Klaviyo Helpdesk: CSAT
Därför är det viktigt
Nöjda kunder kommer tillbaka och spenderar mer. Med en CSAT-enkät (Customer Satisfaction) kan du upptäcka missnöjda kunder innan de hoppar av – och den ingår i den betalda Helpdesk-produkten.
Innan du börjar
- Du har ett betalt Helpdesk-abonnemang
- Minst en kanal är ansluten till Helpdesk – CSAT-undersökningar skickas nu i varje Helpdesk-kanal
- Enkäter skickas endast när en mänsklig medarbetare stänger ett ärende. AI-lösta ärenden hoppas över.
- En enkät skickas ut per avslutat ärende; flera ärenden från samma kund får var sin enkät.
Tid som krävs: 5–10 minuter.
Snabbstartöversikt
- 1 fråga → skickad automatiskt → resultat på en instrumentpanel + lagrad som händelse på profil för användning för flöden och segmentering.
Använd betyg för att:
- Identifiera problem och utbilda ditt supportteam
- Skapa ett flöde för att skicka ett meddelande med en ursäkt eller kupong när någon betygsätter ≤ 2
- Exkludera kunder med låg CSAT från kampanjer i sju dagar genom att skapa ett segment med låg CSAT.
Konfigurationsguide
Stegvis konfiguration
- Gå till Helpdesk ➜ Inställningar ➜ CSAT-undersökning.
- Växla PÅ
- Redigera meddelande.
– Meddelande (≤120 tecken). Exempel: ”Hur skulle du betygsätta din upplevelse?”
Bestäm om du vill ha kommentarer. Markera ”Lägg till valfri textinmatningsruta” för att samla in extra feedback.
- Redigera textinmatning. Exempel: ”Bra? Dåligt? Hemskt? Vi vill höra det”
Du är klar – varje ärende som ditt supportteam stänger från och med nu kommer att skicka en enkät för att be om feedback från dina kunder.
Så ska du göra med data (snabbvinster)
Så ska du göra med data (snabbvinster)
- Win-back-flöde för låg CSAT (länkad mall)
- Utlösare: CSAT-betyg ≤ 2
- Åtgärd: Skicka en ursäkt + 15 % rabatt på koden
- Mål: Rädda kunden och förvandla en detractor till en promoter
- Rikta in dig på marknadsförare
- Skapa ett segment: ”Betygsatt ≥ 4 under de senaste 30 dagarna”
- Skapa Klaviyo Customer Hub-innehåll som riktar sig till det segmentet, skicka specialerbjudanden via valfri kanal
- Coacha dig själv eller dina agenter
- Filtrera CSAT-instrumentpanelen efter agent. Har du betyget 10 % under teamets genomsnitt? Granska dessa ärendetranskriptioner en gång i veckan.
Felsökning
· Ingen enkät? Se till att en människa – inte AI – stängde ärendet och att CSAT-växlingsknappen är PÅ.
· Enkät skickad, inga svar? Kunden behöver inte skicka in CSAT
· Fortfarande tom instrumentpanel efter 24 timmar? Du kanske har ett kostnadsfritt abonnemang – uppgradera för att låsa upp CSAT.
Vanliga frågor
Kan jag stänga av den senare? Ja – växla AV på samma skärm – inga data går förlorade.
Är enkäten översatt? Nej