Problemen met je aanmeldingsformulieren oplossen

Als je formulier is gepubliceerd in Klaviyo maar niet wordt weergegeven:

• Controleer of je formulier live is. Op het tabblad aanmeldingsformulier zou je "Live" moeten zien met een groene pijl onder de Statuskolom voor je formulier. 
  • Zoals hierboven vermeld, verschijnt Klaviyo aanmeldingsformulier niet in Internet Explorer.
• Controleer of je alle aanwijzingen hebt gevolgd voor het installeren en inschakelen van het Klaviyo.js onsite codefragment (ook bekend als "actief op Site" tracking).
• Als je een ingesloten formulier gebruikt, controleer dan of je de juiste insluitcode hebt geïnstalleerd in de code van je site, precies zoals deze wordt weergegeven in het installatiemodel.
• Bekijk het gedeelte Gericht op & gedrag in de editor van het aanmeldingsformulier: 
  • Zorg er onder Targeting voor dat het formulier is geconfigureerd om te worden weergegeven op de URL die je bekijkt, of dat je een uniek e-mailadres gebruikt (zoals beschreven in de testtip hierboven).
  • Zorg er onder Weergave Timing voor dat de instellingen voor de weergavetiming niet te beperkend zijn. Als het formulier is ingesteld op Tonen op basis van regels, dan moet aan alle criteria worden voldaan om het formulier te laten verschijnen. Als bijvoorbeeld "Tonen wanneer de bezoeker de pagina" verlaat en "Tonen nadat hij 60% van de pagina" heeft doorgebladerd beide zijn geselecteerd, moet een bezoeker 60% van de pagina doorbladeren en exitintentie tonen om het formulier te laten verschijnen. 
• Voer de test opnieuw uit in incognito/private browsing modus in een nieuw venster. Misschien heb je de popup al gesloten en wordt hij daarom niet opnieuw weergegeven. We cookie browsers voor 1 jaar, dus als iemand een popup sluit, krijgt hij dezelfde popup een jaar lang niet meer te zien (tenzij hij zijn cookie wist).
• Als je een ingesloten formulier gebruikt, controleer dan of de insluitcode van het formulier precies zo is toegevoegd als in het installatiemodal en of deze correct in de code van je site is geplakt.
• Bevestig dat er slechts 1 Klaviyo account is geïntegreerd met je site. Als je meerdere Klaviyo accounts hebt voor 1 zaak, vink dan de optie uit om Automatisch Klaviyo onsite javascript toe te voegen in alle gevallen behalve 1 account. Als je Klaviyo's .js handmatig hebt geïnstalleerd, zorg ervoor dat je het knipsel maar van 1 account hebt geïnstalleerd.

• Voor Shopify zaak: Op basis van uw klant Privacy-instellingen in Shopify, kan Klaviyo onsite events niet bijhouden (en dus bepaalde vormen van form targeting niet toepassen) voor bezoekers van uw Shopify zaak in de EU, EER, VK en Zwitserland, tenzij zij hiervoor toestemming hebben gegeven.

  In het algemeen geldt dat als een bezoeker geen toestemming heeft gegeven en anders volgens de targetingvereisten zou zijn opgenomen, hij het formulier niet te zien krijgt omdat hij niet wordt geïdentificeerd. Targeting voor deze bezoekers zal als volgt worden toegepast:

  • Als je 'Niet tonen aan bestaande Klaviyo-profielen' selecteert, krijgt de bezoeker het formulier alsnog te zien omdat diegene niet wordt geïdentificeerd als een bestaand profiel.
  • Als je "Richt je op bezoekers in een lijst of segment" selecteert, krijgt de bezoeker het formulier niet te zien (ook al staan ze anders wel in de lijst of het segment) omdat ze niet worden geïdentificeerd. Als je "Aan alle bezoekers tonen" selecteert, krijgt de bezoeker het te zien. 
  • Als je "Alleen tonen aan bestaand profiel," " Alleen tonen aan e-mail abonnee," of "Alleen tonen aan sms-abonnee," selecteert, krijgt de bezoeker het formulier niet te zien omdat hij alleen wordt geïdentificeerd als een bestaande profiel-, e-mail- of sms-abonnee.
  • Bepaalde aangepaste triggers op basis van cookie-informatie en gebruikerseigenschappen worden niet geactiveerd bij gebrek aan identificatie. 
  • Targeting op locatie wordt niet beïnvloed. 
  • Targeting voor weergave op apparaattype (desktop, mobiel) wordt niet beïnvloed.
  
