E-mails opnieuw verzenden in Klaviyo

Wat je leert

Lees meer over de twee methoden voor het opnieuw verzenden van flow- en campagne-e-mails in Klaviyo.

De mogelijkheid om flow- en campagne-e-mails opnieuw te verzenden kan erg nuttig zijn wanneer dat nodig is. Stel dat een klant contact opneemt omdat ze de e-mail met hun welkomstcoupon uit je flow niet kunnen vinden. Je wilt dat klanten, vooral nieuwe klanten, deze e-mail ontvangen. Je kunt het beste het bericht opnieuw verzenden. Je kunt berichten ook opnieuw verzenden als je merkt dat iemand om welke reden dan ook is overgeslagen; bijvoorbeeld door Smart Sending.

Er zijn 2 manieren om een flow- of campagne-e-mail opnieuw te verzenden naar 1 ontvanger:

• Vanuit de persoonlijke inbox van een individueel profiel
• Vanuit de weergave Ontvangersactiviteit van een bericht

Beperkingen

Houd rekening met een paar beperkingen bij het opnieuw verzenden van e-mails:

• Je kunt alleen e-mails opnieuw verzenden in Klaviyo, en geen sms/mms.
• Je kunt in Klaviyo alleen berichten opnieuw verzenden die zijn gemarkeerd als "verzonden" of "overgeslagen". Als een bericht momenteel gepland staat om te worden verzonden of is geannuleerd, kun je het niet opnieuw verzenden.
• Je kunt maar één bericht tegelijk opnieuw verzenden.
• De voorbeeldweergave van het verzonden bericht toont dynamische content op basis van de huidige gegevens in je Klaviyo-account, niet wat er in de oorspronkelijke e-mail is verzonden. Dit geldt ook voor het opnieuw verzonden bericht.
• Als je bijvoorbeeld iemands voornaam als dynamische content in een e-mail opneemt maar later de naam wijzigt die aan zijn of haar profiel is gekoppeld, dan toont de preview van het verzonden bericht de nieuwe naam. Als je het bericht opnieuw verzendt, gebruikt het opnieuw verzonden bericht ook de nieuwe naam.

Opnieuw versturen vanuit een profiel

Als je een flow- of campagnebericht opnieuw wilt verzenden voor een bepaalde ontvanger:

1. Zoek naar specifieke contactpersonen met de zoekbalk in de linkerbovenhoek van je account.
   • Je kunt in de zoekbalk de naam of het e-mailadres van de contactpersoon gebruiken.
2. Klik rechtsboven in hun profiel op Berichten en zoek de e-mail die je opnieuw wilt verzenden in het tabblad Verzonden of Overgeslagen.
3. Klik op Opnieuw verzenden.

Opnieuw verzenden via activiteit van ontvanger

Je kunt ook opnieuw verzenden vanuit het tabblad Activiteit van ontvangers voor zowel flows als campagnes. Let op: nadat je op de knop Opnieuw verzenden klikt, wordt de weergave getoond als Verzonden. Als je de pagina vernieuwt, wordt het bericht gewist en kun je het bericht opnieuw verzenden.

Wanneer een eerder overgeslagen e-mail opnieuw wordt verzonden, blijft de registratie van de oorspronkelijke overslag bestaan en wordt het contact niet weergegeven onder het tabblad Ontvangers. Door opnieuw te verzenden, triggert Klaviyo opnieuw een e-mail met dezelfde content, maar dit wijzigt de registratie van de oorspronkelijke verzending niet.

Met andere woorden: een profiel wordt niet verplaatst van het tabblad Overgeslagen naar het tabblad Ontvangers doordat er een extra, aparte e-mail naar die persoon wordt verzonden.

Je kunt wel bijhouden dat de opnieuw verzonden e-mail is ontvangen in de Activiteitenfeed van het contactprofiel. Ook de daaropvolgende opens en klikken worden bijgehouden.

Flow opnieuw verzenden

Voor het opnieuw verzenden van flowberichten:

1. Navigeer naar de specifieke flow en flowbericht.
2. Klik in het gedeelte Prestaties van de zijbalk op Details bekijken.
3. Ga naar Activiteit van ontvangers > Ontvangers.
4. Ga met de muis over het profiel waarnaar je opnieuw wilt verzenden en klik op Opnieuw verzenden.
   
   Houd er rekening mee dat we geen flowfilter toepassen wanneer je een flow-e-mail opnieuw verzendt. Als je op Opnieuw verzenden klikt, wordt het bericht direct naar de ontvanger verzonden zonder dat er filters worden toegepast. Smart Sending wordt ook niet toegepast op opnieuw verzenden.

Campagnes opnieuw verzenden

Het proces voor het opnieuw verzenden van een campagne is bijna identiek aan dat van flow.

1. Klik op de campagne die je opnieuw wilt verzenden.
2. Navigeer naar het tabblad Activiteit van ontvanger.
3. Ga met de muis over het profiel naar wie je de campagne opnieuw wilt verzenden.
4. Klik op de knop Opnieuw verzenden. Let op: Smart Sending wordt niet toegepast op opnieuw verzenden.
   

Extra hulpbronnen