티켓 기록: 과거 상호작용 보기 및 관리

티켓 기록 사이드바에서는 브랜드와 고객의 이전 지원 상호작용에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 이 중앙 집중식 보기를 통해 상담원은 현재 대화에서 벗어나지 않고도 즉각적인 맥락을 파악하여 원활하고 개인화된 지원 환경을 보장할 수 있습니다.

상담원은 과거 티켓을 검토하여 반복되는 문제를 파악하고, 이전 해결 방법을 확인하며, 시간 경과에 따른 고객의 여정을 이해할 수 있습니다.

티켓 내역의 주요 기능

티켓 기록 열은 티켓 인터페이스의 오른쪽에 있으며 활동 섹션에서 티켓 링크를 클릭하여 액세스할 수 있습니다.

티켓 기록을 보면 기록의 각 항목에 과거 상호작용에 대한 개략적인 요약이 제공됩니다:

• 배정된 상담원: 이전 요청을 처리한 팀원을 빠르게 확인할 수 있습니다. 티켓이 자동화로 해결되었거나 대기열에 남아 있는 경우에는 "미배정됨으로 표시됩니다."

• 채널 식별: 각 기록 항목에는 고객이 사용한 채널(예: 이메일, 채팅, SMS, 또는 소셜 미디어)을 나타내는 아이콘이 표시되므로 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방식을 파악하는 데 도움이 됩니다.

• AI 적용 태그: AI가 과거 상호작용의 콘텐츠를 자동으로 분석하여 배송, 주문 추적, 추천 또는 환불과 같은 설명 태그를 적용하여 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 태그를 사용하면 상담원이 오래된 스레드를 읽지 않고도 티켓의 내용을 한 눈에 확인할 수 있습니다.

• 상태 및 타임스탬프: 티켓이 종료된 시점과 마지막 상호작용의 정확한 날짜와 시간을 모니터링합니다.

  

기록 탐색하기

티켓 내역은 빠른 검색과 심층 분석 모두를 위해 설계되었습니다:

1. 빠른 검토: AI 태그와 상담원 이름을 사용하여 고객의 기록을 빠르게 요약할 수 있습니다.

2. 전체 맥락: 특정 과거 문제에 대한 자세한 내용이 필요하면 기록 열에서 티켓 미리 보기를 클릭하기만 하면 됩니다. 그러면 해당 특정 티켓의 전체 대화 내용과 내부 메모가 열리므로 이전 사례가 어떻게 해결되었는지 정확히 확인할 수 있습니다.

3. 필터링하기: " 최신" 또는 "가장 오래된" 으로 기록을 정렬하고 티켓 상태(예: 종료, 진행 중)별로 필터링하여 가장 관련성이 높은 과거 데이터를 찾을 수 있습니다.

컨텍스트가 중요한 이유

" 티켓 내역 섹션을 사용하면 사용자가 과거에 이미 제공한 정보를 반복하지 않아도 되므로 "고객의 피로도가 줄어듭니다. 예를 들어 상담원에게 배송 지연에 대한 이전 태그가 표시되면 현재 문의를 처리하는 동안 그 불편함을 인지하고 "사전 예방적 지원(")을 제공할 수 있습니다.

도움이 더 필요하신가요? 받은 편지함 관리 또는 AI 태그 지정 이해에대한 가이드를 참조하세요.