Jak używać sekwencji do wysyłania transakcyjnych wiadomości e-mail?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak skonfigurować ważne transakcyjne wiadomości e-mail na stronie Klaviyo, które są uruchamiane, gdy subskrybent dokona zakupu lub wejdzie w interakcję z Twoją marką. Klienci oczekują tych wiadomości i szukają ich w swojej skrzynce odbiorczej. Z tego powodu transakcyjne wiadomości e-mail są wysyłane do prawie wszystkich klientów i nie powinny zawierać żadnych treści marketingowych.
Czy zablokowane profile otrzymują transakcyjne wiadomości e-mail?
Tak, zablokowane profile nadal otrzymują transakcyjne wiadomości e-mail.
Jedynym wyjątkiem jest sytuacja, w której powód ograniczenia był jednym z poniższych:
- E-mail miał 7 kolejnych miękkich odbić.
- E-mail miał odbicie twarde (zawiera profil oznaczony jako podejrzany).
- Klient wcześniej oznaczył wiadomość jako spam.
Kilka słów na początek
Pamiętaj, że transakcyjne wiadomości e-mail:
- Są dostępne tylko dla płatnego konta.
-
Są dostępne tylko dla sekwencji wyzwalanych przez metrykę (takich jak Złożone zamówienie).
- Nie może być używany w sekwencji obniżania cen.
-
Musisz zostać zatwierdzony przez Klaviyo, co może potrwać do 24 godzin (1 dzień roboczy).
- Uwaga: edytowanie wiadomości transakcyjnej usuwa jej status transakcyjny, a wiadomość będzie musiała zostać ponownie przesłana do zatwierdzenia.
-
Nie można zaimportować z Twojej platformy e-commerce do Klaviyo.
- Są one oznaczane na podstawie pojedynczego e-maila, a nie pojedynczej sekwencji.
- Możesz mieć 1 e-mail w sekwencji, który jest transakcyjny, a ka żdy inny e-mail w tej sekwencji może być uważany za treść marketingową.
- Nie możesz automatycznie oznaczyć całej sekwencji jako transakcyjnej, chociaż możliwe jest utworzenie sekwencji, w której wszystkie wiadomości e-mail są transakcyjne.
- Nie wyświetlaj się inaczej niż marketingowa wiadomość e-mail dla odbiorcy (tj. Twój klient nie będzie wiedział, że wiadomość e-mail jest oznaczona jako transakcyjna).
- Nie można zażądać wiadomości, dla której skonfigurowano test A/B.
Wnioski o wiadomości transakcyjne w sekwencji wyzwalanej przez listę lub segmentmuszą być składane za pośrednictwem pomocy, muszą ściśle przestrzegać naszych wytycznych dotyczących treści transakcyjnych, a ich zatwierdzenie może potrwać dłużej.
Co jeśli chcę użyć metryki niezsynchronizowanej z Klaviyo?
Jeśli chcesz użyć metryki do wyzwolenia sekwencji, która nie jest synchronizowana przez Twój e-commerce lub inne integracje, musisz utworzyć nową niestandardową metrykę.
Możesz użyć interfejsu API Klaviyo, aby to skonfigurować, a mianowicie metryki API i zdarzeń API dla niestandardowych zdarzeń metryki &. Na przykład wiadomość e-mail z resetem hasła wymagałaby odpowiedniego zdarzenia Reset hasła, które musiałoby zostać skonfigurowane jako niestandardowa metryka.
Wyłącz wszystkie odpowiednie transakcyjne wiadomości e-mail na swojej platformie e-commerce przed wysłaniem ich za pomocą Klaviyo. W przeciwnym razie możesz być podwójnie e-mailowany.
Utwórz transakcyjną wiadomość e-mail
Tworząc te wiadomości e-mail, jeśli sekwencja jest wyzwalana przez zdarzenie zsynchronizowane za pośrednictwem integracji e-commerce, takie jak złożone zamówienie, możesz użyć sekwencji pozakupowej jako punktu wyjścia pod względem informacji, które zostaną pobrane do szablonu (np. link, obraz i nazwa przedmiotu).
Zamiast tego zbuduj sekwencję od podstaw:
-
Przejdź do zakładki sekwencja na stronie Klaviyo.
-
Albo:
- Wybierz istniejącą sekwencję.
- Kliknij Utwórz sekwencję w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Zbuduj własną.
-
Zaprojektuj lub edytuj swoją sekwencję w kreatorze, a następnie spersonalizuj swoją sekwencję e-mail.
- Możesz skorzystać z naszego przewodnika po personalizacji sekwencji za pomocą dynamicznych danych, aby dowiedzieć się, jak wprowadzić dane zdarzeń do szablonów e-mailowych.
-
Kliknij wiadomość, którą chcesz oznaczyć jako transakcyjną.
Uwaga: jeśli chcesz, aby wiele wiadomości w sekwencji było transakcyjnych, musisz wybrać je pojedynczo.
- Sprawdź, czy komunikat jest w trybie ręcznym.
-
Na prawym pasku bocznym kliknij opcję Zastosuj dla statusu transakcyjnego.
-
Poczekaj do 24 godzin (tj. 1 dnia roboczego), aby sprawdzić, czy wiadomość została zatwierdzona. Podczas oczekiwania na zatwierdzenie:
-
Nie będziesz mieć możliwości edycji treści wiadomości.
-
Nie możesz skonfigurować testu A/B. Wiadomości, w których wcześniej przeprowadzono test A/B, nie będą wyświetlać opcji ubiegania się o status transakcyjny.
-
-
W ciągu 24 godzin zobaczysz, czy Twoja wiadomość została zaakceptowana, czy odrzucona.
Jeśli Twoja wiadomość zostanie zaakceptowana, pamiętaj, że wszelkie późniejsze zmiany treści wiadomości spowodują usunięcie statusu transakcji. Jeśli chcesz edytować treść, musisz odznaczyć status transakcji, edytować treść, a następnie ponownie przesłać wiadomość do zatwierdzenia.
Co zrobić, jeśli wiadomość została odrzucona?
Jeśli Twoja wiadomość została odrzucona, możesz to zrobić:
- Zachowaj wiadomość taką, jaka jest (i nie oznaczaj jej jako transakcyjnej).
- Edytuj zawartość i prześlij ją ponownie do zatwierdzenia.
- Złóż odwołanie.
Aby złożyć odwołanie, musisz przesłać zgłoszenie na adres Klaviyo pomoc i dołączyć:
- "Atrakcyjność transakcyjna" jako temat wiadomości/powód zakupu biletu
- Identyfikator wiadomości w sekwencji
- Przykład (lub 2) wiadomości, którą chcesz wysłać
- Zrzut ekranu Twojego wezwania do działania (CTA)
- Oszacuj, ile razy w miesiącu ktoś może otrzymać tę wiadomość.
- Linki do Twojej polityki prywatności i warunków świadczenia usług