Słowniczek reklamowy
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, co oznaczają popularne terminy i skróty związane z reklamą. W przypadku terminów specyficznych dla Klaviyo zajrzyj do naszego glosariusza Klaviyo, a w przypadku terminów technicznych — do naszego glosariusza technicznego.
A
Testy A/B: metoda polegająca na porównywaniu różnych opcji w celu ustalenia, która z nich najskuteczniej osiągnie cel (np. wyświetlenia, kliknięcia lub zakupy). Na przykład: marketingowiec może przetestować A/B dwie wiadomości, aby sprawdzić, które wiadomości osiągną większą liczbę wyświetleń, lub przetestować ofertę z niżką 30% i 50%, aby sprawdzić, które wiadomości przynoszą większe zyski.
Oznaczato średnią wartość, którąklient wydał w sklepie na jedno zamówienie;
Atrybucja: źródło klienta lub zakupu. Na przykład, czy to zamówienie za 50 USD jest przypisane do reklamy na Facebooku, wiadomości e-mail, SMS-a lub bezpłatnego wyszukiwania w Google? Bardziej wyrafinowani modelki rozróżniają pierwsze kontakty (pierwsze zaangażowanie klienta w firmie) i ostatnie zaangażowanie przed zakupem.
B
B2B: B2B (B2B): B2B: B2B: B2B (B2B): Opisuje firmy prowadzące sprzedaż do innych firm (a nie indywidualnych konsumentów). Klaviyo jest spółką B2B, ponieważ sprzedajemy oprogramowanie innym firmom.
B2C: Business to konsumpcyjny Opisuje firmy prowadzące sprzedaż konsumentom (a nie innym firmom). Chubbies jest firmą B2C, ponieważ sprzedaje konsumentom krótkie spodenki.
Bootstrapped: firma ta działa na podstawie początkowych składek wpłacanych przez założycieli oraz przychodów generowanych następnie przez firmę. Firma może również zaciągać dług w banku lub u dostawcy w celu sfinansowania działalności bez rezygnacji z podstawy kapitałowego. Z kolei firmy z kapitałem podwyższonego ryzyka sprzedają kapitał za gotówkę i mogą działać ze stratą, jednocześnie zwiększając wydatki marketingowe i inne wydatki.
wskaźnik odbić: odsetekodwiedzających, którzy opuszczają witrynę po wyświetleniu tylko jednej strony, co może wskazywać na brak zainteresowania nimi. Marketerzy zazwyczaj starają się minimalizować wskaźnik odbić.
Ambasador marki: osoba pozostająca w oficjalnych stosunkach z firmą, która reprezentuje tę firmę online lub offline. Wynagrodzenie dla ambasadora marki może przybrać formę płatności lub bezpłatnych produktów.
c
CAC: oznacza koszt pozyskania klienta, czyli ile kosztuje (potencjalnie przy reklamie skierowanej do wielu osób) pozyskanie jednego płacącego klienta. Nazywany również kosztem pozyskania (CPA).
Kanał: To może być trudne określenie, ponieważ jest używane na wiele sposobów. Jednym z typowych zastosowań w handlu jest obszar, w którym sprzedaje się towary. Możesz na przykład sprzedawać swoje produkty na dwóch kanałach: na stronie i sklepach stacjonarnych. To słowo odnosi się również do różnych metod marketingowych. Kanał marketingowy może prowadzić na przykład do płatnych wyników wyszukiwania, bezpłatnych wyników wyszukiwania, e-maili lub e-maili.
Wartość życiowa klienta oznacza wartość życiową klienta lub kwotę, którą klient wyda w dowolnym momencie. Na przykład jeśli wartość życiowa klienta wynosi 100 $, a średnia wartość pierwszego zamówienia wynosi 30 $, spokojnie możesz mieć średnią wartość płatności w wysokości 30 $ (patrz wyżej), mimo że za pierwsze zamówienie stracisz pieniądze.
