Comment utiliser des objets personnalisés dans les flux

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser des objets personnalisés dans les flux, afin de pouvoir utiliser les données d’objet pour créer des flux déclenchés par une date et configurer des fractionnements.

Notez que vous devez d’abord créer un objet avant de pouvoir utiliser des données d’objet personnalisé dans les flux. L’objet doit avoir une relation avec des profils. Pour utiliser un déclencheur de date, mappez la propriété que vous souhaitez utiliser en tant que date.

Flux déclenchés par une date

Les flux déclenchés par une date vous permettent d’envoyer automatiquement des messages en fonction des propriétés de date d’un objet (par exemple, la date d’anniversaire d’un enfant, la date d’adoption d’un animal de compagnie, la date d’expiration d’une garantie produit, une réservation de restaurant à venir, etc.).

Découvrez comment créer un flux déclenché par une propriété de date dans Klaviyo.

Utilisation de la bibliothèque de flux

Accédez à Flux > Créer un flux pour parcourir la bibliothèque de flux. Utilisez la barre de recherche pour trouver des flux d’anniversaire et d’anniversaire de date préconçus, tels que Anniversaire du premier achat. Dans les modèles standard déclenchés par date, Déclencheur répertorie les propriétés de date du profil.

Pour utiliser une propriété de date issue de votre propre objet personnalisé, créez un flux à partir de zéro en suivant les étapes ci-dessous.

Créer un flux à partir de zéro

Pour créer un flux déclenché par une date de A à Z :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Cliquez sur Créer votre flux.
4. Saisissez un nom pour votre flux, puis cliquez sur Créer manuellement. Si votre boîte de dialogue affiche plutôt Créer un flux, cliquez sur ce bouton.
5. Dans le panneau du déclencheur, sélectionnez Tous les déclencheurs > Propriété de date.
6. Dans le menu déroulant Propriété de date, sélectionnez la propriété de date de votre objet sous Propriétés de l’objet. Chaque option inclut le nom de l’objet et le nom de la propriété.

Configurez le déclencheur de date

1. Sélectionnez si le flux doit démarrer avant la valeur de la propriété de date ou à la valeur de la propriété de date. Si vous choisissez de démarrer avant la date, indiquez combien de temps à l’avance le démarrage doit avoir lieu. Par exemple, un flux d’anniversaire peut commencer à envoyer des messages à un destinataire avant son anniversaire. Pour envoyer des messages après la date, démarrez à la date, puis ajoutez un délai avant le premier message.
2. Définissez l’heure de la journée et le fuseau horaire, puis choisissez les restrictions de jours de la semaine dont vous avez besoin. Cliquez sur Suivant.
3. Sous Critères de réintégration, choisissez Aucune réintégration, Autoriser la réintégration ou Autoriser la réintégration après une période. Si vous choisissez une période, saisissez le délai qui doit s’écouler avant la réintégration. Ces paramètres déterminent si le même profil peut entrer à nouveau dans le flux, y compris pour un autre enregistrement du même objet.

Si vous autorisez la réinscription, utilisez Répéter à la date pour choisir si la date se répète. Les profils doivent également respecter vos critères de réinscription :

• Mensuel
  Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base mensuelle récurrente le même jour chaque mois, par exemple, une série de rappels d’abonnement mensuels. Notez que si vous programmez cette opération le 31, elle sera automatiquement prise en compte le dernier jour du mois pour tout mois comportant moins de 31 jours.
• Annuel
  Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base annuelle récurrente le même mois/jour, par exemple, une série d’anniversaires ou d’anniversaires annuels.
• Jamais
  Le flux utilise la date complète (jour, mois, et année), sans répétition mensuelle ou annuelle ; par exemple, une date de mariage ou une date prévue d’accouchement. Ce paramètre n’empêche pas un profil d’y entrer à nouveau à une autre date d’objet éligible si vos critères de réentrée le permettent.

