Klaviyo Helpdesk: CSAT
Waarom het belangrijk is
Tevreden klanten komen terug en geven meer uit. Met een CSAT-enquête (Customer Satisfaction) van één vraag kun je ongelukkige shoppers herkennen voordat ze hun verloop laten verlopen. Dit is inbegrepen bij het betaalde Helpdesk-product.
Voordat je van start gaat
- Je hebt een betaald Helpdesk-abonnement
- Minstens één kanaal is verbonden met Helpdesk — CSAT-enquêtes worden nu via elk Helpdesk-kanaal verzonden
- Enquêtes worden alleen verzonden als een menselijke medewerker een ticket sluit. AI-opgeloste tickets worden overgeslagen.
- Per gesloten ticket wordt één enquête verzonden; meerdere tickets van dezelfde klant krijgen elk een enquête.
Benodigde tijd: 5–10 minuten.
Snel aan de slag-overzicht
- 1 vraag → automatisch verzonden → resultaten op dashboard + opgeslagen als gebeurtenis op profiel om te gebruiken voor flow en segmentatie.
Gebruik scores om:
- Problemen identificeren en je supportteam trainen
- Maak een flow om een excuses of coupon te sturen als iemand een beoordeling geeft ≤ 2
- Sluit shoppers met een lage CSAT gedurende 7 dagen uit van promoties door een segment voor lage CSAT te maken.
Installatiegids
Stapsgewijze installatie
- Ga naar Helpdesk ➜ Instellingen ➜ CSAT-enquête.
- Zet op AAN
- Bericht bewerken.
– Bericht (≤120 tekens). Voorbeeld: 'Hoe zou je je ervaring beoordelen?'
Kies of je reacties wilt. Vink 'Optioneel tekstinvoervak toevoegen' aan om extra feedback te verzamelen.
- Tekstinvoer bewerken. Voorbeeld: 'goed? Slecht? Vreselijk? We willen het horen'
Je bent klaar: elk ticket dat je supportteam sluit, stuurt vanaf nu een enquête naar je klanten om feedback.
Wat je met de gegevens doet (quick wins)
Wat je met de gegevens doet (quick wins)
- Flow voor lage CSAT terugwinnen (template gekoppeld)
- Trigger: CSAT-waardering ≤ 2
- Actie: Stuur een excuses + code van 15% korting
- Doel: De klant redden en van iemand die kwaad doet in een promotor
- Doelpromotors
- Maak een segment aan: 'Beoordeling ≥ 4 in de afgelopen 30 dagen'
- Maak Klaviyo Customer Hub-content die gericht is op dat segment, stuur speciale promoties via een willekeurig kanaal
- Train jezelf of je agenten
- Filter het CSAT-dashboard op agent. Is er een score van 10% onder het teamgemiddelde? Bekijk die tickettranscripten eenmaal per week.
Probleemoplossing
• Geen enquête? Zorg ervoor dat een mens (niet AI) het ticket heeft gesloten en dat de CSAT-schakelaar op AAN staat.
• Enquête verzonden, geen antwoorden? De klant hoeft geen CSAT in te dienen
• Na 24 uur nog steeds een leeg dashboard? Misschien heb je een gratis abonnement en upgrade je om CSAT te ontgrendelen.
Veelgestelde vragen
Kan ik dit later uitschakelen? Ja—schakel UIT in hetzelfde scherm; er gaan geen gegevens verloren.
Is de enquête vertaald? Nee