Como gerenciar registros de DNS para um domínio de envio da marca dinâmico

O que você vai aprender

Saiba como ver, adicionar e excluir os registros DNS de um domínio de envio da marca que usa roteamento dinâmico, diretamente no Klaviyo.

Quando você configura um domínio de envio da marca com roteamento dinâmico, você adiciona registros NS no seu provedor de DNS que delegam seu subdomínio de envio (por exemplo, send.helloworld.com) para a Klaviyo. A partir daí, a Klaviyo hospeda a zona de DNS desse subdomínio, ou seja, o conjunto completo de registros de DNS do subdomínio e de quaisquer nomes abaixo dele. Além dos registros NS que fazem a delegação, os registros que você adicionar no seu provedor de DNS para esse subdomínio não vão ter efeito, porque as consultas de DNS para ele são respondidas pela Klaviyo.

Com Gerenciar zona de DNS, você pode ver todos os registros nessa zona e adicionar os seus, como um registro TXT que um serviço de terceiros solicita para verificar seu subdomínio de envio. A Klaviyo mantém bloqueados os registros de que precisa para enviar seus e-mails, então eles não podem ser alterados nem removidos.

Antes de começar

• Gerenciar zona DNS está disponível apenas para domínios de envio da marca que usam roteamento dinâmico. Você pode verificar o tipo de roteamento de um domínio na coluna Tipo de roteamento em Configurações > Geral > Domínios. Se o seu domínio usa roteamento estático, você gerencia os registros DNS dele no seu provedor de DNS. Para saber mais sobre os 2 tipos de roteamento, consulte Como configurar um domínio de envio da marca.
• Para usuários que podem editar as configurações do domínio, a opção não fica disponível enquanto o status de um domínio estiver Incompleto. Primeiro, conclua a configuração do domínio.
• Qualquer pessoa que possa visualizar as configurações do seu domínio pode navegar pelos registros na zona. Para adicionar ou excluir registros, você precisa de permissão para editar as configurações do domínio. As funções Proprietário, Administrador, Gerente e Coordenador de Campanhas têm essa permissão. O botão Adicionar registro e a opção de excluir só aparecem para usuários com essa permissão.

Abra o painel Gerenciar zona DNS

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo da sua conta.
2. Selecione Configurações.
3. Selecione Geral e, em seguida, escolha Domínios na barra lateral.
4. Encontre o domínio de envio da marca que usa roteamento dinâmico e clique no menu de três pontos na linha dele.
5. Selecione Gerenciar zona DNS.

Um painel de página inteira é aberto e carrega os registros na zona do domínio. Isso pode levar alguns segundos.

Entenda a tabela de registros

Cada linha da tabela é um valor de registro único. Se um registro tiver mais de 1 valor, como um registro TXT com 3 valores, ele aparece como 3 linhas com o mesmo nome, tipo e TTL.

No final de cada linha:

• Um ícone de cadeado (Gerenciado pela Klaviyo) significa que o registro é gerenciado pela Klaviyo. Você não pode alterar nem excluir.
• Um ícone de lixeira significa que o valor não é gerenciado pela Klaviyo, e você pode excluí-lo. Isso inclui registros que o suporte da Klaviyo adicionou a seu pedido antes de essa opção estar disponível. Se você não tiver certeza para que serve um registro, confirme com sua equipe antes de excluí-lo.

Registros gerenciados pela Klaviyo

A Klaviyo bloqueia os registros de que precisa para enviar seus e-mails e manter a autenticação. como:

• Registros DKIM, que permitem que os provedores de caixa de entrada confirmem que seus e-mails vieram de você e não foram alterados durante o envio.
• Os hosts dos quais a Klaviyo envia (k1, k2 e k3).
• Registros para IPs de envio dedicados, se a sua conta tiver algum.
• Os registros NS e SOA que definem a própria zona.
• O registro CAA do seu subdomínio de envio, que controla quais autoridades certificadoras podem emitir certificados SSL/TLS para ele.
• Um registro MX que aponta para a Klaviyo. Um domínio de envio de serviço usa isso para receber respostas de clientes às mensagens do Helpdesk da Klaviyo.
• Seu CNAME de rastreamento de cliques, caso você tenha configurado o rastreamento de cliques dedicado neste domínio.
• O registro TXT que a Klaviyo usa para verificar seu domínio.

Adicionar um registro

Para registros TXT, MX, A e AAAA, se um registro com o mesmo host e tipo já existir, o novo valor é adicionado a ele e os valores existentes permanecem. O TTL que você inserir se aplica a todos os valores com esse host e tipo. Para substituir um valor, como um registro SPF, exclua primeiro o antigo. Um host deve ter apenas 1 registro SPF.

1. No painel Gerenciar zona de DNS, clique em Adicionar registro.
2. Preencha os detalhes do registro:
   • Host: isso começa como @, o que adiciona o registro ao próprio subdomínio de envio. Para adicioná-lo a um nome no seu subdomínio de envio, insira apenas a parte anterior a ele. Por exemplo, insira www para criar um registro para www.send.helloworld.com.
   • Tipo: escolha TXT, MX, A, AAAA ou CNAME. Um registro CNAME não pode usar @ como host e não pode compartilhar um host com registros de outro tipo.
   • TTL: o padrão é 3600 segundos (1 hora). Insira um número inteiro de segundos maior que 0.
   • Valor: insira o valor exatamente como o serviço que precisa do registro forneceu a você. Para um registro TXT, a Klaviyo adiciona aspas ao redor do valor se você não as incluir. Para um registro MX, insira a prioridade seguida pelo servidor de e-mail (por exemplo, 10 mail.example.com).
3. Clique em Salvar registro.

Quando a Klaviyo confirmar a alteração, você verá Registro DNS salvo. Salvar pode levar alguns segundos e, às vezes, mais tempo. Outros serviços podem levar mais tempo para reconhecer o novo registro, dependendo do cache de DNS.

Excluir um registro

1. No painel Gerenciar zona de DNS, encontre o valor que você quer remover e clique no ícone de lixeira.
2. Revise a confirmação, que mostra o tipo, o host e o valor que você está prestes a excluir.
3. Clique em Excluir registro.

Depois que a alteração for salva, você verá Registro DNS excluído. Se um registro tiver mais de 1 valor, apenas o valor que você selecionou será removido. Os outros valores permanecem inalterados.

Para alterar um registro que você adicionou, exclua-o e adicione-o novamente com os novos detalhes.

Os registros que você adicionar permanecerão com este subdomínio

Os registros que você adicionar aqui se aplicam apenas a este subdomínio de envio e somente enquanto ele estiver delegado ao Klaviyo. Antes de mudar para um novo subdomínio de envio ou alternar este domínio para roteamento estático, anote os registros que você adicionou. Em seguida, adicione os que você ainda precisar para o novo domínio: no painel Gerenciar zona DNS dele se ele usar roteamento dinâmico ou no seu provedor de DNS se ele usar roteamento estático. Antes de alternar para roteamento estático, verifique se os seus registros personalizados entram em conflito com os registros obrigatórios do Klaviyo. Um CNAME no seu subdomínio de envio não pode compartilhar esse host com outros tipos de registro, como TXT ou MX.

Solução de problemas

Não vejo a opção Gerenciar zona DNS

Verifique o seguinte:

• O domínio usa roteamento dinâmico. Domínios que usam roteamento estático não têm essa opção.
• Se você conseguir editar as configurações do domínio, o status do domínio não é Incomplete. Conclua a configuração do domínio se ele estiver.

Mensagens de erro

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