학습 내용
클라비요에서 추천 응답이 어떻게 작동하는지, 그리고 SMS 대화에서 추천 응답을 사용하는 방법을 알아보세요.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
추천 답변에 대해서는 다음 사항에 유의하세요:
- 클라비요에서 이미 SMS를 켠 상태여야 합니다.
- 고객은 반드시 그래야 합니다:
- SMS 구독 신청
- SMS 대화를 시작한 경우(즉, 키워드 없이 SMS 번호로 문자를 보낸 경우)
- 이 기능은 클라비요 SMS 대화에서만 사용할 수 있습니다.
추천 응답의 작동 방식추천 응답의 작동 방식
추천 답변을 사용하면 고객의 질문에 빠르고 쉽게 답변할 수 있습니다.
프로세스는 다음과 같이 작동합니다:
- SMS 가입자가 내 번호로 문자를 보내는데 키워드가 포함되지 않은 경우
- SMS 대화에 메시지가 표시됩니다.
- 클라비요는 메시지를 검토하고 메시지의 내용을 파악합니다.
- 클라비요가 구독자가 원하는 것이 무엇인지 확신하는 경우 최대 3개의 옵션을 표시합니다:
- 관련 빠른 응답(가능한 경우)
- 유사한 질문에 대한 가장 빈번한 답변
- 유사한 질문에 대한 가장 최근 답변
- 클라비요가 수신 메시지에 대해 확실하지 않은 경우, 응답을 제안하지 않습니다.
- 클라비요가 구독자가 원하는 것이 무엇인지 확신하는 경우 최대 3개의 옵션을 표시합니다:
- 추천 응답이 있으면 해당 응답을 클릭하고 메시지를 보내기만 하면 됩니다.
추천 응답 사용
이 기능을 사용하기 전에 추천 응답을 사용 설정해야 합니다.
추천 응답을 사용 설정하는 방법
- 대화로이동
- 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
-
추천 응답토글
대화에서 추천 응답 사용
- 구독자가 있는 메시지 스레드로 이동합니다.
- 제안된 응답 옵션을 검토합니다.
- 제안된 응답이 없는 경우 클라비요가 구독자의 메시지 내용을 확인할 수 없기 때문입니다.
- 제안된 응답이 없는 경우 클라비요가 구독자의 메시지 내용을 확인할 수 없기 때문입니다.
- 사용하려는 추천 응답을 클릭합니다.
- 보내기 버튼을 클릭합니다.