Cómo crear un flujo de revisión de productos de terceros
Objetivos del artículo
Aprende a utilizar los mensajes de flujo para pedir al cliente su opinión sobre una compra reciente. Es una forma estupenda de crear prueba social e impulsar la interacción de los clientes con tu marca.
Para enviar reseñas de productos por correo electrónico, puedes utilizar el flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo como punto de partida, o puedes crear el tuyo propio desde cero.
Si utilizas Klaviyo Reviews, aprende a solicitar opiniones utilizando Klaviyo Reviews flujo.
Klaviyo no equipo de asistencia en-correo electrónico reseñas de productos, lo que significa que el cliente no puede escribir reseñas directamente dentro de la reseña del producto correo electrónico que recibe de ti.
Tercero frente a tercero. Klaviyo Reviews
Puedes utilizar Klaviyo para enviar solicitudes de reseñas independientemente de la plataforma de reseñas que utilices. Este recurso proporciona instrucciones para la plataforma de revisiones de terceros.
Un diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el tiempo de solicitud de revisión. Con otras herramientas de revisión, tienes que activar tu flujo cuando se cumple un pedido, y luego añadir un retraso para dar tiempo a que llegue el paquete. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de revisión en función del momento en que se entrega un paquete, para tener la certeza de que no estás enviando solicitudes de revisión a clientes cuyos paquetes se retrasan.
Construye un flujo de revisiones de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una app de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña flujo.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca la revisión del producto / venta cruzada plantilla en la biblioteca de flujo.
- Selecciona Pedido Cumplido como métrica desencadenante.
- Utiliza un plazo superior a tu plazo medio de entrega (por ejemplo, 14 días), para aumentar la probabilidad de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de revisión.
- Cuando estés satisfecho con el flujo, ponlo en marcha.
Enlazar al cliente con el área de revisión de una página
KlaviyoLa plantilla de revisión de flujo utiliza enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic a través de tu correo electrónico, será conducido directamente a un área específica de tu página web donde podrá enviar valoraciones, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo y encontrarla.
El flujo de la plantilla utiliza un anclaje #reviews, pero puedes ajustarlo. Ten en cuenta que las instrucciones que aparecen a continuación pueden ser ligeramente diferentes dependiendo de tu ecommerce integraciones particular.
Abre el editor de plantilla para el código de la página de producto de tu sitio. Desplázate hasta la zona del código donde se muestran las reseñas de tus productos. Aquí, pega el siguiente código:
<a id="reseñas"></a>
Esto sirve como identificador, de modo que cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Aplicaciones de revisión de terceros
Klaviyo se integra con varias aplicaciones de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si utilizas alguna de estas aplicaciones y quieres integrarlas con Klaviyo, paga las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- Cómo crear una venta adicional o venta cruzada flujo
Aprende a crear un flujo que te permita hacer un seguimiento del cliente para intentar la venta cruzada o la venta adicional de productos similares o relacionados después de que realice una compra. Klaviyo tiene incorporada una reseña de producto/venta cruzada flujo, así como un flujo de agradecimiento nuevo y de cliente habitual que puedes reutilizar como venta adicional o venta cruzada flujo.
- Cómo crear un flujo de reaprovisionamiento
Aprende a crear un flujo de reabastecimiento que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vendes productos que tus clientes compran repetidamente en un plazo determinado. Revisando tus datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de tus clientes y productos, y luego establecer un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amistoso y oportuno.
- Cómo crear un flujo de despedida
Aprende a configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes utilizar este flujo como último recurso para recuperar tu negocio y, a continuación, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento recomendada se conecta con el segmento preestablecido Sunset (Correo electrónico) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación Klaviyo.
- Cómo ajustar el tiempo de solicitud de revisión
Aprende a personalizar cuándo envías solicitudes de revisión a clientes recientes. Ten en cuenta que esta configuración sólo se puede ajustar para los que utilizan Shopify; si utilizas WooCommerce, el momento de la solicitud de revisión sólo se puede basar en la fecha de cumplimiento.