Aan de slag met segmenten

Wat je leert

Leer hoe je segmenten kunt maken en gebruiken in Klaviyo, die een krachtig hulpmiddel zijn om je publiek te begrijpen en gerichte berichten te sturen. 

Over segment

In tegenstelling tot de traditionele abonneelijst, zijn segmenten groepen van contactpersonen gedefinieerd door een set voorwaarden. lijst zijn statisch, wat betekent dat ze groeien als mensen zich aanmelden of handmatig worden toegevoegd.

segmenten daarentegen zijn dynamisch, wat betekent dat ze groeien naarmate mensen aan de voorwaarden van het segment voldoen en krimpen naarmate mensen niet langer aan de voorwaarden voldoen. Bovendien is het segment update bijna in realtime. Lees meer over hoe segment update.

Gesegmenteerde campagnes leveren meer dan 3 keer zoveel inkomsten per ontvanger op als niet-gesegmenteerde campagnes. Enkele voorbeelden van hoe je segmenten kunt gebruiken om verschillende doelgroepen te identificeren:

• klant die een nieuw product koopt, zodat je de segment kunt zien groeien na de lancering
• Inactive abonnees die al minstens 6 maanden op je lijst staan, maar nog nooit een e-mail hebben geopend of erop hebben geklikt
• VIP-klant, waaronder iedereen valt die minstens X keer eerder heeft gekocht of meer dan een bepaald bedrag heeft uitgegeven
• klanten met een hoge voorspelde levenslange waarde die waarschijnlijk toekomstige VIP's worden

Wanneer je een segment bouwt met een bepaalde set voorwaarden, zal deze putten uit alle contactpersonen in je account. Dit betekent dat segmenten niet per se opt-in criteria hoeven te hebben om mensen toe te voegen, wat belangrijk is om in gedachten te houden als je van plan bent een bepaalde segment e-mail te versturen.

Een segment maken

1. Navigeer naar Audience > lijst & segment in je account.
2. Klik op Nieuw maken in de rechterbovenhoek.
3. Selecteer  segmentmaken.
4. Gebruik de segment builder om voorwaarden toe te voegen en aan te geven wie er in je segment moet worden opgenomen.
5. Klik op segmentals je tevreden bent met de definitie die je hebt gemaakt.

In de volgende paragraaf duiken we dieper in segment voorwaarden.

Afhankelijk van de grootte van je segment kan het even duren voordat het gevuld is. Als je van plan bent om een campagne naar een segment te sturen, zorg er dan voor dat je segment gevuld is voordat je de e-mail plant.

Hoe je een segment definitie genereert met tekst 

Als je weet wat voor soort segment je wilt maken, maar niet zeker weet hoe je het moet bouwen, probeer dan het hulpmiddel Definieer met kunstmatige intelligentie. Je kunt een zin of een paar zinnen invoeren die de segment beschrijven die je wilt maken, en wij gebruiken kunstmatige intelligentie om een startpunt voor je te genereren. 

1. Navigeer naar het segment Audience > lijst & .
2. Klik op Nieuw maken. 
3. Selecteer Maak segment. 
4. Klik op Definieer met kunstmatige intelligentie.
   
   Deze optie verschijnt alleen voor nieuwe segmenten. Als je een bestaande segment bewerkt, zie je de knop Definieer met kunstmatige intelligentie niet. 
5. Voeg een segment naam toe. 
6. Typ een zin of zin die het segment beschrijft dat je wilt maken. 
7. Als je tevreden bent met het voorbeeld segment, klik dan op Maak segment. Herzie anders je invoer en probeer het opnieuw. Je kunt ook klikken op Open in builder om het segment te openen in de segment builder en voorwaarden toe te voegen of te wijzigen. 

Leer meer over het gebruik van het hulpmiddel Definieer met kunstmatige intelligentie.

segment momentopnames

segment dynamisch groeien en krimpen als het profiel aan de vereiste criteria voldoet. Het kan echter voorkomen dat je al het profiel wilt verzamelen dat momenteel in een segment staat. Je kunt een segment snapshot gebruiken om een nieuwe lijst te maken met alle profielen die op dit moment op de gewenste segment staan. 

