Jak tworzyć i używać umiejętności w Composer

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zapisywać instrukcje wielokrotnego użytku jako umiejętność w Composer, używać tej umiejętności w rozmowie i dopracowywać ją wraz ze zmianami w Twojej pracy. Umiejętność przydaje się, gdy regularnie powtarzasz te same wskazówki, np. ton newslettera, checklistę przeglądu kampanii lub format podsumowania wyników.

Jak działają umiejętności

Umiejętność mówi Composer, jak podejść do zadania. Jej opis wyjaśnia, kiedy ta umiejętność jest istotna, a jej instrukcje wyjaśniają, co Composer powinien zrobić. Composer może użyć odpowiedniej umiejętności, gdy Twoja prośba odpowiada jej opisowi. Możesz też wybrać umiejętność bezpośrednio, używając w czacie wzmianki @.

Na przykład umiejętność newslettera może powiedzieć Composer, żeby zacząć od głównej historii, pisać krótkie akapity i zakończyć jednym wezwaniem do działania (CTA). W każdej rozmowie podajesz bieżący temat, produkty i ofertę, a umiejętność zachowuje instrukcje, które chcesz ponownie wykorzystać.

Umiejętności kierują pracą Composer w ramach dostępu, który już ma. Jeśli zadanie potrzebuje informacji z innej aplikacji, połącz tę aplikację osobno. Zapisanie umiejętności również nie planuje jej uruchamiania w powtarzającym się czasie.

Stwórz umiejętność

Zanim utworzysz umiejętność, zdecyduj, które wskazówki mają pozostać spójne we wszystkich zadaniach, a które szczegóły będziesz podawać za każdym razem. W swoim poleceniu na czacie zmieniaj daty, promocje i szczegóły specyficzne dla kampanii, aby nie stały się nieaktualnymi zapisanymi instrukcjami.

Umiejętności utworzone za pomocą formularza są udostępniane innym osobom na Twoim koncie Klaviyo i stają się dostępne do użycia, gdy je zapiszesz. Pisz instrukcje odpowiednie dla konta i weź pod uwagę, jak zmiany wpłyną na członków zespołu, którzy korzystają z tej umiejętności.

1. Otwórz Composer i kliknij Dostosuj.
2. Kliknij Umiejętności.
3. Kliknij Nowy, a potem Nowa umiejętność.
4. Wpisz krótką, łatwą do rozpoznania nazwę w polu Nazwa, na przykład weekly-newsletter-tone. Nazwa staje się poleceniem @, którego używasz na czacie. Formularz zamienia spacje na łączniki, a litery na małe.
5. W polu Description opisz zadanie lub sytuację, w której Composer ma użyć tej umiejętności. Bądź na tyle konkretna(-y), aby odróżnić ją od Twoich pozostałych umiejętności.
6. W polu Instructions zapisz wskazówki, których Composer ma przestrzegać, w tym oczekiwany wynik oraz informacje, o które ma Cię poprosić.
7. Kliknij Zapisz.

Wszystkie 3 pola są wymagane. Jeśli aktywna umiejętność ma już taką samą nazwę w tym samym zakresie, wybierz inną nazwę lub edytuj istniejącą umiejętność.

Przykład: spójny styl newslettera

Użyj tego przykładu jako punktu wyjścia, a potem dostosuj go do swojej marki.

Nazwa

weekly-newsletter-tone

Opis

Używaj podczas tworzenia naszego cotygodniowego newslettera dla klientów. Zastosuj styl i strukturę naszego newslettera do tematu i oferty podanych w rozmowie.

Instrukcje

Pisz w ciepłym, swobodnym tonie. Używaj krótkich akapitów i prostego języka. Zacznij od głównej historii, wyjaśnij, dlaczego jest ważna dla czytelnika, i zakończ 1 jasnym wezwaniem do działania (CTA). Unikaj przesadzonych twierdzeń. Jeśli brakuje wymaganego szczegółu, zapytaj o temat, grupę odbiorców, ofertę lub link docelowy. Nie wymyślaj rabatu, terminu ani korzyści produktu. Zwróć temat wiadomości, tekst podglądu i treść e-maila do sprawdzenia.

