학습 내용
억제 처리된 이메일 프로필이 활성 프로필과 어떻게 다른지, 이러한 프로필을 사용하여 오디언스를 더 잘 이해하는 방법 등, 억제 처리된 이메일 프로필에 대해 알아보세요.
억제 프로필이란 무엇인가요?억제 프로필이란 무엇인가요?
이메일에 대해 프로필을 억제하면 마케팅 메시지를 받을 수 없습니다. 억제된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 마케팅 메시지를 수신할 수 없습니다.
다음과 같은 이유로 억제될 수 있습니다.
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이메일 하드바운스
하드바운스는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 하드바운스는 영구적인 이메일 전송 문제를 의미하므로 Klaviyo는 이러한 프로필을 자동으로 억제하여 목록을 깨끗하게 정리할 수 있도록 도와줍니다. -
이메일이 7회 이상 연속으로 소프트바운스됨
소프트바운스는 일시적인 사유로 인해 이메일을 전송할 수 없을 때 발생합니다. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었을 수 있습니다. 이메일 소프트바운스가 연속으로 7회 이상 발생한다면 지속적인 문제입니다. 지속적인 소프트바운스를 방지하기 위해 Klaviyo는 연속으로 7회 이상 소프트바운스되는 이메일 주소를 억제합니다. 최근 2년 이내에 발생한 소프트바운스만 이 횟수 계산에 고려됩니다. -
수동으로 억제됨
이메일을 수동으로 억제할 목록의 파일을 업로드한 경우, 해당 목록의 수신자는 억제 목록에 사용자 억제됨이라는 사유와 함께 표시됩니다. -
해당 사용자가 이전 이메일 서비스 제공업체에서 억제됨
이러한 유형의 억제는 Klaviyo를 사용하기 전에 발생했으며 Mailchimp와 같은 타사 서비스 제공업체에서 동기화된 경우입니다. 이 경우 억제 사유는 사용자 억제됨으로 표시됩니다.
누군가 구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시하면 해당 이메일에 연락할 수 없게 되지만 이러한 경우 억제 사유로 표시되지 않습니다. 대신 이러한 프로필은 항상 구독 취소 동의 상태를 유지합니다. 구독을 취소한 프로필은 해당 채널을 통해 연락할 수 없으며 청구 요금제에 포함되지 않습니다.
전체 억제와 목록 억제
Klaviyo의 설정에 따라 계정의 모든 목록에서 전체적으로 프로필을 억제 설정하거나, 특정 목록에 대해서만 억제 설정할 수 있습니다.
전체 억제전체 억제
Klaviyo의 전체 억제 기능을 활성화한 경우(적극 권장), 이메일을 구독 취소하는 경우 계정에서 전송하는 이메일에 대해 프로필이 전체적으로 억제됩니다. 즉, 누군가가 이메일 구독을 취소하면 더 이상 이메일이 전송되지 않습니다.
설정 > 기타로 이동하여 동의 설정 섹션까지 아래로 스크롤하면 전체 구독 취소 링크에 액세스할 수 있습니다.
고객이 이메일 중 하나에 대한 구독을 취소하면 모든 이메일의 구독을 취소할 것으로 예상하므로, 계정에서 기본적으로 사용하도록 설정하기를 권장하는 기능입니다. 고객이 구독 취소 후에도 계속 이메일을 수신하면 무시하거나 스팸으로 표시하거나 더 적극적인 조치를 취하게 됩니다. 이러한 모든 결과는 발신자의 이메일 전송률을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다.
프로필 탭에 표시되는 총 억제 프로필 수는 내 계정에서 전체적으로 억제 처리된 모든 프로필을 나타냅니다. 전체 억제 기능을 끄고, 고객이 특정 목록에서 구독을 취소하면 프로필 탭에서 해당 고객은 억제 프로필로 간주되지 않습니다. 누군가 목록 기반이 아닌 전송 건을 구독 취소하면 향후 모든 이메일에서 억제됩니다.
목록별 억제목록별 억제
기본적으로 수신자가 보내는 이메일의 구독을 취소하면 이후 모든 이메일에서 억제됩니다.
유료 Klaviyo 요금제를 사용하는 경우 계정 수준 또는 특정 목록에 대해 이 조치를 조정할 수 있습니다. 전체 구독 취소 설정을 비활성화하면 목록 기반 이메일 전송 건에서 수신을 거부한 사람은 해당 메시지가 전송된 목록에서만 억제되며, 자신이 구독한 다른 목록으로 전송된 이메일은 계속 받을 수 있습니다. 이 설정은 SMS 또는 푸시 동의에는 영향을 미치지 않습니다.
