Förstå flödesförgrening

Du kommer att lära dig

Lär dig hur flöde branching hjälper dig att personalisera flöde så att du kan skicka individer på olika parallella vägar beroende på vad du redan vet om dem.

flöde gör att du kan automatisera snabba kontaktpunkter med din kontakt utan att förlora något av den relevans och personalisering som krävs för att bygga en effektfull marknadsföringsstrategi. Till exempel skickar en övergiven kundvagn flöde inte bara en generisk uppföljning e-post till alla kundvagnar som överges - med Klaviyo's standard övergiven kundvagn flöde kommer alla kunder att få en e-post som är personlig med varje artikel de lämnade kvar.

flöde branching hjälper dig att ta denna personalisering till nästa nivå. Klaviyo stödjer 2 unika delningar som erbjuder kraftfulla sätt att förgrena ditt flöde.

Trigger delning och villkorsstyrd delning

Med både trigger delning och villkorsstyrd delning skapar du ett logiskt påstående som antingen kommer att vara sant eller falskt för varje mottagare som kommer in i ditt flöde. På så sätt ser dessa delningar ut som flödesfilter och de använder samma logik som du ser i vår segment byggare. Till skillnad från flödesfilter och segment så behåller du med delning inte vissa personer i ditt flöde och filtrerar helt bort resten - du skapar istället 2 parallella vägar för dessa mottagare där du bättre kan anpassa resan för varje grupp.

I den visuella flödesbyggaren är dessa delningar en konfigurerbar komponent. När du har definierat din delning kommer du att se en JA- och NEJ-väg på din duk. De som uppfyller definitionen av din delning (där påståendet utvärderas som sant) kommer att välja JA-vägen, medan de som inte uppfyller definitionen (där påståendet utvärderas som falskt) kommer att välja NEJ-vägen.

Utlösardelning

Trigger Delning-komponenten skapar 2 distinkta vägar i ditt flöde, som förgrenar sig baserat på en definierad egenskap hos triggern. Trigger delning gren flöde på händelsenivå, vilket innebär att endast mättal och prisfall flöde kan ha trigger delning.

För ett övergivet kundvagn-flöde som utlöses av en Started kassa-händelse kan du till exempel skapa två parallella vägar i din flöde-delning kring en shoppares kundvagnsvärde - där kundvagnar med högt värde får ett e-postmeddelande med rabatt, och kundvagnar med lägre värde inte får det. 

Villkorsstyrd delning

Komponenten villkorsstyrd delning skapar 2 olika vägar i ditt flöde, som förgrenar sig baserat på definierade mottagare profilegenskaper och/eller aktivitet.

För en välkomstserie kan du till exempel skapa två parallella vägar i din flöde delning kring huruvida en mottagare har köpt från dig tidigare - befintliga kunder kanske inte behöver samma introduktionsinnehåll som du annars kanske skickar till nya prenumeranter som aldrig har köpt tidigare.

Bästa praxis

övergiven kundvagn flöde

Låt oss säga att vi skulle vilja skapa unika sökvägar för dem som har över ett visst värde kvar i sin kundvagn.

För dem som lämnade kvar kundvagnar med högt värde kanske du vill erbjuda ett större incitament för återhämtning - till exempel fri frakt eller en procentandel av deras order om de slutför sitt köp. För kunder som lämnade kvar mindre värdefulla kundvagnar vill du säkert följa upp, men du kanske inte vill erbjuda en rabatt med tanke på den förväntade avkastningen på investeringen. 

Genom att lägga till en trigger delning i en övergiven kundvagn flöde, kan du omedelbart skapa 2 vägar för kundvagn övergivare baserat på deras kundvagn. Denna data punkt (varukorgens värde) samlas in i den Started kassa-händelse som fungerar som flödets trigger.

efter köp flöde

Låt oss säga att vi skulle vilja skapa unika vägar för förstagångsköpare och återkommande köpare i vårt efter köp flöde.

När någon köper av dig är det ett utmärkt tillfälle att nå ut och stärka er relation.

När en kund köper från dig för första gången är det viktigt att inse att de just har gått igenom en process där de har upptäckt ditt företag, utvärderat dina produkter och fattat ett beslut om att köpa från dig. Det är viktigt med uppföljning som bekräftar detta val och främjar en positiv kundupplevelse.

De som gör en beställning men som redan har beställt tidigare har kommit längre i sin relation med dig. I kundlivscykeln arbetar du för att behålla dem och inspirera dem att inte bara bli lojala kunder utan också lojala ambassadörer och förespråkare. Ditt innehåll i en efter köp-serie bör vara annorlunda för dessa återkommande köpare än för dina förstagångsköpare.