KWS: oznacza koszt własny sprzedanych towarów. Chociaż ważne jest przyglądanie się całkowitemu wygenerowanemu przychodowi, ważne jest również, aby zrozumieć, ile kosztowało firmę wyprodukowanie lub zakup tych produktów. Na przykład jeśli wyprodukowanie każdego gadżetu kosztuje 2 $, a sprzedano ich 3000 zł, Twoja kwota KWS wyniesie 6000 $.
Kohorta: oparta na czasie grupa klientów lub odwiedzających witrynę. Na przykład: klienci, którzy dokonali pierwszego zakupu w lutym 2019 r., tworzą określoną kohortę. Kohorty przydają się przy porównywaniu zachowań różnych grup klientów w czasie. Patrząc na przykład wstecz, średnia liczba zamówień na klienta w ciągu 12 miesięcy w kohortach kwietnia, maja i czerwca 2018 r. może wynosić 1,8, 1,2 i 1,9. Następnie należy zbadać, dlaczego kohorta majowa zachowywała się zupełnie inaczej niż kohorty kwietniowe i czerwcowe.
konwersja: skłonienie członków grupy do podjęcia działania, na przykład do zapisania się na listę mailingową lub zakupu produktu na stronie. Powszechnie używane jako „wskaźnik konwersji” w odniesieniu do określenia zaangażowania określonego procentu odwiedzających witrynę w dokonanie zakupu.
CPA: koszt pozyskania, czyli tyle, ile kosztuje pozyskanie jednego klienta płacącego reklamę (potencjalnie dla wielu osób). Nazywany również kosztem pozyskania klienta (CAC).
CPL: oznacza koszt na potencjalnego klienta. Jeśli firma płaci za reklamę w modelu CPL, płaci to za każde podanie danych kontaktowych przez potencjalnego klienta (w przeciwieństwie do modelu CPC, w którym płaci się za każdym razem, gdy ktoś kliknie ich reklamę). Najczęściej używane w przypadku droższych produktów z dłuższym cyklem sprzedaży lub marek, które chcą zwiększyć liczbę subskrybentów bloga.
CPM: oznacza koszt tysiąca wyświetleń (dosłownie: koszt na milion). Używany w reklamach w odniesieniu do tego, ile firma płaci za 1000 impresji. Co oznacza wyświetlenie reklamy 1000 razy. (M = 1000 cyframi rzymskimi. w dokumentach finansowych 1 mln USD = milion dolarów, ponieważ 1000 x 1000 = 1 000 000).
Kreatywne: gdy firma tworzy treść, wiadomości lub reklamy na stronę, „kreatywna” może być używana jako rzeczownik w odniesieniu do tekstu (słów) i obrazów: „Czy kreacja jest gotowa do kampanii z okazji Dnia Dziecka?”
CRO: dokonuje konwersji na stronę kontynuacyjną, aby zwiększyć wskaźnik podejmowania upragnionych działań (zazwyczaj dokonujących zakupu).
CTA: oznacza wezwanie do działania (CTA). W SMS-ach/MMS-ach, e-mailach, reklamach czy na stronie CTA to język mający na celu nakłonienie odbiorcy/czytelnika/odwiedzającego do zrobienia czegoś konkretnego. CTA to na przykład przycisk „Kup teraz”.
wskaźnik klikalności: oznacza wskaźnik klikalności. Używany w reklamach oraz wiadomościach SMS/MMS i e-mail. W przypadku reklamy wskaźnik klikalności to zazwyczaj liczba jej kliknięć podzielona przez liczbę impresji. W przypadku e-maili i wiadomości tekstowych wskaźnik klikalności to liczba kliknięć podzielona przez liczbę otwartych wiadomości. Należy pamiętać, że wskaźnik kliknięć to coś innego. Obliczany jest jako liczba kliknięć podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości. (to ważne, żeby wyjaśnić, co ludzie mają na myśli, mówiąc o kliknięciach).
