou em cancelar inscrição na caixa de diálogo para um endereço de e-mail individual).
Para suprimir o perfil, selecione Suprimir no menu de consentimento e confirme em Suprimir.
Observe que suprimir manualmente um perfil interromperá os e-mails de marketing, mas não alterará o status de consentimento, e a supressão poderá ser cancelada posteriormente. Cancelar inscrição de um perfil definirá o status de consentimento de e-mail como Unsubscribed, e ele precisará se inscrever novamente para voltar a receber e-mails de marketing.
Suprimir um e-mail de uma lista específica
- Acesse a lista da qual você quer suprimir o endereço de e-mail.
- Clique no menu suspenso Gerenciar lista.
- Selecione Ver supressões de listas.
- Clique em Adicionar endereço de e-mail (ou Adicionar e-mail).
- Adicione o e-mail da pessoa que deseja suprimir.
- Clique em Adicionar para concluir suprimir o perfil nesta lista.
Compartilhamento de link de cancelamento global
- Navegue até Configurações > Outros > Páginas de consentimento.
- Encontre a seção Página de cancelamento global de inscrição.
- Copie o link global de cancelamento de inscrição, que pode ser usado para suprimir contatos globalmente.
- Compartilhe este link com alguém ou inclua-o em um e-mail.
Quando alguém abrir o link, essa pessoa pode inserir o endereço de e-mail e enviar o formulário para cancelar inscrição de todos os seus e-mails de marketing futuros.
Veja como um perfil foi suprimido
Na lista de supressão, você pode filtrar perfis com base em se eles cancelaram inscrição (Cancelar inscrição) ou foram adicionados manualmente (Suprimido pelo usuário).
Motivos de supressão incluem:
- A pessoa cancelou a inscrição.
- A pessoa marcou um e-mail como spam.
- Os e-mails enviados a essa pessoa sofreram rejeição permanente ou rejeição temporária repetidamente
- O contato foi adicionado manualmente à lista de supressão.
Você também pode ver o motivo de uma supressão na aba Detalhes de um perfil. Ao expandir o canal, informações sobre quando e como alguém se tornou assinante e o motivo de supressão são exibidas.
Cancelamento de inscrição e reclamações de spam não são exibidas como motivo de supressão nesta seção. Se houver supressões, o perfil terá um status de consentimento cancelado.
Cancelamento de inscrição x atualização de preferências
Além do link de cancelamento de inscrição, recomendamos a inclusão de um link direto para a atualização de preferências em todos os seus e-mails. Este é um link separado — gerado pela tag de gerenciamento de preferências, {% manage_preferences %} — que levará o destinatário a uma página em que as preferências podem ser atualizadas.
Ao cancelar a inscrição, é possível que a pessoa queira apenas receber menos e-mails. Permitir que os assinantes escolham a frequência com que desejam receber suas mensagens pode reduzir as taxas de cancelamento de inscrição.
Embora não seja possível transformar uma página de cancelamento de inscrição em um formulário de preferências, você pode adicionar um link de atualização de preferências à página de cancelamento de inscrição. Essa página aceita a mesma sintaxe de tag de gerenciamento de preferências na caixa de texto. Isso ajuda a impedir que alguns assinantes cancelem totalmente a inscrição.
Quando alguém cancela a inscrição e volta a se inscrever
Quando o cancelamento global de inscrição está ativado, alguém que cancela a inscrição dos seus e-mails fica suprimido globalmente e não consegue receber e-mails de marketing na Klaviyo. O cancelamento global de inscrição é o padrão porque os contatos que cancelam inscrição de um e-mail normalmente esperam cancelar inscrição de todos eles. Um perfil suprimido por motivos de entregabilidade, como uma rejeição permanente ou um e-mail inválido, também não consegue receber e-mails de marketing.
Um contato pode se inscrever novamente de várias formas:
- Preenchendo um formulário de registro ou a página de inscrição da Klaviyo
- Preenchendo um formulário criado com o endpoint de inscrição da Klaviyo (formulário de terceiros ou criado por seus desenvolvedores).
- Fazendo upload de um arquivo CSV com o consentimento renovado para e-mail
Se o formulário ou o cadastro via API usar inscrição em duas etapas, o contato precisa confirmar a inscrição antes de ser reinscrito.
Se um contato que foi suprimido por motivos de entregabilidade (rejeição permanente ou e-mail inválido) se inscrever novamente, as supressões permanecerão. No entanto, se ele acabou de cancelar inscrição, ao se inscrever novamente, o status da inscrição será atualizado e ele poderá receber e-mails novamente.
