Come creare e usare le skill in Composer

Cosa imparerai

Scopri come salvare istruzioni riutilizzabili come una skill in Composer, utilizzare la skill in una conversazione e perfezionarla man mano che il tuo lavoro cambia. Una skill è utile quando ripeti regolarmente le stesse indicazioni, ad esempio il tono di una newsletter, una checklist per la revisione di una campagna o il formato di un riepilogo delle performance.

Come funzionano le skill

Una skill indica a Composer come affrontare un’attività. La descrizione spiega quando la skill è pertinente e le istruzioni spiegano cosa deve fare Composer. Composer può usare una skill pertinente quando la richiesta corrisponde alla sua descrizione. Puoi anche scegliere una skill in modo esplicito con una menzione @ nella chat.

Ad esempio, una skill per newsletter può dire a Composer di aprire con la storia principale, scrivere paragrafi brevi e concludere con 1 call-to-action. Tu fornisci l'argomento corrente, i prodotti e l'offerta in ogni conversazione, mentre la skill conserva le istruzioni che vuoi riutilizzare.

Le skill guidano il lavoro di Composer entro i limiti dell’accesso che ha già. Se un’attività richiede informazioni da un’altra app, collega quell’app separatamente. Salvare una skill inoltre non ne pianifica l’esecuzione in modo ricorrente.

Crea una competenza

Prima di creare una skill, decidi quali indicazioni devono rimanere coerenti tra le attività e quali dettagli fornirai ogni volta. Continua ad aggiornare nel prompt della chat date, promozioni e dettagli specifici della campagna, così non diventeranno istruzioni salvate obsolete.

Le skill create tramite il modulo vengono condivise con altre persone nel tuo account Klaviyo e diventano disponibili per l’uso quando le salvi. Scrivi istruzioni appropriate per l’account e valuta in che modo le modifiche influiranno sui membri del team che usano la skill.

1. Apri Composer e fai clic su Personalizza.
2. Fai clic su Competenze.
3. Fai clic su Nuovo, poi su Nuova competenza.
4. Inserisci un nome breve e riconoscibile in Nome, ad esempio weekly-newsletter-tone. Il nome diventa il comando @ che usi in chat. Il modulo converte gli spazi in trattini e le lettere in minuscolo.
5. In Descrizione, spiega l’attività o la situazione in cui Composer deve usare la competenza. Sii abbastanza specifico da distinguerla dalle tue altre competenze.
6. In Istruzioni, scrivi le indicazioni che Composer deve seguire, inclusi l’output desiderato e qualsiasi informazione che dovrebbe chiederti.
7. Clicca su Salva.

Tutti e 3 i campi sono obbligatori. Se una skill attiva ha già lo stesso nome nello stesso ambito, scegli un nome diverso o modifica la skill esistente.

Esempio: un tono coerente per la newsletter

Usa questo esempio come punto di partenza, poi adattalo al tuo brand.

Nome

weekly-newsletter-tone

Descrizione

Usa questo testo quando redigi la nostra newsletter settimanale per i clienti. Applica il tono e la struttura della nostra newsletter all’argomento e all’offerta forniti nella conversazione.

Istruzioni

Scrivi con un tono caldo e diretto. Usa paragrafi brevi e un linguaggio semplice. Inizia con la storia principale, spiega perché è importante per chi legge e concludi con 1 call-to-action chiara. Evita affermazioni esagerate. Chiedi l’argomento, il pubblico, l’offerta o il link di destinazione se manca un dettaglio obbligatorio. Non inventare uno sconto, una scadenza o un vantaggio del prodotto. Restituisci un oggetto, il testo di anteprima e il corpo dell'e-mail per la revisione.

La descrizione aiuta Composer a riconoscere quando usare la skill. Le istruzioni rendono concreto il risultato previsto. Una descrizione come "Aiuto con il marketing" offre a Composer meno indicazioni su quando questa skill specifica è adatta.

Usa e testa un’abilità

1. Apri una conversazione di Composer.
2. Digita @ e inizia a digitare il nome della competenza, quindi selezionala dal menu.
3. Aggiungi i dettagli per questa attività e invia il messaggio.
4. Rivedi il risultato in base alle istruzioni dell’abilità e alla tua richiesta attuale.

Per l’esempio sopra, seleziona @weekly-newsletter-tone e aggiungi: “Scrivi la bozza della newsletter di questa settimana per i clienti di ritorno. Metti in evidenza la nostra nuova collezione da viaggio e inserisci un link alla pagina della collezione. Non c’è alcuno sconto. Chiedimi eventuali dettagli mancanti.”

Verifica se la risposta rispetta il tono di voce e il formato richiesti, usa l'offerta corretta e chiede le informazioni mancanti invece di inventarle. Se continui a fare la stessa correzione, aggiungi questa indicazione all’abilità salvata. Mantieni nel thread solo i feedback che si applicano a questa attività.

Puoi anche chiedere a Composer di usare una skill per nome o descrivere un'attività che corrisponda alla sua descrizione. Usa il menu @ quando vuoi specificare quale competenza salvata usare.

Modifica o gestisci una skill

Vai su Personalizza > Competenze. Usa Cerca competenze per trovare una competenza in base al nome o alla descrizione, quindi aprila.

• Per modificare le indicazioni salvate, fai clic su Modifica, aggiorna i campi e fai clic su Salva. Puoi anche scegliere Azioni > Modifica in chat per avviare una conversazione sulla modifica dell’abilità.
• Per creare una variante, scegli Azioni > Duplica, quindi modifica il nome, la descrizione e le istruzioni della copia in base al nuovo scopo.
• Per impedire che una competenza venga usata mantenendola per dopo, disattiva l’interruttore nella sua pagina dei dettagli. La competenza è contrassegnata come Disabilitata. Riattiva l’interruttore quando vuoi renderla di nuovo disponibile.
• Per rimuovere definitivamente una skill, scegli Azioni > Elimina, quindi conferma. L'eliminazione non può essere annullata.

Dopo aver aggiornato una skill, provala in una nuova conversazione con un'attività rappresentativa. Per una skill condivisa, controlla anche i tipi di richieste che usano i tuoi compagni di team, così una correzione troppo mirata non rende le istruzioni meno utili per il loro lavoro.

Se un’abilità non funziona come previsto

Se manca un’abilità dal menu @, verifica che sia abilitata e di trovarti nell’account Klaviyo in cui è disponibile. Le abilità disabilitate restano nell’elenco delle abilità, così puoi trovarle e riattivarle.

Se Composer non sceglie la skill per una richiesta pertinente, prova a selezionarla esplicitamente con il menu @. Poi rivedi la sua descrizione per indicare attività e situazione in modo più chiaro.

Se la competenza viene usata ma l’output deve essere migliorato, rivedi le sue istruzioni. Specifica il formato previsto, le informazioni di cui Composer ha bisogno e cosa dovrebbe fare quando mancano queste informazioni. Verifica la modifica su un esempio concreto prima di affidarti al risultato.