DE
Reklamydisplayowe: to inaczej nazywane banerem reklamowym. To jedna z form internetowej reklamy płatnej. Zwykle składa się z zaprojektowanego obrazu lub zdjęcia i kopii. Odwiedzający mogą następnie kliknąć obraz z promocją, aby przejść do odpowiedniej strony docelowej.
DTC: oznacza sprzedaż bezpośrednio do klienta i konsumenta. Zwykle odnosi się do sprzedaży za pośrednictwem własnego sklepu internetowego. Znany również jako D2C. Tradycyjnie większość marek B2C (m.in. Tide od P&G) skupiało się na zdobywaniu pozycjonowania w kanale kontrolowanym przez inne firmy, takie jak sklepy handlowe. Marki cyfrowo natywne (czyli Outdoor Voices) zaczynały od zera jako spółki DTC i nawiązywały bezpośrednie relacje ze swoimi klientami.
Dropship: metoda realizacji zakupów, w której sklep sprzedaje produkt, którego nie ma na stanie, ale wysyła go bezpośrednio do kupującego podmiot zewnętrzny. W ten sposób sprzedający nigdy nie wchodzi w bezpośrednią interakcję z produktem.
E
Wypracowane media: reklama i opublikowane treści, za które nie płacisz lub za które nie płacisz. Zamiast tego „zarabiasz” na takich osobach, jak dziennikarze, klienci i osoby mające wpływ w mediach społecznościowych. Wywiad w programie „Dobrego poranka Ameryki” i tweet od klienta to przykłady skutecznych mediów. Jednak publikowanie informacji o produktach na blogu nie jest zasługą – to należące do Ciebie media.
EBITDA: zysk brutto przed odliczeniem odsetek, podatków, amortyzacji i amortyzacji. Na przykład jeśli firma, której przychody wynoszą 100 000 100 000 USD, wyda 100 000 USD na koszty towarów, wysyłkę, marketing, ogólne koszty itp. oraz spłatę odsetek, jej ogólne zarobki (zysk) wyniosą zero. Jeżeli 10 000 $ tych wydatków stanowią odsetki od pożyczki (a podatek, deprecjacja i amortyzacja wynoszą zero), to zysk EBITDA firmy wyniesie 10 000 $.
Rok obrotowy: rok obrotowy. Przykład: FY19 = rok obrotowy 2019. Firma może rozpocząć i zakończyć rok obrotowy w cyklu innym niż rok kalendarzowy. W przypadku wątpliwości pytaj – Czarny Piątek może faktycznie być dla nich częścią II kwartału.
G
Google Analytics: Google Analytics, znany również jako GA, jest powszechnie używanym systemem do wykrywania działań odbywających się na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Google Analytics to na przykład domyślne miejsce, w którym wielu marketingowców odwiedza unikalne bloki (patrz niżej) lub konwersję dziennie. Do innych usług, z których mogą skorzystać w tym celu firmy handlowe, należą Adobe Analytics (dawniej Omniture).
Zysk brutto: przychód pomniejszony o KWS (patrz wyżej). Nie ponosi kosztów marketingu ani narzutów na konto, a jedynie bezpośrednią robociznę i materiały potrzebne do stworzenia produktu. Jeśli wyprodukowanie etui do telefonu kosztuje 4 $, a produkt sprzedajesz za 12 $, Twój zysk brutto wyniesie 8 $. (Jeśli oglądasz film Shark Tank, być może zauważyłeś, że filmiki Sharks często pytają o marżę brutto, która wynosi: (przychód: koła zębate)/przychód. W tym przykładzie wyglądałoby to następująco: (12–4 $)/12 $= 66,6%
GWP: oznacza prezent przy zakupie. Gdy klient coś kupuje (lub wydaje określoną kwotę), coś innego otrzymuje za darmo. Często spotykany w branży kosmetycznej.
Wys.
Obraz główny: duży nagłówek lub obraz banera u góry strony.
I
Marketing wpływowy: szerokie pojęcie, które obejmuje angażowanie w promocję produktów głośnych i wpływowych osób. Takie zaangażowanie może być płatne, bezpłatne lub w zamian za bezpłatne produkty.
