Zrozumienie, w jaki sposób kontakt przechodzi przez sekwencję

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak poruszać się po sekwencji. Sekwencja to zautomatyzowana Klaviyo organizacja pracy, która jest uruchamiana przez początkowy wyzwalacz, a następnie obejmuje jeden lub więcej kroków. Sekwencja może być zbudowana w celu wysyłania terminowych komunikatów do odbiorców lub może po prostu zastosować określone działania, takie jak aktualizacja określonego pola w profilu.

Ten przewodnik wyjaśnia, w jaki sposób kontakt będzie poruszał się po sekwencji, w tym:

• Jak odbiorcy mają zaplanowane wiadomości sekwencja
• Co się stanie, gdy zaktualizujesz opóźnienie czasowe w aktywnej sekwencji?
• Jak dodanie nowego kroku wpływa na sekwencję odbiorcy
• Co się stanie, gdy zmienisz kolejność kroków w aktywnej sekwencji?
• Co się stanie, gdy usuniesz krok w aktywnej sekwencji?

Jak odbiorcy mają zaplanowane wiadomości sekwencja

Gdy ktoś nowy wejdzie do sekwencji po zakwalifikowaniu się na podstawie wyzwalacza sekwencji, zostanie natychmiast zaplanowany na pierwszy krok w serii.

Ten pierwszy krok może być działaniem, takim jak wiadomość e-mail, lub może być oceną logiczną, taką jak podział warunkowy. 

• Jeśli nie ma opóźnienia czasowego przed tym pierwszym krokiem, zobaczysz, że odbiorca szybko przejdzie przez ten krok i zostanie zaplanowany na następny krok.
• Jeśli masz opóźnienie przed tym pierwszym krokiem, odbiorca pozostanie w obszarze oczekiwania do momentu nadejścia zaplanowanego czasu. Zaplanowany stan "" dla odbiorcy to stan Oczekiwanie. 

Odbiorca jest zaplanowany tylko na jeden krok w sekwencji w danym czasie, jeśli sekwencja jest aktywna.

Załóżmy, że twoja sekwencja jest skonfigurowana tak, aby wysyłać e-mail #1 w sekwencji po 1 godzinie, a e-mail #2 po 1 dniu. Ktoś nowy wchodzący do sekwencji będzie w kubełku oczekiwania na e-mail #1, dopóki nie minie godzina.

Po otrzymaniu przez tę osobę wiadomości e-mail nr 1, zostanie ona natychmiast zaplanowana na wiadomość e-mail nr 2. Dopiero po tym, jak ta osoba przejdzie obok wiadomości e-mail nr 1, zobaczysz, że zostanie przeniesiona do koszyka oczekujących na wiadomość e-mail nr 2.

Jeśli masz integracje, które nie synchronizują się natychmiast: Pamiętaj, że profil kwalifikowany nadal będzie zaplanowany jako pierwszy krok w sekwencji, o ile informacje o zdarzeniu wyzwalającym zostaną zsynchronizowane z Klaviyo w ciągu czterech godzin od wystąpienia zdarzenia lub, jeśli opóźnienie czasowe jest pierwszym krokiem po wyzwoleniu, o ile synchronizacja mieści się w ramach czasowych opóźnienia czasowego - w zależności od tego, co nastąpi później.

Jeśli różnica w zsynchronizowanym (tj. zarejestrowanym) czasie i rzeczywistym czasie zdarzenia jest większa niż zarówno czterogodzinne okno domyślne, jak i opóźnienie czasowe, zostaną one pominięte w sekwencji. Możesz sprawdzić, jak często Twoje integracje synchronizują dane z Klaviyo. 

Jak zmiana szablonu lub treści wiadomości wpływa na otrzymywane wiadomości?

sekwencja użyje aktualnej wersji wiadomości w czasie wysyłki. Innymi słowy, jeśli zmienisz szablon i treść wiadomości, każdy, kto obecnie ma otrzymać tę wiadomość, otrzyma zaktualizowaną wersję, gdy wiadomość zostanie ostatecznie wysłana. Dotyczy to również odbiorcy ze statusem Wymaga przeglądu w przypadku ręcznych lub wcześniej ręcznych wiadomości.

