Hoe maak je een na een aankoop flow

Wat je leert

Leer hoe je een na een aankoop flow instelt in Klaviyo en leer de best practices om dit te doen. Een na een aankoop flow triggert nadat een klant een bestelling heeft geplaatst terwijl je e-commerce platform is geïntegreerd met Klaviyo. Door na een aankoop een e-mail te sturen, bouw je relaties en merkloyaliteit op met je klant en is de kans groter dat ze opnieuw zullen kopen.

Over na een aankoop stroom

Het versturen van na een aankoop e-mail is essentieel om je merk te laten groeien. Ze veranderen een shopper in een loyale en terugkerende klant. Volgens ons onderzoek ziet na een aankoop messaging een 217% hoger openingspercentage, meer dan 500% hoger klikpercentage en 90% hogere inkomsten per ontvanger dan je gemiddelde e-mailcampagnes.

na een aankoop flow zijn alle flow die verstuurd worden nadat iemand een aankoop heeft gedaan. Dit is een brede categorie die omvat:

• bedankflow
• bijverkoop stroom
• bijverkoop stroom
• Productbeoordelingsstroom

Maak een na een aankoop flow

Hieronder leggen we uit hoe je een basis na een aankoop flow instelt. 

1. Navigeer naar het tabblad Stroom .
2. Klik op  Flow aanmaken.
3. Selecteer Zelf bouwen.
4. Geef de flow een naam en klik op Create flow.
5. Kies Geplaatste bestelling in het keuzemenu voor de trigger.
6.  Klik op Opslaan > Bevestigen en opslaan.
7. Voeg indien van toepassing vertragingen toe:
   • Aanbevolen voor productbeoordeling, bijverkoop en bijverkoopstroom 
   • Niet aanbevolen voor bedankflow
8. Voeg splitsing toe om klant te targeten op basis van aspecten zoals:
   • Nieuwe versus terugkerende klant(geplaatste bestelling is gelijk aan 1 over alle tijd)
   • Betaald bedrag(Waarde is groter dan X)
9. Voeg je eerste bericht(en) toe.
10. Voeg tijdvertragingen toe voor eventuele volgende splitsingen of berichten.
    • Tip: bedenk wanneer andere berichten over de bestelling van een klant kunnen worden verzonden, zoals een bericht over orderverwerking flow
11. Klik op de updatestatus als je klaar bent voor de flow om te beginnen met verzenden.
12. Kies Live in de vervolgkeuzelijst.
13. Klik op Opslaan.

Doel klant met splitsing

Het personaliseren van je berichten is een geweldige manier om klanten terug te laten keren naar je merk en een nieuwe aankoop te laten doen. De wensen van een eerste koper of een terugkerende koper zijn anders en je berichtgeving moet dat weerspiegelen. Bij een eerste koper kun je ze aanmoedigen om zich aan te melden voor je e-maillijst of mee te doen aan een loyaliteitsprogramma. Je kunt een terugkerende koper bedanken voor zijn of haar voortdurende zaken, update voor zijn of haar loyaliteitsstatus of bereiken om meer informatie over hem of haar te vinden. Om deze splitsing binnen een flow te maken, kun je een voorwaardelijke splitsing toevoegen die afhankelijk is van een eerder geplaatste Bestelling.

Daarnaast kun je splitsen op basis van of iemand een duurder product heeft gekocht. Je kunt je potentiële VIP's aanmoedigen door ze de privileges te laten zien die je binnen je VIP-programma hebt. Om segment je klant verder te verbeteren, kun je een trigger toevoegen die splitst op basis van $waarde en een drempel instellen die je als een belangrijke aankoop voor je bedrijf beschouwt.

Controleer je algemene berichtgeving

Terwijl je uitwerkt hoe je klanten gesegmenteerd worden binnen je flow zelf, wil je ervoor zorgen dat ze niet overspoeld worden met e-mail. Je moet jezelf een paar vragen stellen:

• Kan een klant ook worden aangemeld bij je e-maillijst?
• Als ze zich aanmelden, zouden ze dan een welkomstserie ontvangen?
• Als een klant een aankoop doet en de volgende dag het winkelwagentje verlaat, wordt hij dan toegevoegd aan een winkelwagen verlaten flow?

Om ervoor te zorgen dat je je klant niet overspoelt met e-mail, gebruik je Smart Sending om automatisch het aantal berichten te beperken dat iemand in een bepaalde periode kan ontvangen.

