Cómo determinar tu estrategia de sincronización del público de Meta

Objetivos del artículo

Descubre cómo determinar tu estrategia de sincronización del público de Meta. Al crear públicos personalizados de Meta, ten en cuenta que Facebook e Instagram son canales complementarios en el recorrido del cliente. Sincronizar tus datos de clientes de primera mano con un público de Meta permite volver a segmentar a las personas que han interactuado con tu marca en Facebook y/o Instagram. Al diseñar estrategias de sincronización del público, es importante tener en cuenta la interacción actual de los clientes con la marca, identificar grupos de interés especiales dentro de la lista de clientes y determinar cómo quieres abordar tus públicos en Facebook y/o Instagram.

Las mejores prácticas siempre implican conocer bien a tus clientes, ya sea a través del comportamiento de interacción o de intereses especiales. Definirás grupos específicos de clientes mediante la segmentación y luego sincronizarás los segmentos con audiencias de Meta. Este proceso te permite aprovechar los datos propios en los anuncios de Meta. Una vez que hayas sincronizado los segmentos con las audiencias de Meta, puedes crear anuncios personalizados para las audiencias. Interactuarás con clientes indecisos o sin interacciones con un toque sutil y abordarás a los clientes con interacciones de forma más directa.

Evalúa el nivel de interacción de los clientes

La interacción del cliente describe cómo las personas interactúan con tu marca. La interacción de tus clientes es una información poderosa que puedes aprovechar al crear audiencias de Meta segmentadas.

1. La interacción del cliente se evalúa con varios factores clave:
   • Apertura/hacer clic en tus correos electrónicos
   • Navegar por el sitio web
   • Compras: monto gastado, valor medio del pedido (AOV)
2. Considera la calidad de cada factor de interacción de la siguiente manera:
   • Recencia
   • Frecuencia
3. La lista de clientes puede dividirse, en términos generales, en perfiles con interacciones y sin interacciones. Los perfiles con interacciones ya se han familiarizado con la marca; se han suscrito a tus comunicaciones por correo electrónico, han abierto o hecho clic en los correos electrónicos o han comprado tus productos. Los perfiles sin interacciones todavía no han interactuado recientemente con la marca, ya sea por correo electrónico o por compras, o han cancelado la suscripción a tus comunicaciones.
4. Ten en cuenta que invertir en anuncios dirigidos a audiencias personalizadas creadas a partir de segmentos con interacciones generará un retorno de la inversión mucho más alto que los anuncios dirigidos a clientes sin interacciones. Aunque los ejemplos a continuación se enfocan en segmentar perfiles con interacciones, también puedes dirigirte a perfiles sin interacciones. En general, recomendamos invertir una mayor parte de tu inversión publicitaria en dirigirte a audiencias con interacciones, mientras que inviertes menos en perfiles sin interacciones. Mira cómo funcionan tus anuncios para perfiles sin interacciones y aumenta tu inversión en consecuencia.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de segmentos que evalúan la interacción con la marca.

Potenciales entusiastas de la marca

Los posibles entusiastas de la marca aceptaron recibir comunicaciones por correo electrónico, compraron en los últimos 4 meses, pero no han gastado una gran cantidad de dinero en productos (ajusta tu segmento para que refleje tus precios). A continuación se muestra un ejemplo de un segmento para sincronizar con una audiencia personalizada de Meta, para que puedas convertirlos en entusiastas de la marca.

Interactúa con este segmento con anuncios que incluyan productos relacionados con los que compraron anteriormente, y ofréceles un descuento para impulsarlos a convertir.

Entusiastas que perdieron el interés

Los entusiastas inactivos solían entusiasmarse con tu marca, compraban con frecuencia y gastaban una cantidad considerable, pero últimamente han perdido interés. Los entusiastas inactivos son un excelente segmento para sincronizar con audiencias personalizadas de Meta, porque puedes recordárselos en Facebook e Instagram de la gran marca que eres y cuánto extrañan comprarte. Recuerda que los segmentos que se sincronizan con audiencias de Meta pueden incluir perfiles que no han aceptado recibir tus comunicaciones por correo electrónico y no están incluidos en tus listas de boletines/suscripción.

Los entusiastas potenciales de la marca y los entusiastas inactivos son solo dos niveles de interacción dentro de tu lista de clientes; hay muchos más para explorar dentro de tu base de clientes. El proceso de aprender el comportamiento de tus clientes es mejor cuando se itera con el tiempo. A medida que sigas evaluando la interacción de tus clientes mediante la segmentación, podrás crear segmentos de clientes cada vez más refinados que reflejen distintos niveles de interacción. Sigue usando la información de interacción para crear audiencias de Meta aún más segmentadas.