리스트에서 억제된 프로필은 세분화 내 억제 조건에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 마케팅 수신 여부 > 수신 불가 > 이메일 마케팅 > 사유: 억제됨과 같은 조건에 포함되지 않습니다. 해당 프로필이 여전히 일부 이메일을 수신할 수 있기 때문입니다.
강력한 전달성을 유지하고 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하지 않도록 하려면 Klaviyo는 전체 수신 거부 기능을 사용하도록 설정할 것을 적극 권장합니다.
단일 목록에 대한 전체 구독 취소 기능을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 목록 & 세그먼트 탭에서 목록을 선택합니다.
- 해당 목록의 설정을 엽니다.
- 누군가 [목록 이름]에서 수신을 취소하면 향후 모든 이메일에서 해당 사용자의 수신을 취소하는 옵션을 선택 취소합니다.
- 목록 설정 업데이트를 클릭합니다.
모든 목록에 대해 이 설정을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 > 기타로 이동합니다.
- 아래로 스크롤하여 '구독 취소 조치'로 이동합니다.
- 누군가 목록에서 수신을 취소하면 모든 목록에서 해당 사용자의 수신을 취소하는 옵션을 선택 취소합니다.
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이메일 추적 설정 업데이트를 클릭합니다.
프로필의 억제 상태 확인
프로필의 억제 상태 확인
프로필이 이메일 억제 처리되었는지 확인하려면 해당 프로필로 이동합니다.
세부 정보 탭에서 프로필에 도달할 수 있는 다양한 채널과 해당 채널의 억제 및 동의 상태를 확인할 수 있습니다. 여기에서 다음과 같은 상태를 확인할 수 있습니다.
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녹색 체크 표시
이 기호는 해당 프로필이 해당 채널을 구독하고 있으며 구독이 취소되지 않았기 때문에 마케팅 메시지를 받을 수 있음을 나타냅니다. -
빨간색 표시
이 기호는 해당 프로필이 채널을 통해 마케팅 메시지를 수신할 수 없으며 억제되었음을 나타냅니다. 이는 수동으로 억제되었거나 이메일 하드바운스가 발생했기 때문일 수 있습니다. -
노란색 느낌표
노란색 느낌표는 해당 프로필이 이메일 마케팅 메시지를 수신할 수 있지만 구독하거나 수신 거부하지 않았음을 나타냅니다. 이메일(예: 장바구니 이탈 플로우 이메일)은 억제되지 않았기 때문에 수신할 수 있지만, 연락할 때는 주의해야 합니다.
SMS 및 푸시 알림의 경우, 프로필이 메시지를 수신하려면 명시적인 동의를 제공해야 합니다. SMS 및 푸시 알림을 구독하지 않음 상태의 프로필은 수신 동의할 때까지 채널을 통해 메시지를 받을 수 없습니다.
채널을 확장하면 누군가가 언제, 어떻게 구독하게 되었는지, 프로필이 억제 처리된 이유에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 프로필이 두 가지 이상의 이유로 억제 처리된 경우(예: 수동으로 억제 처리된 경우와 구독 취소된 경우) 우선순위가 가장 높은 억제 처리 사유만 표시됩니다. 억제는 다음과 같이 우선순위가 정해집니다.
- 전달성(예: 하드바운스 또는 유효하지 않은 이메일)
- 수동(즉, 프로필이 수동으로 억제됨)
이메일 억제 목록으로 이동하기
전체 억제전체 억제
이메일의 활성 프로필과 억제 프로필의 총개수를 확인하려면 프로필 탭을 방문하여 페이지 왼쪽 상단에 있는 값을 확인하세요.
모든 이메일 억제 목록을 보려면 억제 프로필(Suppressed Profiles)을 클릭합니다.
이메일 억제 목록으로 이동하면 다음 작업을 처리할 수 있습니다.
- 사유별 필터링
- 목록을 CSV로 내보내기
- 이메일 주소를 수동으로 추가하기
- 억제 설정하고자 하는 목록의 파일 업로드
목록 억제
특정 목록에 대해 억제된 프로필을 보려면 먼저 원하는 목록으로 이동합니다. 오른쪽 상단의 목록 관리 메뉴 아래에 목록의 억제 사용자로 이동할 수 있는 목록 억제(List Suppressions) 옵션이 표시됩니다.
