Primeros pasos con Stripe

Qué aprenderás

Descubre cómo integrar Stripe con Klaviyo para personalizar y orientar emails en función de los datos de facturación y pago de tus clientes.

Configurarás la integración de Stripe en 2 pasos. Primero, conectarás Stripe habilitando la integración en Klaviyo. Luego, configurarás webhooks en Stripe, lo que habilitará una sincronización en tiempo real de datos específicos de Stripe en Klaviyo.

Aquí tienes un resumen de los datos que sincronizamos desde Stripe:

• Cuando se emite una factura y los artículos incluidos en cada factura
• Información de pago para cuando un usuario no realiza el pago, recibe un reembolso o paga correctamente

Activa la integración de Stripe en Klaviyo

1. En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
2. Selecciona Explorar aplicaciones, busca Stripe y luego haz clic en la tarjeta.
3. A continuación, haz clic en Instalar.
4. Haz clic en Conectarse a Stripe. Esto te llevará al sitio web de Stripe (inicia sesión si es necesario).
5. Selecciona la cuenta de Stripe que quieres conectar a Klaviyo y haz clic en Conectar.
   

6. De vuelta en Klaviyo, puedes elegir verificar los webhook de Stripe introduciendo tu secreto de firma (recomendado). Esto se encuentra en Stripe en Developers > Webhooks y añadirá un nivel adicional de seguridad a tu integración.
   

7. Copia la URL del webhook de esta página. Esto se pegará en tu cuenta de Stripe en la próxima sección.
8. Haz clic en Completar configuración.

Configura webhooks de Stripe

Ahora configuraremos tus webhook de Stripe, lo que te permitirá sincronizar tus datos de Stripe en tiempo real.

1. Abre Stripe en una pestaña nueva y ve a la pestaña Desarrolladores.
2. Selecciona webhook y haz clic en Añadir punto de conexión.
   

3. Rellena los siguientes campos:
   • URL del punto de conexión
     Pega la URL que acabas de copiar de Klaviyo.
   • Versión
     Selecciona la última versión de la API.
   • Eventos que se van a enviar
     Klaviyo requiere puntos de datos de cargos y facturas. En el menú desplegable Eventos que se van a enviar, selecciona todos los eventos de charge y invoice. De forma opcional, puedes omitir todos los eventos charge.dispute. Crea puntos de conexión para todos los siguientes eventos:
     • charge.captured
     • charge.expired
     • charge.failed
     • charge.pending
     • charge.refunded
     • charge.succeeded
     • charge.updated
     • invoice.created
     • invoice.deleted
     • invoice.finalized
     • factura marcada como incobrable
     • invoice.payment_action_required
     • invoice.payment_failed
     • invoice.payment_succeeded
     • invoice.sent
     • invoice.upcoming
     • invoice.updated
     • invoice.voided
4. Después de seleccionar todos los eventos de cargos y facturas, selecciona Añadir punto de conexión.
   

5. Recibirás la confirmación de que tus webhook están habilitados.
   

6. Tu integración de Stripe ya está habilitada.

Ver los datos sincronizados desde Stripe

Para comprobar tu integración habilitada:

1. Haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona métrica.
2. Busca la métrica Successfully Paid de Stripe y haz clic en el icono Feed de actividad.
   

3. Si tus integraciones han empezado a sincronizar datos, verás que aquí aparecen las facturas emitidas a través de Stripe. Cuando tu integración esté completamente sincronizada, la integración de Stripe mostrará un borde verde junto a ella en tu cuenta de Klaviyo. Klaviyo importa todos tus datos de Stripe. Para verificarlo, puedes comparar el número de pagos correctos en un día concreto con lo que aparece en la interfaz de Stripe y confirmar que coinciden.
4. Por ejemplo, haz clic en el encabezado Gráfico de la métrica Successfully Paid. Este gráfico muestra los datos de los últimos 30 días de forma predeterminada. Pasa el cursor por encima del punto de datos de ayer o busca en la tabla de datos que aparece debajo del gráfico para ver cuántos pagos tuviste ayer. Compara ese número con lo que se almacena en Stripe y deberías ver que coinciden exactamente.
5. Si los datos no coinciden, lo más probable es que el huso horario de tu cuenta de Klaviyo no coincida con el huso horario de tu cuenta de Stripe. Para comprobar la configuración de tu zona horaria en Klaviyo:
   • Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
   • Selecciona y, a continuación, haz clic en Configuración > Organización.
   • Desplázate hacia abajo hasta Zona horaria.

