Primeros pasos con Stripe

Qué aprenderás

Aprenda a integrar Stripe con Klaviyo para personalizar y dirigir correos electrónicos basados en los datos de facturación y pago de sus clientes.

Configurarás las integraciones de Stripe en 2 pasos. En primer lugar, conectarás Stripe habilitando las integraciones en Klaviyo. A continuación, configuras un webhook en Stripe que habilitará una sincronización en tiempo real de datos específicos de Stripe en Klaviyo.

He aquí un resumen de los datos que sincronizamos desde Stripe:

• Cuándo se emite una factura, y los artículos incluidos en cada factura
• Información de pago para cuando un usuario no paga, es reembolsado o paga correctamente

Habilitar la integración de Stripe en Klaviyo

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Añadir integraciones, busca Stripe y haz clic en la tarjeta. 
3. Luego, haz clic en Instalar.
4. Haga clic en Conectar con Stripe. Esto le llevará a la página web de Stripe - inicie sesión si es necesario.
5. Seleccione la cuenta de Stripe que desea conectar a Klaviyo y haga clic en Conectar. 
   
6. De vuelta en Klaviyo, puede elegir verificar los webhooks de Stripe introduciendo su secreto de firma (recomendado). Esto se encuentra en Stripe bajo Developers > Webhooks y añadirá un nivel extra de seguridad a su integración.
   
7. Copie la URL del webhook de esta página. Esto se pegará en su cuenta de Stripe en la siguiente sección. 
8. Haga clic en Completar configuración.

Configurar los webhooks de Stripe

Ahora configuraremos sus webhooks de Stripe, que le permitirán sincronizar sus datos de Stripe en tiempo real.

1. Abra Stripe en una nueva pestaña y vaya a la pestaña Desarrolladores.
2. Seleccione Webhooks y haga clic en Añadir punto final.
   
3. Rellene los siguientes campos:
   • URL del punto final
     Pegue la URL que acaba de copiar de Klaviyo.
   • Versión
     Seleccione la última versión de la API.
   • Eventos a enviar
     Klaviyo requiere puntos de datos de cargos y facturas. En el desplegable Eventos a enviar, seleccione todos los eventos de cargo y facturación. Opcionalmente puede omitir todos los eventos charge.dispute. Cree puntos finales para todos los eventos siguientes:
     • carga.capturada
     • cargo.caducado
     • carga.fallida
     • cargo.pendiente
     • cargo.reembolsado
     • cargo.logrado
     • carga.actualizada
     • factura.creada
     • factura.borrada
     • factura.finalizada
     • factura.marcada_incobrable
     • invoice.payment_action_required
     • factura.pago_fallido
     • factura.pago_efectuado
     • factura.enviada
     • factura.próxima
     • factura.actualizada
     • factura.anulada
4. Una vez que haya seleccionado todos los eventos de cargo y facturación, seleccione Añadir punto final.
   
5. Recibirá la confirmación de que sus webhooks están habilitados.
   
6. Su integración con Stripe ya está activada.

Ver datos sincronizados desde Stripe

Para comprobar su integración habilitada:

1. Haga clic en el menú desplegable de Análisis en Klaviyo y seleccione Métricas.
2. Busca la métrica de Stripe "Pagado con éxito" y haz clic en el icono de alimentación de actividad.
   
3. Si su integración ha comenzado a sincronizar los datos, verá que las facturas emitidas a través de Stripe aparecen aquí. Cuando su integración esté totalmente sincronizada, la integración de Stripe mostrará un borde verde junto a ella en su cuenta de Klaviyo. Klaviyo importa todos sus datos de Stripe. Para comprobarlo, puede comparar el número de pagos realizados con éxito en un día concreto con lo que aparece en la interfaz de Stripe y confirmar que coinciden.
4. Por ejemplo, haga clic en el encabezado Gráfico de la métrica Pagado con éxito. Este gráfico muestra por defecto los datos de los últimos 30 días. Pase el ratón por encima del punto de datos de ayer o mire en la tabla de datos situada debajo del gráfico para ver cuántos pagos tuvo ayer. Compare ese número con el que está almacenado en Stripe y debería ver que coinciden exactamente.
5. Si los datos no coinciden, lo más probable es que la zona horaria de su cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de su cuenta de Stripe. Para comprobar la configuración de su zona horaria en Klaviyo:
   • Haga clic en el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
   • Seleccione y, a continuación, haga clic en Configuración > Organización.
   • Desplázate hasta Zona horaria.

