Cómo crear y usar habilidades en Composer

Qué aprenderás

Descubre cómo guardar instrucciones reutilizables como una habilidad en Composer, usar la habilidad en una conversación y perfeccionarla a medida que cambie tu trabajo. Una habilidad es útil cuando repites con regularidad las mismas indicaciones, como el tono de un boletín, una lista de comprobación para revisar campañas o el formato de un resumen de rendimiento.

Cómo funcionan las habilidades

Una habilidad le indica a Composer cómo abordar una tarea. Su descripción explica cuándo la habilidad es relevante, y sus instrucciones explican qué debe hacer Composer. Composer puede usar una habilidad relevante cuando la solicitud coincide con su descripción. También puedes elegir una habilidad de forma explícita con una mención @ en el chat.

Por ejemplo, una skill de boletín informativo puede indicarle a Composer que empiece por la historia principal, redacte párrafos cortos y termine con 1 llamada a la acción (CTA). Proporcionas el tema, los productos y la oferta actuales en cada conversación, mientras que la skill conserva las instrucciones que quieres reutilizar.

Las habilidades guían el trabajo de Composer dentro del acceso que ya tiene. Si una tarea necesita información de otra aplicación, conecta esa aplicación por separado. Guardar una habilidad tampoco programa su ejecución en un momento recurrente.

Crear una habilidad

Antes de crear una skill, decide qué indicaciones deben mantenerse coherentes en todas las tareas y qué detalles vas a proporcionar cada vez. Sigue cambiando las fechas, las promociones y los detalles específicos de la campaña en el prompt del chat para que no se conviertan en instrucciones guardadas desactualizadas.

Las habilidades creadas mediante el formulario se comparten con otras personas de la cuenta de Klaviyo y pasan a estar disponibles para su uso cuando las guardas. Redacta instrucciones adecuadas para la cuenta y ten en cuenta cómo afectarán los cambios a los compañeros de equipo que usan la habilidad.

1. Abre Composer y haz clic en Personalizar.
2. Haz clic en Habilidades.
3. Haz clic en Nuevo y luego en Nueva skill.
4. Introduce un nombre corto y reconocible en Nombre, como weekly-newsletter-tone. El nombre se convierte en el comando @ que usas en el chat. El formulario convierte los espacios en guiones y las letras en minúsculas.
5. En Descripción, explica la tarea o situación en la que Composer debería usar la habilidad. Sé lo bastante específico para distinguirla de tus otras habilidades.
6. En Instrucciones, escribe las indicaciones que Composer debería seguir, incluidos los resultados deseados y cualquier información que debería pedirte.
7. Pulsa Guardar.

Los 3 campos son obligatorios. Si una habilidad activa ya tiene el mismo nombre en el mismo ámbito, elige otro nombre o edita la habilidad existente.

Ejemplo: una voz coherente en el boletín de noticias

Utiliza este ejemplo como punto de partida y, después, adáptalo a tu marca.

Nombre

weekly-newsletter-tone

Descripción

Utilízalo al redactar nuestro boletín semanal para clientes. Aplica el tono y la estructura de nuestro boletín al tema y la oferta proporcionados en la conversación.

Instrucciones

Escribe con un tono cálido y conversacional. Usa párrafos cortos y un lenguaje sencillo. Empieza con la historia principal, explica por qué le importa al lector y termina con 1 llamada a la acción (CTA) clara. Evita afirmaciones exageradas. Pregunta por el tema, la audiencia, la oferta o el enlace de destino si falta algún detalle obligatorio. No inventes un descuento, una fecha límite ni una ventaja del producto. Devuelve un asunto, un texto de vista previa y el cuerpo del email para revisarlos.

La descripción ayuda a Composer a reconocer cuándo debe usar la habilidad. Las instrucciones concretan el resultado esperado. Una descripción como «Ayuda con el marketing» ofrece a Composer menos orientación sobre cuándo encaja esta habilidad en particular.

Usa y prueba una habilidad

1. Abre una conversación de Composer.
2. Escribe @ y empieza a escribir el nombre de la habilidad; luego, selecciónala en el menú.
3. Añade los detalles de esta tarea y envía tu mensaje.
4. Revisa el resultado según las instrucciones de la habilidad y tu solicitud actual.

Para el ejemplo anterior, selecciona @weekly-newsletter-tone y añade: «Redacta el boletín informativo de esta semana para clientes recurrentes. Destaca nuestra nueva colección de viaje y enlaza a la página de la colección. No hay descuento. Pregúntame cualquier detalle que falte.»

Comprueba si la respuesta sigue el tono y el formato solicitados, utiliza la oferta correcta y pide la información que falta en lugar de inventarla. Si sigues haciendo la misma corrección, añade esa indicación a la habilidad guardada. Mantén en la conversación los comentarios que se apliquen solo a esta tarea.

También puedes pedirle a Composer que use una habilidad por nombre o describir una tarea que coincida con su descripción. Usa el menú @ cuando quieras especificar qué habilidad guardada usar.

Editar o gestionar una habilidad

Ve a Personalizar > Habilidades. Usa Buscar habilidades para encontrar una habilidad por su nombre o descripción y, luego, ábrela.

• Para cambiar las indicaciones guardadas, haz clic en Editar, actualiza los campos y haz clic en Guardar. También puedes elegir Acciones > Editar en el chat para iniciar una conversación sobre cómo cambiar la skill.
• Para crear una variante, selecciona Acciones > Duplicar y luego edita el nombre, la descripción y las instrucciones de la copia para su nuevo propósito.
• Para evitar que se use una habilidad y conservarla para más adelante, desactiva el conmutador en su página de detalles. La habilidad se marca como Disabled. Vuelve a activar el conmutador cuando quieras que esté disponible.
• Para eliminar una skill de forma permanente, elige Acciones > Eliminar y luego confirma. Esta acción no se puede deshacer.

Después de actualizar una habilidad, pruébala en una nueva conversación con una tarea representativa. En el caso de una habilidad compartida, revisa también los tipos de solicitudes que usan tus compañeros de equipo, para que una corrección demasiado específica no haga que las instrucciones sean menos útiles para su trabajo.

Si una habilidad no funciona como se espera

Si falta una habilidad en el menú @, comprueba que está habilitada y que estás en la cuenta de Klaviyo en la que está disponible. Las habilidades deshabilitadas permanecen en la lista de habilidades para que puedas encontrarlas y volver a activarlas.

Si Composer no elige la habilidad para una solicitud relevante, prueba a seleccionarla explícitamente en el menú @. Luego, revisa su descripción para nombrar la tarea y la situación con más claridad.

Si se usa la habilidad pero el resultado necesita mejoras, revisa sus instrucciones. Especifica el formato esperado, la información que Composer necesita y lo que debe hacer cuando falte esa información. Prueba el cambio con un ejemplo concreto antes de basarte en el resultado.