Klaviyo Helpdesk: CSAT

Por qué es importante (1 minuto de lectura)  

Los clientes satisfechos vuelven y gastan más. Una encuesta CSAT (Satisfacción del Cliente) de una sola pregunta te permite detectar a los compradores insatisfechos antes de que abandonen la marca, y está incluida en el producto de pago de Helpdesk. 

Antes de que empieces  

• Tienes un plan de pago de Helpdesk
• Al menos un canal (chat web, WhatsApp o correo electrónico) está conectado a Helpdesk   
• Las encuestas solo se envían cuando un agente humano cierra un ticket; los tickets resueltos con IA se omiten.  
• Se envía una encuesta por ticket cerrado; varios tickets del mismo cliente reciben una encuesta cada uno.  

Tiempo requerido: 5-10 minutos.

Resumen de inicio rápido  

• 1 pregunta → Enviada automáticamente → Resultados en un panel + Almacenado como Evento en el Perfil para su uso en flujos y segmentación. 

Usa las puntuaciones para:  

• Identifica los problemas y entrena a tu equipo de asistencia
• Crea un flujo para enviar un mensaje de disculpa o cupón cuando alguien califique ≤ 2  
• Excluye a los compradores con CSAT bajo de las promociones durante 7 días creando un segmento con CSAT bajo.

Configuración paso a paso  

1.  Ve a Helpdesk ➜ Settings ➜ CSAT Survey.  
2. Activar
3. Editar mensaje.  

   – Mensaje (≤120 caracteres). Ejemplo: "¿Cómo valorarías tu experiencia?" 

Decide si quieres comentarios. Marca "Añadir cuadro de entrada de texto opcional" para obtener más comentarios.  

1. Editar entrada de texto. Ejemplo: "¿Te parece bien? ¿Malo? ¿Terrible? Queremos escucharlo"

Has terminado. A partir de ahora, cada ticket que cierre tu equipo de asistencia enviará una encuesta para solicitar comentarios a tus clientes.

Qué hacer con los datos (resultados rápidos)  

1. Flujo de recuperación de CSAT bajo (plantilla vinculada)  
   • Activador: valoración CSAT ≤ 2  
   • Acción: envía una disculpa + 15 % de descuento en el código  
   • Objetivo: salvar al cliente y convertir a un detractor en promotor
2. Dirigirse a promotores
   • Crea un segmento: "Valorado ≥ 4 en los últimos 30 días"
   • Crea contenido de Customer Hub dirigido a ese segmento y envía promociones especiales por cualquier canal.

   • 

3. Entrénate a ti mismo o a tus agentes  
   1. Filtra el panel de CSAT por agente. ¿Alguna puntuación un 10 % por debajo de la media del equipo? Revisa las transcripciones de los tickets una vez a la semana.

   2. 

   3.  

Solución de problemas  

· ¿No hay ninguna encuesta? Asegúrate de que un humano, no una IA, haya cerrado el ticket y activado el CSAT.  

· ¿Se ha enviado la encuesta y no hay respuestas? El cliente no tiene que enviar el CSAT

· ¿Sigue habiendo panel en blanco después de 24 h? Es posible que tengas un plan gratuito: mejora tu plan para desbloquear el CSAT.

PREGUNTAS FRECUENTES  

¿Puedo desactivarlo más tarde? Sí: desactiva esta opción en la misma pantalla; no se perderá ningún dato.  

¿Se ha traducido la encuesta? No