Hoe e-mail opnieuw verzenden in Klaviyo

Wat je leert

Leer meer over de twee methoden voor het opnieuw verzenden van flow en campagne e-mail in Klaviyo.

De mogelijkheid om flow en campagne e-mail opnieuw te versturen kan heel nuttig zijn als dat nodig is. Stel dat een klant je bereikt omdat ze de e-mail met hun welkom coupon van je flow niet kunnen vinden. Je wilt dat klanten, vooral mensen die voor het eerst klant worden, deze e-mail ontvangen. Het beste is om het bericht opnieuw te versturen. Je kunt berichten ook opnieuw versturen als je merkt dat iemand om wat voor reden dan ook is overgeslagen, bijvoorbeeld door Smart Sending.

Er zijn twee manieren om een e-mail van flow of campagne opnieuw te versturen naar één ontvanger:

• Vanuit de persoonlijke Inbox van een individueel profiel
• Vanuit de ontvangersactiviteitenweergave van een bericht

Beperkingen

Houd rekening met een paar beperkingen bij het opnieuw verzenden van e-mail:

• Je kunt alleen e-mail opnieuw versturen in Klaviyo en geen sms/mms.
• Je kunt alleen berichten opnieuw versturen die gemarkeerd zijn als "verzonden" of "overgeslagen" in Klaviyo. Als een bericht gepland staat om uit te gaan of geannuleerd is, kun je het niet opnieuw versturen.
• Je kunt berichten maar één voor één opnieuw versturen.

• De voorvertoning van het verzonden bericht zal dynamische inhoud weergeven op basis van de huidige gegevens in je Klaviyo account, niet wat er in de oorspronkelijke e-mail is verzonden. Dit geldt ook voor het opnieuw verzonden bericht.

  Als je bijvoorbeeld iemands voornaam in een e-mail opneemt als dynamische inhoud, maar later de naam wijzigt die aan zijn profiel is gekoppeld, zal de preview van het verzonden bericht de nieuwe naam tonen. Als je het bericht opnieuw verstuurt, wordt de nieuwe naam gebruikt.

Opnieuw verzenden vanuit een profiel

Als je een flow of campagnebericht voor een bepaalde ontvanger opnieuw wilt versturen:

1. Zoek naar specifieke contactpersonen met behulp van de zoekbalk in de linkerbovenhoek van je account.
   • Je kunt de naam of e-mail van de contactpersoon gebruiken in de zoekbalk.
2. Klik rechtsboven in hun profiel op Berichten en zoek de e-mail die je opnieuw wilt versturen op het tabblad Verzonden of Overgeslagen.
3. Klik op Opnieuw verzenden.

Opnieuw verzenden van ontvangers activiteit

Je kunt ook opnieuw verzenden vanuit het tabblad Ontvangers Activiteit voor zowel stromen als campagnes. Merk op dat nadat je op de knop Opnieuw verzenden hebt geklikt, het scherm wordt weergegeven als Verzonden. Als je de pagina vernieuwt, wordt het bericht gewist en kun je het bericht opnieuw versturen.

Als een eerder overgeslagen e-mail opnieuw wordt verzonden, blijft het record van de oorspronkelijke overgeslagen e-mail staan en verschijnt de contactpersoon niet onder het tabblad ontvangers. Door opnieuw te verzenden, zal Klaviyo opnieuw een e-mail met dezelfde inhoud triggeren, maar dit zal het record van de oorspronkelijke verzending niet veranderen.

Met andere woorden, een profiel verhuist niet van het tabblad Overgeslagen naar ontvangers omdat er een extra, aparte e-mail naar hen is gestuurd.

Je kunt echter wel zien dat de verstuurde e-mail is ontvangen in de Activity Feed van het contactpersoonprofiel en de daaropvolgende opens en kliks worden ook bijgehouden.

Stroom opnieuw verzenden

Voor het opnieuw versturen van flow berichten:

1. Navigeer naar het specifieke flow en flow bericht.
2. Klik in het gedeelte Prestaties van de zijbalk op Details weergeven.
3. Navigeer naar ontvangers activiteit > ontvangers.
4. Beweeg de muis over het profiel waarnaar je opnieuw wilt verzenden en klik op Opnieuw verzenden.
   
   Houd er rekening mee dat wanneer je een flow e-mail opnieuw verstuurt, we geen flowfilter toepassen. Als je op Opnieuw verzendenklikt, wordt het bericht onmiddellijk naar de ontvangers gestuurd zonder dat er filters worden toegepast. Smart Sending wordt ook niet toegepast op opnieuw verzenden.

Campagnes opnieuw verzenden

Het opnieuw versturen van een campagne is bijna identiek aan het doorsturen.

1. Klik in de campagne die je opnieuw wilt verzenden.
2. Navigeer naar het tabblad Ontvangers activiteit.
3. Ga met je muis over het profiel naar wie je de campagne opnieuw wilt sturen.
4. Klik op de knop Opnieuw verzenden. Merk op dat Smart Sending niet wordt toegepast op herverzendingen.
   

Extra hulpbronnen

• Handleiding voor slim insturen Klaviyo
• Hoe je een campagne e-mail opnieuw verstuurt naar "niet-openers"