Cómo determinar tu estrategia de Meta sincronización del público

Objetivos del artículo

Aprende a determinar tu estrategia de Meta sincronización del público. Al crear Meta públicos personalizados, ten en cuenta que Facebook e Instagram son canales complementarios en tu recorrido del cliente. Sincronizar tus datos de clientes de origen con una metaaudiencia te permite resegmentar a las personas que han interactuado con tu marca en Facebook y/o Instagram. Comprender la interacción actual de tus clientes con tu marca, identificar grupos de interés especiales dentro de tu lista de clientes y determinar cómo quieres acercarte a tus audiencias en Facebook y/o Instagram debe ser lo primero que tengas en mente a la hora de diseñar estrategias de sincronización del público.

Las mejores prácticas siempre implican conocer bien a tu cliente, ya sea por su comportamiento interactivo o por sus intereses especiales. Definirás grupos específicos de clientes mediante la segmentación, y luego sincronizarás tu segmento con Meta audiencias. Este proceso te permite aprovechar los datos de tu propiedad en tus metaanuncios. Una vez que hayas sincronizado tu segmento con Meta audiencias, puedes crear anuncios personalizados para tus audiencias. Interactuarás con vacilación o sin interacciones cliente con un toque ligero, y te acercarás con interacciones cliente más abiertamente.

Evalúa el nivel de interacción de tu cliente

La interacción con el cliente describe cómo interactúan las personas con tu marca. La interacción de tus clientes es una poderosa oportunidad/información que puedes aprovechar a la hora de crear Meta audiencias específicas.

1. La interacción con el cliente se evalúa utilizando varios factores clave:
   • Abrir/hacer clic en tu correo electrónico
   • Navegar por tu sitio web
   • Compras: importe gastado, valor medio del pedido (AOV)
2. Considera la calidad de cada factor de interacción
   • Recencia
   • Frecuencia
3. Tu lista de clientes puede dividirse a grandes rasgos en con interacciones y sin interacciones perfil. con interacciones perfil ya se han familiarizado con tu marca: se han suscrito a tus comunicaciones por correo electrónico, han abierto tu correo electrónico o han hecho clic en él, y/o han comprado tus productos. sin interacciones perfil aún no han interactuado con tu marca recientemente, ya sea a través de correo electrónico o compras, o han cancelado activamente la suscripción a tus comunicaciones.
4. Ten en cuenta que invertir en anuncios dirigidos a públicos personalizados creados a partir de un segmento con interacciones producirá un retorno de la inversión mucho mayor que los anuncios dirigidos a públicos sin interacciones cliente. Aunque los ejemplos que siguen se centran en el segmento con interacciones perfil, también puedes dirigirte al segmento sin interacciones perfil. Por lo general, recomendamos invertir una mayor parte de tu gasto publicitario en segmentar audiencias con interacciones, mientras que inviertes un gasto menor en el perfil sin interacciones. Comprueba el rendimiento de tus anuncios de sin interacciones perfil y aumenta tu gasto en consecuencia.

A continuación encontrarás algunos ejemplos de segmentos que evalúan la interacción con la marca.

Entusiastas potenciales de la marca

Los posibles entusiastas de la marca han optado por recibir comunicaciones por correo electrónico, han comprado en los últimos 4 meses, pero no se han gastado una gran cantidad de dinero en productos (ajusta tu segmento para que refleje tus precios). A continuación te mostramos un ejemplo de segmento para sincronizar con un público personalizado de Meta para que puedas convertirlos en entusiastas de la marca.

interactuar este segmento con anuncios funciones/características productos relacionados con los que compraron anteriormente, y ofrecerles un descuento para notificación empujarles a convertir.

Entusiastas caducos

Los entusiastas caducos solían ser entusiastas de tu marca, compraban con frecuencia y gastaban una cantidad importante, pero últimamente han perdido el interés. Los entusiastas caducados son un segmento estupendo para sincronizar con los públicos personalizados de Meta, porque puedes recordarles en Facebook e Instagram la gran marca que eres y lo mucho que echan de menos comprarte. Recuerda que el segmento que se sincroniza con los públicos de Meta puede incluir perfiles que no han optado por recibir tus comunicaciones por correo electrónico y no están incluidos en tu boletín/lista de suscripción.

Los entusiastas potenciales de la marca y los entusiastas caducados son sólo dos niveles de interacción dentro de tu lista de clientes; hay muchos más que explorar dentro de tu base de clientes. El proceso de aprendizaje del comportamiento de tus clientes es mejor iterarlo a lo largo del tiempo. A medida que sigas evaluando la interacción de tus clientes mediante la segmentación, podrás crear segmentos de clientes cada vez más refinados que reflejen matices de interacción. Sigue utilizando la interacción oportunidades/información para crear Meta audiencias más específicas.

