Klaviyo Helpdesk: CSAT

Varför det är viktigt (1 min läsning)  

Nöjda kunder kommer tillbaka och spenderar mer. En CSAT-undersökning (Customer Satisfaction) med en enda fråga gör att du kan upptäcka missnöjda kunder innan de blir kundbortfall - och ingår i den betalda produkten Helpdesk. 

Innan du börjar  

• Du har ett betalt Helpdesk-abonnemang
• Minst en kanal (Webbchatt, WhatsApp eller e-post) är ansluten till Helpdesk   
• Enkäter skickas endast när en mänsklig handläggare stänger ett ärende; AI-lösta ärenden hoppas över.  
• En enkät skickas per avslutat ärende; flera ärenden från samma kund får varsin enkät.  

Tidsåtgång: 5-10 minuter.

Översikt över snabbstart  

• 1 fråga → skickas automatiskt → resultat på en instrumentpanel + lagras som händelse på profil för att användas för flöde och segmentering. 

Använd poäng för att:  

• Identifiera problem och utbilda ditt supportteam
• Skapa ett flöde för att skicka en ursäkt eller kupong när någon betygsätter ≤ 2  
• Uteslut kunder med låg CSAT från kampanjer under 7 dagar genom att skapa ett segment med låg CSAT.

Steg-för-steg-installation  

1.  Gå till Helpdesk ➜ Inställningar ➜ CSAT-enkät.  
2. Växla ON
3. Redigera meddelande.  

   - Meddelande (≤120 tecken). Exempel: "Hur skulle du betygsätta din upplevelse?" 

Bestäm om du vill ha kommentarer. Markera "Lägg till valfri textinmatningsruta" för att fånga upp extra feedback.  

1. Redigera textinmatning. Exempel: "Bra? Dålig? Fruktansvärt? Vi vill höra det"

Du är klar - varje ärende som ditt supportteam stänger från och med nu kommer att skicka en enkät där du ber om feedback från dina kunder.

Vad ska man göra med data (quick wins)  

1. Low-CSAT win-back flöde (köpcentrum länkat)  
   • utlösare: CSAT-betyg ≤ 2  
   • Åtgärd: Skicka en ursäkt + 15 % rabattkod  
   • Mål: Rädda kunden och förvandla en avfälling till en främjare
2. Målgruppsarrangörer
   • Skapa ett segment: "Betygsatt ≥ 4 under de senaste 30 dagarna"
   • Skapa Klaviyo Customer Hub-innehåll som riktar sig till det segmentet, skicka specialkampanjer via valfri kanal

   • 

3. Coacha dig själv eller dina agenter  
   1. Filtrera panelen med CSAT-instrument efter agent. Någon poäng 10 % under lagets genomsnitt? Granska biljettutskrifterna en gång i veckan.

   2. 

   3.  

Felsökning  

- Ingen undersökning? Se till att en människa - inte AI - stängde ärendet och att CSAT-reglaget är PÅ.  

- Enkät skickad, inga svar? Kunden är inte skyldig att lämna CSAT

- Fortfarande tom instrumentpanel efter 24 timmar? Du kanske använder gratisplanen - uppgradera för att låsa upp CSAT.

VANLIGA FRÅGOR  

Kan jag stänga av den senare? Ja - växla till OFF i samma skärm; ingen data går förlorad.  

Är enkäten översatt? Nej