Opis pomaga Composer rozpoznać, kiedy użyć umiejętności. Instrukcje konkretyzują oczekiwany rezultat. Opis typu „Pomoc w marketingu” daje Composer mniej wskazówek na temat tego, kiedy ta konkretna umiejętność pasuje.

Użyj i przetestuj umiejętność

1. Otwórz konwersację w Composerze.
2. Wpisz @ i zacznij wpisywać nazwę umiejętności, a następnie wybierz ją z menu.
3. Dodaj szczegóły do tego zadania i wyślij swoją wiadomość.
4. Sprawdź wynik, porównując go z instrukcjami umiejętności i z Twoją obecną prośbą.

W przykładzie powyżej wybierz @weekly-newsletter-tone i dodaj: „Przygotuj roboczą wersję newslettera na ten tydzień dla powracających klientów.” Zaproś do naszej nowej kolekcji podróżniczej i dodaj link do strony kolekcji. Nie ma żadnej zniżki. Poproś mnie o wszelkie brakujące szczegóły.”

Sprawdź, czy odpowiedź jest zgodna z oczekiwanym tonem i formatem, czy zawiera właściwą ofertę oraz czy prosi o brakujące informacje zamiast je wymyślać. Jeśli wciąż wprowadzasz tę samą poprawkę, dodaj tę wskazówkę do zapisanej umiejętności. Uwagi, które dotyczą tylko tego zadania, zostaw w rozmowie.

Możesz też poprosić Composer o użycie umiejętności po nazwie albo opisać zadanie, które pasuje do jej opisu. Użyj menu @, gdy chcesz określić, której zapisanej umiejętności użyć.

Edytuj lub zarządzaj umiejętnością

Przejdź do Dostosuj > Umiejętności. Użyj Wyszukaj umiejętności, aby znaleźć umiejętność po nazwie lub opisie, a następnie ją otwórz.

• Aby zmienić zapisane wskazówki, kliknij Edytuj, zaktualizuj pola i kliknij Zapisz. Możesz też wybrać Działania > Edytuj na czacie, aby rozpocząć rozmowę o zmianie umiejętności.
• Aby utworzyć wariant, wybierz Działania > Duplikuj, a następnie edytuj nazwę, opis i instrukcje kopii, aby odpowiadały jej nowemu przeznaczeniu.
• Aby zatrzymać używanie umiejętności, zachowując ją na później, wyłącz przełącznik na jej stronie szczegółów. Umiejętność jest oznaczona jako Wyłączona. Włącz przełącznik ponownie, gdy chcesz, aby był dostępny.
• Aby trwale usunąć umiejętność, wybierz Działania > Usuń, a następnie potwierdź. Tego działania nie można cofnąć.

Po zaktualizowaniu umiejętności wypróbuj ją w nowej rozmowie na reprezentatywnym zadaniu. W przypadku umiejętności współdzielonej sprawdź też, z jakich typów próśb korzystają Twoi współpracownicy, aby zbyt wąska poprawka nie sprawiła, że instrukcje będą mniej przydatne w ich pracy.

Jeśli umiejętność nie działa zgodnie z oczekiwaniami

Jeśli w menu @ brakuje umiejętności, sprawdź, czy jest włączona i czy jesteś na koncie Klaviyo, na którym jest dostępna. Wyłączone umiejętności pozostają na liście umiejętności, więc możesz je znaleźć i włączyć ponownie.

Jeśli Composer nie wybierze umiejętności dla odpowiedniego żądania, spróbuj wybrać ją ręcznie z menu @. Następnie popraw jego opis, aby jaśniej nazwać zadanie i sytuację.

Jeśli umiejętność jest używana, ale wynik wymaga poprawy, zmień jej instrukcje. Określ oczekiwany format, informacje, których potrzebuje Composer, oraz co ma zrobić, gdy tych informacji brakuje. Przetestuj zmianę na konkretnym przykładzie, zanim oprzesz się na wyniku.