Denk na over de inhoud en de planning

segment Als je eenmaal hebt besloten hoe je je flow wilt gaan gebruiken, bepaal dan het schema en de inhoud van je e-mail. Om te beginnen wil je, net als bij elk onderdeel van je berichtgeving, ervoor zorgen dat je toon, stijl en kleuren consistent zijn in al je communicatie. Als je de inhoud van je na een aankoop e-mail probeert te bepalen, kun je beginnen met te kijken naar de vier verschillende soorten e-mails die je na een aankoop kunt versturen - transactionele e-mails, bedankmails, reviewverzoeken en bijverkoopmails.

Hoewel je deze in elke gewenste volgorde kunt versturen, staat hieronder een voorbeeld flow dat je als inspiratie kunt gebruiken. Deze flow is voor een bedrijf dat gemiddeld 9 dagen nodig heeft vanaf het moment dat de bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt verzonden. De e-mail voor verzending is uitgesloten van de onderstaande flow omdat het bedrijf een andere flow zou willen gebruiken die wordt getriggerd door de verzending om er zeker van te zijn dat de e-mail goed getimed is.

Voorbeelden van na een aankoop e-mail

Email #1: transactionele e-mail

Transactie-e-mails laten de klant weten dat hun bestelling is verwerkt en dat de artikelen zijn verzonden. Hoewel dit de trigger is die de na een aankoop flow start, is het het beste om je transactionele stroom, zowel de bestelling als de e-mail ter bevestiging van de verzending, in een aparte stroom te houden om ervoor te zorgen dat al je klanten zo snel mogelijk de informatie ontvangen die ze nodig hebben. Om een e-mail als transactie-e-mail te beschouwen, mag er geen marketinginspanning in zitten. Dit wordt alleen verstuurd om de klant te laten weten dat je zijn bestelling hebt ontvangen en moet naar iedereen gaan die een bestelling heeft geplaatst.

Email #2: bedankt e-mail

De volgende stap is een bedankmail. Bedankjes helpen de relatie met je klant op te bouwen door ze te bedanken, ze welkom te heten in de familie als het hun eerste aankoop is, of iemand te laten weten over een loyaliteitsprogramma. Dit is een goede plek om je flow te splitsen op basis van of iemand al eerder bij je heeft gekocht, zodat je de taal in de e-mail kunt aanpassen. Voor je nieuwe klant kun je ze welkom heten op community en ze aanmoedigen om zich aan te melden voor je e-maillijst, als je dat nog niet hebt gedaan. Klanten die terugkeren kun je bedanken voor hun loyaliteit aan je merk en update voor hun loyaliteitsbeloningen. Verder, als je nog een splitsing hebt toegevoegd door bestelwaarde, is dit een goede plek om VIP-berichten aan te bieden aan de klanten die meer bij je hebben uitgegeven.

Optionele e-mail: instructies

Als je een artikel hebt dat bijzonder moeilijk te gebruiken is of enige instructie vereist, kun je een instructie-e-mail meesturen vlak voordat het artikel aankomt. Zorg ervoor dat deze e-mail goed is afgestemd op je verzendvenster, want je wilt niet dat je klant je e-mail te vroeg krijgt, dat hij de e-mail vergeet of dat het product pas arriveert. Je kunt een flow maken die alleen bedoeld is voor het verzenden van je klantinstructies, vooral als je een tool van derden gebruikt zoals ShipStation of AfterShip.

Email #3: e-mail verzoek om beoordeling

Recensieverzoeken moedigen klanten aan om een recensie te schrijven op sociale media of op je site zelf. Hoewel je een klant niet kunt stimuleren om een goede recensie voor je te schrijven, is het wel belangrijk dat je ervoor zorgt dat ze een recensie schrijven, zodat andere klanten terug kunnen komen. Herzieningsverzoeken per e-mail zijn essentieel. Je kunt een hele flow wijden aan alleen maar beoordelingsverzoeken. Voor informatie over hoe je dat doet, afrekenen ons artikel over Een productbeoordeling maken flow.

Email #4: bijverkoop e-mail 

Tot slot stimuleert bijverkoop e-mail een andere aankoop bij een klant door iets aan te bevelen dat ze waarschijnlijk ook zullen kopen. Je wilt je populairste producten opnemen als je iemand opnieuw wilt laten kopen. Maak je geen zorgen, als iemand een artikel heeft gekocht, wordt dit niet in zijn e-mail weergegeven. Net als bij de e-mail met het verzoek om een recensie, kun je een hele flow maken die alleen gewijd is aan bijverkoopartikelen. Ga voor meer informatie naar ons artikel over het maken van een bijverkoop of bijverkoop flow.

Extra hulpbronnen

• Inzicht in flowtriggers en -filters
• Personaliseren van e-mail- en sms-flows met Gebeurtenisgegevens