Obtén más información en nuestro artículo sobre la creación de tiers de interacción con el cliente. 

Identificar grupos de intereses especiales

Ser específico es la clave de una orientación eficaz. Cuanto mejor conozcas los intereses de tu público, más personal podrás hacer tu comunicación con él.

captar intereses especiales mediante formulario de registro

Pregunta directamente a tu cliente qué le interesa mediante el uso de un formulario de registro dirigido a Klaviyo. Los formularios pueden capturar las preferencias de tus clientes en cuanto a estilos, tipos de pelo o mascotas favoritas. interactúa con tu cliente con un formulario de registro, y utiliza las oportunidades/información obtenidas para crear segmentos de interés especial que puedas sincronizar con Meta audiencias personalizadas.

1. Diseña un formulario de registro para captar propiedades del perfil de tu cliente. Utiliza bloques de texto, botones de radio, casillas de verificación o desplegables para capturar propiedades personalizadas del perfil que están tienda, comercio dentro del perfil de cada persona. Por ejemplo, crea un formulario de registro para capturar qué tipos de mascotas prefiere tu cliente.
   
2. Este es el aspecto de las propiedades personalizadas en un perfil:
   
3. Crea un segmento de cliente asociado a unas propiedades del perfil. Por ejemplo, crea un segmento de clientes que tengan gatos y hayan tenido interacciones con tu marca en los últimos 30 días.
   
4. Sincroniza tu segmento de interés especial con un público Meta.

Identificar las preferencias del comprador

Crea un segmento de clientes que hayan comprado tus productos. Filtra las compras por nombre de artículo, SKU o una colección. Sincronízate con un público Meta y dirígete a esas personas con anuncios que funciones/características productos o colecciones relacionados.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan comprado comida para perros recientemente.

Observa que este segmento no incluye un filtro para las personas que se han suscrito a tu boletín lista porque no te diriges a ellas por correo electrónico. Sincroniza este segmento con un público personalizado, y dirígete a él con un anuncio de funciones/características de tus suministros para perros.

Identificar el comportamiento de navegación

El comportamiento de navegación es un indicio de interacción menor que el abandono de un carrito o la realización de una compra, pero aún puedes dirigirte a los navegadores ocasionales en Facebook e Instagram. Recuerda utilizar un toque ligero con estos clientes potenciales; evita la resegmentación "espeluznante" mostrando anuncios con contenido general en lugar de anuncios funciones/características los productos exactos que la gente acaba de ojear. Si el interés de un cliente por tus productos no ha evolucionado más allá de la navegación, responderá mejor a un anuncio más general.

De forma similar al flujo de abandono de la navegación que se activa con la métrica Producto visto, crearás un segmento de personas que han visto productos utilizando la métrica Producto visto.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan navegado por varios de tus productos. Puedes segmentar por productos concretos o por categorías.

Sincroniza este segmento con un público personalizado, y haz emerger un anuncio para acercarles a tu marca.

Segmento clásico para la resegmentación

Hay una serie de segmentos que se prestan bien a la resegmentación en Facebook e Instagram, debido a su alto nivel de interacción, como los abandonadores de carritos, los cruzados, los de venta cruzada y venta adicional, y los suscriptores recientes. También puedes dirigirte a un segmento sin interacciones que te haya comprado en el pasado, pero que no te haya comprado en el último año. Estos segmentos se detallan a continuación.

Abandonadores de carritos

carrito abandonado indican que la gente está muy interesada en tus productos. Ésta es una de las razones por las que un flujo de carrito abandonado es uno de los flujos más rentables que puedes emplear en tu estrategia de marketing. Refuerza este interés resegmentando a estas personas en Facebook y/o Instagram. Crea un segmento de abandonos de carrito para sincronizarlo con un público personalizado.

Este es un ejemplo de un segmento de abandonos de carritos:

Obtén más información en nuestro artículo sobre la creación de un segmento de abandonos recientes de carritos. 

Canal transversal

Un segmento de canal cruzado es un segmento ideal para sincronizar con las audiencias, de modo que puedas reforzar los mensajes que la gente ve en el correo electrónico en un canal adicional.

Por ejemplo, crea un segmento de clientes que hayan recibido y abierto uno de tus correos electrónicos, pero que nunca hayan realizado un pedido. Puedes experimentar con diferentes marcos temporales, como Correo electrónico abierto -al menos una vez- en los últimos 30 días, para ver qué segmento funciona mejor.

Sincroniza este segmento con Meta audiencias para reforzar tu mensaje a través de Facebook o Instagram Ad.

venta cruzada o venta adicional

Otro gran segmento para sincronizar con las audiencias son la venta cruzada o la venta adicional. Estos clientes compraron un artículo pero no han comprado artículos relacionados. En este segmento también puedes dirigirte a compradores que no hayan optado por recibir comunicaciones por correo electrónico.