목록에 대해 프로필을 수동으로 억제 처리하면 프로필의 활동 로그에 '목록 이름' 이메일 마케팅 이벤트에서 수동으로 억제 처리됨이라는 메시지가 표시됩니다.
전체 억제가 활성화된 경우, 억제된 프로필은 여기에 표시되지 않습니다.
프로필을 억제하는 방법프로필을 억제하는 방법
이메일에서 단일 프로필을 억제 설정하려면 프로필 > 억제 설정된 프로필로 이동하여 이메일 주소 추가를 클릭합니다.
또한 프로필의 세부 정보 탭에서 직접 프로필을 억제 설정할 수도 있습니다. 동의 표시 옆의 메뉴를 클릭하면 프로필을 억제(Suppress) 설정하거나 구독을 취소(Unsubscribe)할 수 있습니다.
소유자, 관리자 및 운영자 사용자 역할만 프로필을 억제 처리할 수 있습니다.
이러한 옵션을 통해 프로필을 억제 처리하면 사용자 억제됨이라는 억제 처리 사유가 적용됩니다. 프로필을 수동으로 억제해도 동의 상태는 변경되지 않으므로 프로필의 동의 상태는 구독으로 유지되지만 이메일 마케팅 메시지를 받을 수 없게 됩니다.
프로필이 수동으로 억제 처리되면 프로필의 활동 로그에 이메일 마케팅 메시지에서 수동으로 억제 처리됨 이벤트가 표시됩니다.
한 번에 여러 프로필을 억제 설정하는 방법을 알아보려면 Klaviyo에서 연락처를 일괄 삭제하거나 억제 설정하는 방법에 대한 도움말을 참조하세요.
구독 및 억제 설정 업데이트구독 및 억제 설정 업데이트
프로필의 억제 상태를 수동으로 해제하려면 해당 프로필로 이동하여 억제 채널 아래의 전체 억제 해제(Remove global suppression) 버튼을 선택합니다. 또는 채널의 동의 표시 옆 메뉴에서 억제 해제(Unsuppress) 옵션을 사용할 수도 있습니다.
프로필이 수동으로 억제 해제되면 프로필의 활동 로그에 이메일 마케팅 메시지에서 수동으로 억제 해제됨 이벤트가 표시됩니다.
구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시한 프로필에는 구독 취소 옵션이 표시되지 않습니다. 대신 재구독(Resubscribe) 옵션을 사용할 수 있습니다. 수신자에게서 명시적인 동의를 받은 경우 수신자를 다시 구독 처리할 수 있습니다.
프로필을 다시 구독 처리하면(예: 동의를 받아 업로드한 목록 또는 가입 양식을 작성하여) 모든 비전송 억제 설정이 해제됩니다. 발신자 평판을 보호하기 위해 전송 억제(예: 하드바운스로 인한 수신 거부)는 구독 조치로 제거되지 않습니다.
Klaviyo가 억제된 이메일 프로필을 처리하는 방법Klaviyo가 억제된 이메일 프로필을 처리하는 방법
억제된 프로필 및 요금억제된 프로필 및 요금
Klaviyo의 요금 등급은 계정의 총 활성 프로필 수를 기준으로 합니다. 활성 프로필은 이메일이 억제되지 않은 모든 프로필입니다.
Klaviyo는 억제 프로필에 대해 요금을 부과하지 않습니다. 계정 > 개요로 이동하면 이메일 요금제 한도에 포함되는 활성 프로필만 볼 수 있습니다.
한편, 계정의 프로필 탭에서 위와 같이 총 활성 프로필과 억제 프로필의 개수를 별도로 확인할 수 있습니다.
이메일 전송에서 제외이메일 전송에서 제외
Klaviyo는 이메일 전송 작업에서 억제된 모든 프로필을 자동으로 제외합니다. 즉, 억제된 프로필로 이메일을 보내려고 해도 Klaviyo가 의도된 수신자를 자동으로 건너뛰게 합니다.
플로우 이메일의 경우 수신자 활동 > 기타 아래에 건너뜀: 수신자 억제됨에 해당하는 수가 표시되어, 계정에서 억제되어 이메일을 받지 못한 수신자 수를 알려줍니다.
