Aan de slag met tracking op je site van Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over de verschillende manieren waarop Klaviyo tracking op je e-commercewebsite kan ondersteunen. Er zijn 2 belangrijke soorten websitetracking:

• Tracking van Actief op Website
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser je website bezoekt.
• Tracking van Product Bekeken
  Deze meetwaarde wordt bijgehouden wanneer een identificeerbare browser een productpagina op je website bekijkt (voor e-commercewebshops).

Tracking van Actief op Website kan helpen bij het segmenteren van je contactpersonen op basis van betrokkenheid en met tracking van Product Bekeken kun je productherinneringen sturen met een flow voor websiteverlaters. 

Voor Shopify bieden we ook extra soorten websitetracking.

Voordat je van start gaat

Het inschakelen van websitetracking is verschillend voor elke e-commerce-integratie. In dit artikel ontdek je hoe je dit doet en wie door Klaviyo wordt gevolgd. 

Het codefragment voor websitetracking staat bekend als Klaviyo's Onsite JavaScript of Klaviyo.js. Je hoeft Klaviyo.js niet apart toe te voegen als je websitetracking inschakelt via een van de onderstaande e-commerce-integraties:

• Shopify
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd of via de Klaviyo-app-insluiting als deze is ingeschakeld.
• BigCommerce
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie toegevoegd als je ook de instelling Klaviyo Onsite Javascript automatisch toevoegen aanvinkt.
• WooCommerce
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd.
• Magento
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd.
• Wix 
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie toegevoegd als je de instelling Klaviyo Onsite Javascript automatisch toevoegen aanvinkt.
• PrestaShop
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd.
• Salesforce Commerce Cloud
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd.
• Square Online
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie toegevoegd als je de instelling Klaviyo Onsite Javascript automatisch toevoegen aanvinkt.
• Shopware
  Tracking van Actief op Website wordt tijdens de integratie automatisch toegevoegd.

Als je een ander e-commerceplatform of een aangepast platform gebruikt, kun je Klaviyo.js handmatig installeren.

Omdat je voor het plakken van deze code toegang tot de HTML van je site en het e-commerceplatform moet hebben, kan ons supportteam geen praktische hulp bieden. Als je geen ontwikkelaar in je team hebt en zelf liever geen code toevoegt, overweeg dan om contact op te nemen met een Klaviyo-partner voor hulp.

Gebeurtenisgegevens van Actief op Website

De gebeurtenis Actief op Website verzamelt de volgende informatie over geïdentificeerde bezoekers en wordt weergegeven in de gebeurtenisgegevens.

• Browser
  User-agent voor de browser van herkomst (zoals Chrome).

• OS
  User-agent voor het besturingssysteem van herkomst (bijv. Mac).

• Pagina
  De URL van de bezochte pagina.

• utm_medium
  Het marketingkanaal van waaruit de gebruiker naar de website komt.

• utm_source
  De bron van verkeer naar de website.

• utm_campaign
  De naam van de marketingcampagne die is gekoppeld aan het verkeer.

• utm_id
  De unieke ID voor de marketingcampagne die is gekoppeld aan het verkeer.

• utm_term
  Dit is een optionele UTM-parameter die marketeers kunnen instellen om PPC- zoektermen te volgen.

• Fragmenten
  Alle andere items in de URL, zoals een anchor-tag die aangeeft waar de gebruiker op de pagina zou zijn beland. Als er geen fragmenten in de URL staan, worden er geen waarden ingesteld. 

• Identity_source
  De gebeurtenis die Klaviyo triggert om de gebeurtenis op de website te ontvangen. 

• Parameters
  Elk van de eerste 10 parameters in de URL heeft een eigen stukje gebeurtenisgegevens, behalve _kx en UTM's. Als er geen parameters in de URL staan, zijn er geen waarden ingesteld. Alle parameters na de eerste 10 worden niet vastgelegd. 

• First_page_path
  Het pad van de eerste pagina waarop een klant terechtkomt. Als er geen pad is op de eerste paginaweergave, wordt er geen waarde ingesteld.

• Kx_present
  Als _kx aanwezig is in de URL, wordt waar geretourneerd voor de dimensie. Zo niet, dan wordt onwaar geretourneerd. Dit geeft aan of de sessie geassocieerd kan worden met een klik op een link in een Klaviyo-bericht.