Jak wiadomość w wersji roboczej wpływa na postęp odbiorcy

Jeśli wszystkie wiadomości w sekwencji są ustawione na wersję roboczą, nikt nie wejdzie do sekwencji, dopóki przynajmniej jedna wiadomość nie zostanie ustawiona na wersję bieżącą lub ręczną. Gdy ludzie wejdą do sekwencji, jeśli wiadomość ma status wersji roboczej, nie powstrzyma to odbiorcy przed przejściem przez sekwencję. Sekwencja odbiorcy pominie wszelkie wersje robocze wiadomości i przejdzie do następnego kroku. Nie będą one zaplanowane dla żadnej wersji roboczej wiadomości ani nie będą wyświetlane w danych analitycznych wiadomości. Jeśli po wersji roboczej wiadomości nie ma żadnych kroków, sekwencja zostanie zamknięta.

Jeśli chcesz zaplanować dla kogoś wiadomość, ale chcesz czekać w nieskończoność przed jej wysłaniem, ustaw status wiadomości na ręczny.

Jak wiadomość w trybie ręcznym wpływa na postępy odbiorcy

Jeśli wiadomość zostanie ustawiona na status ręczny, odbiorcy zostaną umieszczeni na liście przeglądu potrzeb dla danej wiadomości, ale nie zatrzyma to przechodzenia odbiorcy przez sekwencję.

Załóżmy na przykład, że twoja konfiguracja sekwencji jest podobna do pokazanej poniżej, z pierwszą wiadomością w trybie ręcznym, po której następuje 3-dniowe opóźnienie, a następnie druga wiadomość. 

W tym przypadku, gdy odbiorcy przejdą do etapu przeglądu potrzeb dla pierwszej wiadomości, będą kontynuować sekwencję. W ten sposób po 3 dniach otrzymają oni drugą wiadomość e-mail, nawet jeśli nie wysłałeś im jeszcze pierwszej. 

aktualizacja opóźnienia czasowego w aktywnej sekwencji

Jeśli zaktualizujesz opóźnienie czasowe przed krokiem, osoby znajdujące się już w sekwencji, które jeszcze nie dotarły do tego kroku, zostaną automatycznie zaplanowane zgodnie z zaktualizowanym czasem, gdy już tam dotrą.

Załóżmy, że masz sekwencję, w której e-mail #1 jest ustawiony na wysyłanie po 2 dniach, a e-mail #2 jest ustawiony na wysyłanie 5 dni później.

Becky wchodzi do sekwencji i czeka na otrzymanie e-maila #1 następnego dnia. Podczas gdy ona ma zaplanowaną wiadomość e-mail nr 1, aktualizujesz wiadomość e-mail nr 2, aby wysłać ją 2 dni później (zamiast 5 dni później). Gdy tylko Becky otrzyma wiadomość e-mail nr 1, zostanie zaplanowana na wiadomość e-mail nr 2 zgodnie z harmonogramem aktualizacji i otrzyma ją 2 dni później. 

Jednak w tej samej sekwencji Joe wszedł kilka dni przed Becky i jest już w koszyku Oczekujących dla e-maila #2. Gdy zaktualizujesz czas opóźnienia przed tym e-mailem, Joe nie zostanie przesunięty, aby otrzymać sekwencję wcześniej. Otrzyma on drugą wiadomość e-mail 5 dni po pierwszej, ponieważ otrzymał ją zanim dokonałeś aktualizacji harmonogramu.

Jeśli zaktualizujesz czas opóźnienia przed krokiem, kroki już zaplanowane w zasobniku oczekiwania nie zostaną ponownie zaplanowane.

Pamiętaj, że jeśli ustawisz składnik opóźnienia czasowego, aby czekać do określonego dnia, nie będziesz w stanie wyświetlić oczekiwanej liczby dni dla żadnej wiadomości e-mail i SMS, które nadejdą po tym opóźnieniu. Załóżmy, że masz opóźnienie czasowe, które czeka przez 5 dni i wysyła tylko w poniedziałek lub piątek. W tym przypadku Klaviyo nie może określić, kiedy odbiorca otrzyma następującą wiadomość, ponieważ każda osoba w sekwencji będzie miała inną liczbę dni przed wysłaniem wiadomości. 

