ダブルオプトインのプロセスを理解する
このページで学べること
ここでは、シングルオプトインとダブルオプトインの違い、SMS とメールの両方でダブルオプトインが重要となる理由、そして、Klaviyo のリストまたはキーワードのオプトイン設定を更新する方法について説明します。
ダブルオプトインとは？
ダブルオプトインとは、新規購読者が特定のリストに登録される前に、本人が自分で購読内容を確認するプロセスのことです。メールとSMSマーケティングの両方に適用されます。SMSに関する例外については、以下で説明します。シングルオプトインでは、購読者はこの追加確認を行う必要はありません。
ダブルオプトインはリスト単位で設定できます。リストにダブルオプトインが設定されている場合、購読しようとするすべてのユーザーは、リストに追加される前に、サインアップ直後に送信される確認メッセージを通じて、自分の購読意思を確認する必要があります。メッセージは、購読を確認するよう促す内容となっています。購読を確認した購読者のみがリストに正常に追加され、ウェルカムシリーズのキューに入ります。
ダブルオプトインは SMS キーワードにも適用されます。SMS キーワードを使ってオプトインする購読者の場合は、リストの設定よりもキーワードのオプトイン設定が優先されます。
SMS リストでは、常にダブルオプトインを使用する必要があります。通信事業者は、特にカゴ落ちメッセージに対してそれを要求することがよくあります。
ダブルオプトインはブランド送信者 ID でどのように機能するか
ブランド送信者 ID はSMSを受信できないため、購読者が自らオプトインの意思を伝えることはできません。したがって、ブランド送信者 ID を使用している国では、ダブルオプトインの確認テキストは自動的にスキップされます。
有料のSMSプランをご利用の場合は、サインアップフォームでSMSの同意を取得するためにスマートオプトインの使用をご検討ください。訪問者は、電話番号を入力し、次に受信したワンタイムコードを入力することで同意を確認します。宛先リストがシングルオプトインを使用している場合でも、スマートオプトインではこのコードが必要です。
ダブルオプトインは SMS トランザクションでどのように機能するか
現在、ダブルオプトインは SMS トランザクションの同意には適用されません。トランザクション目的の SMS のみに登録したユーザーには、意思確認のメッセージは届きません。代わりに、トランザクション SMS 購読への同意は、即座にプロファイルに追加されます。
誰かが通知用とマーケティングの両方の SMS にオプトインした場合、通知の同意はすぐにプロファイルに追加されますが、マーケティングの同意についてはダブルオプトインのテキストが送信されます。この場合、SMS通知は送信できますが、プロファイルがダブルオプトインによって確認するまで、 SMS マーケティングは送信できません。
ダブルオプトインが重要である理由
サイトにサインアップフォームを追加する際、誰がそのフォームを利用するかを制御することはできません。より厳格な検証を追加したとしても、購読者が有効で正確なメールアドレスや電話番号のみを送信するとは限りません。善意の購読者が単にメールアドレスや電話番号を誤入力する可能性もあれば、スパムボットがフォームを見つけて偽のメールアドレスや電話番号を大量に送信する可能性もあります。
ダブルオプトインのプロセスは、不正使用を最小限に抑え、無効または誤入力されたメールアドレスや電話番号の蓄積を防ぐと同時に、リストを拡大するのに役立ちます。これは特にメールの場合に重要です。というのも、主要メールクライアント（Google や Yahoo など）の多くは、受信者が貴社ドメインから送られたメールをどのように扱ったか（迷惑メールとしてマークした数、開封数、バウンス数など）を追跡するためです。
メールクライアントはこの情報を使用して、メールを迷惑メールに分類するかどうかを判断します。リスト内に興味のない人や無効なメールアドレスが多数存在すると、本来メールを受け取りたい読者にメールを届けるための努力が無駄になってしまいます。
リストのインポートによってダブルオプトインがトリガーされることはありません。
オプトイン設定の更新
一部のケースでは、ダブルオプトインを削除して、リストをシングルオプトインにすることをお勧めします。多くの場合、ブランドは、他のサードパーティー製サインアップフォームやツールを使用しているときにシングルオプトインを選択し、サインアップの別ステップで顧客にダブルオプトインを求めています。例えば、サードパーティのサインアップフォームでダブルオプトイン機能が有効になっている場合、顧客にオプトイン確認メッセージが複数届かないように、Klaviyoのリストでダブルオプトインを無効にすることをお勧めします。
一部の通信事業者や、カゴ落ちメッセージ（米国およびカナダの場合）では、ダブルオプトインが必要なため、SMS ではシングルオプトインは推奨されません。
新しいリストは、SMS用に作成されるリスト、または名前に[SMS]が含まれるリストを除き、デフォルトのオプトイン設定で作成されます。これらのリストではダブルオプトインが使用されます。アカウントのデフォルトを変更しても、既存のリストは更新されません。特定のリストに対してシングルオプトインを有効にするには、以下を行ってください。
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント]に移動し、編集するリストを選択します。
- [設定] を選択します。
- [同意] を選択します。
- オプトインプロセスで、シングルオプトインを選択してください。
- [保存] をクリックします。
この設定を変更すると、リストのオプトイン設定を使用して新たにメールおよびSMSマーケティングの購読者となったユーザーは、購読の確認を行う必要がありません。たとえば、単一オプトインのリストに対してフォームを送信したユーザーは、フォームでSMSにスマートオプトインが使用されていない限り、すぐに追加されます。SMSキーワードでは、引き続き独自のオプトイン設定が使用されます。
新しいカスタムSMS購読キーワードは、デフォルトでダブルオプトインになります。各キーワードのオプトイン設定を変更できます。
キーワードのオプトイン設定を変更するには、以下を行ってください。
- 左下隅の組織名をクリックします。
- [設定] > [SMS] > [キーワードの返信]に移動します。
- 購読キーワードセクションを見つけます。
- 変更するキーワードのメニューを開き、編集を選択してください。
- オプトインプロセスで、ダブルオプトインまたはシングルオプトインを選択してください。
- [保存] をクリックします。
API のダブルオプトインの設定
Klaviyo の API を使用して同意を収集している場合、ダブルオプトインの挙動は、プロファイルがリストありで購読されるか、リストなしで購読されるかによって決まります。
リストあり
API を使用してリストを指定しながらプロファイルを購読させる場合、その API 呼び出しで使用されるオプトインプロセスは、リストのオプトイン設定によって決まります。リストが指定されている場合、アカウントのデフォルトのオプトイン設定は、ここでの挙動に影響を与えません。
リストなし
API を使用してリストを指定せずにプロファイルを購読させる場合、どのオプトインプロセスが使用されるかはアカウントのデフォルトのオプトイン設定によって決まります。
購読の意思確認がなかった場合はどうなるか
ダブルオプトインが有効になっている 購読ページ からリストに購読した場合、顧客が購読を確認するまでプロファイルは作成されません。
Klaviyoのサインアップフォームを送信した場合や、ダブルオプトインに設定されたSMSキーワードを送信した場合、購読を確認する前にプロファイルが存在することがあります。フォームで収集された名、姓、メールアドレス、電話番号、カスタムプロパティなどの詳細に加え、トラッキングされたアクティビティを含めることができます。プロファイルがあるからといって、リストに登録した、またはマーケティング同意を確認したことを意味するわけではありません。
KlaviyoのAPIを介したダブルオプトインの購読リクエストでは、購読者が確認するまで新しいプロファイルは作成されません。ただし、サードパーティのフォームまたは外部連携では、購読リクエストとは別にプロファイルを作成または更新できます。そのため、既存のプロファイルがあっても、ダブルオプトインが完了していることは示されません。
この段階で、連絡先がCookie付与される場合があります。これは、今後のブランドとのやり取りが、プロファイル上でイベントとしてトラッキングされることを意味します。これにより、特定のリストに登録されていなくても、行動ベースのセグメントに追加できるようになります。ウェブサイトのトラッキングでは、マーケティングへの同意は確認できません。Klaviyoでは、購読者が確認した時点で、メール購読でダブルオプトインが使用されたかどうかが記録されます。
その他のリソース
- 同意ページのスタートガイド
Klaviyo リストに関連する各種同意ページ（設定、購読、購読解除ページなど）と、そのカスタマイズ方法について説明します。
- マーケティングチャネルごとにメインリストを持つことのメリット
マーケティング チャネル（例：SMS とメール）ごとに 1 つのメイン リストを使用するメリットと、Klaviyo でリストを整理する方法について説明します。また、購読者が行動や購読方法に基づいて識別・ターゲティングできるツールもご確認ください。