Démarrer avec Stripe

Vous apprendrez

Apprenez à intégrer Stripe à Klaviyo afin de personnaliser et de cibler les e-mails en fonction des données de facturation et de paiement de vos clients.

Vous configurerez l'intégration de Stripe en deux étapes. Tout d'abord, vous devez connecter Stripe en activant l'intégration dans Klaviyo. Ensuite, vous configurez des webhooks dans Stripe qui permettront une synchronisation en temps réel de données Stripe spécifiques dans Klaviyo.

Voici un aperçu des données que nous synchronisons avec Stripe :

• La date d'émission d'une facture et les éléments inclus dans chaque facture
• Informations relatives au paiement lorsqu'un utilisateur ne paie pas, est remboursé ou paie avec succès

Activez l'intégration de Stripe dans Klaviyo

1. Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, puis sélectionnez Intégrations.
2. Cliquez sur Ajouter des intégrations et recherchez Meta Ads, puis cliquez sur la carte. 
3. Cliquez ensuite sur Installer.
4. Cliquez sur Connect to Stripe. Cela vous amènera sur le site web de Stripe - connectez-vous si nécessaire.
5. Sélectionnez le compte Stripe que vous souhaitez connecter à Klaviyo et cliquez sur Connecter. 
   
6. De retour dans Klaviyo, vous pouvez choisir de vérifier les webhooks Stripe en entrant votre secret de signature (recommandé). Cette fonction se trouve dans Stripe sous Developers > Webhooks et ajoutera un niveau de sécurité supplémentaire à votre intégration.
   
7. Copiez l'URL du webhook à partir de cette page. Cette information sera collée dans votre compte Stripe dans la section suivante. 
8. Cliquez sur Terminer la configuration.

Configurer les webhooks Stripe

Nous allons maintenant configurer vos webhooks Stripe, qui vous permettront de synchroniser vos données Stripe en temps réel.

1. Ouvrez Stripe dans un nouvel onglet, et naviguez jusqu'à l'onglet Développeurs.
2. Sélectionnez Webhooks, puis cliquez sur Add endpoint.
   
3. Remplissez les champs suivants :
   • URL du point final
     Collez l'URL que vous venez de copier depuis Klaviyo.
   • Version
     Sélectionnez la dernière version de l'API.
   • Événements à envoyer
     Klaviyo a besoin de points de données sur les frais et les factures. Dans la liste déroulante Evénements à envoyer, sélectionnez tous les événements relatifs aux frais et aux factures. Vous pouvez éventuellement omettre tous les événements de type charge.dispute. Créez des points de terminaison pour tous les événements suivants :
     • charge.capturé
     • charge.expirée
     • charge.échouée
     • accusation.en.suspens
     • frais.remboursés
     • charge.réussie
     • charge.mise.à.jour
     • facture.créée
     • facture.supprimé
     • facture.finalisée
     • invoice.marked_uncollectible
     • invoice.payment_action_required
     • invoice.payment_failed
     • invoice.payment_succeeded
     • facture.envoyée
     • facture.à venir
     • facture.mise à jour
     • facture.annulée
4. Après avoir sélectionné tous les événements d'imputation et de facturation, sélectionnez Ajouter un point de terminaison.
   
5. Vous recevrez une confirmation que vos webhooks sont activés.
   
6. Votre intégration Stripe est maintenant activée.

Voir les données synchronisées à partir de Stripe

Pour vérifier que votre intégration est activée :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Metrics.
2. Trouvez l'indicateur de Stripe Successfully Paid et cliquez sur l'icône Activity Feed.
   
3. Si votre intégration a commencé à synchroniser les données, vous verrez les factures émises par Stripe s'afficher ici. Lorsque votre intégration est entièrement synchronisée, l'intégration Stripe est entourée d'une bordure verte dans votre compte Klaviyo. Klaviyo importe toutes vos données Stripe. Pour le vérifier, vous pouvez comparer le nombre de paiements réussis un jour donné avec ce qui figure dans l'interface Stripe et confirmer qu'ils correspondent.
4. Par exemple, cliquez sur l'en-tête du graphique de l'indicateur Paiements effectués avec succès. Ce graphique affiche par défaut les données des 30 derniers jours. Passez la souris sur le point de données d'hier ou consultez le tableau de données situé sous le graphique pour connaître le nombre de paiements que vous avez effectués hier. Comparez ce nombre à celui stocké dans Stripe et vous devriez voir qu'ils correspondent exactement.
5. Si les données ne correspondent pas, le problème vient probablement du fait que le fuseau horaire de votre compte Klaviyo ne correspond pas au fuseau horaire de votre compte Stripe. Pour vérifier votre fuseau horaire dans Klaviyo :
   • Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche.
   • Sélectionnez puis cliquez sur Settings > Organization.
   • Faites défiler vers le bas jusqu'à Fuseau horaire.

