Primeros pasos con Stripe

Objetivos del artículo

Aprende a integrar Stripe con Klaviyo para personalizar y dirigir correos electrónicos en función de los datos de facturación y pago de tus clientes.

Configurarás la integración de Stripe en 2 pasos. Primero, conectarás Stripe habilitando la integración en Klaviyo. Luego, configuras los webhook en Stripe, lo que habilitará una sincronización en tiempo real de datos específicos de Stripe en Klaviyo.

Aquí tienes una descripción general de los datos que sincronizamos desde Stripe:

• Cuando se emite una factura y los artículos incluidos en cada factura
• Información de pago para cuando un usuario no puede completar el pago, recibe un reembolso o paga correctamente

Habilita la integración de Stripe en Klaviyo

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Stripe y haz clic en la tarjeta.
3. Entonces haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectar con Stripe. Esto te llevará al sitio web de Stripe. Inicia sesión si es necesario.
5. Selecciona la cuenta de Stripe que deseas conectar a Klaviyo y haz clic en Conectar.
   

6. De vuelta en Klaviyo, puedes elegir verificar los webhook de Stripe ingresando tu secreto de firma (recomendado). Esto se encuentra en Stripe en Desarrolladores > Webhooks y agregará un nivel adicional de seguridad a tus integraciones.
   

7. Copia la URL del webhook de esta página. Esto se pegará en la cuenta de Stripe en la siguiente sección.
8. Haz clic en Completar la configuración.

Configura webhooks de Stripe

Ahora configuraremos tus webhook de Stripe, lo que te permitirá sincronizar tus datos de Stripe en tiempo real.

1. Abre Stripe en una nueva pestaña y ve a la pestaña Desarrolladores.
2. Selecciona webhook y haz clic en Agregar punto de conexión.
   

3. Completa los siguientes campos:
   • URL del punto de conexión
     Pega la URL que acabas de copiar de Klaviyo.
   • Versión
     Selecciona la versión más reciente de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
   • Eventos que se enviarán
     Klaviyo requiere puntos de datos de cobro y factura. En el menú desplegable Eventos para enviar, selecciona todos los eventos de cargo y factura. Opcionalmente, puedes omitir todos los eventos charge.dispute. Crea puntos de conexión para todos los siguientes eventos:
     • charge.captured
     • charge.expired
     • charge.failed
     • charge.pending
     • charge.refunded
     • charge.succeeded
     • charge.updated
     • invoice.created
     • invoice.deleted
     • factura.finalizada
     • invoice.marked_uncollectible
     • invoice.payment_action_required
     • invoice.payment_failed
     • invoice.payment_succeeded
     • invoice.sent
     • invoice.upcoming
     • invoice.updated
     • invoice.voided
4. Después de seleccionar todos los eventos de cargo y factura, selecciona Añadir punto de conexión.
   

5. Recibirás una confirmación de que tus webhooks están habilitados.
   

6. La integración de Stripe ya está habilitada.

Ver datos sincronizados desde Stripe

Para revisar tu integración habilitada:

1. Haz clic en el menú desplegable Análisis en Klaviyo y selecciona Métricas.
2. Encuentra la métrica Successfully Paid de Stripe y haz clic en el ícono de Activity feed.
   

3. Si la integración ya empezó a sincronizar datos, verás que las facturas emitidas a través de Stripe aparecen aquí. Cuando la integración esté completamente sincronizada, la integración de Stripe mostrará un borde verde junto a ella en la cuenta de Klaviyo. Klaviyo importa todos tus datos de Stripe. Para verificarlo, puedes comparar la cantidad de pagos exitosos de un día específico con lo que aparece en la interfaz de Stripe y confirmar que coincidan.
4. Por ejemplo, haz clic en el encabezado Gráfico para la métrica Pagado correctamente. Este gráfico muestra los últimos 30 días de datos de forma predeterminada. Pasa el cursor sobre el punto de datos de ayer o revisa la tabla de datos debajo del gráfico para ver cuántos pagos tuviste ayer. Compara ese número con lo que está almacenado en Stripe y deberías ver que coinciden exactamente.
5. Si los datos no coinciden, lo más probable es que el problema sea que la zona horaria en la cuenta de Klaviyo no coincide con la zona horaria en la cuenta de Stripe. Para comprobar la configuración de zona horaria en Klaviyo:
   • Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
   • Selecciona y luego haz clic en Configuración > Organización.
   • Desplázate hacia abajo hasta zona horaria.

