Używanie sekwencji do wysyłania e-maili transakcyjnych
Czego się dowiesz?
Nauczysz się, jak skonfigurować ważne e-maile transakcyjne w Klaviyo, które będą uruchamiane, gdy subskrybentki dokonają zakupu lub interakcji z Twoją marką. Klienci oczekują takich wiadomości e-mail i będą szukać ich w swojej skrzynce odbiorczej. Z tego powodu e-maile transakcyjne są wysyłane do prawie wszystkich klientów i nie powinny zawierać żadnych treści marketingowych.
Czy ograniczony profil może otrzymywać transakcyjne wiadomości e-mail?
Tak, profil ograniczony nadal otrzymuje transakcyjne wiadomości e-mail.
Jedynymi wyjątkami są przypadki, w których powodem był jeden z następujących powodów:
- E-mail miał 7 kolejnych odbić miękkich odbicie miękkie.
- Email miał odbicie twarde (zawiera profil oznaczony jako podejrzany).
- Klient wcześniej oznaczył wiadomość jako spam.
Kilka słów na początek
Pamiętaj, że e-maile transakcyjne:
- Są dostępne tylko w przypadku płatnego konta.
- Są dostępne tylko dla sekwencji uruchamianej przez metrykę (takiej jak Złożono zamówienie ).
- Nie można użyć w sekwencji obniżki cen.
- Wymaga zatwierdzenia przez Klaviyo, co może zająć do 24 godzin (1 dzień roboczy).
- Uwaga: edycja wiadomości transakcyjnej usuwa status transakcyjny, a wiadomość będzie musiała zostać ponownie przesłana do zatwierdzenia.
- Nie można zaimportować do Klaviyo z Twojej platformy e-commerce.
- Są oznaczane dla poszczególnych wiadomości e-mail, a nie dla poszczególnych sekwencji.
- Możesz mieć 1 e-mail w sekwencji o charakterze transakcyjnym, a co drugi e-mail w tej sekwencji – traktować jako treści marketingowe.
- Nie można automatycznie oznaczyć całej sekwencji jako transakcyjnej. Możliwe jest jednak stworzenie sekwencji, w której wszystkie e-maile będą transakcyjne.
- Nie wyświetlaj odbiorcom inaczej niż marketingowe wiadomości e-mail (tj. Twoi klienci nie będą wiedzieć, że e-mail jest oznaczony jako transakcyjny).
- Uwaga: gdy adres e-mail będący sekwencją jest oznaczony jako transakcyjny, wszelkie bloki lub sekcje treści zawarte w tym adresie e-mail automatycznie usuwają linki z biblioteki treści treści. Treść pozostanie w e-mailu, ale zmiany wprowadzone w bloku universalnym nie będą już powodować sekwencji tego e-maila transakcyjnego. Trzeba będzie zaktualizować jego treść bezpośrednio w e-mailu.
- Nie można zażądać dla wiadomości, dla której skonfigurowano test A/B.
Prośby o wiadomości transakcyjne w sekwencji uruchamianej przez listę lub segment muszą być kierowane do zespołu ds. pomocy. Żądania muszą być ściśle zgodne z naszymi wytycznymi dotyczącymi treści transakcyjnych. Proces ten może potrwać dłużej. Jego zatwierdzenie może potrwać dłużej.
Co zrobić, jeśli chcę użyć metryki, która nie jest zsynchronizowana z Klaviyo?
Jeżeli chcesz użyć metryki do wyzwalania sekwencji, która nie jest zsynchronizowana za pośrednictwem Twojego e-commerce lub innych integracji, musisz utworzyć nową niestandardową metrykę.
Możesz użyć API Klaviyo do skonfigurowania tego — w szczególności API metryk oraz API zdarzeń dla niestandardowych metryk i zdarzeń. Na przykład e-mail do resetowania hasła wymagałby odpowiadającego mu zdarzenia Resetowanie hasła, które trzeba skonfigurować jako niestandardową metrykę.
Przed wysłaniem z Klaviyo wyłącz wszystkie powiązane z nimi e-maile transakcyjne na swojej platformie e-commerce. W przeciwnym razie podwójne e-maile możesz wysyłać do innych odbiorców.
Utwórz transakcyjny adres e-mail
Jeżeli podczas tworzenia takich e-maili sekwencja została wyzwolona przez zdarzenie synchronizowane za pośrednictwem integracji e-commerce (np.zamówienia złożonego), za punkt wyjścia można wykorzystać sekwencję pozakupową sekwencja – informacje, które zostaną pobrane szablon (np. link, obraz i nazwa elementu).
Aby zamiast tego stworzyć sekwencję od zera:
- Przejdź w Klaviyo do zakładki sekwencja.
- Albo:
- Wybierz istniejącą sekwencję.
- W prawym górnym rogu kliknij Utwórz sekwencję, a następnie Utwórz własną.
- Zaprojektuj lub edytuj swoją sekwencję w kreatorze, a następnie spersonalizuj e-mail sekwencji.
- Możesz skorzystać z naszego przewodnika po personalizowaniu sekwencji za pomocą danych dynamicznych, aby dowiedzieć się, jak pobierać dane o zdarzeniach do szablonów e-maili.
- Kliknij wiadomość, dla której chcesz dodać oznaczenie transakcyjne.
- Uwaga: jeśli chcesz w sekwencji tworzyć wiele wiadomości transakcyjnych, musisz wybierać je pojedynczo.
- Sprawdź, czy wiadomość jest w trybie ręcznym.
- Na prawym pasku bocznym kliknij Złóż wniosek o status transakcyjny.
- Odczekaj do 24 godzin (1 dzień roboczy), aby sprawdzić, czy wiadomość została zatwierdzona. W trakcie oczekiwania na zatwierdzenie:
- Nie będziesz w stanie edytować treści wiadomości.
- Nie można skonfigurować testu A/B. W wiadomościach, które wcześniej przeszły test A/B, nie będzie wyświetlana opcja wnioskowania o status transakcyjny.
- W ciągu 24 godzin zobaczysz, czy Twoja wiadomość została zaakceptowana czy odrzucona.
Jeśli wiadomość zostanie zaakceptowana, pamiętaj, że wszelkie kolejne zmiany jej treści spowodują usunięcie statusu transakcyjnego. Jeśli chcesz edytować treść, musisz usunąć zaznaczenie statusu transakcyjnego, edytować treść, a następnie ponownie przesłać wiadomość do zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli wiadomość została odrzucona
Jeśli Twoja wiadomość została odrzucona, możesz:
- Zachowaj wiadomość bez zmian (i nie oznaczaj jej jako transakcyjnej).
- Edytuj treść i prześlij ją ponownie do zatwierdzenia.
- Prześlij odwołanie.
Aby odwołać się, należy przesłać do działu wsparcia Klaviyo zgłoszenie, które powinno zawierać:
- „Odwołanie transakcyjne” jako temat wiadomości/powód wysłania zgłoszenia
- Identyfikator wiadomości w sekwencji
- Przykład (lub 2) wiadomości, którą chcesz wysłać
- Zrzut ekranu Twojego działania (CTA)
- Szacunkowa liczba razy w miesiącu dana wiadomość może otrzymać tę wiadomość
- Linki do zgodnych z naszymi Politykami i warunkami świadczenia usług
Dodatkowe źródła
- Understanding transactional messages
Learn what it means for a message to be considered transactional, including what to include (and not include) in the message.
- How to send order updates via SMS for Shopify
Learn how to send order updates via text to people not opted in to your SMS marketing program.
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.