Dodawanie nowego kroku do aktywnej sekwencji

Jeśli dodasz nowy krok do istniejącej serii sekwencji (np. e-mail, aktualizacja właściwości profilu, podział itp.), odbiorcy aktualnie zaplanowani na dowolnym poprzednim kroku zostaną automatycznie zaplanowani na nowy krok w sekwencji.

Na przykład, powiedzmy, że masz sekwencję powitalną z 3 e-mailami obejmującymi 1 tydzień po tym, jak ktoś subskrybował. Chcesz wydłużyć tę serię i dodać 3 dodatkowe e-maile na końcu. Teraz sekwencja obejmuje 2 tygodnie po tym, jak ktoś subskrybuje.

Odbiorcy znajdujący się obecnie w Twojej sekwencji zostaną automatycznie zaplanowani dla nowej wiadomości e-mail. Nie musisz dodawać poprzedniego profilu do swojej sekwencji ani podejmować żadnych innych działań. Dotyczy to tylko odbiorców, którzy wciąż przechodzą przez sekwencję.

Odbiorcy, którzy opuścili sekwencję przed dodaniem tych nowych wiadomości e-mail, nie będą mogli ich otrzymywać. W takim przypadku musisz dodać poprzedni profil do sekwencji, aby upewnić się, że osoby, które już opuściły sekwencję, ale nadal znajdują się w odpowiednich ramach czasowych dla nowo dodanego e-maila, otrzymają nowy e-mail we właściwej kolejności.

Zmień kolejność kroków w aktywnej sekwencji

kontakt są zaplanowane dla wszystkich kroków w sekwencji jeden po drugim i muszą przejść przez jeden krok, zanim zostaną zaplanowane dla następnego.

Oznacza to, że dla tych, którzy przechodzą przez sekwencję, wszelkie zmiany dokonane w krokach, które są jeszcze przed nimi, będą miały wpływ na ich podróż.

Jeśli jednak ktoś jest już zaplanowany (w Oczekiwaniu) na dany krok, pozostanie on zaplanowany na ten krok, nawet jeśli przeniesiesz go w inne miejsce sekwencji. Dodatkowo, powiedzmy, że są zaplanowani (w oczekiwaniu) na pierwszy e-mail lub SMS, i dostosujesz sekwencję, aby dodać kroki przed tym pierwszym kontaktem, nie otrzymają tych powyższych kroków, chyba że dodasz wcześniejszy profil.

Załóżmy na przykład, że masz serię sekwencji z czterema wiadomościami e-mail:

• Becky otrzymała wiadomości e-mail nr 1 i 2, a obecnie ma otrzymać wiadomość e-mail nr 3. Podczas gdy Becky nadal ma zaplanowany e-mail nr 3, przeciągasz ten e-mail na górę sekwencji.
• Nowy kontakt wchodzący do sekwencji otrzyma ten e-mail jako pierwszy, ale Becky nadal będzie go otrzymywać w pierwotnie zaplanowanym czasie.
• Gdy Becky otrzyma wiadomość e-mail nr 3, spróbujemy umówić ją na następny krok (wiadomość e-mail nr 1). Jeśli kontakt przeszedł już przez krok w sekwencji i dotarł do niego ponownie, ponieważ zmieniłeś kolejność kroków, kontakt nie zostanie zaplanowany po raz drugi. W tym przypadku umieściłeś wiadomość e-mail nr 3 przed wiadomościami e-mail nr 1 i 2, ale ponieważ Becky otrzymała już wiadomości e-mail nr 1 i 2, nie otrzyma ich ponownie.
• Becky otrzyma wiadomość e-mail nr 4, ponieważ jest to następna wiadomość e-mail w kolejności, której jeszcze nie otrzymała.
• Jedynym sposobem, w jaki Becky może otrzymywać nowe wiadomości e-mail dodane przed następną zaplanowaną wiadomością e-mail, jest dodanie wcześniejszego profilu.