Más información en nuestro artículo sobre crear niveles de interacción con los clientes.

Identificar grupos de interés especial

Ser específico es la clave para una segmentación eficaz. Cuanto mejor entiendas los intereses de tus audiencias, más personal podrás hacer tu comunicación con ellas.

Captura intereses especiales mediante el formulario de registro

Pregunta directamente a tus clientes qué les interesa mediante el uso de un formulario de registro segmentado de Klaviyo. Los formularios pueden capturar las preferencias de tus clientes sobre estilos, tipos de cabello o mascotas favoritas. Capta la atención de tus clientes con un formulario de registro y usa la información obtenida para crear segmentos de interés especial que puedes sincronizar con audiencias personalizadas de Meta.

1. Diseña un formulario de registro para capturar propiedades del perfil de tus clientes. Usa bloques de texto, botones de opción, casillas de verificación o menús desplegables para capturar propiedades del perfil personalizadas que se almacenan en el perfil de cada persona. Por ejemplo, crea un formulario de registro para capturar qué tipos de mascotas prefiere el cliente.
   

2. Así es como se ven las propiedades personalizadas en un perfil:
   

3. Crea un segmento de clientes asociados con propiedades del perfil. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que tienen gatos y han estado con interacciones con tu marca en los últimos 30 días.
   

4. Sincroniza tu segmento de interés especial con una audiencia de Meta.

Identifica las preferencias de los compradores

Crea segmentos de clientes que hayan comprado tus productos. Filtra las compras por nombre del artículo, SKU o una colección. Sincroniza con una audiencia de Meta y segmenta a estas personas con anuncios que incluyan productos o colecciones relacionados.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan comprado recientemente comida para perros.

Fíjate que este segmento no incluye un filtro para las personas que se han suscrito a la lista del boletín informativo porque no te estás acercando a ellas por correo electrónico. Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y oriéntalo con un anuncio que muestre tus suministros para perros.

Identificar el comportamiento de navegación

El comportamiento de navegación es un indicio menor de interacción que abandonar un carrito o hacer una compra, pero aun así puedes dirigirte a navegadores ocasionales en Facebook e Instagram. Recuerda usar un enfoque sutil con estos clientes potenciales; evita el remarketing “inquietante” mostrando anuncios con contenido general, en lugar de anuncios que incluyan exactamente los productos que la gente acaba de explorar. Si el interés de un cliente en tus productos no ha evolucionado más allá de la navegación, responderá mejor a un anuncio más general.

Al igual que un flujo de abandono de la navegación que se activa con la métrica Viewed Product, crearás un segmento de personas que han visto productos usando la métrica Viewed Product.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan explorado varios de tus productos. Puedes segmentar por productos específicos o por categoría.

Sincroniza este segmento con una audiencia personalizada y muestra un anuncio para acercarlos a tu marca.

Segmentos clásicos para retargeting

Hay varios segmentos que se prestan bien al retargeting en Facebook e Instagram debido a su alto nivel de interacción, como los abandonadores de carrito, los multicanal, los de venta cruzada y venta adicional, y los suscriptores recientes. También puedes orientar un segmento sin interacciones que haya comprado antes, pero que no haya comprado en el último año. Estos segmentos se detallan a continuación.

Usuarios que abandonan el carrito

Los carritos abandonados indican que las personas tienen mucho interés en tus productos. Esta es una de las razones por las que un flujo de carrito abandonado es uno de los flujos más rentables que puedes usar en tu estrategia de marketing. Refuerza este interés volviendo a segmentar a estas personas en Facebook y/o Instagram. Crea un segmento de quienes abandonaron el carrito para sincronizarlo con una audiencia personalizada.

Este es un ejemplo de un segmento de abandono de carrito:

Obtén más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de usuarios que abandonan el carrito recientemente.

Multicanal

Un segmento entre canales es un segmento ideal para sincronizar con públicos, para que puedas reforzar los mensajes que las personas ven en el correo electrónico en canales adicionales.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido y abierto uno de tus correos electrónicos, pero que nunca hayan realizado un pedido. Puedes experimentar con diferentes periodos de tiempo, como Opened Email - at least once - in the last 30 days, para ver qué segmento funciona mejor.

Sincroniza este segmento con los públicos de Meta para reforzar el mensaje mediante un anuncio de Facebook o Instagram.

Venta cruzada o venta adicional

Otro segmento excelente para sincronizar con audiencias son los segmentos de venta cruzada o venta adicional. Estos clientes compraron un artículo, pero no han comprado artículos relacionados. También puedes segmentar a los compradores que no aceptaron recibir comunicaciones por email en este segmento.

