Comprender las aperturas y clics únicos frente a los totales
Objetivos de aprendizaje
Aprende a entender la diferencia entre aperturas y clics únicos y totales al revisar los resultados de la campaña. Resumiendo:
- Aperturas únicas
El número de destinatarios únicos que abrieron tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como una única apertura. - Clics únicos
El número de destinatarios únicos que hicieron clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, cuenta como un clic único. - Aperturas totales
El número total de veces que se abrió tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario abre tu correo electrónico dos veces, cuenta como 2 aperturas totales. - Clics totales*
El número total de veces que se ha hecho clic en tu mensaje. En otras palabras, si un destinatario hace clic dos veces en tu correo electrónico, cuenta como 2 clics totales.
Apple Mail y el seguimiento de aperturas
Con el lanzamiento de iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 y WatchOS 8, y Protección de la privacidad (Mail Privacy Protection, MPP) de Apple, cambió la forma en que recibimos los datos de tasa de apertura de tus correos electrónicos al obtener previamente nuestro pixel de seguimiento. Con este cambio, es importante entender que la tasa de apertura se inflará.
Para ver si tus aperturas están afectadas, te sugerimos que crees un informe personalizado que incluya una propiedad MPP. También puedes identificar estas aperturas en tu segmento suscriptor individual.
Consulta información completa sobre aperturas de la MPP en nuestra guía iOS 15: Cómo prepararse para los cambios de Apple.
Ver las aperturas y clics de una campaña
La pestaña campañas te muestra los datos de apertura, clics y conversión de cada campaña enviada. Las cifras que ves aquí se basan en personas únicas que abren, hacen clic, compran, etc.
Cuando hagas clic en una campaña individual enviada, verás inicialmente el informe general de la campaña con el rendimiento métrico de alto nivel.
Aperturas y clics únicos
Los datos centrales de aperturas y clics del bloque Interacción en el tiempo representan aperturas y clics únicos: estas cifras coincidirán con las que veas en la portada de la pestaña Campañas . Las aperturas y clics únicos reflejan el número de destinatarios únicos que abrieron o hicieron clic en tu mensaje.
Ten en cuenta que, en raras ocasiones y fuera del control de Klaviyo, puede que no se realice el seguimiento de algunos eventos de apertura únicos. Por ejemplo, algunos clientes de correo electrónico y extensiones de navegador de terceros bloquean los píxeles de seguimiento, incluidos los que rastrean las aperturas de correo electrónico. Estos casos son la excepción y no la regla, pero pueden afectar a la tasa de apertura de algunos clientes.
Aperturas y clics totales
En la parte inferior de este informe, verás que también hay datos sobre Aperturas totales y Clics totales.
Estos totales representan todas las aperturas y clics registrados. Por ejemplo, si una persona recibiera tu campaña y la abriera dos veces, contaríamos dos aperturas totales. Por tanto, estos totales serán normalmente superiores a los recuentos únicos.
Si ves cifras de aperturas totales (o clics) significativamente superiores a las de aperturas únicas (o clics), esto podría indicar que los destinatarios reenvían sistemáticamente tu correo electrónico a otros.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el monitoreo de la capacidad de entrega de correos electrónicos y las métricas de rendimiento
En esta guía, conocerás cómo funcionan las métricas efectivas sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos por sector y qué estrategias tienes que adoptar para mejorar el rendimiento de tus correos. Asimismo, obtendrás más información sobre las tasas de apertura y de clics (tanto para campañas de correo electrónico como para mensajes de flujo) que son apropiadas para tu empresa, en función del mercado vertical o el sector en el que te encuentres. Por último, aprenderás cómo mitigar los posibles problemas de capacidad de entrega y cómo seguir monitoreando estas tasas con el paso del tiempo.
- Comprender los análisis de campañas disponibles
Aprende a utilizar la campaña de creación/elaboración de informes de Klaviyo para recopilar oportunidades/información sobre el rendimiento de tus mensajes y lo que ocurre después de que alguien los abra o haga clic en ellos. Utiliza estos análisis de campaña para profundizar en la actividad del sitio web, la página de pago iniciada y los ingresos que se atribuyen directamente a cada mensaje.