Pierwsze kroki z segmentami

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak tworzyć i używać segmentów w Klaviyo, które są potężnym narzędziem do zrozumienia odbiorców i wysyłania ukierunkowanych wiadomości. 

O segmencie

W przeciwieństwie do tradycyjnej listy subskrybentów, segmenty są grupami kontaktów zdefiniowanymi przez zestaw warunków. Lista jest statyczna, co oznacza, że rośnie wraz z subskrybowaniem lub ręcznym dodawaniem osób.

Z drugiej strony segmenty są dynamiczne, co oznacza, że rosną, gdy ludzie spełniają warunki segmentu i kurczą się, gdy ludzie przestają je spełniać. Co więcej, aktualizacja segmentu odbywa się w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Dowiedz się więcej o aktualizacji segmentu.

Wysoce posegmentowane kampanie zwracają ponad 3 razy więcej przychodów niż kampanie niesegmentowane. Oto kilka przykładów tego, jak możesz wykorzystać segmenty do identyfikacji różnych odbiorców:

• klienta, który kupuje nowy produkt, dzięki czemu możesz obserwować, jak segment rośnie po uruchomieniu
• nieaktywni subskrybenci, którzy znajdują się na Twojej liście od co najmniej 6 miesięcy, ale nigdy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości e-mail
• klient VIP, który obejmuje wszystkich, którzy dokonali zakupu co najmniej X razy wcześniej lub wydali ponad określoną kwotę pieniędzy
• klient z wysoką przewidywaną wartością życiową klienta (wartość życiowa klienta), który prawdopodobnie będzie w przyszłości VIP-em

Gdy utworzysz stronę segment z określonym zestawem warunków, zostanie ona pobrana ze wszystkich kontaktów na Twoim koncie. Oznacza to, że segment niekoniecznie musi spełniać kryteria opt-in, aby ludzie mogli zostać dodani, o czym należy pamiętać, gdy planujesz wysyłać e-maile na konkretny adres segment.

Jak utworzyć segment

1. Przejdź do segmentu Audience > lista & na swoim koncie.
2. Kliknij przycisk Utwórz nowy w prawym górnym rogu.
3. Wybierz Utwórz segment.
4. Skorzystaj z kreatora segment, aby dodać warunki i określić, kto powinien zostać uwzględniony na stronie segment.
5. Gdy będziesz zadowolony z utworzonej definicji, kliknij przycisk Utwórz segment.

Zagłębimy się w warunki segment w następnej sekcji.

W zależności od rozmiaru Twojej strony segment, jej wypełnienie może chwilę potrwać. Jeśli planujesz wysłać kampanię na adres segment, daj sobie czas na wypełnienie strony segment przed zaplanowaniem wysłania wiadomości e-mail.

Jak wygenerować definicję segment przy użyciu tekstu 

Jeśli wiesz, jaki rodzaj strony segment chcesz stworzyć, ale nie masz pewności, jak ją zbudować, wypróbuj narzędzie Define with sztuczna inteligencja. Możesz wprowadzić frazę lub kilka zdań opisujących stronę segment, którą chcesz utworzyć, a my użyjemy sztucznej inteligencji, aby wygenerować dla Ciebie punkt wyjścia. 

1. Przejdź do segmentu Audience > lista & .
2. Kliknij przycisk Utwórz nowy. 
3. Wybierz opcję Utwórz segment. 
4. Kliknij przycisk Zdefiniuj za pomocą sztucznej inteligencji.
   
   Ta opcja pojawia się tylko dla nowych segmentów. Jeśli edytujesz istniejącą stronę segment, nie zobaczysz przycisku Zdefiniuj za pomocą sztucznej inteligencji. 
5. Dodaj nazwę segment. 
6. Wpisz zdanie lub frazę opisującą segment, który chcesz utworzyć. 
7. Jeśli podoba Ci się przykładowa strona segment, kliknij Create segment. W przeciwnym razie zmień wprowadzone dane i spróbuj ponownie. Alternatywnie, kliknij Otwórz w kreatorze, aby otworzyć segment w kreatorze segmentów i dodać lub zmodyfikować warunki. 

Dowiedz się więcej o tym, jak korzystać z narzędzia define with sztuczna inteligencja.