Websitetracking handmatig toevoegen

1. Kopieer het volgende Actief op Website-codefragment, ook bekend als Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. Klik in Klaviyo linksonder op je accountnaam en ga naar Instellingen > Account > API-sleutels, en noteer vervolgens je openbare API-sleutel.
3. Plak het codefragment in het hoofdtemplate van je site. Vervang in het fragment PUBLIC_API_KEY door je sleutel.
4. Sla je site op en publiceer deze template. 

Nu je tracking van Actief op Website hebt geïnstalleerd, houdt Klaviyo bij wanneer een identificeerbaar persoon je website bezoekt.

Tracking van Product Bekeken begrijpen

Tracking van Product Bekeken in Klaviyo is speciaal ontworpen voor e-commercewebshops. Je kunt dit inschakelen om productherinneringen te versturen in een flow voor websiteverlaters. Zodra Product Bekeken is geïnstalleerd, wordt er een meetwaarde geregistreerd wanneer een identificeerbaar persoon een productpagina op je website bekijkt.

Het inschakelen van Product Bekeken-tracking is voor elk e-commerceplatform anders. Als je geen gegevens van deze meetwaarde ziet, controleer dan of deze correct is geïnstalleerd.

Ontdek hoe je tracking van Product Bekeken inschakelt voor de volgende e-commerceplatforms:

• Shopify
  Schakel tracking van Product Bekeken via de Klaviyo-app-insluiting in Shopify in.
• BigCommerce
  Ontdek hoe je tracking van Product Bekeken aan je BigCommerce-webshop toevoegt.

Tracking van Product Bekeken wordt automatisch geïnstalleerd via de volgende e-commerce-integraties:

• Magento 1-integratie
• Magento 2-integratie 
• WooCommerce-integratie
• PrestaShop-integratie
• Salesforce Commerce Cloud-integratie
• Shopware-integratie 

Product Bekeken-tracking kan ook worden toegevoegd aan andere e-commerceplatforms en aangepaste winkelwagens. Voor instructies voor hoe je dit doet, ga je naar onze gids over het toevoegen van tracking van Product Bekeken voor aangepaste e-commercewebshops.

Tracking op je site testen

Nadat je tracking op je site hebt ingeschakeld, kun je testen of de tracking goed is ingesteld door deze stappen te volgen:

1. Ga naar je website.
2. Voeg het volgende toe aan het einde van je webshop-url, waarbij je voorbeeld@gmail.com vervangt door je eigen e-mailadres:
   ?utm_email=voorbeeld@gmail.com
3. Nadat je de pagina opnieuw hebt geladen, zoek je in Klaviyo naar je e-mailadres.
4. Je zou nu moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is aangemaakt (als dat nog niet bestond) en dat dit sitebezoek is bijgehouden in je activiteitenfeed.
5. Om een feed te zien van alle bijgehouden activiteit voor de meetwaarden Actief op Website en Product Bekeken , ga je naar Analyses > Meetwaarden. Je kunt op elke meetwaarde klikken om de bijgehouden gegevens te analyseren via een activiteitenfeed, activiteitenkaart, grafieken, beste profielen en cohortrapporten. Je kunt ook filteren op bron. Filter op API om de gebeurtenissen Actief op Website en Product Bekeken te zien (deze gebeurtenissen hebben een tandwielpictogram).
   

Wie door Klaviyo wordt gevolgd

Door op je website basisgegevens voor websitetracking in te schakelen, kun je nuttige informatie verzamelen over browseactiviteiten die je kunt gebruiken voor je marketingstrategie.

Wanneer je websitetracking van Klaviyo aan je site toevoegt, volgt het alleen de browseactiviteit van 'bekende browsers' (oftewel browsers die je site hebben bezocht of er interactie mee hebben gehad, een formulier hebben ingediend via een bepaalde actie, de successtap van een formulier hebben bereikt, de laatste bereikbare stap voor Tikken-voor-sms hebben bereikt, of zijn geïdentificeerd/door cookies gedetecteerd). 

Er zijn meerdere manieren waarop Klaviyo een websitebezoeker identificeert voor websitetracking:

• Als iemand op een bepaald moment via een Klaviyo-e-mail of -sms op je website heeft geklikt.
• Als iemand zich op een bepaald moment heeft aangemeld/opgegeven via een Klaviyo-formulier.
• Als iemand via een bepaalde actie een Klaviyo-formulier heeft ingediend.

