Como criar um fluxo de upselling ou cross-selling
O que você vai aprender
Aprenda a criar um fluxo que permite fazer o acompanhamento com os clientes para tentar fazer cross-selling ou upselling de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de avaliação de produto/cross-selling, além de fluxos de agradecimento para clientes novos e clientes recorrentes que você pode reaproveitar como fluxos de upselling ou cross-selling.
Você também pode criar seus próprios fluxos de upselling ou cross-selling do zero. Este guia vai mostrar o que você deve ter em mente ao personalizar os fluxos integrados do Klaviyo ou criar os seus próprios.
Disparador de fluxo
Cross-selling
O gatilho do seu fluxo deve ser Placed Order ou Fulfilled Order. O evento Placed Order rastreia quando alguém faz um pedido de um item, enquanto o evento Fulfilled Order rastreia quando um item é enviado. O fluxo integrado de avaliação de produto/cross-selling da Klaviyo usa o evento Fulfilled Order como gatilho, porque isso é mais próximo de quando um cliente realmente recebe um produto. No entanto, dependendo das suas preferências, você pode usar qualquer um dos dois.
Seu acionador deve incluir o filtro de acionamento para Incluir pessoas somente se tiverem Fulfilled Order zero vezes desde o início deste fluxo. Isso garante que, se outro item que elas compraram for enviado enquanto estiverem no fluxo, elas não recebam os e-mails.
Upselling
Em um fluxo de upselling, talvez você queira usar um acionador totalmente diferente. Se, por exemplo, um cliente visualiza um par de sapatos, mas você quer vender para ele um par diferente e mais caro, use o evento Produto visualizado para acionar seu fluxo. A lista completa de acionadores de evento disponíveis depende da sua integração específica e pode ser visualizada na guia Análises da sua conta, clicando em Métricas.
Filtros de fluxo
Talvez você também queira filtrar seus fluxos de cross-selling e upselling por categoria ou coleção. Isso vai facilitar o fornecimento de recomendações relevantes no conteúdo dos seus e-mails, já que você terá uma ideia melhor do que um cliente estava visualizando quando acionou o fluxo.
Cronometragem
Ao criar um fluxo de upselling ou cross-selling, primeiro decida se você quer que seu fluxo seja pré- ou pós-compra.
Se você quiser fazer cross-selling para um cliente, provavelmente vai querer enviar seu fluxo pós-compra — talvez você até queira esperar até que o cliente tenha recebido o pedido. É por isso que o fluxo padrão de avaliação de produto/cross-selling é enviado 14 dias após um pedido ser atendido.
Se você quiser fazer upselling para um cliente, pode ser melhor enviar o seu fluxo antes da compra. Escolher o acionador de fluxo adequado é importante, já que é importante enviar e-mails aos clientes no momento certo durante o ciclo de compra. Você pode até querer fazer upselling de produtos diretamente em um fluxo de carrinho abandonado ou de carrinho abandonado, incluindo um feed de produtos com produtos semelhantes.
Conteúdo
Feed de produtos é uma ótima forma de fazer upselling ou cross-selling de produtos em um e-mail. Como você pode restringir os feeds de produtos a uma categoria ou coleção específica, você pode oferecer recomendações mais relevantes com base no produto com que um cliente estava interagindo (comprou, visualizou etc.) quando acionou o fluxo.
