캠페인 컴포저에서 스킬을 만들고 사용하는 방법
학습 내용
캠페인 컴포저에서 재사용할 수 있는 지침을 스킬로 저장하는 방법, 대화에서 스킬을 사용하는 방법, 그리고 작업이 바뀌는 데 맞춰 스킬을 다듬는 방법을 알아보세요. 스킬은 뉴스레터의 톤, 캠페인 검토 체크리스트, 성과 요약 형식처럼 같은 지시를 정기적으로 반복할 때 유용해요.
스킬 작동 방식
스킬은 캠페인 컴포저가 작업에 어떻게 접근해야 하는지 알려줘요. 설명에는 스킬이 언제 관련되는지 안내되어 있고, 지침에는 캠페인 컴포저가 무엇을 해야 하는지 설명되어 있어요. 요청이 설명과 일치하면 캠페인 컴포저가 관련 스킬을 사용할 수 있어요. 채팅에서 @ 멘션으로 스킬을 명시적으로 선택할 수도 있어요.
예를 들어, 뉴스레터 스킬은 캠페인 컴포저에 주요 스토리를 앞부분에 배치하고, 짧은 단락으로 작성한 뒤, 행동 촉구 1개로 마무리하도록 안내할 수 있어요. 각 대화에서는 현재 주제, 제품, 혜택을 제공하고, 스킬은 다시 사용하고 싶은 지침을 유지해요.
스킬은 이미 액세스할 수 있는 범위 내에서 캠페인 컴포저의 작업을 안내해요. 작업에 다른 앱의 정보가 필요하다면, 해당 앱을 별도로 연결해 주세요. 스킬을 저장해도 반복적으로 실행되도록 일정이 예약되지는 않아요.
기술 만들기
스킬을 만들기 전에, 작업 전반에서 일관되게 유지할 지침과 매번 제공할 세부 사항을 정해 주세요. 날짜, 프로모션, 캠페인별 세부 정보는 저장된 지침이 되어 오래되지 않도록 채팅 프롬프트에서 계속 바꿔 주세요.
양식을 통해 만든 스킬은 Klaviyo 계정의 다른 사용자와 공유되며, 저장하면 사용할 수 있게 돼요. 계정에 적합한 안내 문구를 작성하고, 변경 사항이 스킬을 사용하는 팀원에게 어떤 영향을 미칠지 고려해 주세요.
- 캠페인 컴포저를 열고 사용자 지정을 클릭하세요.
- 기술을 클릭해 주세요.
- 새로 만들기를 클릭한 다음 새 스킬을 클릭해 주세요.
- 이름에
weekly-newsletter-tone와 같은 짧고 알아보기 쉬운 이름을 입력해 주세요. 이 이름은 채팅에서 사용하는 @ 명령어가 됩니다. 이 양식은 공백을 하이픈으로 바꾸고 문자를 소문자로 변환해요. - 설명에서 캠페인 컴포저가 스킬을 사용해야 하는 작업이나 상황을 설명해 주세요. 다른 스킬과 구분될 수 있을 만큼 구체적으로 작성해 주세요.
- Instructions에서 원하는 출력과 함께, 캠페인 컴포저가 따라야 할 지침과 필요한 경우 어떤 정보를 물어봐야 하는지도 작성해 주세요.
- 저장을 클릭합니다.
3개 필드는 모두 필수 입력 사항입니다. 동일한 범위에서 이미 같은 이름의 라이브 스킬이 있다면, 다른 이름을 선택하거나 기존 스킬을 편집해 주세요.
예: 일관된 뉴스레터 톤
이 예시를 출발점으로 삼은 다음, 브랜드에 맞게 조정해 보세요.
이름
weekly-newsletter-tone
설명
주간 고객 뉴스레터 초안을 작성할 때 사용하세요. 대화에서 제공된 주제와 오퍼에 뉴스레터의 톤과 구조를 적용해 주세요.
설명
따뜻하고 대화하듯 자연스러운 톤으로 작성하세요. 짧은 문단과 쉬운 표현을 사용해 주세요. 핵심 이야기를 먼저 제시하고, 독자에게 왜 중요한지 설명한 다음, 명확한 행동 촉구 1개로 마무리해 주세요. 과장된 주장은 피해주세요. 필수 정보가 누락되어 있으면 주제, 대상 고객, 혜택, 또는 이동 링크를 요청해 주세요. 할인, 마감일 또는 제품 혜택을 지어내지 마세요. 검토할 수 있도록 제목, 미리보기 텍스트, 이메일 본문을 반환해 주세요.
