primeros pasos con Stripe

Objetivos de aprendizaje

Aprende a integrar Stripe con Klaviyo para personalizar y segmentar el correo electrónico en función de los datos de facturación y pago de tu cliente.

Configurarás las integraciones de Stripe en 2 pasos. En primer lugar, conectarás Stripe habilitando las integraciones en Klaviyo. A continuación, configuras un webhook en Stripe que permitirá una sincronización en tiempo real de datos específicos de Stripe en Klaviyo.

Aquí tienes un resumen de los datos que sincronizamos desde Stripe:

• Cuándo se emite una factura, y los conceptos incluidos en cada factura
• Información de pago para cuando un usuario no paga, es reembolsado o paga correctamente

Activa las Stripe integraciones en Klaviyo

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Stripe y haz clic en la tarjeta. 
3. A continuación, haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectar con Stripe. Esto te llevará a la página web Stripe's - iniciar sesión si es necesario.
5. Selecciona la cuenta de Stripe que deseas conectar a Klaviyo y haz clic en Conectar. 
   
6. volver en Klaviyo, puedes elegir verificar Stripe webhook introduciendo tu secreto de firma (recomendado). Se encuentra en Stripe en Desarrolladores > webhook y añadirá un nivel extra de seguridad a tus integraciones.
   
7. Copia la URL del webhook de esta página. Esto se pegará en tu cuenta de Stripe en la siguiente sección. 
8. Haz clic en Completar configuración.

Configura Stripe webhook

Ahora configuraremos tu webhook Stripe, que te permitirá sincronizar tus datos de Stripe en tiempo real.

1. Abre Stripe en una nueva pestaña, y navega hasta la pestaña Desarrolladores.
2. Selecciona webhook y haz clic en Añadir punto de conexión.
   
3. Rellena los siguientes campos:
   • punto de conexión URL
     Pega la URL que acabas de copiar de Klaviyo.
   • Versión
     Selecciona la última versión de la interfaz de programación de aplicaciones (API).
   • Eventos a enviar
     Klaviyo requiere puntos de datos de cargos y facturas. En el desplegable Eventos a enviar, selecciona todos los eventos de cargo y factura. Opcionalmente, puedes omitir todos los eventos charge.dispute. Crea puntos de conexión para todos los eventos siguientes:
     • cargar.capturar
     • cargo.caducado
     • carga.fallida
     • cargo.pendiente
     • cargo.reembolsado
     • cargo.conseguido
     • cargar.actualizar
     • factura.creada
     • factura.borrada
     • factura.finalizada
     • factura.marcada_incobrable
     • invoice.payment_action_required
     • factura.pago_fallido
     • factura.pago_efectuado
     • factura.enviada
     • factura.próxima
     • factura.actualizar
     • factura.anulada
4. Cuando hayas seleccionado todos los eventos de cargos y facturas, selecciona Añadir punto de conexión.
   
5. Recibirás confirmación de que tu webhook está activado.
   
6. Tu Stripe integraciones ya está activado.

Ver datos sincronizados desde Stripe

Para comprobar tus integraciones habilitadas:

1. Haz clic en el desplegable de análisis en Klaviyo y selecciona métrica.
2. Busca la métrica de Stripe "Pagado con éxito" y haz clic en el icono de alimentación de actividad.
   
3. Si tus integraciones han empezado a sincronizar datos, verás que las facturas emitidas a través de Stripe se rellenan aquí. Cuando tus integraciones estén totalmente sincronizadas, la Stripe integraciones mostrará un borde verde junto a ella en tu Klaviyo cuenta. Klaviyo importa todos tus datos de Stripe. Para verificarlo, puedes comparar el número de pagos realizados con éxito en un día concreto con lo que aparece en la interfaz de Stripe y confirmar que coinciden.
4. Por ejemplo, haz clic en el encabezado Gráfico de la métrica Pagado con éxito. Este gráfico muestra por defecto los datos de los últimos 30 días. Pasa el ratón por encima del punto de datos de ayer o mira en la tabla de datos que hay debajo del gráfico para ver cuántos pagos tuviste ayer. Compara esa cifra con lo que es tienda, comercio en Stripe y verás que coinciden exactamente.
5. Si los datos no coinciden, lo más probable es que la zona horaria de tu cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de tu cuenta de Stripe. Para comprobar la configuración de tu zona horaria en Klaviyo:
   • Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
   • Selecciona y haz clic en Configuración > Organización.
   • Desplázate hasta Zona horaria.

