Come creare un flusso di upselling o vendita incrociata
Cosa imparerai
Scopri come creare un flusso che ti permetta di ricontattare i clienti per cercare di effettuare vendite incrociate o upselling di prodotti simili oppure correlati dopo che hanno effettuato un acquisto. Klaviyo dispone di un flusso integrato per la recensione dei prodotti e la vendita incrociata, oltre a flussi di ringraziamento per nuovi clienti e clienti abituali che puoi riutilizzare come flussi di upselling o di vendita incrociata.
Puoi anche creare da zero flussi di upselling o di vendita incrociata. Questa guida ti spiegherà cosa tenere a mente quando personalizzi i flussi integrati di Klaviyo o ne crei di tuoi.
Trigger del flusso
Vendita incrociata
Il trigger del flusso dovrebbe essere Placed Order o Fulfilled Order. L’evento Placed Order tiene traccia di quando qualcuno effettua un ordine per un articolo, mentre l’evento Fulfilled Order tiene traccia di quando un articolo viene spedito. Il flusso integrato di recensione dei prodotti/vendita incrociata di Klaviyo utilizza l’evento Fulfilled Order come attivatore perché è più vicino al momento in cui un cliente riceve effettivamente un prodotto. Tuttavia, in base alle tue preferenze, puoi usare l'uno o l'altro.
Il trigger deve includere il filtro trigger per includere le persone solo se hanno evaso un ordine zero volte dall'avvio di questo flusso. In questo modo, se un altro articolo acquistato viene spedito mentre si trovano nel flusso, non riceveranno gli e-mail.
Upselling
Per un flusso di upselling, potresti voler usare un trigger completamente diverso. Se, ad esempio, un cliente visualizza un paio di scarpe, ma vuoi vendergli un altro paio di scarpe più costoso, ti conviene usare l’evento Viewed Product per attivare il flusso. L’elenco completo dei trigger di evento disponibili dipende dalle tue integrazioni specifiche e puoi visualizzarlo nella scheda Analytics del tuo account facendo clic su metrica.
Filtri del flusso
Potresti anche voler filtrare i flussi di vendita incrociata e di upselling per categoria o raccolta. In questo modo sarà più facile fornire consigli pertinenti nei contenuti delle tue e-mail, perché avrai un'idea più chiara di cosa stava guardando un cliente quando ha attivato il flusso.
Tempistica
Quando crei un flusso di upselling o vendita incrociata, dovresti prima decidere se vuoi che il tuo flusso sia pre- o post-vendita.
Se vuoi fare una vendita incrociata a un cliente, probabilmente vuoi inviare il tuo flusso post-vendita; potresti perfino voler aspettare che il cliente abbia ricevuto l'ordine. Ecco perché il flusso predefinito di recensione del prodotto/vendita incrociata è impostato per essere inviato 14 giorni dopo l'evasione di un ordine.
Se vuoi fare upselling a un cliente, potresti invece voler inviare il flusso prima dell’acquisto. Scegliere il trigger del flusso appropriato è importante, poiché è fondamentale inviare e-mail ai clienti al momento giusto durante il ciclo di acquisto. Potresti anche voler fare upselling dei prodotti direttamente all’interno di un flusso di abbandono della navigazione o di carrello abbandonato includendo un feed dei prodotti di prodotti simili.
Contenuto
I feed dei prodotti sono un ottimo modo per fare upselling o vendita incrociata di prodotti all’interno di un e-mail. Dato che puoi limitare i feed dei prodotti a una categoria o collezione specifica, puoi fornire consigli più pertinenti in base al prodotto con cui un cliente stava interagendo (acquistato, visualizzato e così via) quando ha attivato il flusso.