Vérifiez la propriété de date sélectionnée avant d’enregistrer ; vous ne pouvez pas modifier le déclencheur après l’avoir enregistrée. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Confirmer et enregistrer. Vous pouvez toujours ajouter ou modifier des filtres de déclenchement et de profils.

Filtrage des flux

Vous pouvez également utiliser des données d’objet personnalisées dans les filtres de déclenchement, les filtres de profil et les fractionnements des flux, ce qui vous permet de limiter les flux à certains clients, de filtrer en fonction de l’objet spécifique qui a lancé le flux ou d’envoyer les clients sur des chemins différents.

Par exemple, supposons que vous ayez un objet Pet. Vous pouvez utiliser un filtre de déclenchement pour vous assurer qu’un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie » n’est envoyé que si l’animal de compagnie en question est un « Chien ». Vous pouvez également utiliser un filtre de profil pour limiter ce même flux aux propriétaires qui ont au moins 2 enregistrements (c’est-à-dire plusieurs animaux de compagnie).

Par ailleurs, après qu’un client a passé une commande, le fractionnement peut vérifier si un client a un chien dont l’anniversaire est connu. Si ces données sont disponibles, vous pouvez leur envoyer une confirmation de commande standard. Cependant, si ces données n'ont pas été collectées, vous leur envoyez une confirmation de commande avec une invite à remplir une enquête pour recueillir la date de naissance de leur chien.

Vous pouvez définir des filtres ou des fractionnements en fonction des éléments suivants :

• Nombre d’enregistrements d’objets associés à un profil.
  • Le profil comporte au moins 2 enregistrements d’animaux de compagnie dans l’objet Animal de compagnie.
• L’existence des enregistrements et des valeurs d’un objet.
  • Exemple : le profil dispose d’un enregistrement d’objet Rendez-vous avec une propriété de date qui n’a pas encore été transmise.
  • Exemple : le profil n’a aucun enregistrement d’abonnement actif dans l’objet Abonnement.
• Propriétés de l’objet qui a déclenché le flux.
  • Exemple : l’objet Pet qui entre dans le flux a une propriété Type égale à « Chien ».

Filtres de déclenchement

En savoir plus sur les filtres de déclenchement et sur la façon de les configurer.

Les filtres de déclenchement vous permettent de limiter qui entre dans un flux en fonction des données de l’instance d’objet spécifique qui l’a déclenché. Contrairement aux filtres de profil, qui examinent toutes les données associées à une personne, les filtres de déclenchement n’évaluent que l’objet (par exemple, l’animal ou le rendez-vous spécifique) qui a démarré le flux. Pour un déclencheur de date d’objet personnalisé, ces filtres sont à nouveau vérifiés avant chaque action, en utilisant les valeurs actuelles de l’objet.

Pour définir des filtres de déclenchement :

1. Sélectionnez votre déclencheur dans le concepteur de flux.
2. Cliquez sur Ajouter ou Modifier à côté de Filtres de déclenchement.
3. Définissez des critères à l’aide des propriétés de l’objet déclencheur (par exemple, Type d’animal est égal à Chien), puis cliquez sur Enregistrer.

Filtres de profil

Découvrez les filtres de profil et comment les définir.

Les filtres de profil sont vérifiés lorsque les personnes entrent dans votre flux et avant chaque action, y compris les messages e-mail et SMS. Si une personne ne remplit plus les conditions, elle ignore cette action, mais continue dans le flux et est vérifiée à nouveau lors d’actions ultérieures. Vous pouvez configurer des filtres de profil en fonction des données de vos objets.

Pour définir des filtres de profil pour un flux entier :

1. Sélectionnez votre déclencheur une fois qu’il a été défini, puis cliquez sur Ajouter ou Modifier à côté de Filtres de profil.
2. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
3. Définissez les critères du filtre en fonction des propriétés d’objet disponibles, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour ajouter des filtres supplémentaires à des messages de flux individuels :

1. Sélectionnez le message de flux individuel.
2. Dans les paramètres du message, recherchez Filtres supplémentaires.
3. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
4. Définissez les critères du filtre en fonction des propriétés d’objet disponibles, puis cliquez sur Enregistrer.