Observe o seguinte:
- Se uma pessoa for suprimida globalmente e voltar a se inscrever na mesma lista da qual cancelou a inscrição, ela será adicionada novamente a essa lista.
- Se uma pessoa suprimida globalmente depois de cancelar a inscrição na Lista A se inscrever na Lista B, ela não será adicionada novamente à Lista A.
- Se uma pessoa cancelar a inscrição em um fluxo baseado em eventos e depois se inscrever na Lista A, ela será adicionada à Lista A e receberá e-mails futuros.
Quando a Klaviyo sincroniza um contato que cancelar inscrição do Mailchimp, ela não preserva a data original de cancelar inscrição do Mailchimp. A Klaviyo também registra cancelamentos de inscrição feitos diretamente na Klaviyo ou pela API dela, e não apenas cliques em link para cancelamento de inscrição em e-mails.
Reinscrição manual de um perfil
Se um ex-assinante entrar em contato diretamente com você e pedir para ser reinscrito na sua lista de e-mails, você pode reinscrevê-lo manualmente.
Observe que, ao reinscrever um perfil, você indica que tem consentimento explícito para enviar marketing por e-mail a esse destinatário.
- Vá até esse perfil na Klaviyo.
- Na aba Detalhes, abra o menu ao lado do indicador de consentimento de e-mail e selecione Reinscrever. Se cada endereço de e-mail tiver seu próprio menu, use o menu do endereço que você quer reinscrever.
- Escolha a lista em Lista de inscrição e clique em Reinscrever perfil. Na caixa de diálogo de um endereço de e-mail individual, selecione a lista ou as listas e clique em Reinscrever.
A reinscrição manual não envia um e-mail de confirmação, mesmo que a lista selecionada use inscrição em duas etapas.
Após reinscrever manualmente um perfil, aguarde cerca de 10 minutos para enviar um e-mail para ele.
Cancelamento de inscrição em SMS
Como cancelar inscrição manualmente de um número de SMS
- Vá até o perfil que deseja descadastrar.
- Na guia Detalhes, localize o canal de SMS.
- Clique no menu ao lado do indicador de consentimento para SMS.
- Clique em Cancelar inscrição e confirme em Cancelar inscrição do perfil.
Cancelamento em massa de SMS
- Crie um arquivo CSV com os contatos de SMS que querem cancelar a inscrição. O tamanho máximo do arquivo é 50 MB.
- Crie a primeira coluna do CSV, Phone Numbers, e preencha os números de telefone que deseja cancelar usando um dos formatos aceitos pela Klaviyo.
- Inclua o país de cada número de telefone usando uma das seguintes opções:
- Inclua uma segunda coluna denominada Country e adicione o nome/abreviação do país.
- Inclua um código do país (por exemplo, +1 para os EUA) no início de cada número de telefone.
- Na Klaviyo, abra o menu suspenso abaixo do nome da sua conta.
- Clique em Configurações > Outros > Manutenção do perfil.
- Role até Importar cancelamentos de inscrição de mensagem de texto.
- Faça upload do seu CSV no campo Cancelamentos de inscrição de mensagem de texto.
- Clique em Save.
- Clique em Cancelar inscrição de números de telefone na caixa de diálogo de confirmação.
- Confira o status da importação no histórico abaixo. Se alguns registros tiverem sido ignorados, selecione Baixar registros ignorados, corrija os problemas e importe o arquivo corrigido.
Reinscrição manual de números de SMS
Os perfis de SMS que cancelaram a inscrição podem se inscrever novamente usando um formulário de registro ou enviando uma palavra-chave de aceitação (por exemplo, UNSTOP). Um usuário da Klaviyo também pode enviar uma lista solicitando consentimento para SMS.
Para números gratuitos, se alguém enviar STOP para cancelar o recebimento, essa pessoa precisa enviar START ou UNSTOP para o mesmo número para voltar a receber mensagens. Se você reinscrever essa pessoa por um formulário ou importação, o consentimento pode aparecer na Klaviyo, mas as operadoras de celular continuarão bloqueando as mensagens até que o destinatário envie uma palavra-chave de reinscrição.
Recursos adicionais
- Understanding consent in profiles
Learn how to understand consent in profiles and best practices for email and SMS compliance.
- Understanding the subscribed to list metric
Learn about the Subscribed to List metric, which appears on a customer’s profile whenever they subscribe to a list in Klaviyo. This includes:
- Understanding suppressed email profiles
Learn about suppressed email profiles, including how they differ from active profiles and how you can use these profiles to better understand your audience.