Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo

Objetivos del artículo

Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio:

• Seguimiento de Con Actividad en el Sitio
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visita tu sitio web.
• Seguimiento de Producto Visto
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable ve una página de producto en tu sitio web (en el caso de tiendas de ecommerce).

El seguimiento de Con Actividad en el Sitio puede ser útil para segmentar tus contactos según el nivel de interacción, mientras que el seguimiento de Producto Visto te permite enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación. 

En el caso de Shopify, también ofrecemos otros tipos de seguimiento en el sitio.

Antes de empezar

La habilitación del seguimiento en el sitio es diferente para cada integración de ecommerce. En este artículo, aprenderás cómo hacerlo y a qué visitantes rastrea Klaviyo. 

El fragmento de código para el seguimiento en el sitio se conoce como Klaviyo Onsite JavaScript o "Klaviyo.js"." No necesitas añadir Klaviyo.js por separado si habilitas el seguimiento activo en tu sitio mediante una de las integraciones de ecommerce siguientes:

• Shopify
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente mediante la integración o la incrustación de la aplicación de Klaviyo, si está activada.
• BigCommerce
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade cuando realizas la integración si también marcas la opción Añadir automáticamente Klaviyo Onsite Javascript.
• WooCommerce
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando realizas la integración.
• Magento
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando realizas la integración.
• Wix 
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade cuando realizas la integración si marcas la opción Añadir automáticamente Klaviyo Onsite Javascript.
• PrestaShop
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando realizas la integración.
• Salesforce Commerce Cloud
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando realizas la integración.
• Square Online
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade cuando realizas la integración si marcas la opción Añadir automáticamente Klaviyo Onsite Javascript.
• Shopware
  El seguimiento de Con Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando realizas la integración.

Si usas otra plataforma de ecommerce, o una plataforma personalizada, puedes instalar manualmente Klaviyo.js.

Pegar este código requiere acceder al HTML de tu sitio y a tu plataforma de ecommerce, por lo que nuestro equipo de asistencia no puede brindarte ayuda práctica. Si no tienes un desarrollador en tu equipo y no sabes cómo añadir el código, considera ponerte en contacto con un socio de Klaviyo para que te ayude.

Datos del evento Con Actividad en el Sitio

El evento Con Actividad en el Sitio captura la información siguiente sobre los visitantes identificados, y se representa en los datos del evento.

• Navegador
  Agente de usuario del navegador de origen (p. ej., "Chrome").

• SO
  Agente de usuario del sistema operativo de origen (p. ej., "Mac").

• Página
  URL de la página visitada.

• utm_medium
  El canal de marketing desde el cual el usuario llega al sitio web.

• utm_source
  La fuente de tráfico al sitio web.

• utm_campaign
  El nombre de la campaña de marketing relacionada con el tráfico.

• utm_id
  El identificador único de la campaña de marketing relacionada con el tráfico.

• utm_term
  Es un parámetro opcional de UTM que el especialista en marketing puede configurar para realizar un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.

• Fragmentos
  Cualquier otro elemento del URL, como una etiqueta de anclaje, que indica a qué parte de la página llegó el usuario. Si no hay fragmentos en el URL, no se establece ningún valor. 

• Identity_source
  El evento activador que hizo que Klaviyo recibiera este evento en el sitio. 

• Parámetros
  Cada uno de los 10 primeros parámetros presentes en el URL tiene su propio dato de evento, excepto _kx y UTM. Si no hay parámetros en el URL, no se establece ningún valor. Los parámetros después de los 10 primeros no se capturan. 

• First_page_path
  La ruta de la primera página en la que entra un cliente. Si no hay ruta en la primera vista de página, no se establece ningún valor.

• Kx_present
  Si _kx está presente en el URL, se devuelve true para la dimensión. En caso contrario, se devuelve false. Esto recalca si la sesión podría estar vinculada con un clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo.

