Comment utiliser des objets personnalisés dans les flux

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser des objets personnalisés dans les flux, afin de pouvoir utiliser les données d’objet pour créer des flux déclenchés par une date et configurer des fractionnements.

Notez que vous devez d’abord créer un objet avant de pouvoir utiliser des données d’objet personnalisé dans les flux.

Flux déclenchés par une date

Les flux déclenchés par une date vous permettent d’envoyer automatiquement des messages en fonction des propriétés de date d’un objet (par exemple, la date d’anniversaire d’un enfant, la date d’adoption d’un animal de compagnie, la date d’expiration d’une garantie produit, une réservation de restaurant à venir, etc.).

Découvrez comment créer un flux déclenché par une propriété de date dans Klaviyo.

Créez un flux depuis la bibliothèque

Vous pouvez rapidement commencer à utiliser des flux déclenchés par une date en fonction des propriétés de l’objet en sélectionnant un flux dans la bibliothèque de flux.

Pour sélectionner un flux dans la bibliothèque :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux. Vous accéderez ainsi à la bibliothèque de flux où vous trouverez des flux d’anniversaire préconçus. Vous pouvez trouver ces flux en effectuant une recherche dans la barre d’outils en haut de la bibliothèque.
3. Sélectionnez un flux préconçu qui utilise un déclencheur de date. Par exemple, vous pouvez sélectionner un flux tel que le premier anniversaire d’achat.
4. Dans le champ Déclencheur, sélectionnez la propriété d’objet basée sur la date que vous souhaitez déclencher votre flux.

Créer un flux à partir de zéro

Pour créer un flux déclenché par une date de A à Z :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Cliquez sur le bouton Créer votre propre et choisissez l’option de propriété Date comme déclencheur.
4. Sélectionnez votre propriété d’objet basée sur la date pour le déclencheur de flux.

Configurez le déclencheur de date

Pour configurer le déclencheur de date pour votre flux, indiquez si le flux doit commencer à la date réelle ou avant. Par exemple, un flux d’anniversaire peut commencer à envoyer des messages à un destinataire avant sa date d’anniversaire réelle. Vous pouvez également faire en sorte que le flux commence après la date en ajoutant un délai.

En outre, choisissez la fréquence de répétition du flux :

• Mensuel
  Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base mensuelle récurrente le même jour chaque mois, par exemple, une série de rappels d’abonnement mensuels. Notez que si vous programmez cette opération le 31, elle sera automatiquement prise en compte le dernier jour du mois pour tout mois comportant moins de 31 jours.
• Annuel
  Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base annuelle récurrente le même mois/jour, par exemple, une série d’anniversaires ou d’anniversaires annuels.
• Ne doit pas se répéter
  Les destinataires ne pourront entrer dans ce flux qu’une seule fois lorsque la date complète correspond (jour, mois et année), par exemple, la date d’échéance d’un mariage ou d’une grossesse.

Filtrage des flux

Vous pouvez également utiliser des données d’objet personnalisées dans les filtres de déclenchement, les filtres de profil et les fractionnements des flux, ce qui vous permet de limiter les flux à certains clients, de filtrer en fonction de l’objet spécifique qui a lancé le flux ou d’envoyer les clients sur des chemins différents.

Par exemple, supposons que vous ayez un objet Pet. Vous pouvez utiliser un filtre de déclenchement pour vous assurer qu’un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie » n’est envoyé que si l’animal de compagnie en question est un « Chien ». Vous pouvez également utiliser un filtre de profil pour limiter ce même flux aux propriétaires qui ont au moins 2 enregistrements (c’est-à-dire plusieurs animaux de compagnie).

Par ailleurs, après qu’un client a passé une commande, le fractionnement peut vérifier si un client a un chien dont l’anniversaire est connu. Si ces données sont disponibles, vous pouvez leur envoyer une confirmation de commande standard. Cependant, si ces données n'ont pas été collectées, vous leur envoyez une confirmation de commande avec une invite à remplir une enquête pour recueillir la date de naissance de leur chien.

Vous pouvez définir des filtres ou des fractionnements en fonction des éléments suivants :

• Nombre d’enregistrements d’objets associés à un profil.
  • Le profil comporte au moins 2 enregistrements d’animaux de compagnie dans l’objet Animal de compagnie.
• L’existence des enregistrements et des valeurs d’un objet.
  • Exemple : le profil dispose d’un enregistrement d’objet Rendez-vous avec une propriété de date qui n’a pas encore été transmise.
  • Exemple : le profil n’a aucun enregistrement d’abonnement actif dans l’objet Abonnement.
• Propriétés de l’objet qui a déclenché le flux.
  • Exemple : l’objet Pet qui entre dans le flux a une propriété Type égale à « Chien ».

