Comment traiter les demandes relatives au RGPD et à la CCPA
Objectif de cet article
Découvrez comment exporter toutes les données d’un profil ou une preuve de suppression pour les partager avec les clients lorsqu’ils vous contactent pour une demande relative au RGPD ou à la CCPA.
Exporter les données d’un profil
- Naviguez jusqu’au profil que vous souhaitez exporter.
- En haut à droite, sélectionnez Actions de profil.
- Cliquez sur Exporter le profil. Une fenêtre modale s’affiche et vous invite à confirmer votre demande d’exportation.
- Cliquez sur Démarrer l’exportation pour exporter les données du profil.
Un message vert confirmera que les données du profil sont disponibles sur votre page Téléchargements. Pour y accéder :
- Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
- Cliquez sur Paramètres > Autres > Téléchargements.
- Sur cette page, cliquez sur Télécharger pour exporter vos données de profil sous la forme fichier.
Enregistrer les demandes de suppression au titre du RGPD et de la CCPA
Lorsque vous répondez à une demande de suppression de données, vous pouvez choisir d’ajouter un profil à la liste des profils supprimés de votre compte. Cela vous permet de garder une trace du fait que votre entreprise s’est conformée à la demande de suppression.
Seules les 20 suppressions les plus récentes sont affichées dans la liste des profils supprimés. Vous pouvez trouver d’autres profils supprimés en utilisant le champ de recherche.
Pour l’historique des événements d’un profil, toutes les informations spécifiques au client sont remplacées par le mot « redacted » avant d’être définitivement supprimées de Klaviyo. Pour chaque enregistrement de destinataire associé à un profil, l’adresse e-mail est remplacée par une adresse aléatoire commençant par le mot « redacted ».
Pour supprimer un profil Klaviyo :
- Naviguez jusqu’au profil.
- Ouvrez le menu déroulant Actions de profil.
- Cliquez sur Supprimer le profil. Un message d’avertissement vous invite à confirmer votre choix.
- Cochez la case du message d’avertissement pour indiquer que le contact a demandé la suppression de son profil conformément à une demande de protection des données.
- Cliquez sur Supprimer le profil pour ajouter ce profil à la liste des profils supprimés de votre compte.
Vous accéderez à votre liste de profils supprimés. Cette liste fournit une preuve permanente que votre entreprise s’est conformée à toutes les demandes de suppression.
Pour accéder à votre liste de profils supprimés, procédez comme suit :
- Accédez à Paramètres > Autre > Gestion des profils.
- Cliquez sur le lien indiqué ci-dessous.
Ressources supplémentaires
- Questions fréquemment posées sur le RGPD
Découvrez les questions fréquemment posées concernant le RGPD pour vous aider à vous mettre en conformité.
- Questions fréquemment posées sur la CCPA et la CPRA
Découvrez les questions fréquemment posées concernant la CCPA (California Consumer Privacy Act) et la CPRA (California Privacy Rights Act).
- Comment se conformer aux lois sur la protection de la vie privée
Découvrez quelques bonnes pratiques pour vous conformer aux réglementations en matière de protection des données dans votre stratégie marketing.