Hoe je een flow voor na een aankoop maakt
Wat je leert
Lees hoe je een flow na een aankoop instelt in Klaviyo en wat de best practices zijn. Een flow na een aankoop wordt geactiveerd nadat een klant een bestelling heeft geplaatst terwijl je e-commerceplatform is geïntegreerd met Klaviyo. Met e-mails na een aankoop bouw je relaties en merkloyaliteit op bij je klanten en is de kans groter dat ze opnieuw iets kopen.
Over flows voor na een aankoop
Het versturen van e-mails na een aankoop is essentieel om je merk te laten groeien. Ze maken van een shopper een loyale en terugkerende klant. Volgens ons onderzoek heeft messaging na een aankoop een 217% hoger openingspercentage, een meer dan 500% hoger klikpercentage (CR) en 90% hogere inkomsten per ontvanger dan je gemiddelde e-mailcampagne.
Flows na een aankoop zijn alle flows die worden verzonden nadat iemand een aankoop heeft gedaan. Dit is een brede categorie die het volgende omvat:
- bedankflow
- Bijverkoop flow
- Bijverkoopflows
- Productreviewflows
Maak een flow na een aankoop
Hieronder leggen we uit hoe je een eenvoudige flow na een aankoop instelt.
- Navigeer naar het tabblad Flows.
- Klik op Flow aanmaken.
- Selecteer Zelf maken.
- Geef de flow een naam en klik op Flow maken.
- Kies in het menu voor triggerselectie Order geplaatst.
- Klik op Opslaan > Bevestigen en opslaan.
- Voeg tijdvertragingen toe, indien van toepassing:
- Aanbevolen voor productreview-, bijverkoop- en bijverkoop-flows
- Niet aanbevolen voor bedankflows
- Voeg splitsingen toe om klanten te targeten op basis van aspecten zoals:
- Nieuwe versus terugkerende klant (Geplaatste bestelling op gelijk aan 1 over de hele periode)
- Bedrag betaald (Waarde is groter dan X)
- Voeg je eerste bericht(en) toe.
- Voeg tijdvertragingen toe vóór eventuele volgende splitsingen of berichten.
- Tip: houd er rekening mee wanneer andere berichten over de bestelling van een klant kunnen worden verzonden, zoals een bericht uit een flow voor orderafhandeling
- Klik op Status bijwerken wanneer je klaar bent om de flow te laten starten met verzenden.
- Kies Live in het dropdownmenu.
- Klik op Opslaan.
Richt je op klanten met behulp van splitsingen
Je berichten personaliseren is een goede manier om klanten terug te laten komen naar je merk en nog een aankoop te laten doen. De wensen van een eerste koper of een terugkerende koper zijn anders, en je berichten moeten dat weerspiegelen. Bij een eerste koper kun je ze aanmoedigen om zich in te schrijven voor je e-maillijst of deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma. Je kunt een terugkerende koper bedanken voor hun herhaalaankopen, ze informeren over hun loyaliteitsstatus of contact opnemen om meer informatie over ze te krijgen. Om deze splitsing binnen een flow te maken, kun je een voorwaardelijke splitsing toevoegen die afhankelijk is van een eerdere Placed Order -gebeurtenis.
Daarnaast kun je splitsen op basis van of iemand een duurder product heeft gekocht. Je kunt je potentiële VIP’s aanmoedigen door ze de privileges te laten zien die je binnen je VIP-programma hebt. Om je klanten verder te segmenteren, kun je een triggersplitsing toevoegen op basis van $value en een drempel instellen die jij als een belangrijke aankoop voor je bedrijf beschouwt.
Controleer je algemene berichten
Terwijl je uitzoekt hoe je klanten binnen je flow zelf worden gesegmenteerd, wil je ervoor zorgen dat ze niet worden overspoeld met e-mails. Je kunt jezelf een paar vragen stellen:
- Kan een klant ook zijn aangemeld voor je e-maillijst?
- Als ze zijn aangemeld, zouden ze dan een welkomstserie ontvangen?
- Als een klant een aankoop doet en de volgende dag een winkelwagen verlaat, worden ze dan toegevoegd aan een flow voor winkelwagen verlaten?
Om ervoor te zorgen dat je je klanten niet overspoelt met e-mails, gebruik je Smart Sending om automatisch het aantal berichten te beperken dat iemand binnen een bepaalde periode kan ontvangen.