Añade manualmente el seguimiento en el sitio

1. Copia el fragmento de código para Con Actividad en el Sitio que se muestra aquí abajo, también conocido como Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y ve a Configuración > Cuenta > Claves de API, y luego anota tu clave de API pública.
3. Pega el fragmento de código en la plantilla principal de tu sitio. Donde ves PUBLIC_API_KEY en el fragmento, sustitúyelo con tu clave.
4. Guarda y publica la plantilla de tu sitio. 

Ahora que ya instalaste el seguimiento de Con Actividad en el Sitio, Klaviyo rastreará cada vez que una persona identificable visite tu sitio web.

Cómo instalar el seguimiento de Producto Visto

El seguimiento de Producto Visto en Klaviyo se diseñó específicamente para tiendas de ecommerce, y puede permitirte enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación. Una vez que se instale Producto Visto, se registrará una métrica cada vez que una persona identificable vea una página de producto en tu sitio web.

El proceso para habilitar el seguimiento de Producto Visto es diferente en cada plataforma de ecommerce. Si no ves datos capturados de esta métrica, comprueba que esté instalada correctamente.

Aprende como habilitar el seguimiento de Producto Visto para las siguientes plataformas de ecommerce:

• Shopify
  Habilita el seguimiento de Producto Visto mediante la incrustación de la aplicación de Klaviyo en Shopify.
• BigCommerce
  Aprende cómo añadir el seguimiento de productos vistos en tu tienda de BigCommerce.

El seguimiento de Producto Visto se instala automáticamente mediante estas integraciones de ecommerce:

• Integración con Magento 1
• Integración con Magento 2 
• Integración con WooCommerce
• Integración con PrestaShop
• Integración con Salesforce Commerce Cloud
• Integración con Shopware 

El seguimiento de Producto Visto también se puede añadir a otras plataformas de ecommerce y carritos personalizados. Consulta instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestra guía que detalla cómo añadir el seguimiento de Producto Visto a tiendas de ecommerce personalizadas.

Prueba el seguimiento en tu sitio

Después de activar el seguimiento en tu sitio, puedes comprobar que está configurado correctamente siguiendo estos pasos:

1. Accede a tu sitio web.
2. Añade lo siguiente al final del URL de tu tienda, sustituyendo ejemplo@gmail.com con tu dirección de correo electrónico:
   ?utm_email=ejemplo@gmail.com
3. Después de recargar la página, busca en Klaviyo tu dirección de correo electrónico.
4. Deberías ver que se creó un perfil de Klaviyo para ti (si todavía no existía) y que se realizó un seguimiento de esta visita al sitio en tu fuente de actividad.
5. Si deseas ver la fuente de todas las actividades que se están rastreando para las métricas Con Actividad en el Sitio y Producto Visto, navega a Análisis > Métricas. Puedes hacer clic en cada métrica para analizar los datos rastreados por fuente de actividades, mapa de actividades, gráficos, personas destacadas e informes de cohortes. También puedes filtrar por fuente. Filtra por API para ver los eventos Con Actividad en el Sitio y Producto Visto (estos eventos tienen un icono de engranaje).
   

A qué visitantes rastrea Klaviyo

Al habilitar el seguimiento básico en tu sitio web, puedes recopilar información útil sobre la actividad de navegación, que podrás aprovechar luego en tu estrategia de marketing.

Cuando añades el seguimiento de Klaviyo a tu sitio, solo se rastrea la actividad de navegación de los "navegadores conocidos" (es decir, navegadores que ya visitaron tu sitio web o interactuaron con él, enviaron un formulario mediante una acción determinada, llegaron al paso de éxito de un formulario, llegaron al paso final alcanzable de tocar para enviar SMS, fueron identificados o "recibieron cookies"). 

El seguimiento de Klaviyo identificará a un visitante en tu sitio de varias formas:

• Si en algún momento alguien hizo clic en un correo electrónico o SMS de Klaviyo que lleva a tu sitio web.
• Si en algún momento alguien se suscribió o registró mediante un formulario de Klaviyo.
• Si alguien completó y envió un formulario de Klaviyo mediante una acción determinada.

