Klaviyo Helpdesk: CSAT

Waarom het belangrijk is (1 min lezen)  

Tevreden klanten komen terug en geven meer uit. Met een CSAT (Customer Satisfaction)-enquête met één vraag kun je ontevreden klanten herkennen voordat ze weglopen - en deze enquête is inbegrepen bij het betaalde product Helpdesk. 

Voordat je begint  

• Je hebt een betaald Helpdesk-abonnement
• Ten minste één kanaal (webchat, WhatsApp of e-mail) is verbonden met Helpdesk.   
• Enquêtes worden alleen verstuurd als een menselijke agent een ticket sluit; AI-verwerkte tickets worden overgeslagen.  
• Er wordt één enquête verstuurd per gesloten ticket; meerdere tickets van dezelfde klant krijgen elk een enquête.  

Benodigde tijd: 5-10 minuten.

Overzicht snel aan de slag  

• 1 vraag → automatisch verzonden → resultaten op een dashboard + opgeslagen als gebeurtenis op profiel om te gebruiken voor doorstroming en segmentatie. 

Gebruik scores om:  

• Problemen identificeren en je supportteam trainen
• Maak een flow om een verontschuldiging of coupon te sturen als iemand een cijfer ≤ 2 geeft.  
• Sluit shoppers met een laag CSAT gedurende 7 dagen uit van promo's door een laag CSAT-segment aan te maken.

Stap voor stap instellen  

1.  Ga naar Helpdesk ➜ Instellingen ➜ CSAT enquête.  
2. Aanzetten
3. Bericht bewerken.  

   - Bericht (≤120 tekens). Voorbeeld: "Hoe zou u uw ervaring beoordelen?" 

Beslis of je commentaar wilt. Vink "Optioneel tekstinvoervak toevoegen" aan om extra feedback vast te leggen.  

1. Bewerk tekstinvoer. Voorbeeld: "goed? Slecht? Verschrikkelijk? We willen het horen"

Je bent klaar - bij elk ticket dat je supportteam vanaf nu afsluit, wordt een enquête verstuurd waarin feedback van je klanten wordt gevraagd.

Wat te doen met de gegevens (quick wins)  

1. Laag-CSAT terugwinnen flow (template gekoppeld)  
   • triggeren: CSAT beoordeling ≤ 2  
   • Actie: Stuur een verontschuldiging + 15 % kortingscode  
   • Doel: De klant redden en van een criticaster een promotor maken
2. Doelgroep Promotors
   • Maak een segment: "Beoordeeld ≥ 4 in de afgelopen 30 dagen".
   • Maak Klaviyo Customer Hub Content gericht op dat segment, stuur speciale promo's via elk kanaal

   • 

3. Coach jezelf of je agenten  
   1. Filter het CSAT dashboard op agent. Elke score 10 % onder het teamgemiddelde? Bekijk die ticketafschriften eens per week.

   2. 

   3.  

Problemen oplossen  

- Geen onderzoek? Zorg ervoor dat een mens - geen AI - het ticket heeft gesloten en dat de CSAT toggle AAN staat.  

- Enquête verstuurd, geen reacties? De klant hoeft geen CSAT in te dienen

- Nog steeds een leeg dashboard na 24 uur? Misschien zit je op het gratis plan-upgrade om CSAT te ontgrendelen.

FAQ  

Kan ik het later uitzetten? Ja-omschakelen naar UIT in hetzelfde scherm; er gaan geen gegevens verloren.  

Is de enquête vertaald? Geen