KI
Słowa kluczowe: to termin pojawiający się w kilku różnych kanałach marketingowych, w tym w SEO i PPC. Odnosi się to do terminu, który może zostać wpisany do Google podczas wyszukiwania produktu lub odpowiedzi. Wyróżniamy dwa typy słowa kluczowego: markowe i niezwiązane z marką. Branded (markowe produkty) odnosi się do słów kluczowych z nazwą marki (Klaviyo marketing e-mailowy), natomiast słowa bez brandingu (marketing e-mailowy) nie mają modyfikatora marki.
KPI: oznacza kluczowy wskaźnik wydajności (KPI). Jest to metryka, którą firma zidentyfikowała jako mającą szczególne znaczenie przy pomiarze swoich wyników. Przykładowe marketingowe wskaźniki KPI: ruch na stronie, czas spędzony w witrynie, średni czas trwania sesji.
L
strona docelowa: strona internetowa zaprojektowana tak, aby otrzymywać odwiedzających z określonego źródła (na przykład z konkretnej reklamy na Facebooku) lub w określonym celu. Strona ta może, ale nie musi być częścią głównej witryny sklepu. Zwykle minimalizuje ona czynniki rozpraszające uwagę, powtarza język źródła i ma na celu skłonienie użytkownika do wykonania jednego, dobrze zdefiniowanego działania, takiego jak podanie adresu e-mail/numeru telefonu lub dokonanie zakupu.
Cykl życia: etapy relacji między konsumentem a firmą, od odkrycia firmy po raz pierwszy po zostanie stałym klientem i rzecznikiem marketingu. Cykl życia klienta to struktura, która pomaga marketerom wchodzić w odpowiednie interakcje z różnymi klientami.
m
Merchandiser: rola najczęściej spotykana w większych firmach handlowych. Chociaż opisy mogą się różnić w zależności od firmy, marketingowiec często skupia się na asortymencie, cenach, promocji i stanie magazynowym, podczas gdy osoba na stronie merchandiser skupia się na tym, jak produkty są przedstawiane na stronie za pomocą obrazów, treści i wrażenia użytkownika.
O
Bezpłatne: ruch bezpłatny na stronie odnosi się do odwiedzin osób, które szukają czegoś za pomocą wyszukiwarki, a następnie klikają bezpłatne („bezpłatne”) wyniki. Na przykład gdyby ktoś wyszukał temat „pomysły na marketing SMS-owy” i kliknął wynik wyszukiwania posta na blog Klaviyo, taka wizyta zostałaby uznana za darmową. Płatny ruch zostałby natomiast uznany za kliknięcie reklamy Klaviyo przez klienta.
Marketing omnikanałowy: odnosi się do wielokanałowego podejścia do sprzedaży, które zapewnia klientowi zintegrowane doświadczenie zakupowe. Klient może robić zakupy online na komputerze lub urządzeniu mobilnym, przez telefon albo w sklepie stacjonarnym, dzięki czemu korzystanie z usługi będzie bezproblemowe.
Własny marketing: podejście do marketingu, w którym firma strategicznie koncentruje się na kontrolowanym przez siebie kanale (w tym na stronie internetowej, w e-mailach/SMS-ach i aplikacji), wykorzystując posiadane dane do nawiązywania i wzmacniania relacji z klientami. Doświadczenia utworzone na podstawie tych danych są kluczowe dla ogólnego sukcesu. Odmienna strategia może obejmować poleganie na sprzedaży za pośrednictwem Amazon, kierowanie zakupów za pośrednictwem reklam Google lub Meta.
Owned media: Opublikowały treści, które firma utworzyła w kanale, który kontroluje, w tym jej stronę internetową, aplikację i media społecznościowe.
P
5 Ps: odnosi się do produktu, ceny, osób, miejscai promocji. Model pozwalający zrozumieć kluczowe elementy marketingu: co się sprzedaje, ile kosztuje to konsumenta, komu to sprzedajesz, gdzie to sprzedajesz i jak sprawić, by klienci dowiedzieli się o tym i kup go.
