Primeros pasos con Stripe

Qué aprenderás

Descubre cómo integrar Stripe con Klaviyo para personalizar y orientar emails en función de los datos de facturación y pago de tus clientes.

Configurarás la integración de Stripe en 2 pasos. Primero, conecta tu cuenta de Stripe a Klaviyo. Luego, configura el webhook en Stripe y completa la configuración en Klaviyo para sincronizar los datos de facturas y pagos en tiempo real.

Aquí tienes un resumen de los datos que sincronizamos desde Stripe:

• Cuando se emite una factura y los artículos incluidos en cada factura
• Información de pago para cuando un usuario no realiza el pago, recibe un reembolso o paga correctamente

Conecta tu cuenta de Stripe

Antes de empezar, asegúrate de tener una cuenta activa de Stripe y permisos para gestionar integraciones en Klaviyo.

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Stripe y luego haz clic en la tarjeta.
3. A continuación, haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectarse a Stripe. Esto te llevará al sitio web de Stripe (inicia sesión si es necesario).
5. Selecciona la cuenta de Stripe que quieres conectar a Klaviyo y haz clic en Conectar.
   

6. Copia la URL del webhook en configuración de webhook. Mantén esta página abierta mientras creas el webhook en Stripe.

Configura webhooks de Stripe

Ahora configuraremos tus webhook de Stripe, lo que te permitirá sincronizar tus datos de Stripe en tiempo real.

1. Abre Stripe en una nueva pestaña. Utiliza las instrucciones de Stripe para crear un punto de conexión de webhook con la configuración que se indica a continuación.
2. Selecciona Tu cuenta y elige el formato de carga útil Snapshot.

3. Usa los siguientes ajustes para el punto de conexión:
   • URL del punto de conexión
     Pega la URL que acabas de copiar de Klaviyo.
   • Versión de la API
     Selecciona la versión más reciente de la API.
   • Eventos
     Selecciona todos los eventos de charge y invoice para este punto de conexión. Opcionalmente, puedes omitir todos los eventos charge.dispute. Incluye los siguientes eventos:
     • charge.captured
     • charge.expired
     • charge.failed
     • charge.pending
     • charge.refunded
     • charge.succeeded
     • charge.updated
     • invoice.created
     • invoice.deleted
     • invoice.finalized
     • factura marcada como incobrable
     • invoice.payment_action_required
     • invoice.payment_failed
     • invoice.payment_succeeded
     • invoice.sent
     • invoice.upcoming
     • invoice.updated
     • invoice.voided
4. Termina de crear y habilitar el punto de conexión en Stripe.

5. Confirma que el punto de conexión esté activado en Stripe.

6. Para verificar el webhook de Stripe (recomendado), copia el secreto de firma del punto de conexión que acabas de crear en Stripe. Vuelve a Klaviyo y pégalo en Secreto de firma en Verificar webhooks de Stripe (recomendado). Esto añade un nivel extra de seguridad a las integraciones.
7. Haz clic en Completar configuración.

Tus integraciones de Stripe ya están habilitadas y el histórico de datos empezará a sincronizarse.

Ver los datos sincronizados desde Stripe

Klaviyo importa hasta 5 años del historial de facturas y pagos. Para comprobar su progreso, abre Stripe desde Integraciones y selecciona Datos. Espera a que finalice la sincronización histórica antes de comparar los totales.

Para comprobar tu integración habilitada:

1. Haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona métrica.
2. Busca y selecciona la métrica Successfully Paid de Stripe y, a continuación, selecciona Activity feed.

3. Comprueba que los eventos de pago exitosos aparezcan en el feed. Solo los pagos con una dirección de email válida se sincronizan con Klaviyo.
4. Por ejemplo, haz clic en el encabezado Gráfico de la métrica Pago completado. Este gráfico muestra los datos de los últimos 30 días de forma predeterminada. Para ver cuántos pagos tuviste ayer, pasa el cursor sobre el punto de datos de ayer o consulta la tabla de datos que aparece debajo del gráfico. Compara ese número con Stripe para la misma fecha y zona horaria, teniendo en cuenta los pagos que no tienen direcciones de email válidas.
5. Si los totales difieren, comprueba que la sincronización histórica haya terminado y que los pagos tengan direcciones de email válidas. Compara también las zonas horarias que se usan en Klaviyo y Stripe. Para comprobar la configuración de la zona horaria en Klaviyo:
   • Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
   • Selecciona Configuración y, a continuación, General > Cuenta.
   • Desplázate hacia abajo hasta Zona horaria.