  Om een verzonden formulier te kunnen volgen, moet de bezoeker een formulierstap verzenden waaraan een verzendactie is gekoppeld (bijvoorbeeld Indienen en naar volgende stap gaan, Opt-incode verzenden, Formulier indienen en naar URL gaan). Het is niet genoeg als de enige verzendactie van de formulierstap Naar URL gaan of Formulier sluiten is. Als een formulier zowel de actie Formulier indienen als Naar URL gaan heeft, dan telt de gebeurtenis alleen mee als iemand het formulier indient.

• Als iemand de successtap van een formulier heeft bereikt, of de laatste bereikbare stap voor tikken-voor-sms-formulieren (Aanmelden via sms) heeft bereikt.
• Als iemand op een bepaald moment heeft ingelogd op je site (en je hebt aangepaste tracking voor ingelogde gebruikers geïnstalleerd, wat niet inbegrepen is bij de native e-commerce-integraties van Klaviyo). 

Als gevolg hiervan zul je, totdat je e-mail of berichten verstuurt met Klaviyo en je lijsten zich uitbreiden, waarschijnlijk niet veel getrackte websiteactiviteit zien. Na verloop van tijd zal Klaviyo steeds meer van je contactpersonenbestand identificeren en zullen je websitetrackinggegevens uitgebreider worden.

Voorbeelden van het gebruik van websitetracking

Dit zijn een aantal manieren om websitetracking te gebruiken:

• Je contactpersonen segmenteren op basis van betrokkenheid.
  Door inzicht te krijgen in welke contactpersonen interactie hebben met je website en hoe vaak, kun je een persoonlijkere communicatiestrategie ontwikkelen die een grotere betrokkenheid stimuleert.
• Triggeren van een automatische flowmail of -sms naar personen die meerdere keren de site bekijken zonder iets te kopen.
  Je wilt iemand niet bij elk websitebezoek een e-mail of sms sturen, maar je wilt misschien wel een klein berichtje sturen naar klanten die in korte tijd meerdere keren je website bezoeken, maar geen actie ondernemen. Je kunt bijvoorbeeld een flow triggeren voor klanten die in de afgelopen 30 dagen ten minste 4 keer Actief op Website zijn geweest, maar niet met afrekenen zijn begonnen of afrekenen niet hebben afgerond.

De _kx parameter

Wanneer je tracking van e-mail-naar-websiteactiviteit inschakelt en je Klaviyo.js op je website hebt, identificeert Klaviyo klanten die klikken binnen een Klaviyo -e-mail en vervolgens op je website terechtkomen. Dit is een van de fundamentele manieren waarop Klaviyo nieuwe websitebezoekers kan identificeren en ze kan voorzien van een cookie zodat ze bij alle toekomstige bezoeken aan je pagina worden geïdentificeerd.

Klaviyo's tracking van e-mail-naar-websiteactiviteit werkt door een extra parameter toe te voegen aan alle URL's die je verstuurt (bijv. de parameter _kx). De unieke versleutelde waarde wordt vervolgens ontsleuteld door het Actief op website-fragment, waarmee we de gebruiker kunnen identificeren die op de URL heeft geklikt. Zie de voorbeeldlink hieronder om te zien hoe dit eruit ziet in de URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Deze parameter wordt automatisch toegevoegd wanneer live e-mails worden verzonden en zou geen invloed moeten hebben op de laadtijden van je links en de plaatsing ervan zou geen links moeten verbreken. Houd er rekening mee dat wanneer je voorbeelden van e-mails bekijkt, de waarde die is ingesteld voor de _kx-parameter slechts een tijdelijke aanduiding is, om te voorkomen dat je met een cookie als ontvanger wordt geïdentificeerd.

Als je echter URL's gebruikt die queryparameters bevatten om je server te informeren om automatisch een bestand te downloaden, kan de _kx parameter ervoor zorgen dat je link wordt verbroken. Om de download goed te laten werken, moet je tracking van e-mail-naar-websiteactiviteit uitschakelen in de e-mailinstellingen van je account of je server zo configureren dat deze parameter wordt genegeerd. Vooralsnog kun je dit alleen uitschakelen voor je hele account. Je kunt het niet uitschakelen voor individuele campagnes.

Extra hulpbronnen

• Aan de slag met rapportages
• Tracking van berichtconversie
• Cookies in Klaviyo begrijpen