Klaviyo에서 이메일을 재전송하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 플로우 이메일과 캠페인 이메일을 다시 보내는 두 가지 방법을 알아보세요.

플로우 및 캠페인 이메일을 다시 보낼 수 있는 기능은 필요할 때 큰 도움이 될 수 있어요. 예를 들어, 고객이 플로우에서 받은 환영 쿠폰 이메일을 찾을 수 없다며 문의하는 경우가 있을 수 있어요. 특히 첫 구매 고객이 이 이메일을 받도록 하고 싶을 거예요. 가장 좋은 방법은 메시지를 다시 보내는 거예요. 또한 어떤 이유로든 누군가가 건너뛰어진 것을 확인했다면(예: 스마트 전송 때문에) 메시지를 다시 보낼 수도 있어요.

플로우 또는 캠페인 이메일을 단일 수신자에게 재전송하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 개별 프로필의 개인 Inbox에서
• 메시지의 수신자 활동 보기에서

제한 사항

이메일 재전송에는 몇 가지 제한 사항이 있다는 점을 알아두세요:

• Klaviyo에서는 이메일만 다시 보낼 수 있고, SMS/MMS는 다시 보낼 수 없어요.
• Klaviyo에서는 “전송됨” 또는 “건너뜀”으로 표시된 메시지만 다시 보낼 수 있어요. 메시지가 현재 발송 예약되어 있거나 취소된 경우에는 다시 보낼 수 없어요.
• 메시지는 한 번에 하나씩만 다시 보낼 수 있어요.
• 전송된 메시지 미리보기에는 원래 이메일에서 전송된 내용이 아니라 Klaviyo 계정의 현재 데이터를 기반으로 동적 콘텐츠가 표시됩니다. 최근에 다시 보낸 메시지에도 마찬가지로 적용돼요.
• 예를 들어, 이메일에 동적 콘텐츠로 누군가의 이름을 포함했지만 나중에 해당 프로필과 연결된 이름을 변경하면 발송된 메시지의 미리보기에는 새 이름이 표시돼요. 마찬가지로, 메시지를 다시 보내면 재발송된 메시지에는 새 이름이 사용돼요.

프로필에서 다시 전송

특정 수신자에게 플로우 또는 캠페인 메시지를 다시 보내려면:

1. 계정의 왼쪽 상단에 있는 검색창을 사용해 특정 연락처를 검색하세요.
   • 검색창에서 연락처의 이름 또는 이메일을 사용할 수 있어요.
2. 프로필 오른쪽 상단에서 메시지 를 클릭한 다음 전송됨 또는 건너뜀 탭에서 다시 보내려는 이메일을 찾으세요.
3. 재전송을 클릭해 주세요.

수신자 활동에서 재전송하기

플로우와 캠페인 모두 수신자 활동 탭에서 다시 보낼 수도 있어요. 다시 보내기 버튼을 클릭하면 표시가 전송됨으로 나타나요. 페이지를 새로고침하면 메시지가 지워지고, 메시지를 다시 보낼 수 있어요.

이전에 건너뛴 이메일을 다시 보내면 원래의 건너뛰기 기록은 그대로 남아 있으며, 연락처는 수신자 탭 아래에 표시되지 않아요. 재전송하면 Klaviyo에서 동일한 콘텐츠의 이메일이 다시 트리거되지만, 원래 전송 기록은 변경되지 않아요.

즉, 별도의 추가 이메일이 전송되기 때문에 프로필이 건너뜀 탭에서 수신자 탭으로 이동하지 않습니다.

다만, 재전송된 이메일이 수신되었는지는 연락처 프로필의 활동 피드에서 추적할 수 있으며, 이후의 열람 및 클릭도 추적돼요.

플로우 재전송

플로우 메시지를 다시 보내려면:

1. 해당 플로우와 플로우 메시지로 이동합니다.
2. 사이드바의 Performance 섹션에서 세부 정보 보기를 클릭하세요.
3. 수신자 활동 > 수신자로 이동하세요.
4. 다시 보내려는 프로필 위에 마우스를 올린 다음 다시 보내기를 클릭하세요.
   
   플로우 이메일을 다시 보내면 어떤 플로우 필터도 적용되지 않는다는 점을 유의해 주세요. 다시 보내기를 클릭하면 필터가 적용되지 않은 상태로 메시지가 수신자에게 즉시 전송돼요. 다시 보내기에는 스마트 전송도 적용되지 않아요.

캠페인 다시 보내기

캠페인을 다시 보내는 과정은 플로우와 거의 동일해요.

1. 다시 전송하려는 캠페인을 클릭해 주세요.
2. 수신자 활동 탭으로 이동합니다.
3. 캠페인을 다시 보내려는 프로필 위에 마우스를 올리세요.
4. 재전송 버튼을 클릭하세요. 스마트 전송은 재전송에 적용되지 않습니다.
   

추가 자료