Este segmento identifica a las personas que han comprado por SKU y que no se han suscrito a las comunicaciones por correo electrónico. El segmento también omite los productos que intentamos ofrecer como venta cruzada.

Para esta audiencia, crea un anuncio de Facebook o Instagram que incluya artículos específicos y relacionados.

Más información en nuestro artículo sobre crear un segmento de venta cruzada.

Suscriptores recientes

Los especialistas en marketing te dirán que los primeros días después de suscribirte son cruciales para convertir a tus clientes. Refuerza las comunicaciones por correo electrónico y/o SMS con anuncios de Facebook o Instagram.

Este segmento captura a los suscriptores recientes que aún no han comprado.

Mientras muestran un interés reciente en tu marca, sincroniza este segmento con audiencias y oriéntalo con un anuncio llamativo y alineado con tu marca en Facebook e Instagram.

Segmento de despedida

Los flujos de despedida son un último esfuerzo para volver a atraer a personas que antes estaban interesadas en tu producto, pero que ya no tienen interacciones. Las campañas de email para audiencias de despedida no suelen tener una tasa de apertura alta. En su lugar, segmenta el segmento de despedida en Facebook o Instagram.

Este segmento de clientes obtiene perfiles sin interacciones que compraron hace entre 1 y 2 años, pero puedes retroceder varios años para este segmento.

Sincroniza este segmento con audiencias y recuérdales lo increíble que es tu marca y cómo has evolucionado con anuncios de Facebook o Instagram de alto nivel.

Crea anuncios personalizados para audiencias segmentadas

¡Deja que fluya tu creatividad! Crea anuncios a los que tu audiencia responda.

Aquí tienes algunos consejos de buenas prácticas para diseñar anuncios que conecten con las audiencias a lo largo de su recorrido del cliente.

Haz que el anuncio coincida con tu marca

Impulsa el reconocimiento de marca con anuncios de Meta que coincidan con el diseño de tu marca. Es más probable que las personas hagan clic en un anuncio si lo reconocen y se sienten cómodas con él.

Naturalicious es un cliente de Klaviyo que presenta un empaque de producto llamativo, tonos púrpura intensos y una vibra regia y alegre. Esto se traduce en un anuncio de Facebook llamativo y alineado con la marca:

El reconocimiento de marca ayuda mucho a animar a las personas a hacer clic en tus anuncios.

Usa anuncios genéricos para audiencias más frías y anuncios específicos para audiencias más cálidas

Las audiencias se pueden describir como frías o cálidas. Las audiencias más frías aún no se han acercado a tu marca: pueden ser nuevos suscriptores, navegadores por primera vez o nunca han oído hablar de tus productos. Las audiencias más cálidas ya están familiarizadas con tu marca y productos: han pasado tiempo en tu sitio web, han interactuado con tus correos electrónicos o han considerado comprar tus productos. Los clientes más cálidos son quienes han comprado recientemente y han respondido a tus comunicaciones. Las audiencias frías se deben tratar de forma diferente a las audiencias cálidas.

Un estudio de Journal of Marketing Research mostró que los anuncios más genéricos y de alto nivel funcionan mejor al hacer la generación de la reputación de tu audiencia. Este estudio descubrió que, una vez que los clientes generaban la reputación de una marca, los anuncios que mostraban productos específicos eran más atractivos que los anuncios genéricos.

Mantén una frecuencia de retargeting baja

Según un estudio de InSkin Media y Rapp Media, a la gente le desagrada la exposición excesiva a anuncios. Ver un anuncio 4-5 veces parece molestar a la gente, y verlo 10+ veces parece hacer que se enoje. La gente parece responder mejor a 1-3 vistas de un anuncio, así que mantén una frecuencia de anuncios baja para ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Incluye emojis en el texto del anuncio

Sería una omisión no mencionar qué tan eficaces son los emojis en los anuncios de Meta. Se hace clic en anuncios con emojis más que en anuncios sin emojis. No te preocupes porque los anuncios con emojis parezcan poco profesionales; recuerda que Facebook e Instagram son redes sociales. Sin embargo, ten cuidado de no usar demasiados emojis en un solo anuncio: no quieres abrumar a tu audiencia ni parecer spammer.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo Native, una empresa que vende productos de cuidado personal limpios, usa emojis en el contenido de sus anuncios.

Resultado

Ahora ya conoces estrategias para definir la estrategia de sincronización del público de Meta y cómo crear estos segmentos. Vas a querer usar la integraciones de Meta Ads de Klaviyo para sincronizar los públicos personalizados de Klaviyo con Meta.

Recursos adicionales