Como criar e usar habilidades no Composer

O que você vai aprender

Aprenda a salvar instruções reutilizáveis como uma habilidade no Composer, usar a habilidade em uma conversa e refiná-la conforme seu trabalho muda. Uma habilidade é útil quando você repete regularmente as mesmas orientações, como o tom de uma newsletter, um checklist de revisão de campanha ou o formato de um resumo de desempenho.

Veja como as habilidades funcionam

Uma habilidade diz ao Composer como abordar uma tarefa. A descrição explica quando a habilidade é relevante, e as instruções explicam o que o Composer deve fazer. O Composer pode usar uma habilidade relevante quando sua solicitação corresponde à descrição dela. Você também pode escolher uma habilidade explicitamente com uma menção com @ no chat.

Por exemplo, uma habilidade de newsletter pode dizer ao Composer para começar pela história principal, escrever parágrafos curtos e terminar com 1 chamada à ação. Você fornece o tópico atual, os produtos e a oferta em cada conversa, enquanto a habilidade preserva as instruções que você quer reutilizar.

As skills orientam o trabalho do Composer dentro do acesso que ele já tem. Se uma tarefa precisar de informações de outro aplicativo, conecte esse aplicativo separadamente. Salvar uma skill também não agenda a execução dela em um horário recorrente.

Criar uma habilidade

Antes de criar uma habilidade, decida quais orientações devem permanecer consistentes entre as tarefas e quais detalhes você vai fornecer a cada vez. Continue alterando datas, promoções e detalhes específicos da campanha no seu prompt do chat para que eles não virem instruções salvas e desatualizadas.

As habilidades criadas por meio do formulário são compartilhadas com outras pessoas na sua conta Klaviyo e ficam disponíveis para uso quando você as salva. Escreva instruções adequadas para a conta e considere como as mudanças afetarão os colegas de equipe que usam a habilidade.

1. Abra o Composer e clique em Personalizar.
2. Clique em Habilidades.
3. Clique em Novo e, em seguida, em Nova habilidade.
4. Insira um nome curto e reconhecível em Nome, como weekly-newsletter-tone. O nome se torna o comando @ que você usa no chat. O formulário converte espaços em hífens e letras em minúsculas.
5. Em Descrição, explique a tarefa ou situação em que o Composer deve usar a habilidade. Seja específico o suficiente para diferenciá-la das suas outras habilidades.
6. Em Instruções, escreva as orientações que o Composer deve seguir, incluindo o resultado desejado e qualquer informação que ele deve pedir a você.
7. Clique em Save.

Os 3 campos são obrigatórios. Se uma skill ativa já tiver o mesmo nome no mesmo escopo, escolha um nome diferente ou edite a skill existente.

Exemplo: uma voz consistente na newsletter

Use este exemplo como ponto de partida e, em seguida, adapte-o à sua marca.

Nome

weekly-newsletter-tone

Descrição

Use ao redigir nossa newsletter semanal para clientes. Aplique o tom e a estrutura da nossa newsletter ao tópico e à oferta fornecidos na conversa.

Instruções

Escreva em um tom acolhedor e descontraído. Use parágrafos curtos e linguagem simples. Comece com a história principal, explique por que isso importa para o leitor e finalize com 1 chamada à ação clara. Evite afirmações exageradas. Se faltar algum detalhe obrigatório, pergunte sobre o tema, o público, a oferta ou o link de destino. Não invente um desconto, um prazo ou um benefício do produto. Retorne uma linha de assunto, um texto de prévia e um corpo de e-mail para revisão.

A descrição ajuda o Composer a reconhecer quando usar a habilidade. As instruções tornam o resultado esperado concreto. Uma descrição como “Ajuda com marketing” dá ao Composer menos orientações sobre quando essa habilidade específica se aplica.

Use e teste uma habilidade

1. Abra uma conversa do Composer.
2. Digite @ e comece a digitar o nome da habilidade. Em seguida, selecione-a no menu.
3. Adicione os detalhes desta tarefa e envie sua mensagem.
4. Revise o resultado com base nas instruções da habilidade e na sua solicitação atual.

No exemplo acima, selecione @weekly-newsletter-tone e adicione: “Crie o rascunho do newsletter desta semana para clientes recorrentes. Destaque nossa nova coleção de viagem e inclua um link para a página da coleção. Não há desconto. Peça para eu informar quaisquer detalhes que estiverem faltando.”

Verifique se a resposta segue a voz e o formato solicitados, usa a oferta correta e pede informações ausentes em vez de inventá-las. Se você continuar fazendo a mesma correção, adicione essa orientação à habilidade salva. Mantenha no chat o feedback que se aplica apenas a esta tarefa.

Você também pode pedir ao Composer para usar uma habilidade pelo nome ou descrever uma tarefa que corresponda à descrição dela. Use o menu @ quando você quiser especificar qual habilidade salva usar.

Editar ou gerenciar uma habilidade

Acesse Personalizar > Habilidades. Use Pesquisar habilidades para encontrar uma habilidade pelo nome ou descrição e, em seguida, abra-a.

• Para alterar as instruções salvas, clique em Editar, atualize os campos e clique em Salvar. Você também pode escolher Ações > Editar no chat para iniciar uma conversa sobre como alterar a habilidade.
• Para criar uma variante, selecione Ações > Duplicar e edite o nome, a descrição e as instruções da cópia para a nova finalidade.
• Para impedir que uma habilidade seja usada, mantendo-a para depois, desative o botão na página de detalhes dela. A habilidade está marcada como Desabilitada. Ative o botão novamente quando você quiser deixá-la disponível.
• Para remover uma habilidade permanentemente, selecione Ações > Excluir e confirme. A exclusão não pode ser desfeita.

Depois de atualizar uma habilidade, teste-a em uma nova conversa com uma tarefa representativa. Para uma habilidade compartilhada, verifique também os tipos de solicitações que seus colegas usam, para que uma correção muito específica não deixe as instruções menos úteis para o trabalho deles.

Se uma habilidade não estiver funcionando como esperado

Se estiver faltando uma habilidade no menu @, verifique se ela está ativada e se você está na conta Klaviyo em que ela está disponível. As habilidades desativadas permanecem na lista de habilidades para que você possa encontrá-las e reativá-las.

Se o Composer não escolher a habilidade para uma solicitação relevante, tente selecioná-la explicitamente pelo menu @. Depois, revise a descrição dela para indicar a tarefa e a situação com mais clareza.

Se a habilidade for usada, mas a saída precisar de melhorias, revise as instruções dela. Especifique o formato esperado, as informações de que o Composer precisa e o que ele deve fazer quando essas informações estiverem faltando. Teste a mudança em um exemplo concreto antes de confiar no resultado.