Les métriques de la bande

Stripe synchronise les mesures suivantes avec Klaviyo :

• Échec de paiement
• Facture émise
• Paiement remboursé
• Payé avec succès

Échec de paiement

Cette mesure est enregistrée chaque fois qu'un paiement effectué via Stripe est marqué comme ayant échoué. Utilisez cette mesure pour cibler les clients en défaut de paiement et leur faire savoir qu'ils ont un solde en souffrance. Vous pouvez filtrer et cibler les événements d'échec de paiement en fonction des critères suivants :

• AttemptCount
  Nombre de fois où cette facture a tenté de facturer l'utilisateur.
• Devise
  Devise de la facture à payer, par exemple USD, GBP.
• Invoice
  La facture à laquelle ce paiement échoué est lié dans Stripe.
• Raison
  La raison de l'échec du paiement dans Stripe, par exemple, Votre carte a expiré, Votre carte a été refusée.

Facture émise

Cette mesure est enregistrée chaque fois qu'une facture est émise pour vos clients par l'intermédiaire de Stripe. Utilisez cette mesure pour segmenter les clients qui ont reçu une facture, mais qui n'ont pas payé ou dont le paiement a échoué. Il peut également être utilisé pour déclencher des segments afin d'informer les clients d'un paiement à venir.

Paiement remboursé

Cette mesure enregistre un événement lorsque vous remboursez un paiement via Stripe. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de paiement remboursé en fonction des critères suivants :

• Montant
  Valeur du paiement remboursé.

Payé avec succès

Cette mesure est enregistrée chaque fois qu'un client paie avec succès une facture par l'intermédiaire de Stripe. Ces événements comprennent des données sur votre client, sa facture et les produits qu'elle contient. Utilisez cette mesure pour envoyer des factures automatisées aux clients après qu'ils ont payé, ou dans les flux d'e-mails pour déterminer si un client a été actif sur votre site Web, mais n'a pas effectué de paiements pour vos produits ou services. Vous pouvez ensuite envoyer à ces utilisateurs des e-mails leur proposant des réductions pour qu'ils effectuent un achat sur votre site web.

Vous pouvez filtrer et cibler les événements payés avec succès en fonction des critères suivants :

• Devise
  Devise de la facture payée, par exemple USD, GBP.
• Invoice
  La facture à laquelle ce paiement est lié dans Stripe.

Données sur les clients

Klaviyo identifie chaque individu par son adresse électronique. Si Stripe synchronise les données du client avec une nouvelle adresse e-mail, Klaviyo créera un nouveau profil composé de l'adresse e-mail du client et des indicateurs Stripe associés. Les dates d'expiration des cartes de crédit sont stockées en tant que propriété personnalisée dans le profil d'un client.

Utilisez les données Stripe dans Klaviyo

Toute métrique ou métadonnée Stripe peut être utilisée pour déclencher un flux dans Klaviyo.

Factures automatisées

Vous pouvez envoyer des reçus de facture à vos clients automatiquement après qu'ils aient effectué un paiement en configurant un flux de factures, déclenché par l'indicateur Successfully Paid de Stripe.

Ce flux peut automatiquement remplir un email qui affiche des détails de paiement dynamiques en utilisant des balises de modèle qui font référence aux attributs de paiement Stripe.

Pour plus d'informations sur l'intégration de données dynamiques dans un modèle d'e-mail, consultez notre article sur les balises de modèle et la syntaxe des variables.

Stripe n'a pas réussi à gérer le flux des paiements

Alertez vos clients en cas d'échec de paiement à l'aide d'un flux automatisé, déclenché par l'indicateur Stripe d'échec de paiement.

Dépannage

Je ne vois pas toute l'activité de Stripe se synchroniser avec Klaviyo.

La raison la plus fréquente pour laquelle un événement Stripe n'est pas synchronisé avec Klaviyo est qu'il n'y a pas d'adresse email associée à l'événement. Comme Klaviyo utilise une adresse e-mail pour identifier une personne de manière unique, nous ne pouvons pas créer un profil pour quelqu'un qui n'est pas associé à une adresse e-mail. De même, Klaviyo ne peut pas lier un événement à un profil s'il n'est pas associé à une adresse e-mail.

Gardez à l'esprit que les noms et prénoms saisis ne sont pas nécessairement cohérents ou uniques, c'est pourquoi nous ne créons pas de profils sur la base de ces seules informations. Cela pourrait entraîner des doublons et un suivi inexact.

Si, malgré l'association des adresses e-mail, vous ne voyez toujours pas les données Stripe se synchroniser avec Klaviyo, contactez notre équipe d'assistance.

Résultats

Vous avez maintenant intégré Stripe à Klaviyo et appris à utiliser vos données synchronisées.

Ressources complémentaires

• Démarrer avec les flux
• Démarrer avec les segments
• Comprendre les types de données échangées entre Klaviyo et les apps.