Este segmento identifica a las personas que han comprado por SKU y que no han optado por recibir comunicaciones por correo electrónico. El segmento también omite los productos que intentamos vender cruzada.

Para este público, crea un anuncio en Facebook o Instagram que funciones/características específicas, artículos relacionados.

Obtén más información en nuestro artículo sobre la creación de un segmento de venta cruzada. 

Suscriptores recientes

Un especialista en marketing te dirá que los primeros días tras el registro son críticos para convertir a tu cliente. Refuerza tus comunicaciones por correo electrónico y/o SMS con anuncios en Facebook o Instagram.

Este segmento capta a los suscriptores recientes que aún no han comprado.

Mientras estén recién interesados en tu marca, sincroniza este segmento con las audiencias y dirígete a ellos con un llamativo anuncio on-brand en Facebook e Instagram.

Segmento atardecer

flujo de despedida son un último esfuerzo desesperado por volver a interactuar con personas que en su día estuvieron interesadas en tu producto, pero que ya no lo están. Las campañas de correo electrónico para el público de los atardeceres no suelen tener una alta tasa de apertura. En lugar de eso, dirígete a tu segmento al atardecer en Facebook o Instagram.

Este segmento de clientes tira de perfil sin interacciones que compraron hace entre 1-2 años, pero puedes llegar a volver varios años para este segmento.

Sincroniza este segmento con las audiencias y recuérdales lo increíble que es tu marca y cómo has evolucionado con anuncios de alto nivel en Facebook o Instagram.

Crea anuncios personalizados para públicos específicos

¡Haz que fluya tu creatividad! Crea anuncios a los que responda tu público.

He aquí algunos consejos de buenas prácticas para diseñar anuncios que hablen al público a lo largo de su recorrido del cliente.

Haz coincidir tu anuncio con tu marca

Impulsa la notoriedad de marca con Metaanuncios que coincidan con el diseño de tu marca. Es más probable que la gente haga clic en un anuncio si lo reconoce y se siente cómoda con él.

Naturalicious es un Klaviyo cliente que funciones/características envases ricos en productos, morados profundos y un ambiente regio y alegre. Esto se traduce en un anuncio de Facebook llamativo y acorde con la marca:

El reconocimiento de la marca contribuye en gran medida a animar a la gente a hacer clic en tus anuncios.

Utiliza anuncios genéricos para públicos más fríos, anuncios específicos para públicos más cálidos

El público puede describirse como frío o cálido. Los públicos más fríos aún no se han acostumbrado a tu marca: pueden ser nuevos suscriptores, navegantes primerizos o nunca han oído hablar de tus productos. Los públicos más cálidos ya están familiarizados con tu marca y tus productos: han pasado tiempo en tu sitio web, han interactuado con tu correo electrónico y/o han considerado la posibilidad de comprar tus productos. Los clientes más cálidos son los que han comprado recientemente y han respondido a tus comunicaciones. Los públicos fríos deben tratarse de forma diferente a los públicos cálidos.

Un estudio del Journal of Marketing Research demostró que los anuncios más genéricos y de alto nivel funcionan mejor cuando genera reputación tu audiencia. Este estudio descubrió que, una vez que el cliente se acostumbraba a una marca, los anuncios que mostraban productos específicos eran más atractivos que los anuncios genéricos.

Mantén ligera la frecuencia de resegmentación

Según un estudio de InSkin contenido multimedia y Rapp contenido multimedia, a la gente le desconecta la exposición excesiva a los anuncios. Ver un anuncio 4 o 5 veces parece molestar a la gente, y ver un anuncio más de 10 veces parece enfadar a la gente. La gente parece responder mejor a entre 1 y 3 visualizaciones de un anuncio, así que mantén una frecuencia de anuncios ligera para mejorar la experiencia del cliente.

Imagen de InSkin contenido multimedia

Incluye emojis en tu texto publicitario

Seríamos negligentes si no mencionáramos lo eficaces que son los emojis en los anuncios Meta. Se hace más clic en los anuncios con emojis que en los anuncios sin emojis. No te preocupes porque los anuncios con emojis parezcan poco profesionales; recuerda que Facebook e Instagram son redes sociales. Sin embargo, ten cuidado de no utilizar demasiados emojis en un anuncio: no querrás abrumar a tu audiencia ni parecer un spammer.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo Native, una empresa que vende productos limpios para el cuidado personal, utiliza emojis en el contenido de sus anuncios.

Resultado

Ahora has aprendido estrategias para determinar tu estrategia de Meta sincronización del público, y cómo crear estos segmentos. Deberás utilizar Klaviyo's Meta Ads integraciones para sincronizar tus audiencias personalizadas de Klaviyo a Meta.

Recursos adicionales

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