Genom att lägga till en villkorsstyrd delning inom ett efter köp-flöde kan du öka ditt engagemang med kund första gången de köper samtidigt som du vårdar din återkommande kund strategiskt baserat på var de befinner sig i sin livscykel med dig.

övergiven surfning

I ditt flöde för övergiven surfning kanske du vill skapa unika sökvägar för de som tittat på under 3 produkter de senaste dagarna och de som tittat på mer än 4 olika artiklar. 

Det finns två huvudtyper av besökare på din webbplats: de som vet exakt vad de vill ha när de kommer dit och de som är där för att surfa. Att rikta in dina besökare med rätt meddelanden baserat på deras surfbeteende kan ge hög avkastning.

De som bara besökte en enda produktsida kan ha kommit via en direktsökning eller på annat sätt vetat hur de skulle landa precis där de ville - din uppföljning bör främst fokusera på den specifika artikeln, med målet att få kunden att komma tillbaka och köpa den (eller en liknande rekommenderad artikel).

De som tittade på mer än 4 objekt kan å andra sidan vara fönstertittare. Fokusera inte så mycket på den senast visade enskilda artikeln, utan använd detta som en chans att marknadsföra dina mest populära artiklar, visa mer av en specifik kollektion eller ge sociala bevis för varför den här kunden ska komma tillbaka och ta en andra titt på din butik. Insatserna är högre för att väcka intresse för vad du har att erbjuda mer allmänt, eftersom besökaren inte har visat att de vet exakt vad de vill ha.

Om du skapar en övergiven surfningsserie och lägger till en villkorsstyrd delning för att rikta in dig på dessa två primära typer av besökare, kan du sätta din data i arbete tidigt för att skapa djupare engagemang redan från den allra första sidvisningen.

Felsökning

Om en flödesgren inte beter sig som förväntat, till exempel om profilen är på väg åt fel håll, kan du kontrollera följande:

Se till att delningen har ett villkor inställt

En oredigerad delning kommer att visa ett varningsmeddelande som ber dig att avsluta installationen. profil kommer som standard att välja JA-vägen om delningen inte har något villkor. 

Klicka på delningen för att redigera dess villkor i sidofältet för inställningar.

Se till att det finns tillräckligt med tid för delningspersonalen att kontrollera profilen

Om du stöter på problem där din villkorsstyrd delning inte lyckas utvärdera åtgärder som profilklick eller data tillägg som t.ex. anpassade egenskaper, beror det ofta på att det inte finns tillräckligt med tid mellan att åtgärden bearbetas eller data läggs till i kundprofilen till dess att kunden möter villkorsstyrd delning.

För att vara säker på att det finns tillräckligt med tid innan dina kund utvärderas av villkorsstyrd delning, måste du lägga till en tidsfördröjning precis före villkorsstyrd delning. Om du till exempel vill lägga till en villkorsstyrd delning för att filtrera kund som klickat på en länk i din e-post, måste det finnas en tillräckligt lång tidsfördröjning för att ge kunden en chans att klicka. Om kunden klickar efter att de redan har utvärderats av delningen, kommer de att gå ner på vägen för kund som inte klickar på länken.

Om du ser att profilen är på väg åt fel håll rekommenderar vi att du granskar när kunden vidtog åtgärden eller när data lades till i deras profil i förhållande till när de genomgick villkorsstyrd delning. För att se när kund gick igenom delningen klickar du på villkorsstyrd delning och väljer Visa detaljer uppe till höger. Öppna sedan den profil som du vill granska och jämför tidsstämpeln för när de vidtog den åtgärd som du utvärderar. Om du granskar när data lades till i kundprofilen, till exempel en anpassad fastighet, måste du jämföra när åtgärden ägde rum som lade till fastigheten i deras profil.

Se till att YES- och NO-sökvägarna har rätt meddelanden

Om du av misstag har placerat meddelanden för YES-sökvägen i NO-sökvägen eller vice versa, dra och släpp enskilda meddelanden till rätt sökväg. Om alla meddelanden är på fel väg, vänd på delningen genom att klicka på åtgärdsknappen till höger om delningen och välja Vänd delning. 

Se till att villkoret för delningen säger exakt vad du avsåg

Klicka på delningen för att visa sidofältet för inställningar. Granska delningsvillkoren för att bekräfta att de är inställda på att kontrollera exakt det du avsåg. Om du till exempel vill kontrollera om någon har lagt en order någon gång tidigare måste du se till att villkoret är inställt på under hela tiden och inte under de senaste 30 dagarna, vilket är standardinställningen.

Ytterligare resurser

Ta reda på mer om flöde: 

• Komma igång med flöden
• Förstå hur kontakt rör sig genom ett flöde
• Hur man återansluter sig till en flöde delning