Klaviyo Helpdesk: CSAT
Por qué es importante
Los clientes felices regresan y gastan más. Una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) de una pregunta te permite detectar compradores insatisfechos antes de que abandonen el carrito, y está incluida en el producto de Helpdesk de pago.
Antes de que empieces
- Tienes un plan de Helpdesk de pago
- Al menos un canal está conectado al Helpdesk: las encuestas CSAT ahora se envían en todos los canales del Helpdesk
- Las encuestas solo se envían cuando un agente humano cierra un ticket; los tickets resueltos por IA se omiten.
- Se envía una encuesta por ticket cerrado; se envían varias entradas del mismo cliente para recibir una encuesta.
Tiempo requerido: 5–10 minutos.
Resumen de inicio rápido
- 1 pregunta → Enviada automáticamente → Resultados en un panel + Almacenada como evento en el perfil para ser utilizada en flujos y segmentación.
Utiliza tus puntajes para lo siguiente:
- Identifica problemas y capacita a tu equipo de asistencia
- Crea un flujo para enviar un mensaje de disculpa o cupón cuando alguien califique ≤ 2
- Excluye a los compradores con bajo contenido de CSAT de las promociones durante 7 días creando un segmento con bajo contenido de CSAT.
Guía de configuración
Configuración paso a paso
- Ve a Helpdesk ➜ Configuración ➜ Encuesta CSAT.
- Activar
- Editar mensaje.
– Mensaje (≤120 caracteres). Ejemplo: "¿Cómo calificarías tu experiencia?"
Decide si quieres comentarios. Marca "Añadir cuadro de texto opcional" para obtener comentarios adicionales.
- Edita El Texto. Ejemplo: "¿Bien? ¿Malo? ¿Terrible? Queremos escucharlo"
Terminaste: cada ticket que tu equipo de asistencia cierre a partir de ahora enviará una encuesta para solicitar comentarios de tus clientes.
Qué hacer con los datos (victorias rápidas)
Qué hacer con los datos (victorias rápidas)
- Flujo de recuperación de bajo contenido de CSAT (vinculado a plantilla)
- Activador: Calificación CSAT ≤ 2
- Acción: Envía una disculpa + 15 % de descuento en el código
- Objetivo: Guardar al cliente y convertir a un detractor en un promotor
- Dirigirse a promotores
- Crea un segmento: "Calificado ≥ 4 en los últimos 30 días"
- Crea contenido de Customer Hub dirigido a ese segmento y envía promociones especiales por cualquier canal
- Entrenarte a ti mismo o a tus agentes
- Filtra el panel de CSAT por agente. ¿Tienes un puntaje del 10 % por debajo del promedio del equipo? Revisa las transcripciones de los tickets una vez a la semana.
Guía de solución de problemas
· ¿No hay encuestas? Asegúrate de que un ser humano, no la IA, cerró el ticket y activó la función CSAT.
· Encuesta enviada, ¿no hay respuestas? No se requiere que el cliente envíe el CSAT
· ¿El panel sigue en blanco después de 24 h? Es posible que estés en el plan gratuito: actualiza para desbloquear el CSAT.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivarlo más tarde? Sí: desactiva la opción en la misma pantalla; no se pierden datos.
¿Se tradujo la encuesta? No