Cómo crear y usar habilidades en Composer

Objetivos del artículo

Aprende a guardar instrucciones reutilizables como una habilidad en Composer, usar la habilidad en una conversación y perfeccionarla a medida que cambia tu trabajo. Una habilidad es útil cuando repites regularmente las mismas indicaciones, como el tono de un boletín, una lista de verificación de revisión de campaña o el formato de un resumen de rendimiento.

Cómo funcionan las habilidades

Una habilidad le indica a Composer cómo abordar una tarea. La descripción explica cuándo es relevante la habilidad, y las instrucciones explican qué debe hacer Composer. Composer puede usar una habilidad relevante cuando la solicitud coincide con la descripción. También puedes elegir una habilidad de forma explícita con una mención @ en el chat.

Por ejemplo, una habilidad de newsletter puede indicarle a Composer que comience con la historia principal, redacte párrafos cortos y termine con 1 llamado a la acción. Proporcionas el tema actual, los productos y la oferta en cada conversación, mientras que la habilidad conserva las instrucciones que quieres reutilizar.

Las habilidades guían el trabajo de Composer dentro del acceso que ya tiene. Si una tarea necesita información de otra app, conecta esa app por separado. Guardar una habilidad tampoco programa su ejecución en un horario recurrente.

Crear una habilidad

Antes de crear una habilidad, decide qué indicaciones deben mantenerse consistentes en todas las tareas y qué detalles vas a proporcionar cada vez. Sigue cambiando las fechas, las promociones y los detalles específicos de la campaña en el prompt del chat para que no se vuelvan instrucciones guardadas desactualizadas.

Las habilidades creadas a través del formulario se comparten con otras personas en la cuenta de Klaviyo y quedan disponibles para usarse cuando las guardas. Escribe instrucciones adecuadas para la cuenta y considera cómo afectarán los cambios a las personas del equipo que usan la habilidad.

1. Abre Composer y haz clic en Personalizar.
2. Haz clic en Habilidades.
3. Haz clic en Nuevo y luego en Nueva habilidad.
4. Ingresa un nombre corto y reconocible en Nombre, como weekly-newsletter-tone. El nombre se convierte en el comando @ que usas en el chat. El formulario convierte los espacios en guiones y las letras en minúsculas.
5. En Descripción, explica la tarea o situación en la que Composer debe usar la habilidad. Sé lo suficientemente específico como para distinguirla de tus otras habilidades.
6. En Instrucciones, escribe las indicaciones que Composer debe seguir, incluida la salida deseada y cualquier información que deba pedirte.
7. Haz clic en Guardar.

Los 3 campos son obligatorios. Si una habilidad activa ya tiene el mismo nombre en el mismo alcance, elige un nombre diferente o edita la habilidad existente.

Ejemplo: una voz coherente en el boletín

Usa este ejemplo como punto de partida y luego adáptalo a tu marca.

Nombre

weekly-newsletter-tone

Descripción

Úsalo al redactar nuestro boletín semanal para clientes. Aplica la voz y la estructura de nuestro boletín al tema y la oferta proporcionados en la conversación.

Instrucciones

Escribe con un tono cálido y conversacional. Usa párrafos cortos y lenguaje sencillo. Empieza con la historia principal, explica por qué es importante para el lector y termina con 1 llamado a la acción claro. Evita afirmaciones exageradas. Pide el tema, la audiencia, la oferta o el enlace de destino si falta algún detalle obligatorio. No inventes un descuento, una fecha límite ni un beneficio del producto. Devuelve un asunto, un texto de vista previa y el cuerpo del correo electrónico para revisión.

La descripción ayuda a Composer a reconocer cuándo usar la habilidad. Las instrucciones hacen concreto el resultado esperado. Una descripción como “Ayuda con marketing” le da a Composer menos orientación sobre cuándo encaja esta habilidad en particular.

Usar y probar una habilidad

1. Abre una conversación de Composer.
2. Escribe @ y comienza a escribir el nombre de la habilidad; luego, selecciónala en el menú.
3. Agrega los detalles de esta tarea y envía tu mensaje.
4. Revisa el resultado con base en las instrucciones de la habilidad y la solicitud actual.

Para el ejemplo anterior, selecciona @weekly-newsletter-tone y agrega: “Redacta el boletín de esta semana para clientes recurrentes. Destaca nuestra nueva colección de viajes y agrega un enlace a la página de la colección. No hay descuento. Pídeme cualquier detalle que falte.”

Verifica si la respuesta sigue la voz y el formato solicitados, usa la oferta correcta y pide la información faltante en lugar de inventarla. Si sigues haciendo la misma corrección, agrega esa indicación a la habilidad guardada. Mantén en la conversación los comentarios que apliquen solo a esta tarea.

También puedes pedirle a Composer que use una habilidad por nombre o describir una tarea que coincida con su descripción. Usa el menú @ cuando quieras especificar qué habilidad guardada usar.

Edita o administra una habilidad

Ve a Personalizar > Habilidades. Usa Buscar habilidades para encontrar una habilidad por nombre o descripción, y luego ábrela.

• Para cambiar las instrucciones guardadas, haz clic en Editar, actualiza los campos y haz clic en Guardar. También puedes elegir Acciones > Editar en el chat para iniciar una conversación sobre cómo cambiar la habilidad.
• Para crear una variante, elige Acciones > Duplicar y luego edita el nombre, la descripción y las instrucciones del texto para su nuevo propósito.
• Para evitar que se use una habilidad y conservarla para después, desactiva el interruptor en su página de detalles. La habilidad está marcada como Deshabilitada. Vuelve a activar el interruptor cuando quieras que esté disponible.
• Para eliminar una habilidad de forma permanente, selecciona Acciones > Eliminar y luego confirma. Esta acción no se puede deshacer.

Después de actualizar una habilidad, pruébala en una nueva conversación con una tarea representativa. Para una habilidad compartida, revisa también los tipos de solicitudes que usan tus compañeros de equipo, para que una corrección muy específica no haga que las instrucciones sean menos útiles para su trabajo.

Si una habilidad no funciona como se espera

Si falta una habilidad en el menú @, revisa que esté habilitada y que estés en la cuenta de Klaviyo donde está disponible. Las habilidades deshabilitadas permanecen en la lista de habilidades para que puedas encontrarlas y volver a activarlas.

Si Composer no elige la habilidad para una solicitud relevante, intenta seleccionarla de forma explícita con el menú @. Luego revisa su descripción para nombrar la tarea y la situación con más claridad.

Si se usa la habilidad, pero el resultado necesita mejoras, revisa sus instrucciones. Especifica el formato esperado, la información que Composer necesita y qué debe hacer cuando falte esa información. Prueba el cambio con un ejemplo concreto antes de confiar en el resultado.