Hoe je spam traps uit je account verwijdert
Wat je leert
Ontdek hoe je spamtraps uit je account verwijdert en waarom dit belangrijk is.
Spamboxen zijn nep-e-mailadressen die op internet staan met als doel mensen te vinden die mogelijk op onrechtmatige wijze contacten verzamelen. Volgens de definitie zou een spamboxadres nooit betrokkenheid moeten tonen en zich ook nergens voor moeten aanmelden. Het zijn simpelweg inboxen die zijn ingesteld zodat Mailbox Providers (MBP) je domein kunnen markeren als je ernaartoe verstuurt. Spamboxen kunnen in je database terechtkomen als je een extreem oude lijst importeert (2 jaar oud of ouder). Naarmate de adressen ouder zijn, neemt het risico op het importeren van spamboxen toe.
Door je risico op verzenden naar spamtraps te elimineren, vergroot je de kans dat je in de inbox belandt, wat leidt tot meer opens, kliks en uiteindelijk meer geld. Klaviyo gebruikt dit feit om eventuele spamtraps op je lijst te identificeren, of andere profielen in je account die nooit betrokken zijn geweest bij je merk.
Waarom je spamtraps moet verwijderen
Verzenden naar spam traps veroorzaakt problemen met de bezorgbaarheid. Het eerste en belangrijkste probleem is dat het e-mailen naar spam traps is wat blocklistings triggert. Als je door een van de grote providers op een blocklist staat, wordt je mail direct geweigerd (en dit kan ook invloed hebben op andere Klaviyo-klanten).
Het tweede probleem ontstaat doordat je herhaaldelijk e-mails stuurt naar niet betrokken ontvangers. Als je dit doet, zullen MBP's (bijv. Hotmail, Gmail, Outlook, enz.) opnieuw evalueren waar mail van je domein wordt geplaatst (de inbox of de map Ongewenste e-mail/spam). Als je veel berichten naar dezelfde adressen stuurt en ze nooit betrokken zijn bij die mail van je merk, zullen MBP's dit opvatten als een teken dat ze je e-mails niet willen ontvangen en ze waarschijnlijk naar de map Ongewenste e-mail/spam routeren. In de meest extreme gevallen kunnen ze zelfs berichten van je domein helemaal gaan blokkeren met een bounce-reden waarin wordt vermeld dat je merk "ongevraagde mail" verstuurt.
Bovendien gebruiken filterbedrijven spamvallen om te bepalen welke e-mails ze in de map spam/ongewenst moeten plaatsen. In hun ogen is dat een teken dat je e-mailadressen niet op legitieme wijze verkrijgt of de beste werkwijzen voor e-mail niet volgt. Nog erger: versturen naar spamvallen kan ertoe leiden dat Klaviyo-IP's op blocklists komen, wat leidt tot bezorgbaarheidsproblemen in onze infrastructuur en uiteindelijk impact heeft op andere klanten van Klaviyo die hun best doen om best practices te implementeren.
Spamvallen identificeren
Het is onmogelijk om de specifieke e-mailadressen te identificeren die spamtraps zijn, omdat deze informatie niet openbaar wordt gemaakt. MBP's weten dat als ze de locaties van hun traps publiceren, kwaadwillenden stappen zullen nemen om ze te vermijden door spamtraps eruit te filteren, waardoor ze nutteloos worden. Daarom moet je een segment samenstellen van de profielen die nooit tekenen van betrokkenheid hebben laten zien. Dit segment bevat alle potentiële spamtraps in je lijst. Doe dit door een segment aan te maken van iedereen die nooit betrokken is geweest bij je merk.
Omdat we weten dat spamvallen geen echte mensen zijn, zijn er een paar dingen die ze simpelweg niet kunnen doen. Een spamval zal nooit een e-mail openen of erop klikken, een checkout starten of een bestelling plaatsen, leadadvertenties invullen, supporttickets openen, productbeoordelingen achterlaten of zijn wachtwoord vergeten, omdat deze gebeurtenissen menselijke actie vereisen. Gebruik het bovenstaande segment als basis en voeg alle gegevens toe die relevant zijn voor je bedrijf en die menselijke interactie vereisen.
Als je nieuw bent bij Klaviyo, is er mogelijk niet zoveel data beschikbaar. Maar als je voordat je bij ons kwam e-mails hebt verzonden via een ESP waarmee Klaviyo integreert, kun je deze gegevens gebruiken bij het maken van een niet-betrokken segment. De segmentvoorwaarden hieronder tonen bijvoorbeeld een Klaviyo-account dat is geïntegreerd met hun eerdere ESP, Mailchimp:
Let erop dat in het segment hierboven iemand minimaal 10 Mailchimp-e-mails moet hebben ontvangen, maar slechts 1 Klaviyo Email. Dit is een goede manier om inactive profielen te vinden als je een nieuwe afzender bent op Klaviyo, maar bestaande open-/klikgegevens hebt van je voormalige ESP.
Waarschijnlijk gebruik je vooral Klaviyo-gegevens, integratiegegevens en eventuele gegevens uit andere aangepaste eigenschappen die je naar je account hebt geüpload. Er kunnen bijvoorbeeld bepaalde individuele profielgegevens zijn die je in Klaviyo hebt geüpload en die kunnen verwijzen naar een actie die iemand heeft uitgevoerd. Als je dit beschikbaar hebt, kun je deze informatie ook gebruiken om profielen eruit te filteren die geen menselijke actie konden uitvoeren. Een voorbeeld kan eruitzien zoals het segment hieronder.
Spamvallen verwijderen
Zodra je het problematische segment contacten hebt geïdentificeerd, is de volgende stap bij het verwijderen van spam traps uit je account om ze te onderdrukken. Om deze contacten te onderdrukken, volg je de onderstaande stappen:
- Ga naar Lijsten en segmenten in Klaviyo
- Klik op de drie puntjes naast het segment dat je wilt onderdrukken
- Klik op Huidige leden onderdrukken