Klaviyo 헬프데스크: CSAT

중요한 이유

만족한 고객이 다시 돌아와 더 많은 지출을 할 수 있습니다. 원문답형 CSAT(고객 만족도) 설문조사를 통해 고객이 이탈하기 전에 불만족스러운 쇼핑객을 파악할 수 있으며, 이는 유료 헬프데스크 제품에 포함되어 있습니다.

시작하기 전에 하세요. 

• 유료 헬프데스크 요금제를 사용 중입니다.
• 하나 이상의 채널이 헬프데스크에 연결되었습니다. 이제 모든 헬프데스크 채널에서 CSAT 설문조사를 전송할 수 있습니다.
• 설문조사는 인간 상담원이 티켓을 닫을 때만 전송되며, AI로 해결된 티켓은 건너뛰게 됩니다. 
• 종료된 티켓당 하나의 설문조사가 전송되며, 동일한 고객의 여러 티켓이 각각 설문조사를 받습니다. 

필요한 시간: 5~10분.

빠른 시작 개요

• 1개 질문→ 대시보드→ 자동으로 전송되고 프로필에 이벤트로 저장되어 플로우 및 세분화에 사용됩니다.

점수를 사용하여 다음을 수행합니다. 

• 문제를 파악하고 지원 팀을 훈련하세요.
• 누군가 2를 ≤ 때 사과 또는 쿠폰을 보내는 플로우를 만드세요. 
• 낮은 CSAT 세그먼트를 생성하여 7일 동안 낮은 CSAT 쇼핑객을 프로모션에서 제외하세요.

설정 가이드

단계별 설정 

1. 헬프데스크 ➜ 설정 ➜ CSAT 설문조사로 이동합니다. 
2. 토글을 켭니다.
3. 메시지를 편집하세요. 

   - 메시지(≤120자)입니다. 예시: "여러분의 경험을 어떻게 평가하시나요?"

댓글을 원하는지 결정하세요. '선택적 텍스트 입력 상자 추가'를 선택하여 추가 피드백을 캡처할 수 있습니다. 

1. 텍스트 입력을 편집합니다. 예시: "좋으신가요? 나쁜가요? 끔찍해요? 듣고 싶습니다."

완료됨—지원 팀이 지금부터 마감하는 모든 티켓은 고객에게 피드백을 요청하는 설문조사를 전송합니다.

데이터를 어떻게 해야 하나요(빠른 성공).

데이터를 어떻게 해야 하나요(빠른 성공). 

1. 낮은 CSAT 윈백 플로우(템플릿 링크됨)입니다. 
   • 트리거: CSAT 평점 ≤ 2 
   • 조치: 사과 + 15% 할인 코드를 보냅니다. 
   • 목표: 고객을 절약하고 구매자를 프로모터로 전환하세요.
2. 대상 촉진체
   • 세그먼트를 생성합니다. "지난 30일 동안 ≥ 4점"
   • 해당 세그먼트를 타겟팅하는 고객 허브 콘텐츠를 만들고, 모든 채널을 통해 특별 프로모션을 전송하세요.

3. 본인 또는 에이전트를 코치하세요. 
   1. 에이전트별로 CSAT 대시보드를 필터링합니다. 팀 평균보다 10% 낮은 점수는 없나요? 해당 티켓 기록을 일주일에 한 번 검토하세요.

문제 해결

· 설문조사가 없으신가요? AI가 아닌 사람이 티켓을 종료하고 CSAT 토글이 켜져 있는지 확인하세요. 

· 설문조사가 전송되었지만 답변이 없으신가요? 고객은 CSAT를 제출할 필요가 없습니다.

· 24시간 후에도 대시보드가 비어 있나요? 무료 요금제를 사용할 수도 있습니다. 업그레이드하여 CSAT를 잠금 해제하세요.

자주 묻는 질문

나중에 끌 수 있나요? 예 - 동일한 화면에서 토글을 끄고 데이터가 손실되지 않습니다. 

설문조사가 번역되었나요? 아니요