Créer un fractionnement à l’aide des données de l’objet déclencheur

Alors que les conditions de profil examinent l’ensemble des données d’un profil (p. ex., "Cette personne a-t-elle des abonnements actifs ?"), les conditions de déclenchement examinent strictement l’objet spécifique qui a démarré le flux.

Par exemple, dans un flux « Anniversaire de l’animal de compagnie », vous pouvez utiliser un fractionnement pour envoyer un e-mail si l’animal de compagnie en question est un « Chien », et un autre e-mail s’il s’agit d’un « Chat ».

Pour ajouter un fractionnement dans une série de flux :

1. Faites glisser fractionnement depuis la section Logique de la barre latérale, puis déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer le fractionnement.
2. Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les chemins non configurés affichent un libellé d’avertissement. Un nouveau fractionnement commence par un chemin de condition et un chemin « Tout le monde ».
3. Si vous insérez un fractionnement à mi-chemin dans un flux, tous les composants situés en dessous de ce point sont placés sur le premier chemin. Pour échanger les composants entre les deux chemins d’un fractionnement à deux chemins, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Flip split.
4. Sur le chemin que vous souhaitez configurer, cliquez sur Ajouter des critères de chemin.
5. Sous Conditions basées sur un déclencheur, sélectionnez Propriétés de l’objet personnalisé, puis choisissez une propriété telle que Type ou Race.
6. Définissez les critères à l’aide des propriétés de cet objet, puis cliquez sur Enregistrer. Si l’éditeur de chemin affiche Appliquer, cliquez dessus, puis cliquez sur Enregistrer dans le panneau de fractionnement.
7. Pour créer un autre chemin, cliquez sur Ajouter un chemin dans le panneau de fractionnement, puis définissez et enregistrez ses critères. Enregistrez les modifications restantes dans le panneau de fractionnement avant de le fermer.

Créez un fractionnement à l’aide des données de l’objet de profil

Découvrez comment utiliser les fractionnements à plusieurs branches dans les flux.

Pour ajouter un nouveau fractionnement dans une série de flux :

1. Faites glisser fractionnement depuis la section Logique de la barre latérale, puis déposez-le à l’endroit où vous souhaitez créer le fractionnement.
2. Cliquez sur le fractionnement pour afficher le panneau de détails. Les chemins non configurés affichent un libellé d’avertissement. Un nouveau fractionnement commence par un chemin de condition et un chemin Tout le monde.
3. Si vous insérez un fractionnement à mi-chemin dans un flux, tous les composants situés en dessous de ce point sont placés sur le premier chemin. Pour échanger les composants entre les deux chemins d’un fractionnement à deux chemins, cliquez sur l’icône des paramètres (3 points) et choisissez Flip split.
4. Sur le chemin que vous souhaitez configurer, cliquez sur Ajouter des critères de chemin.
5. Sélectionnez Propriétés concernant une personne dans le menu déroulant pour choisir votre objet personnalisé.
6. Définissez les critères du chemin en fonction des propriétés d’objet disponibles, puis cliquez sur Enregistrer. Si l’éditeur de chemin affiche Appliquer, cliquez dessus, puis cliquez sur Enregistrer dans le panneau de fractionnement.
7. Pour créer un autre chemin, cliquez sur Ajouter un chemin dans le panneau de fractionnement, puis définissez et enregistrez ses critères. Enregistrez les modifications restantes dans le panneau de fractionnement avant de le fermer.

Vous pouvez configurer jusqu’à 4 conditions où supplémentaires pour les conditions d’objet dans un fractionnement. 

Activer votre flux

Lorsque vos messages, vos filtres, et vos fractionnements sont prêts, cliquez sur Examiner et activer, sélectionnez En direct, puis cliquez sur Enregistrer.

Pour obtenir plus d’aide concernant la configuration et l’activation des messages, consultez Démarrer avec les flux.

Ressources supplémentaires