Migawki segmentów

Segment dynamicznie rośnie i maleje, gdy profil spełnia wymagane kryteria. Może się jednak zdarzyć, że będziesz chciał zebrać wszystkie profile znajdujące się obecnie na stronie segment. Możesz użyć migawki segment, aby utworzyć nową listę ze wszystkimi profilami znajdującymi się obecnie na wybranej stronie segment. 

Aby wykonać migawkę wybranej strony segment, wybierz opcję Migawka segment w menu Zarządzaj segment . 

Spowoduje to utworzenie oddzielnej listy zawierającej wszystkie profile w witrynie segment w momencie wykonania migawki.

warunki segmentu

Każdy segment składa się z jednego lub więcej warunków. Możesz wybrać warunki w oparciu o to, kogo chcesz mieć na stronie segment. Na przykład, aby utworzyć segment osób, które podjęły określone działanie, użyj warunku Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił), a następnie wybierz działanie (np. Złożone zamówienie). 

Dowiedz się więcej o warunkachsegment dostępnych na Twoim koncie. 

Filtrowanie warunku segment

Budując nową stronę segment wokół tego, co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił), masz możliwość przefiltrowania tego działania w celu udoskonalenia swojej strony segment. Aby użyć filtra w celu dodania specyficzności do strony segment:

1. Wybierz działanie (np. Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > [Działanie lub wydarzenie]).
2. Wybierz ikonę filtra obok swojego stanu.
   
3. Wybierz właściwość z wyświetlonego menu rozwijanego.
• Tylko właściwości najwyższego poziomu są dostępne dla segmentacji, więc zagnieżdżone dane (tj. dane drugiego i trzeciego poziomu) nie pojawią się w menu rozwijanym.
4. Obok opcji równa się lub zawiera wybierz konkretną wartość, według której chcesz filtrować.

Pamiętaj, że wartość zostanie wstępnie wypełniona tylko wtedy, gdy została zsynchronizowana z Klaviyo wraz ze śledzonym zdarzeniem (np. Klaviyo wstępnie wypełni wartości tylko dla produktów, które zostały już zakupione).

Jeśli chcesz zbudować segment wokół wartości właściwości, która jeszcze nie istnieje w Klaviyo (na przykład nowy produkt, którego nikt jeszcze nie kupił), skopiuj i wklej wartość do pustego pola wartości i kliknij Użyj [twoja_wartość]. Jeśli wklejona wartość właściwości jest identyczna z wartością, która zostanie ostatecznie zsynchronizowana z Klaviyo, segment będzie działał zgodnie z oczekiwaniami

Podczas gdy Klaviyo może synchronizować wiele szczegółów dotyczących danej metryki, nie wszystkie zsynchronizowane właściwości są dostępne dla segmentacji. Dla celów zarządzania danymi, tylko podstawowe szczegóły zdarzenia są synchronizowane jako "właściwości najwyższego poziomu" i tylko te właściwości najwyższego poziomu są segmentowalne.

Jeśli wyświetlisz nieprzetworzone dane Klaviyo synchronizacji dla wydarzenia, zobaczysz kluczowe punkty danych dla wydarzenia. Na przykład dla zdarzenia złożonego zamówienia możesz zobaczyć następujące właściwości najwyższego poziomu:

• Wartość
• Kolekcje / Kategorie
• Liczba produktów
• Produkty
• Nazwa źródła

Zobaczysz tablicę oznaczoną jako Dodatkowe lub Szczegóły. Podczas gdy dane w tej tablicy są dostępne do wstawienia w szablony e-mailowe, właściwości zagnieżdżone w tej tablicy nie podlegają segmentacji.

Używanie AND i OR do łączenia warunków

Selektor AND/OR może być używany do łączenia wielu warunków w segment. Aby utworzyć kolejny warunek, wybierz przycisk Dodaj warunek . 

Łącznik AND między warunkami sprawi, że segment będzie bardziej ekskluzywny i bardziej rygorystyczny. Każdy warunek jest sprawdzany oddzielnie i indywidualnie, a każdy warunek musi być prawdziwy, aby ktoś został uwzględniony. Ktoś musi spełnić wszystkie warunki segment, aby zostać dodanym.

W poniższym przykładzie, tylko ci, którzy złożyli zamówienie ORAZ subskrybują marketingowy e-mailowy są uwzględnieni w segment. Jeśli ktoś jest subskrybowany, ale nie złożył zamówienia, nie jest brany pod uwagę.

