De procedure voor dubbele toestemming
Wat je leert
Leer wat het verschil is tussen enkele en dubbele toestemming, waarom dubbele toestemming belangrijk is voor zowel sms als e-mail en hoe je de toestemmingsinstellingen voor een lijst of keyword in Klaviyo kunt aanpassen.
Lijsten zijn standaard ingesteld op dubbele toestemming in alle Klaviyo-accounts. We raden ten zeerste af om voor je lijsten enkele toestemming te gebruiken, tenzij dit om een specifieke reden nodig is.
Wat is dubbele toestemming?
Dubbele toestemming is een proces waarbij nieuwe abonnees hun aanmelding moeten bevestigen voordat ze zich kunnen aanmelden bij een bepaalde lijst. Het proces voor e-mail- en sms-abonnees is hetzelfde.
Dubbele toestemming kan worden ingesteld op lijstniveau. Als een lijst dubbele toestemming heeft, moet personen die zich aanmelden voor die lijst hun interesse bevestigen voordat ze worden toegevoegd door middel van een bevestigingsbericht dat direct na aanmelding wordt verstuurd. Dit bericht vraagt hen om hun aanmelding te bevestigen. Alleen abonnees die hun aanmelding bevestigen, worden toegevoegd aan de lijst en ontvangen een welkomstserie.
Dubbele toestemming bestaat ook voor sms-keywords. Voor abonnees die zich aanmelden via een sms-keyword, hebben de aanmeldingsinstellingen van het keyword voorrang op die van de lijst.
Je moet altijd dubbele toestemming gebruiken voor sms-lijsten. Providers vereisen het vaak, vooral voor berichten over verlaten winkelwagens.
Hoe werkt dubbele toestemming met alfanumerieke afzender-ID's?
Alfanumerieke afzender-ID's kunnen geen sms-berichten ontvangen, dus abonnees kunnen niet bevestigen dat ze zich willen aanmelden. Daarom wordt voor elk land waar je een alfanumerieke afzender-ID gebruikt de bevestigings-sms voor dubbele toestemming automatisch overgeslagen.
Als je echter een betaald abonnement hebt, kun je overwegen om Smart Opt-in te gebruiken als standaard voor het verkrijgen van toestemming voor sms. Het verzamelen van toestemming voor sms via Smart Opt-in is vergelijkbaar met de procedure voor dubbele toestemming in die zin dat bezoekers 2 stappen nemen om zich aan te melden: het invoeren van hun telefoonnummer en vervolgens het invoeren van de eenmalige code die ze ontvangen.
Hoe werkt dubbele toestemming met transactionele sms'jes?Hoe werkt dubbele toestemming met transactionele sms'jes?
Op dit moment werkt dubbele toestemming niet voor transactionele sms. Personen die zich alleen aanmelden voor transactionele sms'jes, krijgen geen bevestigingsbericht. In plaats daarvan wordt de toestemming voor transactionele sms'jes direct toegevoegd aan het profiel.
Als iemand zich aanmeldt voor zowel transactionele als promotionele sms, wordt de toestemming voor transactionele sms'jes direct aan het profiel toegevoegd, terwijl een sms voor dubbele toestemming voor promotionele sms-berichten wordt verzonden. In dit geval kun je wel transactionele sms'jes versturen, maar geen promotionele sms'jes totdat het profiel dit bevestigt via dubbele toestemming.
Waarom is dubbele toestemming belangrijk?Waarom is dubbele toestemming belangrijk?
Als je een aanmeldingsformulier op je site plaatst, kun je niet bepalen wie er gebruikmaakt van dit formulier. Zelfs als je een extra validatieniveau toevoegt, is het niet altijd mogelijk om ervoor te zorgen dat abonnees alleen geldige of correcte e-mailadressen en telefoonnummers opgeven. Goedwillende abonnees kunnen hun e-mail of telefoonnummer gewoon verkeerd intypen, maar spambots kunnen je formulier ook vinden en het overspoelen met niet-bestaande e-mailadressen of telefoonnummers.
De procedure voor dubbele toestemming helpt je om je lijst te laten groeien en tegelijkertijd misbruik te minimaliseren en het verzamelen van ongeldige of verkeerd getypte e-mailadressen en telefoonnummers te voorkomen. Voor e-mail in het bijzonder is dit belangrijk omdat de meeste grote e-mailclients (zoals Google en Yahoo) bijhouden hoe ontvangers omgaan met e-mail van je domein: hoeveel worden gemarkeerd als spam, hoeveel worden geopend, hoeveel bouncen er, enz.
Ze gebruiken deze informatie om te bepalen of je e-mails als spam worden geclassificeerd. Als je veel ongeïnteresseerde mensen of ongeldige e-mailadressen op je lijst hebt staan, zal dat alleen maar negatieve invloed hebben op je pogingen om mensen te bereiken die je e-mails wél willen ontvangen.