의심스러운 이메일의심스러운 이메일
의심스러운 이메일은 Klaviyo 인프라에서 3번 이상 하드바운스된 이메일 주소입니다. 즉, 내 계정에서 하드바운스한 적이 없더라도 이전에 다른 Klaviyo 사용자의 계정에서 하드바운스한 적이 있는 경우입니다.
의심스러운 이메일은 자동으로 이메일 수신에서 건너뛰게 됩니다. 이는 발신자의 평판과 다른 Klaviyo 고객의 발신 평판을 보호하기 위한 조치입니다. 캠페인 개요에서 건너뛴 의심스러운 이메일 주소의 수와 다른 이유로 건너뛴 이메일의 수를 확인할 수 있습니다. 특정 캠페인의 수신자 활동 섹션에서도 이 개수를 확인할 수 있습니다.
동의 vs. 억제 상태동의 vs. 억제 상태
Klaviyo에서는 도달 가능한 연락처와 마케팅 수신에 동의한 연락처를 파악하기 위한 두 가지 핵심 개념이 있습니다. 동의 상태와 억제 상태입니다.
억제 상태와 동의 상태는 서로 분리되어 있습니다. 예를 들어, 동의를 제공하고 구독 중인 프로필은 동의 상태를 유지하는 동시에 억제 처리할 수 있습니다.
동의 상태동의 상태
동의 상태는 프로필이 이메일 마케팅 수신에 동의했는지를 나타냅니다. 프로필 페이지의 세부 정보 탭 상단에서 프로필의 동의 상태와 채널별 메시지 수신 가능성을 확인할 수 있습니다. 동의 상태는 다음과 같이 다양하게 표시될 수 있습니다.
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구독함
구독함은 프로필이 마케팅 수신에 명시적으로 동의하고 해당 채널을 통해 커뮤니케이션을 수신할 수 있음을 의미합니다. -
구독하지 않음
구독하지 않음은 해당 프로필이 이메일 마케팅을 구독하거나 수신 거부한 적이 없음을 의미합니다. 예를 들어, 사이트에서 주문을 하거나 결제를 포기한 사람이 결제 과정에서 이메일 주소를 추가했지만 명시적으로는 수신 동의하지 않았을 수 있습니다. 이메일을 수신할 수 있지만(예: 장바구니 이탈 플로우 이메일) 연락할 때는 주의해야 합니다. -
구독 취소
구독 취소는 프로필이 더 이상 이메일 마케팅 수신에 관심이 없으며 수신 동의를 명시적으로 취소했음을 의미합니다. 구독을 취소하면 해당 프로필은 더 이상 채널을 통해 메시지를 받을 수 없게 됩니다.
억제 상태
억제 상태는 채널을 통해 프로필에 도달할 수 있는지를 나타냅니다. 이메일에 대해 프로필을 억제하면 마케팅 메시지를 받을 수 없습니다. 억제된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 마케팅 메시지를 받을 수 없으며, Klaviyo 청구 요금제에도 영향을 주지 않습니다.
프로필은 억제된 상태이거나 억제되지 않은 상태일 수 있습니다.
억제 프로필 유지 또는 삭제억제 프로필 유지 또는 삭제
Klaviyo가 억제 프로필을 삭제하지 않고 계정에 그대로 두는 것을 권장하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.
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Klaviyo는 억제 프로필에 대해 요금을 청구하지 않습니다
Klaviyo의 요금제는 활성 프로필의 총개수를 기준으로 책정되며, 억제된 연락처에 대한 비용을 지불하기 위해 업그레이드하라는 요청을 하지 않으므로 계정에 억제된 연락처를 유지하는 데 비용이 들지 않습니다. 목록이 잘 정리되어 있고 더 낮은 요금제를 이용할 자격이 있는 경우, 계정 > 청구 > 이메일 청구에서 해당하는 낮은 요금제를 선택해야 합니다.
Klaviyo CDP 청구는 Klaviyo의 이메일 및 SMS 요금제와 별개입니다. Klaviyo CDP 청구는 억제된 프로필을 포함한 전체 프로필을 기준으로 합니다.
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억제된 사용자도 비즈니스 인사이트에는 여전히 중요합니다
Klaviyo의 세분화 도구는 중요한 비즈니스 인사이트를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 행동, 웹사이트 활동 등을 분석하기 위해 세그먼트를 만들 계획이라면 프로필을 삭제하면(결국 이메일을 보낼 수 없는 프로필까지 삭제하면) 이러한 세그먼트가 왜곡되어 정확한 인사이트를 얻을 수 없게 됩니다.