Las métricas de Stripe

Stripe sincroniza las siguientes métricas con Klaviyo:

• Pago fallido
• Factura emitida
• Pago reembolsado
• Pagado con éxito

Pago fallido

Esta métrica se registra cada vez que un pago realizado a través de Stripe se marca como fallido. Utilice esta métrica para dirigirse a los clientes con impagos y hacerles saber que tienen un saldo vencido. Puede filtrar y orientar los eventos de Pago fallido en función de los siguientes criterios:

• AttemptCount
  El número de veces que esta factura intentó cobrar al usuario.
• Moneda
  La moneda de la factura que no se ha pagado, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago fallido en Stripe.
• Razón
  La razón en Stripe por la que este pago falló, por ejemplo, Su tarjeta ha caducado, Su tarjeta fue rechazada.

Factura emitida

Esta métrica se registra cada vez que se emite una factura a sus clientes a través de Stripe. Utilice esta métrica para segmentar a los clientes a los que se ha emitido una factura, pero que no han pagado o cuyo pago ha fallado. También puede utilizarse para activar segmentos que notifiquen a los clientes un próximo pago.

Pago reembolsado

Esta métrica registra un evento cuando usted reembolsa un pago a través de Stripe. Puede filtrar y orientar los eventos de Pago Reembolsado en función de los siguientes criterios:

• Importe
  El valor del pago que se ha reembolsado.

Pagado con éxito

Esta métrica se registra cada vez que un cliente paga correctamente una factura a través de Stripe. Estos eventos incluyen datos sobre su cliente, su factura y los productos de su factura. Utilice esta métrica para enviar facturas automáticas a los clientes después de que paguen, o en flujos de correo electrónico para determinar cuándo un cliente ha estado activo en su sitio web, pero no ha realizado pagos por sus productos o servicios. A continuación, puede enviar a esos usuarios correos electrónicos ofreciéndoles descuentos para que realicen una compra en su sitio web.

Puede filtrar y orientar los eventos Pagados con éxito en función de los siguientes criterios:

• Moneda
  La moneda de la factura pagada, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago en Stripe.

Datos del cliente

Klaviyo identifica unívocamente a cada individuo por su dirección de correo electrónico. Si Stripe sincroniza los datos del cliente con una nueva dirección de correo electrónico, Klaviyo creará un nuevo perfil compuesto por la dirección de correo electrónico del cliente y las métricas de Stripe asociadas. Las fechas de caducidad de las tarjetas de crédito se almacenan como una propiedad personalizada en el perfil de un cliente.

Utilizar los datos de Stripe en Klaviyo

Cualquier métrica o metadato de Stripe puede utilizarse para activar un flujo en Klaviyo.

Facturas automatizadas

Puede enviar recibos de facturas a sus clientes de forma automática después de que realicen un pago configurando un flujo de facturas, activado por la métrica de pago correcto de Stripe.

Este flujo puede rellenar automáticamente un correo electrónico que muestre detalles de pago dinámicos utilizando etiquetas de plantilla que hagan referencia a los atributos de pago de Stripe.

Si desea más información sobre cómo incrustar datos dinámicos en una plantilla de correo electrónico, consulte nuestro artículo sobre etiquetas de plantilla y sintaxis de variables.

Flujo de pagos fallido de Stripe

Alerte a sus clientes de un pago fallido con un flujo automatizado, activado por la métrica de pago fallido de Stripe.

Resuelve problemas

No estoy viendo que toda la actividad en Stripe se sincronice con Klaviyo.

La razón más común por la que un evento de Stripe no se sincroniza con Klaviyo es porque no hay una dirección de correo electrónico asociada al evento. Dado que Klaviyo utiliza una dirección de correo electrónico para identificar de forma exclusiva a una persona, no podemos crear un perfil para alguien que no esté asociado a una dirección de correo electrónico. Del mismo modo, Klaviyo no puede vincular un evento a un perfil si no está asociado a una dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que las entradas de nombre y apellidos no son necesariamente coherentes o únicas, por lo que no creamos perfiles basados únicamente en esta información. Hacerlo podría dar lugar a duplicidades y a un seguimiento inexacto.

Si, incluso con las direcciones de correo electrónico asociadas, sigue sin ver la sincronización de los datos de Stripe con Klaviyo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Resultado

Ya ha integrado Stripe con Klaviyo y ha aprendido a utilizar sus datos sincronizados.

Recursos adicionales

• Introducción a los flujos
• Introducción a los segmentos
• Comprender los tipos de datos intercambiados entre Klaviyo y las aplicaciones