Dubbele toestemming wordt niet geactiveerd door het importeren van een lijst.
Toestemmingsinstellingen bijwerken
Lijsten zijn standaard ingesteld op dubbele toestemming in alle Klaviyo-accounts. We raden ten zeerste af om voor je lijsten enkele toestemming te gebruiken, tenzij dit om een specifieke reden nodig is.
In sommige specifieke gevallen kun je dubbele toestemming verwijderen en je lijst instellen op enkele toestemming. Meestal kiezen merken ervoor om enkele toestemming te gebruiken wanneer ze andere aanmeldingsformulieren of tools van een derde partij gebruiken en hun klanten op een ander punt in de aanmeldingsprocedure om toestemmingsbevestiging worden gevraagd. Als je aanmeldingsformulier van een derde partij bijvoorbeeld dubbele toestemming heeft, wil je misschien dubbele toestemming uitschakelen op je Klaviyo-lijst zodat klanten niet meerdere toestemmingsbevestigingsberichten krijgen.
Enkele toestemming wordt niet aanbevolen voor sms, omdat dubbele toestemming vereist is door sommige providers en voor berichten over verlaten winkelwagens (in de VS en Canada).
Enkele toestemming inschakelen voor een bepaalde lijst:
- Klik op de lijst die je wilt bewerken.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer Toestemming.
- Vink het vakje naast Enkele toestemming aan.
- Klik op Opslaan.
Zodra deze instelling is gewijzigd, hoeft iemand die zich aanmeldt (via e-mail, sms of beide) deze inschrijving niet meer te bevestigen. Als iemand zich bijvoorbeeld aanmeldt via een formulier, en de lijst waar ze naartoe worden gestuurd heeft enkele toestemming, dan worden ze meteen toegevoegd aan die lijst.
Sms-keywords zijn standaard ingesteld op enkele toestemming. Je kunt echter ook de toestemmingsinstellingen voor keywords beheren.
De toestemmingsinstellingen voor een keyword wijzigen:
- Klik linksonder op de naam van je organisatie.
- Ga naar Instellingen > Sms > Automatiseringen.
- Zoek het gedeelte Keywords voor aanmelden.
- Vouw het menu uit voor het gewenste keyword en selecteer de knop Bewerken om de gewenste toestemmingsstatus in te stellen.
API-instellingen voor dubbele toestemming
Als je toestemming verkrijgt via de API's van Klaviyo, is het gedrag voor dubbele toestemming gebaseerd op het feit of een profiel wordt aangemeld met of zonder lijst.
Met een lijstMet een lijst
Bij het aanmelden van een profiel via API met een lijst, bepalen de toestemmingsinstellingen van de lijst het toestemmigsproces dat wordt gebruikt om het profiel aan te melden voor die API-aanroep. De standaard toestemmingsinstellingen van het account hebben geen invloed op het gedrag hier als er een lijst is opgegeven.
Zonder lijstZonder lijst
Bij het aanmelden van een profiel via API zonder lijst, is het toestemmnigsproces dat wordt gebruikt om het profiel aan te melden afhankelijk van de standaard toestemmingsinstellingen van het account.
Wat gebeurt er als personen hun aanmelding niet bevestigen?Wat gebeurt er als personen hun aanmelding niet bevestigen?
Als iemand zich via een aanmeldpagina met dubbele toestemming aanmeldt voor een lijst, wordt er pas een profiel aangemaakt nadat de klant de aanmelding heeft bevestigd.
Als iemand zich aanmeldt bij een lijst via een Klaviyo-aanmeldingsformulier of keyword dat is ingesteld op dubbele toestemming, maar het dubbele toestemmingsbericht niet bevestigt, maakt Klaviyo een leeg profiel aan voor deze persoon. Dat betekent dat deze persoon niet is toegevoegd aan een lijst en het profiel behalve de algemene eigenschappen van het formulier (zoals voornaam, achternaam, e-mailadres en telefoonnummer) geen verdere informatie of activiteit krijgt.
Als je echter een formulier van een derde partij gebruikt, of de aanmelding wordt doorgegeven via onze API, maakt Klaviyo geen leeg profiel aan. In plaats daarvan wordt de abonnee alleen gesynchroniseerd met je account als hij of zij de toestemming heeft bevestigd.
In dit stadium kan de persoon 'gecookied' worden, wat betekent dat toekomstige interacties met je merk worden bijgehouden als gebeurtenissen op zijn of haar profiel. Dit betekent dat ontvangers kunnen worden toegevoegd aan gedragsgerichte segmenten, ook al zijn ze niet aangemeld bij een bepaalde lijst. Het is belangrijk op te merken dat deze profielen niet kunnen worden geïdentificeerd met UTM-tracking, omdat Klaviyo niet bijhoudt wie het bericht voor dubbele toestemming bevestigt.
E-mails voor dubbele toestemming zijn 72 uur geldig.