Tymczasem łącznik OR między sekwencją warunków segment sprawia, że segment jest bardziej inkluzywny i mniej rygorystyczny. Każdy warunek w sekwencji jest sprawdzany indywidualnie, co oznacza, że ktoś musi spełnić tylko jeden z warunków, aby zostać dodanym.

W poniższym przykładzie uwzględniony zostanie każdy, kto jest subskrybowany LUB kto przynajmniej raz złożył zamówienie. Tak więc, ten segment zbierać każdy, kto jest subskrybować e-mail, jak również każdy, kto kiedykolwiek złożył zamówienie, nawet jeśli nie ma między nimi nakładania się. Ktoś może złożyć zamówienie i nie być subskrybowany, i odwrotnie, i nadal być uwzględniony w segment.

Używanie AND vs. OR z warunkami negatywnymi

Podczas korzystania z łączników OR szczególnie ważne jest, aby zwracać uwagę na segmenty z warunkami ujemnymi, np. ktoś wykonał X zero razy przez cały czas. Załóżmy na przykład, że chcielibyśmy stworzyć segment osób, które nie mieszkają w USA lub Kanadzie.

Jeśli użyjemy złącza OR, kontakt musi spełnić tylko 1 z warunków, aby zostać dodany, a nie oba. Ktoś, kto jest w Kanadzie, Meksyku, Włoszech itd. nie jest w USA. Tak więc osoby z Kanady spełniają pierwszy warunek, a zatem są dodawane do segment (nawet jeśli nie spełniają drugiego warunku). Podobnie w przypadku drugiego warunku, ktoś w USA nie jest w Kanadzie, ponieważ nikt nie może być w dwóch miejscach jednocześnie. Tak więc ludzie z USA, Kanady i każdego innego kraju na świecie są również dodawani do tego segment.

Dowiedz się więcej o warunkach AND i OR. 

klonować warunki

Podczas tworzenia segmentów możesz klonować warunki, aby szybciej tworzyć wiele warunków.

Aby klonować warunek, wybierz ikonę klonowania obok niego: 

Powoduje to zduplikowanie warunku. Po klonowaniu możesz zmodyfikować dowolny warunek, aby dopasować go do swoich potrzeb.

Jak segment swoich odbiorców

Kiedy używać segment vs. sekwencja

Segmenty to świetne narzędzia do identyfikowania przekrojów odbiorców, do których możesz wysyłać jednorazowe kampanie. Chociaż możliwe jest utworzenie sekwencji, która jest wyzwalana przez dodanie do segment, te same opcje filtrowania i kierowania, które masz w kreatorze segment, są również dostępne w kreatorze sekwencji.

Na przykład, jeśli chcesz wyzwolić wiadomość e-mail, gdy ktoś kupi określony produkt, możesz to osiągnąć, tworząc sekwencję wyzwalaną przez metrykę Złożone zamówienie, a następnie dodać filtr wyzwalacza do sekwencji, aby uwzględnić tylko osoby, które kupiły określony produkt.

Każda strona segment, która wykorzystuje metrykę z listy rozwijanej Co ktoś zrobił / czego nie zrobił, może być również zbudowana przy użyciu sekwencji wyzwalanej przez metrykę. Podobnie, właściwości dotyczące opcji kierowania na kogoś są dostępne jako filtr sekwencji.

Dodatkowe źródła

Nie wiesz, od których segmentów zacząć?

• Użyj poziomów zaangażowania, aby zidentyfikować różne poziomy zainteresowania wśród odbiorców, a następnie odpowiednio promuj ten segment.
• Przejdź na stronę płatności przejdź do kasy naszego przewodnika po czyszczeniu listy, aby ograniczyć wszelkie niezaangażowani subskrybenci i upewnić się, że Twoja dostarczalność pozostaje silna, a Twoje e-maile trafiają do skrzynki odbiorczej.
• Utwórz segment częstotliwości e-maili, aby kierować reklamy do osób na podstawie tego, jak często chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości. Pomoże Ci to utrzymać kontakt z zaangażowanymi użytkownikami, pozwalając im wybrać, ile wiadomości e-mail otrzymają.
• segment oparty na przewidywanej wartości życiowej klienta, aby zidentyfikować Twoich przyszłych VIP-ów.
• Dowiedz się, jak potężne mogą być segmenty dzięki naszemu raportowi Segmentacja dla e-commerce testy porównawcze.