La Stripe métrica

Stripe sincroniza la siguiente métrica con Klaviyo:

• Error en el pago
• Factura emitida
• Pago reembolsado
• Pago realizado correctamente

Error en el pago

Esta métrica se registra cada vez que un pago realizado a través de Stripe se marca como fallido. Utiliza esta métrica para dirigirte a clientes con impagos y hacerles saber que tienen un saldo vencido. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pago fallido en función de los siguientes criterios:

• AttemptCount
  El número de veces que esta factura intentó cobrar al usuario.
• Moneda
  La moneda de la factura que no se ha pagado, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago fallido en Stripe.
• Razón
  La razón en Stripe por la que este pago falló, por ejemplo, Tu tarjeta ha caducado, Tu tarjeta fue rechazada.

Factura emitida

Esta métrica se registra cada vez que se emite una factura a tu cliente a través de Stripe. Utiliza esta métrica para segmentar a los clientes a los que se ha emitido una factura, pero no han pagado o les ha fallado el pago. También puede utilizarse para activar el segmento para notificar al cliente un próximo pago.

Pago reembolsado

Esta métrica registra un evento cuando reembolsas un pago a través de Stripe. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pago Reembolsado en función de los siguientes criterios:

• Importe
  El valor del pago que se reembolsó.

Pago realizado correctamente

Esta métrica se registra cada vez que un cliente paga correctamente una factura a través de Stripe. Estos eventos incluyen datos sobre tu cliente, su factura y los productos de su factura. Utiliza esta métrica para enviar facturas automatizadas al cliente después de que pague, o en correo electrónico de flujo para determinar cuándo un cliente ha estado con actividad en tu sitio web, pero no ha realizado pagos por tus productos o servicios. A continuación, puedes enviar a esos usuarios un correo electrónico ofreciéndoles descuentos para que realicen una compra en tu sitio web.

Puedes filtrar y orientar los eventos Pagados con éxito en función de los siguientes criterios:

• Moneda
  La moneda de la factura pagada, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago en Stripe.

datos de clientes

Klaviyo identifica de forma única a cada persona por su dirección de correo electrónico. Si Stripe sincroniza datos de clientes con una nueva dirección de correo electrónico, Klaviyo creará un nuevo perfil formado por la dirección de correo electrónico del cliente y la dirección Stripe métrica asociada. Las fechas de caducidad de las tarjetas de crédito son tienda, comercio como una propiedad personalizada en el perfil de un cliente.

Utilizar datos de Stripe en Klaviyo

Cualquier métrica o metadato de Stripe puede utilizarse para activar un flujo en Klaviyo.

Facturas automatizadas

Puedes enviar recibos de facturas a tus clientes automáticamente después de que realicen un pago configurando un flujo de facturas, activado por Stripe's Successfully Paid métrica.

Este flujo puede rellenar automáticamente un correo electrónico que muestre detalles de pago dinámicos utilizando etiquetas de plantilla que hagan referencia a atributos de pago de Stripe.

Para más información sobre cómo incrustar datos dinámicos en una plantilla de correo electrónico, consulta nuestro artículo sobre etiqueta de plantilla y sintaxis variable.

Stripe pagos fallidos flujo

Alerta a tu cliente de un pago fallido con un flujo automatizado, activado por la Stripe Pago fallido métrica.

Guía de solución de problemas

No veo que toda la actividad en Stripe se sincronice con Klaviyo.

La razón más común por la que un evento de Stripe no se sincroniza con Klaviyo es porque no hay una dirección de correo electrónico asociada al evento. Como Klaviyo utiliza una dirección de correo electrónico para identificar de forma exclusiva a una persona, no podemos crear un perfil para alguien que no esté asociado a una dirección de correo electrónico. Del mismo modo, Klaviyo no puede vincular un evento a un perfil si no está asociado a una dirección de correo electrónico.

Ten en cuenta que las entradas de nombre y apellidos no son necesariamente coherentes ni únicas, por lo que no creamos perfiles basándonos sólo en esta información. Hacerlo podría dar lugar a duplicados y a un seguimiento inexacto.

Si, incluso con las direcciones de correo electrónico asociadas, sigues sin ver sincronizados los datos de Stripe con Klaviyo, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Resultado

Ya has integrado Stripe con Klaviyo y has aprendido a utilizar tus datos sincronizados.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con los flujos
• Primeros pasos con los segmentos
• Comprender los tipos de datos intercambiados entre Klaviyo y las apps