설명은 캠페인 컴포저가 언제 스킬을 사용해야 하는지 인식하는 데 도움이 돼요. 지침은 기대하는 결과를 구체적으로 만들어요. “마케팅 지원” 같은 설명은 이 특정 스킬이 언제 적합한지에 대해 캠페인 컴포저가 참고할 만한 정보를 덜 제공해요.
스킬 사용 및 테스트하기
- 캠페인 컴포저 대화를 열어 주세요.
@을(를) 입력하고 스킬 이름을 입력하기 시작한 다음, 메뉴에서 선택해 주세요.- 이 작업의 세부 정보를 추가하고 메시지를 보내세요.
- 결과를 스킬의 지침과 현재 요청에 비춰 검토해 주세요.
위 예시에서는 @weekly-newsletter-tone을(를) 선택하고 다음을 추가하세요: “재구매 고객을 위한 이번 주 뉴스레터를 작성해 주세요. 새 여행 컬렉션을 소개하고 컬렉션 페이지로 연결해 주세요. 할인은 없어요. 누락된 세부 정보가 있으면 알려 달라고 해 주세요.”
응답이 요청된 목소리와 형식을 따르는지, 올바른 오퍼를 사용하는지 확인하고, 없는 정보를 지어내는 대신 누락된 정보를 요청하세요. 같은 수정을 계속하고 있다면, 그 지침을 저장된 스킬에 추가하세요. 이 작업에만 해당하는 피드백은 대화에 남겨 두세요.
또한 캠페인 컴포저에게 스킬 이름을 지정해 사용하게 하거나, 설명과 일치하는 작업을 설명할 수도 있어요. 어떤 저장된 스킬을 사용할지 지정하려면 @ 메뉴를 사용하세요.
스킬을 편집하거나 관리하기
사용자 지정 > 스킬(으)로 이동하세요. 스킬 검색을 사용해 이름 또는 설명으로 스킬을 찾은 다음, 열어 주세요.
- 저장된 지침을 변경하려면 편집을 클릭하고, 필드를 업데이트한 다음 저장을 클릭해 주세요. 또한 작업 > 채팅에서 편집을 선택해 스킬 변경에 대한 대화를 시작할 수도 있어요.
- 같은 이메일의 다른 버전을 만들려면 작업 > 복제를 선택한 다음, 새 목적에 맞게 복사본의 이름, 설명, 안내 문구를 수정해 주세요.
- 나중을 위해 스킬은 유지하면서 당분간 사용되지 않게 하려면, 세부 정보 페이지에서 토글을 꺼 주세요. 스킬이 비활성화됨으로 표시됩니다. 다시 사용할 수 있게 하려면 토글을 다시 켜 주세요.
- 스킬을 영구적으로 삭제하려면 작업 > 삭제를 선택한 다음 확인해 주세요. 삭제는 되돌릴 수 없습니다.
스킬을 업데이트한 후, 대표적인 작업으로 새 대화에서 테스트해 보세요. 공유 스킬의 경우에는 팀원들이 사용하는 요청 유형도 함께 확인해 주세요. 그래야 좁은 범위의 수정으로 인해 팀원들의 업무에 필요한 지침이 덜 유용해지는 일을 막을 수 있어요.
스킬이 예상대로 작동하지 않는 경우
@ 메뉴에 스킬이 없으면, 해당 스킬이 활성화되어 있는지와 사용 가능한 Klaviyo 계정에 있는지 확인해 주세요. 비활성화된 스킬은 스킬 목록에 그대로 남아 있으므로, 나중에 다시 찾아서 켤 수 있어요.
캠페인 컴포저가 관련 요청에 스킬을 선택하지 않으면 @ 메뉴에서 해당 스킬을 명시적으로 선택해 보세요. 그다음 설명을 수정해서 작업과 상황이 더 명확하게 드러나도록 이름을 적어 주세요.
스킬이 사용되었지만 출력 결과를 개선해야 한다면, 지침을 수정하세요. 예상되는 형식, 캠페인 컴포저에 필요한 정보, 그리고 그 정보가 누락됐을 때 어떻게 해야 하는지 지정하세요. 결과를 신뢰하기 전에 구체적인 예시로 변경 사항을 테스트해 보세요.