Om een momentopname te maken van je gewenste segment, selecteer je Snapshot segment in het menu Beheer segment . 

Hierdoor wordt een aparte lijst aangemaakt die al het profiel in de segment bevat op het moment van de momentopname.

segmentvoorwaarden

Elk segment bestaat uit een of meer voorwaarden. Je kunt voorwaarden selecteren op basis van wie je in het segment wilt hebben. Om bijvoorbeeld een segment te maken van mensen die een bepaalde actie hebben ondernomen, gebruik je de voorwaarde Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) en selecteer je de actie (bijv. Bestelling geplaatst). 

Kom meer te weten over de segment voorwaarden die beschikbaar zijn in jouw account. 

Een segment voorwaarde filteren

Als je een nieuw segment opbouwt rond wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan), heb je de mogelijkheid om deze actie te filteren om je segment te verfijnen. Een filter gebruiken om specificiteit aan een segment toe te voegen:

1. Kies een actie (bijv. Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > [Actie of gebeurtenis]).
2. Selecteer het filterpictogram naast je aandoening.
   
3. Kies een eigenschap uit het vervolgkeuzemenu dat verschijnt.
• Alleen eigenschappen op het hoogste niveau zijn beschikbaar voor segmentatie, dus geneste gegevens (d.w.z. gegevens op het tweede en derde niveau) verschijnen niet in het vervolgkeuzemenu.
4. Kies naast gelijk of bevat de specifieke waarde waarop je wilt filteren.

Merk op dat een waarde alleen vooraf wordt ingevuld als deze is gesynchroniseerd met Klaviyo samen met een gevolgde gebeurtenis (Klaviyo zal bijvoorbeeld alleen waarden vooraf invullen voor producten die al zijn gekocht).

Als je een segment wilt bouwen rond een eigenschapwaarde die nog niet bestaat in Klaviyo (bijvoorbeeld een nieuw product dat nog niemand heeft gekocht), kopieer en plak de waarde dan in het lege waardevak en klik op Gebruik [jouw_waarde]. Als de waarde van de eigenschap die je plakt identiek is aan de waarde die uiteindelijk zal worden gesynchroniseerd met Klaviyo, zal het segment werken zoals verwacht

Hoewel Klaviyo veel details over een bepaalde meetwaarde kan synchroniseren, zijn niet alle gesynchroniseerde eigenschappen beschikbaar voor segmentatie. Voor gegevensbeheer worden alleen de primaire details van een gebeurtenis gesynchroniseerd als "top-level" eigenschappen, en alleen deze top-level eigenschappen zijn segmenteerbaar.

Als je de onbewerkte gegevens Klaviyo syncs voor een gebeurtenis bekijkt, zie je belangrijke gegevenspunten voor de gebeurtenis. Voor een gebeurtenis Geplaatste bestelling kun je bijvoorbeeld de volgende eigenschappen op het hoogste niveau zien:

• Waarde
• Collecties / Categorieën
• Aantal artikelen
• Artikelen
• Bronnaam

Je ziet een matrix met het label Extra of Details. Hoewel de gegevens in deze matrix beschikbaar zijn om in te voegen in een e-mailtemplate, kunnen eigenschappen die in deze matrix zijn genest niet worden gesegmenteerd.

AND vs. OR gebruiken om voorwaarden samen te voegen

De AND/OR selector kan worden gebruikt om meerdere voorwaarden in een segment te combineren. Om nog een voorwaarde te maken, selecteer je de knop Voorwaarde toevoegen . 

De AND connector tussen voorwaarden maakt een segment exclusiever en strenger. Elke voorwaarde wordt apart en afzonderlijk gecontroleerd en elke voorwaarde moet waar zijn om iemand te kunnen opnemen. Iemand moet aan alle voorwaarden van het segment voldoen om toegevoegd te worden.

In het volgende voorbeeld worden alleen degenen die een bestelling hebben geplaatst EN zich hebben aangemeld voor e-mailmarketing opgenomen in de segment. Als iemand zich wel heeft aangemeld, maar geen bestelling heeft geplaatst, is hij of zij niet inbegrepen.