Rachunek zysków istrat: rachunek zysków i strat. Rachunek zysków i strat to zestawienie finansowe, które zapewnia przegląd przychodów, wydatków i kosztów zakumulowanych w określonym przedziale czasowym (np. kwartał lub rok obrotowy).
Płatne media: opublikowane treści, za które firma zapłaciła: reklamy, treści, za których promocję zapłaciła firma, treści stworzone przez płatne wpływowe osoby.
PPC: oznacza „płatność za kliknięcie”. W tym modelu reklamowym firma płaci za każde kliknięcie reklamy. Powszechnie używane w odniesieniu do Google Ads.
persona: starannie skonstruowany i uzasadniony model, który odzwierciedla typ klientów, którym firma często prowadzi sprzedaż. Mogą zawierać szczegóły, które oddają obraz ich codziennego życia, wartości i preferencji.
Wyszukiwarka produktów: porównywarka edukacyjna lub ankieta czasami używane na stronie internetowej, która może pomóc klientowi znaleźć odpowiedni dla niego produkt.
R
ROAS: oznacza zwrot z nakładów na reklamę. Jeżeli wydasz 300 PLN na reklamy na Facebooku i zarobisz 1500 $, Twój ROAS wyniesie 5 (czyli 500%), Innymi słowy, zarabiasz 5 $ na każdą złotówkę wydaną na reklamy na Facebooku. Funkcja przydatna przy porównywaniu kanałów marketingowych z innymi lub wielu kampanii.
zwrot z inwestycji: to zwrot z inwestycji.
wskaźnik RFM: odnosi się do świeżości, częstotliwości lub wartości pieniężnej. Jest to model marketingowy, który podkreśla trzy atrybuty klientów: Jak dawno temu dokonali zakupu? Jak często dokonywali zakupów? Ile wydali? Wskaźnik RFM przydaje się, gdy zastanawiasz się, jak segmentować odbiorców.
Retargeting: retargetowanie behawioralne (znane również jako remarketing behawioralny lub po prostu retargeting) to forma internetowej targetowanej reklamy, w której reklamy są kierowane do konsumentów na podstawie ich wcześniejszych działań, takich jak odwiedzenie strony internetowej lub obejrzenie określonego produktu na tej stronie.
S
segmentacja: sposób na grupowanie odbiorców w mniejszych grupach na podstawie wspólnych cech lub zachowań, często w celu komunikowania się z nimi w sposób ukierunkowany na daną cechę lub zachowanie. Typowe segmenty mogą obejmować kupujących po raz pierwszy lub VIP-ów.
SEM: marketing w wyszukiwarkach internetowych. SEM to ogólny termin odnoszący się do reklam pojawiających się w wyszukiwarkach. SEM łączy w sobie dwa rodzaje marketingu opartego na wynikach wyszukiwania: optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i reklam typu „pay-per-click”. W Google istnieją inne typy reklam, takie jak displayowa i YouTube, ale sąsiadują one z SEM.
SEO: oznacza optymalizację pod kątem wyszukiwarek. Odnosi się to do metod, za pomocą których firma może zaktualizować swoją stronę internetową (lub uzyskać linki do niej prowadzące z innych witryn), aby poprawić sposób i miejsce ich wyświetlania w bezpłatnych wynikach wyszukiwania. Zmiany mogą być widoczne lub niewidoczne dla odwiedzających witrynę.
SG&A: oznacza sprzedaż, ogólne i administracyjne (wydatki). Marketing mieści się tutaj, podobnie jak większość innych wydatków niezwiązanych bezpośrednio z wytwarzaniem produktów lub świadczeniem usług.
SKU: wymawia się „skew”, to skrót od jednostki magazynowej. Odnosi się do unikalnego kodu identyfikującego konkretny produkt. Numer SKU może również zawierać określone informacje umożliwiające identyfikację. Na przykład w sklepie pojawia się komunikat „Mamy 3000 jednostek SKU”, co ma na myśli 3000 pojedynczych produktów. Pamiętaj, że niebieski sweter w serek w rozmiarze S może mieć inną jednostkę SKU niż ten sam sweter w rozmiarze M.