Las métricas de Stripe

Stripe sincroniza las siguientes métricas con Klaviyo:

• Error en el pago
• Factura emitida
• Pago reembolsado
• Pago Realizado Correctamente

Error en el pago

Esta métrica se registra cada vez que un pago realizado a través de Stripe se marca como fallido. Usa esta métrica para orientar a clientes con pagos fallidos y hacerles saber que tienen un saldo vencido. Puedes filtrar y orientar eventos de Pago fallido en función de los siguientes criterios:

• AttemptCount
  La cantidad de veces que esta factura intentó cobrarle al usuario.
• Moneda
  La moneda de la factura no se pudo pagar; p. ej., USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago fallido en Stripe.
• Motivo
  El motivo en Stripe por el que falló este pago, por ejemplo: Tu tarjeta venció, Tu tarjeta fue rechazada.

Factura emitida

Esta métrica se registra cada vez que se emite una factura a tus clientes a través de Stripe. Usa esta métrica para segmentar a los clientes a quienes se les emitió una factura, pero que no han pagado o cuyo pago falló. También se puede usar para activar segmentos para notificar a los clientes sobre un pago próximo.

Pago reembolsado

Esta métrica registra un evento cuando reembolsas un pago a través de Stripe. Puedes filtrar y dirigir los eventos de pago reembolsado en función de los siguientes criterios:

• Monto
  El valor del pago que se reembolsó.

Pago Realizado Correctamente

Esta métrica se registra cada vez que un cliente paga correctamente una factura a través de Stripe. Estos eventos incluyen datos sobre tu cliente, su factura y los productos de su factura. Usa esta métrica para enviar facturas automatizadas a los clientes después de que paguen o, en flujos de correo electrónico, para determinar cuándo un cliente ha estado con actividad en tu sitio web, pero no ha hecho pagos de tus productos o servicios. Luego puedes enviar a esos usuarios correos electrónicos con descuentos para que hagan una compra en tu sitio web.

Puedes filtrar y orientar eventos de Pago realizado correctamente en función de los siguientes criterios:

• Moneda
  La moneda de la factura pagada; por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago en Stripe.

datos de clientes

Klaviyo identifica de forma única a cada persona por su dirección de correo electrónico. Si Stripe sincroniza datos de clientes con una nueva dirección de correo electrónico, Klaviyo creará un nuevo perfil que conste de la dirección de correo electrónico del cliente y las métricas de Stripe asociadas. Las fechas de vencimiento de tarjetas de crédito se almacenan como una propiedad personalizada en el perfil de un cliente.

Usa datos de Stripe en Klaviyo

Cualquier métrica o metadato de Stripe se puede usar para activar un flujo en Klaviyo.

Facturas automatizadas

Puedes enviar automáticamente recibos de factura a tus clientes después de que realicen un pago configurando un flujo de facturas, activado por la métrica Successfully Paid de Stripe.

Este flujo puede rellenar automáticamente un correo electrónico que muestra detalles de pago dinámicos usando etiquetas de plantilla que hacen referencia a atributos de pago de Stripe.

Para obtener más información sobre cómo insertar datos dinámicos en una plantilla de correo electrónico, consulta nuestro artículo sobre etiquetas de plantilla y sintaxis de variables.

Flujo de pagos fallidos de Stripe

Avisa a tus clientes sobre un pago fallido con un flujo automatizado, activado por la métrica Failed Payment de Stripe.

Guía de solución de problemas

No veo que toda la actividad de Stripe se sincronice con Klaviyo.

La razón más común por la que un evento de Stripe no se sincroniza con Klaviyo es porque no hay una dirección de correo electrónico asociada con el evento. Como Klaviyo usa una dirección de correo electrónico para identificar de forma única a una persona, no podemos crear un perfil para alguien que no esté asociado con una dirección de correo electrónico. De la misma manera, Klaviyo no puede vincular un evento a un perfil si no está asociado con una dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que las entradas de nombre y apellido no necesariamente son consistentes ni únicas, por lo que no creamos perfiles basados solo en esta información. Hacerlo podría generar duplicados y un seguimiento impreciso.

Si, incluso con direcciones de correo electrónico asociadas, aún no ves que los datos de Stripe se sincronicen con Klaviyo, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Resultado

Ya integraste Stripe con Klaviyo y aprendiste a usar tus datos sincronizados.

Recursos adicionales