Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo

Objetivos de aprendizaje

Aprende a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto determinado en un flujo. Envía correos electrónicos a tu equipo en torno a determinadas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a tu equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a tu equipo de ventas cuando se añade a alguien a una lista de mayoristas o VIP.

Antes de empezar

Añade la acción de alerta interna

Para añadir una nueva acción de alerta interna en un flujo:

1. Arrastra la acción de alerta interna desde la barra lateral y suéltala en cualquier punto de caída verde.
   
2. Tras añadir una nueva alerta a tu flujo, especifica entre 1 y 5 destinatarios en la barra lateral derecha.
   • Los destinatarios no necesitan ser usuarios de cuenta ni tener perfil en tu Klaviyo cuenta, pero las acciones de alerta internas tienen su propio proceso de opt-in de destinatarios.
     
3. Personaliza las secciones Enviar a, De, De / Responder al correo electrónico, Asunto y Mensaje.
   
   • Al personalizar el contenido de tu mensaje, puedes incluir una etiqueta de plantilla que se rellenará con información relativa al contacto que alcanza este paso en el flujo; es decir, el contacto que activa la notificación. Para el flujo métrico, también puedes utilizar variables de evento en tu mensaje.
4. Haz clic en Guardar.
   • Todos los destinatarios nuevos o no confirmados recibirán un correo electrónico pidiéndoles que confirmen su aceptación para recibir notificaciones de tu cuenta. Consulta nuestro artículo sobre el proceso de inclusión y exclusión de destinatarios para obtener más información.
   • Puedes ver el estado de inclusión de cada destinatario en función del icono que aparece junto a su dirección de correo electrónico al seleccionar el desplegable Enviar a.
5. Cambia el estado a vivo. 
   

Ver actividad

Al revisar tu acción de alerta interna, puedes ver un resumen de cuántas notificaciones están programadas actualmente y cuántas se han enviado en el panel de la izquierda. Las alertas programadas aparecerán como En espera.

Haz clic en Ver detalles para ver lo siguiente:

• Alertas internas programadas y en Espera
• Alertas internas en Revisión de necesidades (si el componente de flujo está/estaba en modo manual)
• Alertas internas enviadas
• Alertas internas omitidas

La vista de actividad de los destinatarios te muestra, para cada alerta interna activada, quién recibió el mensaje de notificación y sobre qué perfil se le alertó. Ten en cuenta que estas alertas sólo se enviarán a destinatarios confirmados activamente y guardados como parte de tu lista Enviar a.

Si todos los destinatarios previstos están Sin Confirmar o desactivar/inhabilitar a la hora de envío, omitiremos la alerta interna por completo y lo verás reflejado en la pestaña Omitido: Sin Destinatarios Confirm ados de la vista de actividad.

Filtros

Como todas las acciones de flujo, las alertas internas se ven afectadas por los filtros de perfil. Si un perfil se omite del resto de un flujo debido a los filtros, esto también evitará que active una alerta interna.

Por ejemplo, digamos que tienes una alerta interna al final de tu flujo de carrito abandonado para que te avise cada vez que alguien pase por todo el flujo sin hacer una compra. Los filtros de perfil para un flujo típico de carrito abandonado omiten a alguien del flujo una vez que realiza una compra, por lo que si se le omite del flujo antes de llegar al final, tampoco activará la alerta interna.

Recursos adicionales

• Más información sobre la acción de alerta interna:
  • Cómo activar y desactivar una acción de alerta interna
  • Comprender los casos de uso de las acciones de alerta internas
• Primeros pasos con los flujos