Filtres de déclenchement

En savoir plus sur les filtres de déclenchement et sur la façon de les configurer.

Les filtres de déclenchement vous permettent de restreindre les personnes qui entrent dans un flux en fonction des données de l’instance d’objet spécifique qui l’a déclenché. Contrairement aux filtres de profil, qui examinent toutes les données associées à une personne, les filtres de déclenchement n’évaluent que l’objet (par exemple, l’animal de compagnie ou le rendez-vous) qui a lancé le flux.

Pour définir des filtres de déclenchement :

1. Sélectionnez votre déclencheur dans le concepteur de flux.
2. Cliquez sur Filtres de déclenchement dans le panneau de gauche.
3. Définissez des critères à l’aide des propriétés de l’objet déclencheur (par exemple, Type d’animal de compagnie équivaut à Chien).

Filtres de profil

Découvrez les filtres de profil et comment les définir.

Les filtres de profil sont appliqués lorsque les personnes entrent dans votre flux, ainsi qu’avant l’envoi de chaque e-mail du flux. De cette manière, les filtres de profil garantissent que seules les personnes qui remplissent encore les conditions requises continuent à circuler dans un flux. Vous pouvez configurer des filtres de profil en fonction des données de vos objets.

Pour définir des filtres de profil pour un flux entier :

1. Sélectionnez votre déclencheur une fois qu’il a été défini et cliquez sur le bouton Ajouter ou Modifier à côté de l’option Filtre de profil dans le panneau de droite.
2. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
3. Définissez les critères du filtre en fonction des propriétés d’objet disponibles.

Pour ajouter des filtres de profil à des messages de flux individuels :

1. Sélectionnez le message de flux individuel.
2. Ajoutez votre condition dans la section Filtres supplémentaires du panneau de droite.   
3. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
4. Définissez les critères du filtre en fonction des propriétés d’objet disponibles.

Créer un fractionnement à l’aide de données d’objet d’événement (déclencheur)

Alors que les conditions de profil prennent en compte l’ensemble des données d’un profil (par exemple, « Cette personne a-t-elle des abonnements actifs ? »), les conditions d’événement déclencheur prennent strictement en compte l’objet spécifique qui a lancé le flux.

Par exemple, dans un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie », vous pouvez utiliser un fractionnement pour envoyer un e-mail si l’animal de compagnie en question est un « Chien », et un autre e-mail s’il s’agit d’un « Chat ».

Pour ajouter un fractionnement dans une série de flux :

1. Faites glisser le composant fractionné depuis la barre latérale gauche et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer ce fractionnement.
2. Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les chemins non configurés affichent un libellé d’avertissement. Un nouveau fractionnement commence par un chemin de condition et un chemin « Tout le monde ».
3. Si vous insérez un fractionnement à mi-chemin dans un flux, tous les composants situés en dessous de ce point sont placés sur le premier chemin. Pour échanger les composants entre les deux chemins d’un fractionnement à deux chemins, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Flip split.
4. Dans la barre latérale des détails, vous pouvez définir la logique de votre fractionnement.
5. Sélectionnez le nom de la propriété spécifique, par exemple, Race, dans le menu déroulant.
6. Définissez les critères du fractionnement en fonction des propriétés disponibles de cet objet.

Créez un fractionnement à l’aide des données de l’objet de profil

Découvrez comment utiliser les fractionnements à plusieurs branches dans les flux.

Pour ajouter un nouveau fractionnement dans une série de flux :

1. Faites glisser le composant fractionné depuis la barre latérale gauche et déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer ce fractionnement.
2. Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les chemins non configurés affichent un libellé d’avertissement. Un nouveau fractionnement commence par un chemin de condition et un chemin Tout le monde.
3. Si vous insérez un fractionnement à mi-chemin dans un flux, tous les composants situés en dessous de ce point sont placés sur le premier chemin. Pour échanger les composants entre les deux chemins d’un fractionnement à deux chemins, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Flip split.
4. Dans la barre latérale des détails, vous pouvez définir la logique de votre fractionnement.
5. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
6. Définissez les critères du fractionnement en fonction des propriétés d’objet disponibles.
   

Vous pouvez définir jusqu’à 5 conditions supplémentaires où pour les conditions d’objet dans un fractionnement.