Las métricas de Stripe

Stripe sincroniza las siguientes métricas con Klaviyo:

• Error al Efectuar el Pago
• Factura Emitida
• Pago Reembolsado
• Pago Correcto

Error al Efectuar el Pago

Esta métrica se registra cada vez que un pago realizado a través de Stripe se marca como fallido. Usa esta métrica para segmentar a clientes con pagos fallidos y hacerles saber que tienen un saldo vencido. Puedes filtrar y segmentar eventos de Pago fallido usando detalles como la moneda y el motivo. Estos eventos incluyen la siguiente información:

• AttemptCount
  El número de intentos de pago para la factura asociada. Incluido cuando el pago está vinculado a una factura.
• Moneda
  La moneda del pago fallido, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago fallido en Stripe, cuando esté disponible.
• Motivo
  El motivo en Stripe por el que falló este pago; por ejemplo, Tu tarjeta ha caducado, Se ha rechazado tu tarjeta.

Factura Emitida

Esta métrica se registra cada vez que se emite una factura a tus clientes a través de Stripe. Usa esta métrica para segmentar a los clientes a los que se ha emitido una factura, pero que o bien no han pagado o bien han tenido un fallo en el pago. También se puede usar para activar un flujo y notificar a los clientes de un pago próximo.

Pago Reembolsado

Esta métrica registra un evento cuando reembolsas un pago a través de Stripe. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pago reembolsado en función de los siguientes criterios:

• Importe
  El valor del pago que se reembolsó.

Pago Correcto

Esta métrica se registra cada vez que un cliente realiza correctamente un pago a través de Stripe, esté o no vinculado a una factura. Estos eventos incluyen datos de pago y, cuando existen, la factura asociada y sus líneas de detalle. Usa esta métrica para enviar recibos de facturas automatizados a los clientes después de que paguen, o úsala junto con los datos de actividad del sitio web en flujos de email para identificar a clientes que han estado activos en tu sitio web pero no han realizado pagos por tus productos o servicios. Luego, puedes enviarles emails a esos usuarios y ofrecerles descuentos para que realicen una compra en tu sitio web.

Puedes filtrar y segmentar eventos de Successfully Paid por moneda. Estos eventos incluyen la siguiente información:

• Moneda
  La moneda del pago; por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago en Stripe, cuando esté disponible.

Datos de clientes

Para esta integración, Klaviyo identifica a los clientes por su dirección de email. Si Stripe sincroniza datos de clientes con una nueva dirección de email, Klaviyo creará un nuevo perfil compuesto por la dirección de email del cliente y las métricas de Stripe asociadas. Cuando un pago incluye detalles de la tarjeta, la fecha de caducidad de la tarjeta se almacena en la propiedad personalizada Stripe Card Expiration Date del perfil del cliente.

Usar datos de Stripe en Klaviyo

Usa una métrica de Stripe para activar un flujo. Puedes acotar el flujo con filtros de activación, como un filtro de Currency, y personalizar sus mensajes con datos del evento de activación.

Facturas automatizadas

Puedes enviar recibos de facturas a tus clientes automáticamente después de que realicen un pago configurando un flujo de facturas, activado por la métrica Successfully Paid de Stripe.

Este flujo puede rellenar automáticamente un email que muestra detalles de pago dinámicos mediante etiquetas de plantilla que hacen referencia a atributos de pago de Stripe.

Si quieres consultar más información sobre cómo insertar datos dinámicos en una plantilla de email, consulta nuestro artículo sobre cómo usar datos de evento para personalizar mensajes de flujo.

Flujo de pagos fallidos de Stripe

Avisa a tus clientes de un pago fallido con un flujo automatizado, activado por la métrica Failed Payment de Stripe.

Solución de problemas

No estoy viendo que toda la actividad de Stripe se sincronice con Klaviyo.

Un pago o una factura de Stripe debe tener una dirección de email válida para sincronizarse con Klaviyo. En el caso de los pagos, comprueba la dirección de email del cliente de Stripe; si falta, Klaviyo usa el email que aparece en los datos de facturación del pago. En el caso de las facturas, Klaviyo usa el email del cliente de la factura y, si falta, usa el email del cliente de Stripe. Si falta la dirección de email que selecciona Klaviyo o no es válida, el evento no se sincronizará.

Ten en cuenta que los campos de nombre y apellido no son necesariamente coherentes ni únicos, por lo que no creamos perfiles basándonos solo en esta información. Hacerlo podría provocar duplicados y un seguimiento inexacto.

Si, incluso con direcciones de email asociadas, sigues sin ver que los datos de Stripe se sincronicen con Klaviyo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Resultado

Ahora has integrado Stripe con Klaviyo y has aprendido a usar tus datos sincronizados.

Recursos adicionales