Usuwanie kroków w aktywnej sekwencji

Jeśli usuniesz krok z oczekującymi kontaktami, kontakty te zostaną przeniesione do następnego kroku w Twojej sekwencji. Usuwając krok z sekwencji, usuniesz również wszystkie dane powiązane z tym krokiem. W przypadku wiadomości e-mail lub SMS możesz zachować te dane, ustawiając tryb wiadomości na Wersja robocza. kontakt nie zostanie zaplanowany dla wiadomości w trybie wersji roboczej i przejdzie do następnego kroku w Twojej sekwencji. 

Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, gdy:

• Usuwany krok jest podziałem (warunkowym lub wyzwalaczem)
• Nie ma opóźnienia bezpośrednio przed podziałem

W takim przypadku, gdy podział zostanie usunięty, wszelkie oczekujące kontakty zostaną usunięte z sekwencji. W przeciwnym razie przejdą do następnego kroku. 

Przeglądaj postępy profilu poprzez sekwencję

Istnieją dwa sposoby przeglądania profilu przechodząc przez sekwencję:

• Przeglądanie profili, które przeszły przez określony krok w ramach Twojej sekwencji.
• Przeglądanie profili, które ukończyły sekwencję.

Aby wyświetlić profile osób, które przeszły określone kroki w Twojej sekwencji:

1. W kreatorze sekwencji kliknij krok, który chcesz przejrzeć i wybierz opcję Wyświetl szczegóły po prawej stronie.
2. Kliknij kartę aktywności odbiorcy, aby wyświetlić wszystkie profile, które przeszły przez ten krok. Możesz przeglądać profile, które oczekują na przejście, odbiorców, którzy pomyślnie przeszli, oraz profile, które pominęły ten krok.

Aby śledzić profile, które ukończyły sekwencję, musisz użyć akcji aktualizacji właściwości na końcu sekwencji, aby oznaczyć klienta, który ukończył sekwencję. Jeśli masz wiele ścieżek, którymi może podążać klient, musisz dodać akcję aktualizacji właściwości na końcu każdej ścieżki.

1. W kreatorze sekwencji przeciągnij i upuść blok właściwości profilu aktualizacji na koniec swojej sekwencji.
2. Kliknij przycisk Dodaj krok i w pierwszej liście rozwijanej wybierz opcję Utwórz nową właściwość.
3. Pod etykietą właściwości dodaj nazwę właściwości, której chcesz użyć do śledzenia, kiedy profil kończy sekwencję i zmień tekst na boolean. Pozwoli ci to ustawić właściwość jako true lub false.
4. Gdy profil zostanie oznaczony tą niestandardową właściwością, będziesz mógł utworzyć stronę segment wszystkich profili, które zakończyły sekwencję i zostały oznaczone przez Twoją właściwość. Jeśli nikt jeszcze nie został znacznikiem, nie będziesz w stanie utworzyć strony segment.

Jeśli twoja sekwencja ma filtr sekwencji na wyzwalaczu sekwencji i jeśli profil nie przejdzie tych filtrów sekwencji, pominą one akcję aktualizacji właściwości profilu. Aby tego uniknąć, możesz usunąć filtr sekwencji z wyzwalacza swojej sekwencji i dodać je bezpośrednio do wiadomości e-mail lub SMS w swojej sekwencji.

1. Kliknij wiadomość e-mail lub SMS w swojej sekcji.
2. Po prawej stronie w sekcji Ustawienia kliknij opcję Dodaj filtr i ponownie dodaj filtry do każdej wiadomości e-mail lub wiadomości SMS w ramach sekwencji. W ten sposób filtry są sprawdzane przed wysłaniem każdej wiadomości e-mail, ale nie mają wpływu na działanie aktualizacji profilu.

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie czasu sekwencji
• Informacje o rozgałęzianiu sekwencji
• Zrozum wyzwalacze i filtry sekwencji
• Automatyzacja ścieżka klienta z sekwencją