Houd rekening met de content en planning
Zodra je hebt besloten hoe je je flow wilt segmenteren, werk je de planning en content van je e-mails verder uit. Om te beginnen wil je, net als bij elk onderdeel van je berichten, ervoor zorgen dat je tone of voice, opmaak en kleuren consistent zijn in al je communicatie. Als je de content van je e-mails na een aankoop probeert te bepalen, kun je beginnen door te kijken naar de vier verschillende soorten e-mails die je na een aankoop kunt versturen: transactionele e-mails, bedankmails, verzoeken om reviews en bijverkoop.
Hoewel je deze in elke gewenste volgorde kunt verzenden, vind je hieronder een voorbeeldflow die je als inspiratie kunt gebruiken. Deze flow is voor een bedrijf dat gemiddeld 9 dagen nodig heeft vanaf het plaatsen van de bestelling tot het wordt verzonden. De verzend-e-mail is uitgesloten van de onderstaande flow, omdat het bedrijf een andere flow wil gebruiken die wordt getriggerd door de verzending, om ervoor te zorgen dat de e-mail goed wordt getimed.
Voorbeelden van e-mails na een aankoop
E-mail nr. 1: transactionele e-mail
Transactionele e-mails laten de klant weten dat de bestelling is verwerkt en dat items zijn verzonden. Hoewel dit de trigger is die de flow na een aankoop start, kun je je transactionele flows, zowel de e-mails voor bestelbevestiging als verzendbevestiging, het best in afzonderlijke flows zetten om ervoor te zorgen dat al je klanten zo snel mogelijk de informatie krijgen die ze nodig hebben. Om een e-mail als transactionele e-mail te laten gelden, mag er geen enkele marketinginspanning in zitten. Dit wordt alleen verstuurd om de klant te laten weten dat je de bestelling hebt ontvangen en moet naar iedereen gaan die een bestelling heeft geplaatst.
E-mail nr. 2: bedankmail
Daarna: een bedankmail. Bedankjes helpen je je relatie met je klanten op te bouwen door ze te bedanken, ze welkom te heten bij de familie als het hun eerste aankoop is, of iemand te informeren over een loyaliteitsprogramma. Dit is een goede plek om je flow te splitsen op basis van of iemand eerder bij je heeft gekocht, zodat je je taalgebruik in de e-mail kunt aanpassen. Voor je nieuwe klanten kun je ze welkom heten in de community van je merk en ze aanmoedigen om zich aan te melden voor je e-maillijst, als je dat nog niet hebt gedaan. Voor terugkerende klanten kun je ze bedanken voor hun loyaliteit aan je merk en ze op de hoogte brengen van hun loyaliteitsbeloningen en -incentives. Als je daarnaast nog een splitsing op basis van bestelwaarde hebt toegevoegd, is dit een goede plek om VIP-berichten aan te bieden aan klanten die meer bij je hebben besteed.
Optionele e-mail: instructies
Als je een item hebt dat bijzonder lastig te gebruiken is of enige instructie vereist, kun je vlak voordat het item aankomt een instructie-e-mail toevoegen. Zorg dat deze e-mail goed is afgestemd op je verzendvenster, want je wilt niet dat je klant je e-mail te vroeg ontvangt en de e-mail vergeet, of pas nadat het product is aangekomen. Je kunt een flow maken die alleen is bedoeld om je klant instructies te sturen, vooral als je een tool van derden zoals ShipStation of Aftership gebruikt.
E-mail nr. 3: e-mail met reviewverzoek
Reviewverzoeken moedigen klanten aan om een review te schrijven, op social media of op je site zelf. Hoewel je een klant niet kunt stimuleren om een goede review voor je te schrijven, is het belangrijk dat je ze een review laat achterlaten zodat andere klanten terug kunnen komen. E-mails met reviewverzoeken zijn essentieel. Je kunt een volledige flow wijden aan alleen reviewverzoeken. Bekijk voor informatie over hoe je dat doet ons artikel over Een flow voor productreviews maken.
E-mail nr. 4: bijverkoop-e-mail
Tot slot moedigen bijverkoop-e-mails een klant aan om nog een aankoop te doen door iets aan te bevelen dat ze waarschijnlijk ook zullen kopen. Je wilt je populairste producten opnemen als je probeert iemand weer te laten kopen. Geen zorgen, als iemand een artikel heeft gekocht, wordt het niet in hun e-mail opgenomen. Net als de e-mail met reviewverzoek kun je een volledige flow maken die alleen is bedoeld voor bijverkoopartikelen. Ga voor meer informatie naar ons artikel over Een upsell- of bijverkoop-flow maken.