  

   

Als je formulier niet wordt verzonden wanneer je op de knop Verzenden klikt:

• Controleer of de lijst waaraan het formulier is gekoppeld niet is verwijderd.
• Controleer of de knop een knop Submit is en geen knop Close. Klik op de knop in de voorbeeldweergave van de formuliereditor om dit te zien. 
• Controleer je inbox voor een bevestigingsmail. Als je lijst is ingesteld op dubbele toestemming, word je pas toegevoegd als je je abonnement hebt bevestigd.

Klaviyo aanmeldingsformulier moeten op je website worden weergegeven zoals ze zijn ontworpen in de Klaviyo formuliereditor. Als het er anders uitziet, dan overschrijft de CSS van je site de vormgeving van het formulier. Om dit op te lossen:

• Zoek naar !important tags in je CSS en verwijder deze indien mogelijk.
• Je ontwikkelaar kan ook de ontwikkelaarstools van je browser gebruiken om de code van de site te inspecteren en het CSS-probleem te identificeren. Als je nog steeds problemen hebt, kun je hier hulp vinden.

Houd er rekening mee dat alle Klaviyo formulieren die e-mail verzamelen, toestemming voor sms, of een coupon functie hebben, standaard botbeveiligingen hebben. Als Klaviyo verdacht gedrag of eerdere botactiviteit detecteert op het IP-adres van een websitebezoeker, worden ze gevraagd een CAPTCHA op te lossen voordat ze het formulier versturen. 

Als mensen je formulier invullen, maar je ziet niet dat ze worden toegevoegd aan de lijst waaraan je formulier is gekoppeld: 

• Klik op de knop in de voorbeeldweergave van de formuliereditor en zorg ervoor dat je een lijst hebt geselecteerd om in te dienen. 
• Controleer de opt-in instellingen van je lijst. Als de lijst is ingesteld op dubbele toestemming (aanbevolen), dan heeft de ontbrekende abonnee waarschijnlijk de bevestigingsstap niet voltooid. 

Als het aantal formulierinzendingen niet overeenkomt met het aantal mensen op je lijst:

• abonnee heeft mogelijk de bevestigingsstap niet voltooid (als je lijst is ingesteld op dubbele toestemming).
• Het kan ook dubbele vermeldingen weergeven. Als een abonnee een formulier herhaaldelijk invult, telt elke inzending als één "inzending" in je formulieranalyses, maar ze verschijnen maar één keer in je lijst.
• Het is ook mogelijk dat sommige inzendingen afkomstig waren van bots of lijstbommenwerpers. Klaviyo heeft een lijst met bombeveiliging om je tegen deze cyberaanvallen te beschermen.

Mogelijk krijg je de foutmelding "Kan niet detecteren of aanmeldingsformulier succesvol is geïnstalleerd op je site. Raadpleeg de installatiedocumentatie." maar je hebt het installatieknipsel wel correct aan je website toegevoegd (of je gebruikt een voorgebouwde integratie die dit automatisch doet). Dit kan verschijnen als je een tag management platform gebruikt (bijv. Google tag manager) of een andere methode om de snippet op je website af te leveren wanneer de pagina wordt geladen.

Deze melding weerhoudt je er niet van om een formulier te publiceren, dus als de snippet correct op de website is geïnstalleerd, kun je deze melding negeren. Als je hier nog steeds problemen mee hebt, neem dan contact met ons op.

Houd er rekening mee dat JAWS, een schermleesprogramma voor Microsoft Windows, aanmeldingsformulieren op je website die zijn gemaakt in Klaviyo mogelijk niet detecteert. Om ervoor te zorgen dat bezoekers die JAWS gebruiken nog steeds met het aanmeldingsformulier op je website kunnen werken, raden we aan een extra stukje code aan je site toe te voegen dat de site toegankelijker maakt voor JAWS. 

Kopieer het volgende codefragment en plak het in het hoofd themabestand van je site, zodat JAWS je Klaviyo aanmeldingsformulier detecteert en leest: