Come funziona il processo di doppio opt-in
Cosa imparerai
Scopri la differenza tra opt-in singolo e doppio, perché il doppio opt-in è importante sia per gli SMS che per le e-mail, e come aggiornare le impostazioni di opt-in per un elenco o una parola chiave in Klaviyo.
Che cos'è il doppio opt-in?
Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di entrare a far parte di un determinato elenco. Si applica sia al marketing via e-mail che al marketing via SMS, con le eccezioni relative agli SMS descritte di seguito. Con il single opt-in, gli/le iscritti/e non hanno bisogno di questa conferma aggiuntiva.
È possibile impostare il doppio opt-in a livello di elenco. Se un elenco presenta il doppio opt-in, tutti coloro che si iscrivono a quell'elenco devono confermare il loro interesse attraverso un messaggio di conferma ricevuto subito dopo l'iscrizione. Il messaggio invita a confermare l'iscrizione. Solo gli iscritti che confermano l'iscrizione vengono aggiunti correttamente all'elenco e messi in coda per una serie di benvenuto.
Il doppio opt-in è disponibile anche per le parole chiave degli SMS. Per gli iscritti che optano per una parola chiave SMS, le impostazioni di opt-in relative alla parola chiave sostituiscono quelle dell'elenco.
Per gli elenchi SMS è sempre consigliabile utilizzare il doppio opt-in. I gestori spesso lo richiedono, soprattutto per i messaggi sui carrelli abbandonati.
Come funziona il doppio opt-in per gli ID mittente con marchio?
Gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi di testo, quindi non c'è modo per l'iscritto di confermare la volontà di aderire. Pertanto, per qualsiasi Paese in cui utilizzi un ID mittente con marchio, il testo di conferma del doppio opt-in viene saltato automaticamente.
Se hai un piano SMS a pagamento, valuta di utilizzare Smart Opt-in per raccogliere il consenso agli SMS nel modulo d'iscrizione. I visitatori confermano il proprio consenso inserendo il numero di telefono e poi inserendo il codice monouso che ricevono. Smart Opt-in richiede questo codice anche se l'elenco di destinazione utilizza l'opt-in singolo.
Come funziona il doppio opt-in con gli SMS transazionali?
Attualmente il doppio opt-in non funziona con il consenso all'invio di SMS transazionali. Chi effettua la registrazione solo per gli SMS transazionali non riceverà un messaggio di conferma. Il consenso all'invio di SMS transazionali viene invece aggiunto immediatamente al profilo.
Se una persona esprime il consenso sia agli SMS transazionali che a quelli promozionali, il consenso agli SMS transazionali viene aggiunto immediatamente al profilo, mentre per il consenso all'invio di SMS promozionali viene inviato il messaggio relativo al doppio opt-in. In questo caso, potrai inviare SMS transazionali, ma non potrai inviare SMS promozionali fino a quando non sarà effettuata la conferma del profilo tramite il doppio opt-in.
Perché il doppio opt-in è importante?
Quando aggiungi un modulo di iscrizione al tuo sito, non hai controllo su chi decide di utilizzare il modulo. Anche aggiungendo un ulteriore livello di convalida, non è sempre possibile garantire che gli iscritti forniscano solo indirizzi e-mail e numeri di telefono validi o accurati. Gli iscritti ben intenzionati potrebbero semplicemente digitare il loro indirizzo e-mail o numero di telefono in modo errato, ma i bot di spam potrebbero trovare il modulo e inondarlo di indirizzi e-mail o numeri di telefono falsi.
Il processo di doppio opt-in ti aiuta a far crescere il tuo elenco minimizzando al contempo gli abusi e evitando l'accumulo di e-mail e numeri di telefono non validi o digitati in modo errato. Questo è importante soprattutto per le e-mail, perché la maggior parte dei principali client di posta elettronica (come Google e Yahoo) tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio: quante vengono contrassegnate come spam, quante aperte, rimbalzate, ecc.
Utilizzano queste informazioni per determinare se le tue e-mail vanno classificate come spam. La presenza di molte persone non interessate o di e-mail non valide in un elenco non fa altro che arrecare danno agli sforzi sostenuti per raggiungere coloro che vogliono effettivamente ricevere le tue e-mail.
Le importazioni degli elenchi non attivano il doppio opt-in.
Aggiorna le impostazioni di opt-in
In alcuni casi specifici, potresti voler eliminare il doppio opt-in e impostare un elenco con opt-in singolo. Il più delle volte, i marchi scelgono di implementare l'opt-in singolo quando utilizzano altri moduli o strumenti di iscrizione di terze parti e ai clienti viene richiesta una conferma con doppio opt-in in un altro punto del flusso di iscrizione. Ad esempio, se il modulo d'iscrizione di terze parti che utilizzi ha una funzionalità di doppio opt-in abilitata, potresti voler disabilitare il doppio opt-in nel tuo elenco Klaviyo, così i clienti non riceveranno più messaggi di conferma dell'opt-in.