  Para que se rastree un formulario enviado, el visitante debe haber completado un paso del formulario que tenga una acción de envío vinculada (p. ej., Enviar e ir al paso siguiente, Enviar código de registro, Enviar formulario e ir al URL); pero no se contará si la acción de envío del paso del formulario es solo Ir al URL o Cerrar formulario. Si un formulario contiene las acciones Enviar formulario e Ir al URL, solo se contará el evento cuando alguien envíe el formulario.

• Si alguien alcanzó el paso de éxito de un formulario o el paso final alcanzable de formularios de tocar para enviar mensaje (Suscribirse por SMS).
• Si en algún momento alguien inició sesión en tu sitio (e instalaste el seguimiento personalizado de usuarios con sesión iniciada, que no se incluye con las integraciones nativas de ecommerce de Klaviyo). 

Como resultado, antes de empezar a enviar correos electrónicos o mensajes con Klaviyo y de ampliar tu lista, probablemente no verás mucha actividad de seguimiento en tu sitio. Con el paso del tiempo, Klaviyo identificará a cada vez más personas de tu base de contactos y tus datos de seguimiento en el sitio serán cada vez más completos.

Para qué usar el seguimiento en el sitio - ejemplos

Aquí tienes algunas formas de usar los datos recabados por el seguimiento web:

• Segmenta tus contactos en función del nivel de interacción.
  Gracias a la información obtenida sobre los contactos que interactúan con tu sitio web y la frecuencia en que lo hacen, puedes crear una estrategia de comunicación más personal, que impulse una interacción más profunda.
• Activa correos electrónicos o SMS de flujo automatizado para las personas que visitan varias veces sin comprar.
  Aunque no querrás enviarle un correo electrónico o SMS a alguien cada vez que visite tu sitio web, es posible que desees realizar un punto de contacto sutil con quienes lo visiten varias veces en un periodo breve pero no interactúen más allá. Por ejemplo, puedes activar un flujo para quienes han estado Con Actividad en el Sitio al menos 4 veces durante los últimos 30 días, pero no han iniciado ni completado el proceso de pago.

El parámetro _kx

Cuando tienes habilitado el seguimiento de Correo electrónico a sitio web e instalaste Klaviyo.js en tu sitio web, Klaviyo identificará a las personas que hagan clic en un correo electrónico de Klaviyo y terminen navegando en tu sitio web. Esta es una de las maneras fundamentales en que Klaviyo identifica a los nuevos visitantes de tu sitio y les envía cookies para que sean identificados cada vez que visiten tu página en el futuro.

El seguimiento en sitios web a través de un correo electrónico de Klaviyo funciona añadiendo un parámetro adicional a todos los URL que envías (es decir, el parámetro _kx). El fragmento Con Actividad en el Sitio descifra el valor cifrado único y nos permite identificar al usuario que hizo clic en el URL. Observa el enlace de ejemplo a continuación para tener una idea de cómo se verá esto en el URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Este parámetro se añade automáticamente al instante en que se envían los correos electrónicos y no debería afectar los tiempos de carga de tus enlaces ni romper ningún enlace en función de su ubicación. Ten en cuenta que cuando previsualizas tus correos electrónicos, el valor establecido para el parámetro _kx será solo un marcador de posición para evitar que recibas cookies como si fueras el destinatario.

Sin embargo, si usas URL que contengan parámetros de consulta para informar a tu servidor que descargue automáticamente un archivo, el parámetro _kx podría hacer que tu enlace se rompa. Para que la descarga funcione correctamente, desactiva el seguimiento de correo electrónico a sitio web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta o configura tu servidor para que ignore este parámetro. Por el momento, solo puedes desactivar esto en toda tu cuenta; no puedes desactivarlo para campañas específicas.

Recursos adicionales

• Primeros pasos con la elaboración de informes
• Cómo funciona el seguimiento de la conversión de mensajes
• Cómo funcionan las cookies en Klaviyo