Dowód społeczny: dowód na to, że inne osoby miały dobre doświadczenia z firmą, usługą lub produktem. Opinie klientów strategicznie umieszczane na stronach internetowych, w reklamach lub e-mailach są powszechną formą dowodu społecznego i mogą zwiększyć wskaźnik konwersji.
T
pixel: dodany do strony internetowej kod, który wysyła informacje z powrotem do źródła. Na przykład gdy firma reklamuje się za pośrednictwem Facebooka, ma możliwość dodania do swojej strony piksela. Z powrotem wysyła na Facebooka informacje o odwiedzających, którzy weszli na stronę za pośrednictwem reklamy, a następnie wykonali pożądane działanie. Dzięki tej technice silniki reklamowe na Facebooku i w Google mogą tworzyć raporty zwrotne i optymalizować wyniki (np. sprzedaż o wartości 1000 USD lub zebranie 5 leadów).
Transakcyjna: wiadomość wysyłana jako funkcja przebiegu procesu zakupowego. Potwierdzenie zamówienia lub powiadomienie o wysyłce to między innymi. Pamiętaj, że aby otrzymywać transakcyjne wiadomości SMS, odbiorczyń musi wyrazić zgodę na otrzymywanie takich wiadomości, ale nie musi wyrażać zgody na e-maile transakcyjne.
Góra alejka sprzedażowego: odnosi się do modelu alejka sprzedażowego. „Top of the lejek sprzedażowy” odnosi się do konsumentów, którzy są na wczesnych etapach zdobywania wiedzy o firmie i nie dokonali jeszcze zakupu.
U
Unikalni odwiedzający: termin używany również jako „unikalni odwiedzający witrynę” lub „unikalni”. Termin ten odnosi się do liczby różnych osób, które zrobiły coś. Na przykład firma może mieć w sumie 10 000 wizyt w witrynie w ciągu tygodnia, ale w tym czasie może przypadać 3500 unikalnych użytkowników, ponieważ wielu z nich odwiedziło witrynę więcej niż raz. (Patrz również wizyty poniżej).
Treści przez użytkowników: Znane również jako Treści przez użytkowników (UGC). From Curata: wszelkie treści utworzone przez nieopłacanych darczyńców. Może zawierać wszystko, od zdjęć, filmów i wpisów na blogu po opinie użytkowników i fora dyskusyjne. Treści przez użytkowników jest zazwyczaj tworzone lub przesyłane online, gdzie można je z łatwością udostępnić.
parametr UTM: Identyfikujący tekst dodany do adresu URL, który pomaga później w atrybucji. (Nazwa Metoda UTM pochodzi od słów Metoda UTM). (Urchin została przejęta przez Google w 2005 roku i przekształcona w Google Analytics). Przykład: www.XYZ.com?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=letnia-wyprzedaż
V
Odwiedziny: wizyta to zapis działania osoby odwiedzającej witrynę. Osoba, która odwiedziła witrynę trzy razy, wygenerowałaby trzy wizyty, ale zostałaby zaliczona jako jeden unikalny użytkownik.
rokdo roku: oznacza rok do roku. Pomiar służący do śledzenia wzrostu. Użyj go, aby porównać wyniki z tego okresu w tym roku z tym samym okresem w zeszłym. Przykład: aby obliczyć wzrost rok do roku w maju, należy użyć następującego wzoru: ((Sprzedaż z maja 2019 r. – sprzedaż z maja 2018 r.)/Sprzedaż z maja 2018 r.)*100. Na przykład jeśli w maju 2019 r. sprzedaż wyniosła 10 000 $, a w maju 2018 r. 5000 $, wzrost rok do roku wyniósłby ((10 000–5000 $)/5000 $)*100 = 100%.
Od początkuroku: rok od początku roku, odnoszący się do wyników od początku danego roku do chwili obecnej.