L'opt-in singolo è sconsigliato per gli SMS, in quanto alcuni operatori richiedono il doppio opt-in. È inoltre obbligatorio per i messaggi riguardanti il carrello abbandonato (negli Stati Uniti e in Canada).
I nuovi elenchi vengono creati con la tua impostazione di opt-in predefinita, tranne gli elenchi creati per SMS o con “SMS” nel nome, che utilizzano il doppio opt-in. La modifica dell'impostazione predefinita dell'account non aggiornerà le liste esistenti. Per abilitare l'opt-in singolo per un determinato elenco:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti, poi seleziona l’elenco che vuoi modificare.
- Seleziona Impostazioni.
- Seleziona Consenso.
- In procedura di opt-in, seleziona opt-in singolo.
- Clicca su Salva.
Una volta modificata questa impostazione, i nuovi iscritti al marketing via e-mail e SMS che utilizzano l’impostazione di opt-in dell’elenco non dovranno confermare l’iscrizione. Ad esempio, una persona che invia un modulo a un elenco con opt-in singolo viene aggiunta immediatamente, a meno che il modulo non utilizzi Smart Opt-in per SMS. Le parole chiave SMS continuano a utilizzare le proprie impostazioni di opt-in.
Le nuove parole chiave personalizzate per l’iscrizione via SMS usano per impostazione predefinita il doppio opt-in. Puoi modificare l’impostazione di opt-in per ogni parola chiave.
Per modificare le impostazioni di opt-in per una parola chiave:
- Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > Risposte alle parole chiave.
- Trova la sezione Parole chiave di iscrizione.
- Apri il menu della parola chiave che vuoi modificare, quindi seleziona Modifica.
- In Procedura di opt-in, seleziona doppio opt-in o opt-in singolo.
- Clicca su Salva.
Impostazioni per il doppio opt-in tramite API
Se stai raccogliendo il consenso utilizzando le API di Klaviyo, il comportamento di doppio opt-in si basa sull'iscrizione di un profilo con o senza elenco.
Con un elenco
Quando iscrivi un profilo tramite API con un elenco, le impostazioni di opt-in dell'elenco determinano la procedura di opt-in utilizzata per iscrivere il profilo per la chiamata API. Se viene fornito un elenco, le impostazioni di opt-in predefinite dell’account non avranno alcun impatto sul comportamento in questo caso.
Senza un elenco
Se iscrivi un profilo tramite API senza elenco, la procedura di opt-in utilizzata per iscrivere il profilo dipenderà dalle impostazioni di opt-in predefinite dell'account.
Cosa succede se qualcuno non conferma l'iscrizione
Se una persona si iscrive a un elenco tramite una pagina di iscrizione con doppio opt-in attivo, il profilo non verrà creato finché il cliente non conferma l’iscrizione.
Se qualcuno invia un modulo d'iscrizione Klaviyo o manda una parola chiave SMS impostata sul doppio opt-in, un profilo può esistere prima che confermi l'iscrizione. Può contenere dettagli raccolti dal modulo, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e proprietà personalizzate, oltre all'attività monitorata. Avere un profilo non significa che si sia iscritto alla lista o che abbia confermato il consenso al marketing.
Una richiesta di iscrizione con doppio opt-in tramite l’API di Klaviyo non crea un nuovo profilo finché l’iscritto non conferma. Tuttavia, un modulo o un’integrazione di terze parti può creare o aggiornare un profilo separatamente dalla richiesta di iscrizione. Di conseguenza, un profilo esistente non mostra che il doppio opt-in è completato.
In questa fase, il contatto può diventare "cookizzato", il che significa che le sue interazioni future con il tuo brand possono essere tracciate come eventi sul suo profilo. Ciò significa che può essere aggiunto ai segmenti basati sul comportamento, pur non essendo iscritto a nessun elenco particolare. Il tracciamento del sito web non conferma il consenso al marketing. Klaviyo registra se l’iscrizione alle e-mail ha utilizzato il doppio opt-in quando l’iscritto conferma.
Risorse aggiuntive
- Getting started with consent pages
Learn about the different consent pages related to Klaviyo lists, including the preferences, subscribe, and unsubscribe pages, and how to customize them.
- Understanding the benefits of having a main list for each marketing channel
Learn about the benefits of using one main list per marketing channel (e.g., SMS and email) and how to organize your lists in Klaviyo. Additionally, see the tools you can use to identify and target subscribers based on their behavior or how they subscribed.