Cómo crear un flujo de reposición
Qué aprenderás
Descubre cómo crear un flujo de reposición que pueda acompañar a los clientes en diferentes momentos de su ciclo de vida si vendes productos que tus clientes compran de forma recurrente en un plazo determinado. Al revisar los datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de tus clientes y productos y, a continuación, configurar un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amable y en el momento oportuno.
Activador de flujo y filtros
Para las integraciones de Shopify y BigCommerce, hay flujos de reposición prediseñados disponibles en la biblioteca de flujos después de que hayas configurado y habilitado tu integración. Para verlos:
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Create flujo para ver la biblioteca de flujos.
- En la sección Explorar por objetivo, haz clic en Fomentar compras repetidas o usa la barra de búsqueda para buscar "replenishment."
Sin embargo, mientras tengas el evento Placed Order , puedes crear este flujo desde cero creando un flujo activado por una métrica y luego usando el evento Placed Order. Si estás creando un flujo para un producto específico, puedes añadir un filtro de activación que limitará este flujo a los clientes que compren el producto.
También te convendrá asegurarte de que se elimine a los clientes que realicen una compra después de entrar en este flujo. El flujo de reposición preconfigurado incluye un filtro de perfil que comprueba, antes de que se envíe cada email, que los clientes no hayan comprado un producto desde que entraron en el flujo. Asegúrate de haber añadido este filtro de perfil. Si estás limitando tu flujo a un producto específico, también deberías limitar este filtro al producto específico.
Tiempos del flujo
Ajusta el momento de tu primer recordatorio en función de los ciclos de compra establecidos de tus clientes. Por ejemplo, si vendes un suplemento que incluye una provisión para 30 días, lo más probable es que quieras enviar un email de recordatorio unos 25 días después de que los clientes entren en el flujo.
Puedes probar con emails de recordatorio adicionales, pero recuerda no agobiar a tus clientes. Una buena regla general es enviar dos emails de recordatorio y, después, un seguimiento cuando haya pasado el ciclo de compra previsto, que incluya un incentivo adicional, como un descuento o un cupón.
Contenido del flujo
Te conviene adaptar tu contenido para incluir información del producto relevante para la compra del cliente según tus objetivos. Por ejemplo, si vendes un producto con una duración de 30 días, te conviene enviar contenido que recuerde al cliente que vuelva a comprar este mismo producto.
Puede que también quieras incluir sugerencias de productos similares con un bloque de producto. Por ejemplo, si estás vendiendo granos de café, un flujo de reposición podría sugerir comprar un nuevo sabor o una taza.