Ondertussen maakt de OR-connector tussen een reeks van segment voorwaarden de segment inclusiever en minder streng. Elke voorwaarde in de reeks wordt afzonderlijk gecontroleerd, wat betekent dat iemand maar aan 1 van de voorwaarden hoeft te voldoen om te worden toegevoegd.

In het volgende voorbeeld wordt iedereen meegenomen die zich heeft aangemeld OF die minstens één keer een bestelling heeft geplaatst. Dus, dit segment verzamel iedereen die is aangemeld om te e-mailen en ook iedereen die ooit een bestelling heeft geplaatst, zelfs als er geen overlap tussen is. Iemand kan een bestelling plaatsen en niet worden aangemeld, en omgekeerd, en toch worden opgenomen in de segment.

AND vs. OR gebruiken met negatieve voorwaarden

Bij het gebruik van OR-connectoren is het vooral belangrijk om segmenten met negatieve voorwaarden in de gaten te houden, bijvoorbeeld iemand heeft X nul keer gedaan in alle tijd. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat we een segment willen maken van mensen die niet in de VS of Canada wonen.

Als we een OF-connector gebruiken, hoeft contactpersoon maar aan 1 van de voorwaarden te voldoen om te worden toegevoegd, niet aan allebei. Iemand die in Canada is, of Mexico, of Italië, enzovoort, is niet in de VS. Mensen uit Canada voldoen dus aan de eerste voorwaarde en worden daarom toegevoegd aan het segment (ook al voldoen ze niet aan de tweede voorwaarde). Ook voor de tweede voorwaarde geldt dat iemand in de VS niet in Canada is, omdat niemand op 2 plaatsen tegelijk kan zijn. Dus mensen uit de VS, Canada en elk ander land ter wereld worden ook aan dit segment toegevoegd.

Leer meer over AND vs. OR condities. 

Voorwaarden voor klonen

Bij het bouwen van segmenten kun je voorwaarden klonen, zodat je sneller meerdere voorwaarden kunt maken.

Om een voorwaarde te klonen, selecteer je het klonen pictogram ernaast: 

Dit dupliceert de voorwaarde. Als je eenmaal geklonen hebt, kun je beide voorwaarden naar wens aanpassen.

Hoe segment je publiek

Wanneer gebruik je een segment vs. een flow

segmenten zijn geweldige hulpmiddelen om doorsnedes van je publiek te identificeren om eenmalige campagnes naar toe te sturen. Hoewel het mogelijk is om een flow te maken die wordt getriggerd doordat hij wordt toegevoegd aan een segment, zijn dezelfde filter- en targetingopties die je hebt in de segment builder ook beschikbaar in de flow builder.

Als je bijvoorbeeld een e-mail wilt laten triggeren wanneer iemand een specifiek product koopt, kun je dit doen door een flow te maken die wordt getriggerd door de geplaatste bestelling meetwaarde, en dan een triggerfilter toe te voegen aan de flow om alleen mensen op te nemen die het specifieke artikel hebben gekocht.

Elke segment die gebruikmaakt van de meetwaarde uit de Wat iemand wel of niet heeft gedaan dropdown kan ook worden gebouwd met behulp van een meetwaarde-getriggerde flow. Eigenschappen over iemand targeting opties zijn ook beschikbaar als flowfilter.

Extra hulpbronnen

Weet je niet zeker met welk segment je moet beginnen?

• Gebruik betrokkenheid tiers om verschillende niveaus van interesse binnen je publiek te identificeren en richt je vervolgens op deze segmenten.
• Afrekenen met onze gids voor het opschonen van lijsten om niet-betrokken abonnees te onderdrukken en ervoor te zorgen dat je bezorgbaarheid sterk blijft en je e-mail in de inbox terechtkomt.
• Maak e-mailfrequentiesegmenten om mensen aan te spreken op basis van hoe vaak ze van je willen horen. Dit helpt je om je contactpersoon betrokken te houden door ze te laten kiezen hoeveel e-mails ze krijgen.
• Segmenteer op basis van iemands voorspelde levenslange waarde om je toekomstige VIP's te identificeren.
• Ontdek hoe krachtig segmentatie kan zijn met ons segmentatie voor e-commerce benchmarks rapport.