Klaviyo Helpdesk: CSAT

Dlaczego ma to znaczenie (1 min. czytania)  

Zadowoleni klienci wracają i wydają więcej. Ankieta CSAT (Customer Satisfaction) z jednym pytaniem pozwoli Ci wykryć niezadowolonych kupujących, zanim osiągną wskaźnik rezygnacji - i jest zawarta w płatnym produkcie Helpdesk. 

Zanim zaczniesz  

• Korzystasz z płatnego planu Helpdesk
• Co najmniej jeden kanał (czat online, WhatsApp lub e-mail) jest połączony z Helpdesk.   
• Ankiety są wysyłane tylko wtedy, gdy agent zamknie zgłoszenie; zgłoszenia rozwiązane przez AI są pomijane.  
• Dla każdego zamkniętego zgłoszenia wysyłana jest jedna ankieta; wiele zgłoszeń od tego samego klienta otrzymuje po jednej ankiecie.  

Wymagany czas: 5-10 minut.

Szybki przegląd  

• 1 pytanie → wysłane automatycznie → wyniki na pulpicie + zapisane jako wydarzenie na profilu do wykorzystania w sekwencji i segmentacji. 

Użyj wyników, aby:  

• Zidentyfikuj problemy i przeszkol swój zespół wsparcia
• Utwórz sekwencję, aby wysłać przeprosiny lub kupon, gdy ktoś wystawi ocenę ≤ 2.  
• Wyklucz kupujących z niskim CSAT z promocji na 7 dni, tworząc segment z niskim CSAT.

Konfiguracja krok po kroku  

1.  Przejdź do Helpdesk ➜ Ustawienia ➜ Ankieta CSAT.  
2. Włącz
3. Edytuj wiadomość.  

   - Wiadomość (≤120 znaków). Przykład: "Jak oceniasz swoje doświadczenie?". 

Zdecyduj, czy chcesz otrzymywać komentarze. Zaznacz opcję "Dodaj opcjonalne pole tekstowe", aby uzyskać dodatkowe informacje zwrotne.  

1. Edytuj wprowadzany tekst. Przykład: "Dobre? Zły? Okropny? Chcemy to usłyszeć"

Skończyłeś - od teraz każde zgłoszenie zamykane przez Twój zespół pomocy technicznej będzie zawierało ankietę z prośbą o opinię od Twoich klientów.

Co zrobić z danymi (szybkie zwycięstwa)  

1. Low-CSAT odzyskiwanie klienta sekwencja (szablon połączony)  
   • uruchamiać: Ocena CSAT ≤ 2  
   • Akcja: Wyślij przeprosiny + 15 % kod zniżkowy  
   • Cel: Uratuj klienta i zmień osobę odrzucającą w osobę promującą.
2. Promotorzy docelowi
   • Utwórz segment: "Ocena ≥ 4 w ciągu ostatnich 30 dni"
   • Twórz treści Klaviyo Customer Hub skierowane do tego segmentu, wysyłaj specjalne promocje za pośrednictwem dowolnego kanału.

   • 

3. Trenuj siebie lub swoich agentów  
   1. Filtruj pulpit nawigacyjny CSAT według agenta. Jakikolwiek wynik 10 % poniżej średniej drużyny? Przeglądaj transkrypcje biletów raz w tygodniu.

   2. 

   3.  

Rozwiązywanie problemów  

- Nie masz ankiety? Upewnij się, że zgłoszenie zostało zamknięte przez człowieka, a nie sztuczną inteligencję, a przełącznik CSAT jest włączony.  

- Ankieta wysłana, brak odpowiedzi? Klient nie jest zobowiązany do przesyłania CSAT

- Nadal pusty pulpit po 24 godzinach? Być może korzystasz z bezpłatnej aktualizacji planu, aby odblokować CSAT.

FAQ  

Czy mogę to później wyłączyć? Tak - wyłącz na tym samym ekranie; dane nie zostaną utracone.  

Czy ankieta jest przetłumaczona? Nie