Las métricas de Stripe

Stripe sincroniza las siguientes métricas con Klaviyo:

• Error al Efectuar el Pago
• Factura Emitida
• Pago Reembolsado
• Pago Correcto

Error al Efectuar el Pago

Esta métrica se registra cada vez que un pago realizado a través de Stripe se marca como fallido. Usa esta métrica para orientar a los clientes con pagos fallidos y avisarles de que tienen un saldo vencido. Puedes filtrar y orientar eventos de Pago fallido en función de los siguientes criterios:

• AttemptCount
  La cantidad de veces que esta factura intentó cobrar al usuario.
• Divisa
  La divisa de la factura cuyo pago ha fallado, p. ej., USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago fallido en Stripe.
• Motivo
  El motivo en Stripe por el que falló este pago; por ejemplo, Tu tarjeta ha caducado, Se ha rechazado tu tarjeta.

Factura Emitida

Esta métrica se registra cada vez que se emite una factura a tus clientes a través de Stripe. Usa esta métrica para segmentar a los clientes a los que se les haya emitido una factura, pero que no hayan pagado o cuyo pago haya fallado. También se puede usar para activar segmentos para notificar a los clientes sobre un pago próximo.

Pago Reembolsado

Esta métrica registra un evento cuando reembolsas un pago a través de Stripe. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pago reembolsado en función de los siguientes criterios:

• Importe
  El valor del pago que se reembolsó.

Pago Correcto

Esta métrica se registra cada vez que un cliente paga correctamente una factura a través de Stripe. Estos eventos incluyen datos sobre tu cliente, su factura y los productos de su factura. Utiliza esta métrica para enviar facturas automatizadas a los clientes después de que paguen o, en flujos de email, para determinar cuándo un cliente ha estado activo en tu sitio web, pero no ha realizado pagos por tus productos o servicios. Luego puedes enviar emails a esos usuarios ofreciéndoles descuentos para que realicen una compra en tu sitio web.

Puedes filtrar y orientar los eventos de Pago realizado correctamente en función de los siguientes criterios:

• Moneda
  La moneda de la factura pagada, por ejemplo, USD, GBP.
• Factura
  La factura a la que está vinculado este pago en Stripe.

Datos de clientes

Klaviyo identifica de forma única a cada persona por su dirección de email. Si Stripe sincroniza datos de clientes con una nueva dirección de email, Klaviyo creará un nuevo perfil compuesto por la dirección de email del cliente y las métricas de Stripe asociadas. Las fechas de caducidad de las tarjetas de crédito se almacenan como una propiedad personalizada en el perfil de un cliente.

Usar datos de Stripe en Klaviyo

Cualquier métrica o metadatos de Stripe se pueden usar para activar un flujo en Klaviyo.

Facturas automatizadas

Puedes enviar recibos de facturas a tus clientes automáticamente después de que realicen un pago configurando un flujo de facturas, activado por la métrica Successfully Paid de Stripe.

Este flujo puede rellenar automáticamente un email que muestra detalles de pago dinámicos mediante etiquetas de plantilla que hacen referencia a atributos de pago de Stripe.

Para obtener más información sobre cómo incrustar datos dinámicos en una plantilla de email, consulta nuestro artículo sobre etiqueta de plantilla y sintaxis de variables.

Flujo de pagos fallidos de Stripe

Avisa a tus clientes de un pago fallido con un flujo automatizado, activado por la métrica Failed Payment de Stripe.

Solución de problemas

No estoy viendo que toda la actividad de Stripe se sincronice con Klaviyo.

La razón más común por la que un evento de Stripe no se sincroniza con Klaviyo es porque no hay ninguna dirección de email asociada con el evento. Como Klaviyo usa una dirección de email para identificar de forma única a una persona, no podemos crear un perfil para alguien que no está asociado con una dirección de email. Del mismo modo, Klaviyo no puede vincular un evento a un perfil si no está asociado con una dirección de email.

Ten en cuenta que los campos de nombre y apellido no son necesariamente coherentes ni únicos, por lo que no creamos perfiles basándonos solo en esta información. Hacerlo podría provocar duplicados y un seguimiento inexacto.

Si, incluso con direcciones de email asociadas, sigues sin ver que los datos de Stripe se sincronicen con Klaviyo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Resultado

Ahora has integrado Stripe con Klaviyo y has aprendido a usar tus datos sincronizados.

Recursos adicionales