Klaviyo Helpdesk: CSAT

Perché è importante (1 minuto di lettura)  

I clienti più soddisfatti tornano a spendere di più. Un sondaggio CSAT (Customer Satisfaction) con una sola domanda ti permette di individuare gli acquirenti insoddisfatti prima del loro abbandono ed è incluso nel prodotto Helpdesk a pagamento. 

Prima di iniziare  

• Hai un piano Helpdesk a pagamento
• Almeno un canale (Web chat, WhatsApp o e-mail) è connesso a Helpdesk   
• I sondaggi vengono inviati solo quando un agente umano chiude un ticket; i ticket risolti dall'IA vengono saltati.  
• Ogni ticket chiuso invia un sondaggio: più ticket dello stesso cliente ricevono ciascuno un sondaggio.  

Tempo richiesto: 5–10 minuti.

Panoramica di avvio rapido  

• 1 domanda → inviata automaticamente → risultati in un pannello di controllo + memorizzata come evento sul profilo da utilizzare per i flussi e la segmentazione. 

Usa i punteggi per:  

• Individua i problemi e forma il tuo team di assistenza
• Crea un flusso per inviare un messaggio di scuse o un coupon quando qualcuno valuta ≤ 2  
• Escludi gli acquirenti con un basso CSAT dalle promozioni per 7 giorni creando un segmento con un basso CSAT.

Configurazione dettagliata  

1.  Vai al sondaggio Helpdesk ➜ Settings ➜ CSAT.  
2. Attiva
3. Modifica il messaggio.  

   – Messaggio (≤120 caratteri). Esempio: "Come valuti la tua esperienza?" 

Decidi se vuoi aggiungere dei commenti. Seleziona "Aggiungi una casella di inserimento testo facoltativa" per acquisire un feedback aggiuntivo.  

1. Modifica l'input di testo. Esempio: "Buono? Cattivo? Terribile? Vogliamo sentirlo"

Hai finito: ogni ticket che il tuo team di assistenza chiuderà da ora in poi invierà un sondaggio richiedendo un feedback ai tuoi clienti.

Cosa fare con i dati (il successo è rapido)  

1. Flusso di riattivazione clienti con basso CSAT (collegato a un modello)  
   • Trigger: valutazione CSAT ≤ 2  
   • Azione: invia le tue scuse + 15% di sconto sul codice  
   • Obiettivo: salvare il cliente e trasformare un detrattore in un promotore
2. Rivolgiti ai promotori
   • Crea un segmento: "Valutato ≥ 4 negli ultimi 30 giorni"
   • Crea un segmento mirato per i contenuti del Customer Hub e invia promozioni speciali tramite qualsiasi canale

   • 

3. Allena te stesso o i tuoi agenti  
   1. Filtra il pannello di controllo CSAT per agente. Hai ottenuto un punteggio inferiore del 10% alla media del team? Controlla le trascrizioni dei ticket una volta alla settimana.

   2. 

   3.  

Risoluzione dei problemi  

· Nessun sondaggio? Assicurati che una persona (non l'IA) abbia chiuso il ticket e che l'interruttore CSAT sia attivo.  

· Sondaggio inviato, nessuna risposta? Il cliente non è tenuto a inviare il CSAT

· pannello di controllo ancora vuoto dopo 24 ore? Potresti avere un piano gratuito: effettua l'upgrade per sbloccare il CSAT.

DOMANDE FREQUENTI  

Posso disattivarlo più tardi? Sì: attiva/disattiva nella stessa schermata; i dati non vengono persi.  

Il sondaggio è tradotto? No