억제 처리된 이메일 프로필에 대한 이해
학습 내용
억제 처리된 이메일 프로필이 활성 프로필과 어떻게 다른지, 이러한 프로필을 사용하여 오디언스를 더 잘 이해하는 방법 등, 억제 처리된 이메일 프로필에 대해 알아보세요.
억제 프로필이란 무엇인가요?억제 프로필이란 무엇인가요?
이메일에 대해 프로필을 억제하면 마케팅 메시지를 받을 수 없습니다. 억제된 프로필은 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 마케팅 메시지를 수신할 수 없습니다.
다음과 같은 이유로 억제될 수 있습니다.
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이메일 하드바운스
하드바운스는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일 주소 또는 이메일 서버의 고의적인 차단 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 하드바운스는 영구적인 이메일 전송 문제를 의미하므로 Klaviyo는 이러한 프로필을 자동으로 억제하여 목록을 깨끗하게 정리할 수 있도록 도와줍니다. -
이메일이 7회 이상 연속으로 소프트바운스됨
소프트바운스는 일시적인 사유로 인해 이메일을 전송할 수 없을 때 발생합니다. 예를 들어 수신자의 받은 편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었을 수 있습니다. 이메일 소프트바운스가 연속으로 7회 이상 발생한다면 지속적인 문제입니다. 지속적인 소프트바운스를 방지하기 위해 Klaviyo는 연속으로 7회 이상 소프트바운스되는 이메일 주소를 억제합니다. 최근 2년 이내에 발생한 소프트바운스만 이 횟수 계산에 고려됩니다. -
수동으로 억제됨
이메일을 수동으로 억제할 목록의 파일을 업로드한 경우, 해당 목록의 수신자는 억제 목록에 사용자 억제됨이라는 사유와 함께 표시됩니다. -
해당 사용자가 이전 이메일 서비스 제공업체에서 억제됨
이러한 유형의 억제는 Klaviyo를 사용하기 전에 발생했으며 Mailchimp와 같은 타사 서비스 제공업체에서 동기화된 경우입니다. 이 경우 억제 사유는 사용자 억제됨으로 표시됩니다.
누군가 구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시하면 해당 이메일에 연락할 수 없게 되지만 이러한 경우 억제 사유로 표시되지 않습니다. 대신 이러한 프로필은 항상 구독 취소 동의 상태를 유지합니다. 구독을 취소한 프로필은 해당 채널을 통해 연락할 수 없으며 청구 요금제에 포함되지 않습니다.
전체 억제와 목록 억제
Klaviyo의 설정에 따라 계정의 모든 목록에서 전체적으로 프로필을 억제 설정하거나, 특정 목록에 대해서만 억제 설정할 수 있습니다.
전체 억제전체 억제
Klaviyo의 전체 억제 기능을 활성화한 경우(적극 권장), 이메일을 구독 취소하는 경우 계정에서 전송하는 이메일에 대해 프로필이 전체적으로 억제됩니다. 즉, 누군가가 이메일 구독을 취소하면 더 이상 이메일이 전송되지 않습니다.
설정 > 기타로 이동하여 동의 설정 섹션까지 아래로 스크롤하면 전체 구독 취소 링크에 액세스할 수 있습니다.
고객이 이메일 중 하나에 대한 구독을 취소하면 모든 이메일의 구독을 취소할 것으로 예상하므로, 계정에서 기본적으로 사용 하도록 설정하기를 권장하는 기능입니다. 고객이 구독 취소 후에도 계속 이메일을 수신하면 무시하거나 스팸으로 표시하거나 더 적극적인 조치를 취하게 됩니다. 이러한 모든 결과는 발신자의 이메일 전송률을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다.
프로필 탭에 표시되는 총 억제 프로필 수는 내 계정에서 전체적으로 억제 처리된 모든 프로필을 나타냅니다. 전체 억제 기능을 끄고, 고객이 특정 목록에서 구독을 취소하면 프로필 탭에서 해당 고객은 억제 프로필로 간주되지 않습니다. 누군가 목록 기반이 아닌 전송 건을 구독 취소하면 향후 모든 이메일에서 억제됩니다.
목록별 억제목록별 억제
기본적으로 수신자가 보내는 이메일의 구독을 취소하면 이후 모든 이메일에서 억제됩니다.
유료 Klaviyo 요금제를 사용하는 경우 계정 수준 또는 특정 목록에 대해 이 조치를 조정할 수 있습니다. 전체 구독 취소 설정을 비활성화하면 목록 기반 이메일 전송 건에서 수신을 거부한 사람은 해당 메시지가 전송된 목록에서만 억제되며, 자신이 구독한 다른 목록으로 전송된 이메일은 계속 받을 수 있습니다. 이 설정은 SMS 또는 푸시 동의에는 영향을 미치지 않습니다.
리스트에서 억제된 프로필은 세분화 내 억제 조건에 포함되지 않습니다. 예를 들어, 마케팅 수신 여부 > 수신 불가 > 이메일 마케팅 > 사유: 억제됨과 같은 조건에 포함되지 않습니다. 해당 프로필이 여전히 일부 이메일을 수신할 수 있기 때문입니다.
강력한 전달성을 유지하고 수신자가 이메일을 스팸으로 표시하지 않도록 하려면 Klaviyo는 전체 수신 거부 기능을 사용하도록 설정할 것을 적극 권장합니다.
단일 목록에 대한 전체 구독 취소 기능을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 목록 & 세그먼트 탭에서 목록을 선택합니다.
- 해당 목록의 설정을 엽니다.
- 누군가 [목록 이름]에서 수신을 취소하면 향후 모든 이메일에서 해당 사용자의 수신을 취소하는 옵션을 선택 취소합니다.
- 목록 설정 업데이트를 클릭합니다.